【消费者权益保护日】新消费我做主主题班会课件（共32张ppt）.pptx

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1、新消费 我做主3.15消费者权益日主题班会315节日由来315历年主题2008：消费与责任2009：消费与发展2010：消费与服务2011：消费与民生2012：消费与安全让消费者更有力量新消费，新权益，新责任新消费者权益保护法全国人民代表大会常务委员会关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，自2014年3月15日起施行。l实行举证责任倒置l赋予消费者反悔权（规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”）l定位网购平台责任l增加欺诈的惩罚性赔偿l明确个人信息保护（经营者及其工作人员对收集的消

2、费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）l消协可提公益诉讼新消费者权益保护法六大亮点：当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？你是否发现过此类现象？汰“洁”“周住”牌消费者权益日消费者权益日康 帅 博康 师 傅这是神马玩意？可日可乐可口可乐倒霉的“上帝”1.“清仓大甩卖，耐克仅售198元”2.“一旦试穿，必须购买”3.只要58元。4.“耐克”“耐客”。消费者权益日假冒伪劣产品有什么危害？消费者权益日1、严重损害了消费者的切身利益和身心健康假冒伪劣现象带来的严重危害性：消费者权益日假冒伪劣现象带来的严重危害性：2、严重损害了正牌产品的市场信誉消费者权益日3、严重扰乱市场经济

3、秩序和市场经济的发展假冒伪劣现象带来的严重危害性：消费者权益日假冒伪劣现象带来的严重危害性：4、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设。中国假冒商品横行世界?l在欧盟新公布的“世界造假地图中”，中国被列为“盗版造假活动最猖獗的国家”之一。这严重损害了我国的国际形象。来自政府的声音工作人员正在现场查处假冒伪劣商品来自政府的声音l联合利华公司散布日化用品涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚款200万元。来自政府的声音l国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。l重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。来自政府的声音国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的3月15日为消费者

4、权益保护日。来自政府的声音l消费维权投诉热线：12315;l价格投诉热线:12358;l产品质量监督热线:12365消费者权益日1、我国消费者协会是什么时候成立的（A）A、1984年12月B、1985年1月C、1992年1月D、1993年12月选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分）(1984年12月26日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立)消费者权益日2、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A）A、

5、1983年B、1987年C、1991年D、1981年选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分）消费者权益日4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（）A、12333B、12358C、12315D、123655、商品“三包”规定中“三包”是（）A、包修、包换、包退B、包修、保换、保退C、保修、包换、包退D、保修、保换、保退选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分）6、顾客满意是指（C）。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求

6、的程度的意见。7、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政管理机关不予受理。A、3个月B、6个月C、1年D、2年选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分）消费者权益日消费者权益日8、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。A、10B、5C、7D、159、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分）消费者权益日1、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重损失，不能

7、认为是产品缺陷。2、消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成伤害不该负责赔偿3、消费者协会可以进行正当的经营活动。4、消费者有权利购买“处理品”要求商家商品进行三包。判断题（每题10分，答对10分，答错扣10分）消费者权益日1、2015年的3.15是第几个国际消费者权益日？2、国际消费者权益日创始人？3、消费者向消协投诉应提供哪些材料？第三十二个约翰肯尼迪消费者权益日消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录主要内容应当包括：*投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等*被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等*购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。3、消费者向消协投诉应提供哪些材料？来自政府的声音1.仔细考虑自己是否真的需要该商品2.货比三家3.不要贪图便宜4.结帐时仔细核对帐目如何避免价格欺诈？对此次班会的感想？新消费 我做主3.15消费者权益日主题班会让我们携手创造一个和谐美好的消费环境！