市场研究方法.pptx

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1、市场研究方法市场研究方法目目目目 录录录录第第1部分：市场研究简介部分：市场研究简介第第2部分：市场研究的步骤部分：市场研究的步骤第第3部分：市场研究的方法部分：市场研究的方法第第4部分：定量研究方法与部分：定量研究方法与步骤步骤第第5部分：定性研究方法介部分：定性研究方法介绍绍第第6部分：市场研究的主要部分：市场研究的主要类型类型第第7部分：国内市场研究业部分：国内市场研究业的情况的情况第第8部分：市场研究个案介部分：市场研究个案介绍绍第1页/共76页目目目目 录录录录第第1部分：市场研究简介部分：市场研究简介第第2部分：市场研究的步骤部分：市场研究的步骤第第3部分：市场研究的方法部分：市场

2、研究的方法第第4部分：定量研究方法与部分：定量研究方法与步骤步骤第第5部分：定性研究方法介部分：定性研究方法介绍绍第第6部分：市场研究的主要部分：市场研究的主要类型类型第第7部分：国内市场研究业部分：国内市场研究业的情况的情况第第8部分：市场研究个案介部分：市场研究个案介绍绍第2页/共76页市场研究的定义市场研究的定义市场研究的定义市场研究的定义市场研究：市场研究：市场研究：市场研究：市场研究是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析市场研究是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析市场研究是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析市场研究是指对与营销决策相

3、关的数据进行计划、收集和分析并把分析结果向管理者沟通的过程。结果向管理者沟通的过程。结果向管理者沟通的过程。结果向管理者沟通的过程。市场研究的分类：市场研究的分类：市场研究的分类：市场研究的分类：应用性市场研究：为了更好地了解市场，搞清楚战略失败的原因或减少应用性市场研究：为了更好地了解市场，搞清楚战略失败的原因或减少应用性市场研究：为了更好地了解市场，搞清楚战略失败的原因或减少应用性市场研究：为了更好地了解市场，搞清楚战略失败的原因或减少决策中的不确定性。决策中的不确定性。决策中的不确定性。决策中的不确定性。基础性市场研究：为了扩展新的知识领域，而不是以某个具体的实际问基础性市场研究：为了扩

4、展新的知识领域，而不是以某个具体的实际问基础性市场研究：为了扩展新的知识领域，而不是以某个具体的实际问基础性市场研究：为了扩展新的知识领域，而不是以某个具体的实际问题为目标，其目的是为现有的理论提供进一步的证明或对某一概念或题为目标，其目的是为现有的理论提供进一步的证明或对某一概念或题为目标，其目的是为现有的理论提供进一步的证明或对某一概念或题为目标，其目的是为现有的理论提供进一步的证明或对某一概念或现象获得更多的理解；现象获得更多的理解；现象获得更多的理解；现象获得更多的理解；第3页/共76页市场研究的作用市场研究的作用市场研究的作用市场研究的作用 市场研究是要发现问题、分析问题与解决问题市

5、场研究是要发现问题、分析问题与解决问题市场研究是要发现问题、分析问题与解决问题市场研究是要发现问题、分析问题与解决问题；市场研究的结论是为决策提供帮助；市场研究的结论是为决策提供帮助；市场研究的结论是为决策提供帮助；市场研究的结论是为决策提供帮助；提高做出最佳决策的能力提高做出最佳决策的能力提高做出最佳决策的能力提高做出最佳决策的能力 降低产生错误决策的可能性降低产生错误决策的可能性降低产生错误决策的可能性降低产生错误决策的可能性第4页/共76页市场研究的地位市场研究的地位市场研究的地位市场研究的地位产品价格渠道促销顾客目标市场目标市场 产品用途与消费量，式样，产品区别，产品生命周期，消费者对

6、产品和服务的满意度当前的价格结构，过去的趋势，价格弹性，可预见的价格变化广告活动计划，创意开发，媒体资料，广告效果评估，促销活动效果评估目前的分销体系和分销水平，零售水平和销售数量，零售商资料市场规模，消费者特征与市场需求，市场细分，市场发展趋势主要厂商，主要品牌及份额，不同品牌的竞争地位第5页/共76页目目目目 录录录录第第1部分：市场研究简介部分：市场研究简介第第2部分：市场研究的步骤部分：市场研究的步骤第第3部分：市场研究的方法部分：市场研究的方法第第4部分：定量研究方法与部分：定量研究方法与步骤步骤第第5部分：定性研究方法介部分：定性研究方法介绍绍第第6部分：市场研究的主要部分：市场研

7、究的主要类型类型第第7部分：国内市场研究业部分：国内市场研究业的情况的情况第第8部分：市场研究个案介部分：市场研究个案介绍绍第6页/共76页市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤 弄清问题或机会弄清问题或机会弄清问题或机会弄清问题或机会 设定研究方针和目标设定研究方针和目标设定研究方针和目标设定研究方针和目标 决定测量项目以完成目标决定测量项目以完成目标决定测量项目以完成目标决定测量项目以完成目标 选择测量工具选择测量工具选择测量工具选择测量工具 调查的设计与架构调查的设计与架构调查的设计与架构调查的设计与架构 问卷设计与试访问卷设计与试访问卷设计与试访问卷设计与试访 调查执

8、行调查执行调查执行调查执行 执行研究执行研究执行研究执行研究 分析及预测资料分析及预测资料分析及预测资料分析及预测资料 撰写研究报告撰写研究报告撰写研究报告撰写研究报告 市场营销决策市场营销决策市场营销决策市场营销决策第7页/共76页市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤步骤步骤步骤步骤1 1：弄清问题或机会弄清问题或机会弄清问题或机会弄清问题或机会 任何一个公司或部门要执行市场研究，几乎都是因为发现新问任何一个公司或部门要执行市场研究，几乎都是因为发现新问任何一个公司或部门要执行市场研究，几乎都是因为发现新问任何一个公司或部门要执行市场研究，几乎都是因为发现新问题或机会，当

9、机会或问题发生时，就是要尽可能地明确定义以澄清题或机会，当机会或问题发生时，就是要尽可能地明确定义以澄清题或机会，当机会或问题发生时，就是要尽可能地明确定义以澄清题或机会，当机会或问题发生时，就是要尽可能地明确定义以澄清问题或机会的本质。问题或机会的本质。问题或机会的本质。问题或机会的本质。例如：我们的技术很快地便陈旧了例如：我们的技术很快地便陈旧了例如：我们的技术很快地便陈旧了例如：我们的技术很快地便陈旧了 。为什么是陈旧的？具有竞争力的技术是什么？为什么是陈旧的？具有竞争力的技术是什么？为什么是陈旧的？具有竞争力的技术是什么？为什么是陈旧的？具有竞争力的技术是什么？技术何时变得陈旧？技术何

10、时变得陈旧？技术何时变得陈旧？技术何时变得陈旧？公司如何面对技术的陈旧？公司如何面对技术的陈旧？公司如何面对技术的陈旧？公司如何面对技术的陈旧？竞争者如何面对技术的陈旧？竞争者如何面对技术的陈旧？竞争者如何面对技术的陈旧？竞争者如何面对技术的陈旧？我们的选择是什么？我们的选择是什么？我们的选择是什么？我们的选择是什么？我们改变的速度有多快？我们改变的速度有多快？我们改变的速度有多快？我们改变的速度有多快？第8页/共76页市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤步骤步骤步骤步骤2 2：设定研究方针和目标设定研究方针和目标设定研究方针和目标设定研究方针和目标 详细地定义问题或机会，

11、有利于我们更深入地了解问题和自己详细地定义问题或机会，有利于我们更深入地了解问题和自己详细地定义问题或机会，有利于我们更深入地了解问题和自己详细地定义问题或机会，有利于我们更深入地了解问题和自己要解决的领域，以把握机会的优势。要解决的领域，以把握机会的优势。要解决的领域，以把握机会的优势。要解决的领域，以把握机会的优势。研究方针与目标要提供如下内容：研究方针与目标要提供如下内容：研究方针与目标要提供如下内容：研究方针与目标要提供如下内容：什么是解决问题的方案？什么是解决问题的方案？什么是解决问题的方案？什么是解决问题的方案？市场区隔策略是什么？市场区隔策略是什么？市场区隔策略是什么？市场区隔策

12、略是什么？需要多少预算？需要多少预算？需要多少预算？需要多少预算？需要何种资讯？如何获得？需要何种资讯？如何获得？需要何种资讯？如何获得？需要何种资讯？如何获得？机会或问题的变数是什么？机会或问题的变数是什么？机会或问题的变数是什么？机会或问题的变数是什么？第9页/共76页市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤步骤步骤步骤步骤3 3：决定测量项目以完成研究目标决定测量项目以完成研究目标决定测量项目以完成研究目标决定测量项目以完成研究目标 测量参数是用来分析问题的一种有效手段，以下描述了测量参数是用来分析问题的一种有效手段，以下描述了测量参数是用来分析问题的一种有效手段，以下描

13、述了测量参数是用来分析问题的一种有效手段，以下描述了1717种市种市种市种市场测量的参数，在执行研究之前要选择合适的测量参数：场测量的参数，在执行研究之前要选择合适的测量参数：场测量的参数，在执行研究之前要选择合适的测量参数：场测量的参数，在执行研究之前要选择合适的测量参数：价格价格价格价格 顾客态度调查顾客态度调查顾客态度调查顾客态度调查 市场规模市场规模市场规模市场规模 产品使用量分析产品使用量分析产品使用量分析产品使用量分析 市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率 市场市场市场市场/产品生命周期产品生命周期产品生命周期产品生命周期 市场饱和度市场饱和度市场饱和度市场饱和度 客户群组分析

14、客户群组分析客户群组分析客户群组分析 更换率更换率更换率更换率 顾客回忆与认知顾客回忆与认知顾客回忆与认知顾客回忆与认知 价格价格价格价格性能比性能比性能比性能比 客户满意度分析客户满意度分析客户满意度分析客户满意度分析 市场成长率市场成长率市场成长率市场成长率 公司内部销售分析公司内部销售分析公司内部销售分析公司内部销售分析 市场潜量市场潜量市场潜量市场潜量 市场集中度市场集中度市场集中度市场集中度 销售通路分析销售通路分析销售通路分析销售通路分析 其他（如其他（如其他（如其他（如 ）第10页/共76页市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤步骤步骤步骤步骤4 4：选择测量的

15、工具选择测量的工具选择测量的工具选择测量的工具 1 1、邮寄问卷、邮寄问卷、邮寄问卷、邮寄问卷 2 2、电话访问、电话访问、电话访问、电话访问 3 3、电脑自动访谈、电脑自动访谈、电脑自动访谈、电脑自动访谈 4 4、互联网、互联网、互联网、互联网 5 5、人员访谈、人员访谈、人员访谈、人员访谈 6 6、产品文献研究、产品文献研究、产品文献研究、产品文献研究 7 7、座谈会、座谈会、座谈会、座谈会 8 8、试用、试用、试用、试用 9 9、二手资料的研究、二手资料的研究、二手资料的研究、二手资料的研究 1010、展览会、展览会、展览会、展览会 1111、内部销售分析、内部销售分析、内部销售分析、内

16、部销售分析 1212、企业深访、企业深访、企业深访、企业深访 第11页/共76页市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤步骤步骤步骤步骤5 5：调查的设计与架构调查的设计与架构调查的设计与架构调查的设计与架构 撰写项目计划书（撰写项目计划书（撰写项目计划书（撰写项目计划书（Proposal)Proposal)撰写项目执行内部计划书撰写项目执行内部计划书撰写项目执行内部计划书撰写项目执行内部计划书 项目管理项目管理项目管理项目管理 第12页/共76页市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤步骤步骤步骤步骤6 6：问卷设计及试访：问卷设计及试访：问卷设计及试访：问卷

17、设计及试访 问卷是获得研究数据的工具；问卷是获得研究数据的工具；问卷是获得研究数据的工具；问卷是获得研究数据的工具；问卷设计不能闭门造车，更不能草率从事；问卷设计不能闭门造车，更不能草率从事；问卷设计不能闭门造车，更不能草率从事；问卷设计不能闭门造车，更不能草率从事；试访是问卷设计过程中不可缺少的一部分；试访是问卷设计过程中不可缺少的一部分；试访是问卷设计过程中不可缺少的一部分；试访是问卷设计过程中不可缺少的一部分；步骤步骤步骤步骤7 7：调查执行：调查执行：调查执行：调查执行 调查过程的管理与质量控制直接关系到整个市场研究的成败；调查过程的管理与质量控制直接关系到整个市场研究的成败；调查过程

18、的管理与质量控制直接关系到整个市场研究的成败；调查过程的管理与质量控制直接关系到整个市场研究的成败；调查执行要注意资源的合理利用，提高效率，降低成本；调查执行要注意资源的合理利用，提高效率，降低成本；调查执行要注意资源的合理利用，提高效率，降低成本；调查执行要注意资源的合理利用，提高效率，降低成本；步骤步骤步骤步骤8 8：执行研究（研究管理）：执行研究（研究管理）：执行研究（研究管理）：执行研究（研究管理）项目经理要不断地追踪调查结果，以避免由于访问员成见、研项目经理要不断地追踪调查结果，以避免由于访问员成见、研项目经理要不断地追踪调查结果，以避免由于访问员成见、研项目经理要不断地追踪调查结果

19、，以避免由于访问员成见、研究超时、草率记录以及任何不想要的问题的发生。究超时、草率记录以及任何不想要的问题的发生。究超时、草率记录以及任何不想要的问题的发生。究超时、草率记录以及任何不想要的问题的发生。第13页/共76页市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤步骤步骤9：分析及预测资料：分析及预测资料步骤步骤10：撰写报告：撰写报告步骤步骤11：市场营销决策：市场营销决策 第14页/共76页市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤市场研究的步骤举例：举例：举例：举例：数年来，中国个人手机通讯市场发展迅速，中国移动与中国联通是数年来，中国个人手机通讯市场发展迅速，中国移动与中国

20、联通是数年来，中国个人手机通讯市场发展迅速，中国移动与中国联通是数年来，中国个人手机通讯市场发展迅速，中国移动与中国联通是两大手机网络供应商，但长期以来，中国联通在与中国移动的竞争中一两大手机网络供应商，但长期以来，中国联通在与中国移动的竞争中一两大手机网络供应商，但长期以来，中国联通在与中国移动的竞争中一两大手机网络供应商，但长期以来，中国联通在与中国移动的竞争中一直处于劣势。直处于劣势。直处于劣势。直处于劣势。A A君是新任中国联通北京分公司的总经理，一直希望缩小君是新任中国联通北京分公司的总经理，一直希望缩小君是新任中国联通北京分公司的总经理，一直希望缩小君是新任中国联通北京分公司的总经

21、理，一直希望缩小在个人手机通讯方面与中国移动的差距，带着这个问题，在个人手机通讯方面与中国移动的差距，带着这个问题，在个人手机通讯方面与中国移动的差距，带着这个问题，在个人手机通讯方面与中国移动的差距，带着这个问题，A A君找到赛迪君找到赛迪君找到赛迪君找到赛迪资讯，希望能够提供帮助，作为资讯，希望能够提供帮助，作为资讯，希望能够提供帮助，作为资讯，希望能够提供帮助，作为CCIDCCID的研究人员，请问您如何设计研究的研究人员，请问您如何设计研究的研究人员，请问您如何设计研究的研究人员，请问您如何设计研究方案，帮助方案，帮助方案，帮助方案，帮助A A君在业务上有所突破？君在业务上有所突破？君在

22、业务上有所突破？君在业务上有所突破？问题：问题：问题：问题：1 1、A A君面临的问题是什么？君面临的问题是什么？君面临的问题是什么？君面临的问题是什么？2 2、您准备向、您准备向、您准备向、您准备向A A君提供哪些咨询服务？请写出您的计划书。君提供哪些咨询服务？请写出您的计划书。君提供哪些咨询服务？请写出您的计划书。君提供哪些咨询服务？请写出您的计划书。3 3、您认为您所提供的研究方案对、您认为您所提供的研究方案对、您认为您所提供的研究方案对、您认为您所提供的研究方案对A A君有多大的帮助？（评估自己的方案）君有多大的帮助？（评估自己的方案）君有多大的帮助？（评估自己的方案）君有多大的帮助？

23、（评估自己的方案）第15页/共76页目目目目 录录录录第第1部分：市场研究简介部分：市场研究简介第第2部分：市场研究的步骤部分：市场研究的步骤第第3部分：市场研究的方法部分：市场研究的方法第第4部分：定量研究方法与部分：定量研究方法与步骤步骤第第5部分：定性研究方法介部分：定性研究方法介绍绍第第6部分：市场研究的主要部分：市场研究的主要类型类型第第7部分：国内市场研究业部分：国内市场研究业的情况的情况第第8部分：市场研究个案介部分：市场研究个案介绍绍第16页/共76页市场研究的方法市场研究的方法市场研究的方法市场研究的方法 二手资料研究二手资料研究 观察技术观察技术 定性研究定性研究 定量研究

24、（询问法）定量研究（询问法）实验技术实验技术 第17页/共76页二手资料研究二手资料研究二手资料研究二手资料研究什么是二手资料研究什么是二手资料研究什么是二手资料研究什么是二手资料研究 二手资料研究又叫桌面研究（二手资料研究又叫桌面研究（Desktop Research)Desktop Research)，二手资料是相对，二手资料是相对于原始资料而言的，指以前已经收集好，但不一定与当前问题有关于原始资料而言的，指以前已经收集好，但不一定与当前问题有关的信息资料，而原始资料是为了解决特定问题而专门收集的调查资的信息资料，而原始资料是为了解决特定问题而专门收集的调查资料、观察资料或实验资料。料、观

25、察资料或实验资料。主要来源：主要来源：主要来源：主要来源：内部数据库：内部数据库：内部数据库：内部数据库：外部数据库外部数据库外部数据库外部数据库 第18页/共76页二手资料研究二手资料研究二手资料研究二手资料研究二手资料研究的重要性二手资料研究的重要性二手资料研究的重要性二手资料研究的重要性 在研究过程中，应当从二手资料研究开始，不能绕过二手资料在研究过程中，应当从二手资料研究开始，不能绕过二手资料在研究过程中，应当从二手资料研究开始，不能绕过二手资料在研究过程中，应当从二手资料研究开始，不能绕过二手资料研究；研究；研究；研究；为了有效使用二手资料，应该事先进行假设，为了有效使用二手资料，应

26、该事先进行假设，为了有效使用二手资料，应该事先进行假设，为了有效使用二手资料，应该事先进行假设，仅当二手数据枯竭或数据收效不大时才进行一手研究；仅当二手数据枯竭或数据收效不大时才进行一手研究；仅当二手数据枯竭或数据收效不大时才进行一手研究；仅当二手数据枯竭或数据收效不大时才进行一手研究；第19页/共76页二手资料研究二手资料研究二手资料研究二手资料研究 二手资料研究的优点二手资料研究的优点二手资料研究的优点二手资料研究的优点 有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题；有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题；可以切实提供一些解决问题的方法；可以切实提供一些解决问题的方法；可以提供收集原始资

27、料的备选方法；可以提供收集原始资料的备选方法；提醒市场调研者注意潜在的问题和困难；提醒市场调研者注意潜在的问题和困难；提供必要的背景信息以使调研报告更具说服力提供必要的背景信息以使调研报告更具说服力；二手资料研究的局限性二手资料研究的局限性二手资料研究的局限性二手资料研究的局限性 缺乏可得性缺乏可得性 缺乏相关性缺乏相关性 缺乏准确性缺乏准确性 资料不充分资料不充分第20页/共76页二手资料研究二手资料研究二手资料研究二手资料研究二手数据的类型二手数据的类型二手数据的类型二手数据的类型 二手数据外部数据内部数据公开发表的数据商业数据第21页/共76页二手资料研究二手资料研究二手资料研究二手资料

28、研究 获得二手数据的途径：获得二手数据的途径：获得二手数据的途径：获得二手数据的途径：各类行业协会各类行业协会各类行业协会各类行业协会 内部网络资料库内部网络资料库内部网络资料库内部网络资料库 互联网互联网互联网互联网 其他市场研究公司资料服务研究其他市场研究公司资料服务研究其他市场研究公司资料服务研究其他市场研究公司资料服务研究 政府机构政府机构政府机构政府机构 商业周刊商业周刊商业周刊商业周刊 时事通讯时事通讯时事通讯时事通讯/新闻新闻新闻新闻 现成的市场研究报告现成的市场研究报告现成的市场研究报告现成的市场研究报告 产品文献产品文献产品文献产品文献 光盘光盘光盘光盘 其他出版物（如上市公

29、司年报，专业期刊等）其他出版物（如上市公司年报，专业期刊等）其他出版物（如上市公司年报，专业期刊等）其他出版物（如上市公司年报，专业期刊等）第22页/共76页观察技术观察技术观察技术观察技术观察技术的定义：观察技术的定义：观察技术的定义：观察技术的定义：是在不提出任何问题和不与被观察者交流的情况下记录人们的行为是在不提出任何问题和不与被观察者交流的情况下记录人们的行为模式、调研客体和所发生的事件的系统过程。模式、调研客体和所发生的事件的系统过程。对客体的要求对客体的要求对客体的要求对客体的要求：信息必须是可以通过观察得到的；信息必须是可以通过观察得到的；被调查的行为必须是重复性的，经常性的，并

30、且在一定程度上是可被调查的行为必须是重复性的，经常性的，并且在一定程度上是可以预测的；以预测的；被观察的行为应具有相对稳定的一段持续时间；被观察的行为应具有相对稳定的一段持续时间；应用：应用：应用：应用：观察产品对公众的吸引力观察产品对公众的吸引力观察产品对公众的吸引力观察产品对公众的吸引力；医学上的应用；医学上的应用；医学上的应用；医学上的应用；第23页/共76页观察技术观察技术观察技术观察技术观察技术的类型：观察技术的类型：观察技术的类型：观察技术的类型：自然与经过设计的观察；自然与经过设计的观察；结构性与非结构性观察；结构性与非结构性观察；公开的观察与掩饰的观察；公开的观察与掩饰的观察；

31、直接观察与间接观察；直接观察与间接观察；人员与机器的观察；人员与机器的观察；人员观察：人员观察：人员观察：人员观察：机器观察：机器观察：机器观察：机器观察：神秘购物者神秘购物者 交通流量计数器交通流量计数器 单向镜观察单向镜观察 生理测量（脑电图，生理测量（脑电图，CTCT，MRIMRI等）等）内容分析内容分析 意见与行为意见与行为 测量（阅读器，电视监测器等）测量（阅读器，电视监测器等）人文调查人文调查 审计审计第24页/共76页观察技术观察技术观察技术观察技术观察技术的优点：观察技术的优点：观察技术的优点：观察技术的优点：对于发生的事件可以提供比提问更深入的观察；对于发生的事件可以提供比提

32、问更深入的观察；对于发生的事件可以提供比提问更深入的观察；对于发生的事件可以提供比提问更深入的观察；可提供对事件发生行为的记录，而不是依靠回忆记录；可提供对事件发生行为的记录，而不是依靠回忆记录；可提供对事件发生行为的记录，而不是依靠回忆记录；可提供对事件发生行为的记录，而不是依靠回忆记录；观察技术的限制性：观察技术的限制性：观察技术的限制性：观察技术的限制性：由于只有行为和自然的物理特征才可以被观察到，调研者了解不由于只有行为和自然的物理特征才可以被观察到，调研者了解不由于只有行为和自然的物理特征才可以被观察到，调研者了解不由于只有行为和自然的物理特征才可以被观察到，调研者了解不到人们的动机

33、、态度、想法和情感等；到人们的动机、态度、想法和情感等；到人们的动机、态度、想法和情感等；到人们的动机、态度、想法和情感等；时效性差：被观察者当前的行为并不代表未来的行为；时效性差：被观察者当前的行为并不代表未来的行为；时效性差：被观察者当前的行为并不代表未来的行为；时效性差：被观察者当前的行为并不代表未来的行为；需要受过严格训练的观察者；需要受过严格训练的观察者；需要受过严格训练的观察者；需要受过严格训练的观察者；解释数据时会有困难；解释数据时会有困难；解释数据时会有困难；解释数据时会有困难；如被观察者得知正受观察，他们的行为可能与平时有所差异，容如被观察者得知正受观察，他们的行为可能与平时

34、有所差异，容如被观察者得知正受观察，他们的行为可能与平时有所差异，容如被观察者得知正受观察，他们的行为可能与平时有所差异，容易产生误差；易产生误差；易产生误差；易产生误差；第25页/共76页定性研究定性研究定性研究定性研究定性研究定义：定性研究定义：定性研究定义：定性研究定义：定性研究是用来回答定性研究是用来回答定性研究是用来回答定性研究是用来回答“为什么为什么为什么为什么”的研究方法。实际上定性研究意味的研究方法。实际上定性研究意味的研究方法。实际上定性研究意味的研究方法。实际上定性研究意味着调研结果是没有经过量化或者定量分析的。着调研结果是没有经过量化或者定量分析的。着调研结果是没有经过量

35、化或者定量分析的。着调研结果是没有经过量化或者定量分析的。定性研究可以提供：定性研究可以提供：定性研究可以提供：定性研究可以提供：对行为的理解；对行为的理解；对行为的理解；对行为的理解；了解市场上发生的事情；了解市场上发生的事情；了解市场上发生的事情；了解市场上发生的事情；解释被访者的行为；解释被访者的行为；解释被访者的行为；解释被访者的行为；第26页/共76页定性研究定性研究定性研究定性研究 定性研究类型：定性研究类型：定性研究类型：定性研究类型：座谈会（焦点小组访谈）座谈会（焦点小组访谈）座谈会（焦点小组访谈）座谈会（焦点小组访谈）深访深访深访深访 第27页/共76页定性研究定性研究定性研

36、究定性研究 定性研究的应用：定性研究的应用：探索和理解：探索和理解：探索和理解：探索和理解：行为行为 态度态度 问题问题 术语术语 评价：评价：评价：评价：概念概念 促销促销 广告广告 为定量研究提供基础：为定量研究提供基础：为定量研究提供基础：为定量研究提供基础：第28页/共76页定性研究定性研究定性研究定性研究定性研究的局限性：定性研究的局限性：定性研究的局限性：定性研究的局限性：营销组合的细微差别经常会导致营销工作的成败，定性调研不可营销组合的细微差别经常会导致营销工作的成败，定性调研不可营销组合的细微差别经常会导致营销工作的成败，定性调研不可营销组合的细微差别经常会导致营销工作的成败，

37、定性调研不可能像大范围的定量调研一样区分这种差异；能像大范围的定量调研一样区分这种差异；能像大范围的定量调研一样区分这种差异；能像大范围的定量调研一样区分这种差异；定性调研并不一定能够反映出调研者所感性趣的人群；定性调研并不一定能够反映出调研者所感性趣的人群；定性调研并不一定能够反映出调研者所感性趣的人群；定性调研并不一定能够反映出调研者所感性趣的人群；由于定性调查的执行方的素质和能力，往往使获得的调查数据与由于定性调查的执行方的素质和能力，往往使获得的调查数据与由于定性调查的执行方的素质和能力，往往使获得的调查数据与由于定性调查的执行方的素质和能力，往往使获得的调查数据与实际的可能相差很大；

38、实际的可能相差很大；实际的可能相差很大；实际的可能相差很大；第29页/共76页定量研究定量研究定量研究定量研究定量研究的定义：定量研究的定义：定量研究的定义：定量研究的定义：基于对大量被访者进行访问的基础上；基于对大量被访者进行访问的基础上；基于对大量被访者进行访问的基础上；基于对大量被访者进行访问的基础上；问题的设计用于提供数字，以支持某种观点和想法；问题的设计用于提供数字，以支持某种观点和想法；问题的设计用于提供数字，以支持某种观点和想法；问题的设计用于提供数字，以支持某种观点和想法；对每一个被访者用同样的顺序，同样的语句，询问同样的问题；对每一个被访者用同样的顺序，同样的语句，询问同样的

39、问题；对每一个被访者用同样的顺序，同样的语句，询问同样的问题；对每一个被访者用同样的顺序，同样的语句，询问同样的问题；定量研究是在已知精确度的基础上，用来回答如：多少，频率，何时，什定量研究是在已知精确度的基础上，用来回答如：多少，频率，何时，什定量研究是在已知精确度的基础上，用来回答如：多少，频率，何时，什定量研究是在已知精确度的基础上，用来回答如：多少，频率，何时，什么等问题；么等问题；么等问题；么等问题；应用：应用：应用：应用：用于衡量：市场的大小；用于衡量：市场的大小；用于衡量：市场的大小；用于衡量：市场的大小；产品使用和产品追踪；产品使用和产品追踪；产品使用和产品追踪；产品使用和产品

40、追踪；特定的行为；特定的行为；特定的行为；特定的行为；产品的概念；产品的概念；产品的概念；产品的概念；第30页/共76页定量研究定量研究定量研究定量研究定量研究的方法：定量研究的方法：电话访问电话访问 个人访问个人访问 （入户调查，定点访问，街上拦截访问）（入户调查，定点访问，街上拦截访问）自填问卷自填问卷 邮寄问卷邮寄问卷 触摸屏触摸屏 传真调研传真调研 互联网调研（互联网调研（E-MAIL调研）调研）第31页/共76页定量研究的顺序定量研究的顺序定量研究的顺序定量研究的顺序确定研究目标确定所需信息设计问卷制表结果分析第32页/共76页定量研究方法的选择定量研究方法的选择定量研究方法的选择定

41、量研究方法的选择个人访问个人访问电话访问电话访问邮寄调查邮寄调查案例分析案例分析自填问卷自填问卷所问的问题类型所问的问题类型预计的访问时间预计的访问时间被访者的类型被访者的类型样本结构类型样本结构类型研究的时间要求研究的时间要求需要何种结果需要何种结果财政预算财政预算调查目的调查目的第33页/共76页定量研究考虑的问题定量研究考虑的问题定量研究考虑的问题定量研究考虑的问题样本结构样本大小访问类型专门技术问卷设计问卷设计研究目标研究目标时间时间费用费用第34页/共76页定性研究定性研究定性研究定性研究 定性研究与定量研究的区别：定性研究与定量研究的区别：定性研究与定量研究的区别：定性研究与定量研

42、究的区别：定量研究衡量大多数人的观点和行为；定量研究衡量大多数人的观点和行为；定量研究衡量大多数人的观点和行为；定量研究衡量大多数人的观点和行为；定性研究确定观点的范围、原因和深度；定性研究确定观点的范围、原因和深度；定性研究确定观点的范围、原因和深度；定性研究确定观点的范围、原因和深度；比较维度比较维度定性调研定性调研定量调研定量调研问题的类型探测性有限的探测性样本的规模较小较大每一访谈对象的信息大致相同不同执行人员需要特殊的技巧不需要太多特殊技巧分析类型主观性，解释性的统计性的、摘要性的硬件条件录音机、摄象机等调查问卷、计算机等重复操作的能力较低较高研究的类型试探性的说明性、结果性的第35

43、页/共76页定性研究定性研究定性研究定性研究一手研究的一手研究的一手研究的一手研究的 两个主要类型：两个主要类型：两个主要类型：两个主要类型：定性研究：定性研究：定性研究：定性研究：态度态度态度态度 意见意见意见意见 看法看法看法看法 理解理解理解理解 定量研究：定量研究：定量研究：定量研究：测量测量测量测量 估计估计估计估计 预测预测预测预测 计算计算计算计算第36页/共76页实验技术实验技术实验技术实验技术 实验技术：实验技术：实验技术：实验技术：观察一种变量对另一种变量产生影响的方法即是用来说明观察一种变量对另一种变量产生影响的方法即是用来说明观察一种变量对另一种变量产生影响的方法即是用

44、来说明观察一种变量对另一种变量产生影响的方法即是用来说明A A变化可变化可变化可变化可能引起能引起能引起能引起B B可观察到的变化。需要证明可观察到的变化。需要证明可观察到的变化。需要证明可观察到的变化。需要证明3 3种关系：种关系：种关系：种关系：存在相关关系；存在相关关系；存在相关关系；存在相关关系；事件发生存在适当的时间顺序（即有先后之分）；事件发生存在适当的时间顺序（即有先后之分）；事件发生存在适当的时间顺序（即有先后之分）；事件发生存在适当的时间顺序（即有先后之分）；不存在其他可能的原因性因素；不存在其他可能的原因性因素；不存在其他可能的原因性因素；不存在其他可能的原因性因素；这种研

45、究方法与前面讲到的观察法和询问法等有根本的区别，询问这种研究方法与前面讲到的观察法和询问法等有根本的区别，询问这种研究方法与前面讲到的观察法和询问法等有根本的区别，询问这种研究方法与前面讲到的观察法和询问法等有根本的区别，询问法和观察法中，调研者只是被动地去收集一些数据，而实验法中调研人法和观察法中，调研者只是被动地去收集一些数据，而实验法中调研人法和观察法中，调研者只是被动地去收集一些数据，而实验法中调研人法和观察法中，调研者只是被动地去收集一些数据，而实验法中调研人员则成了研究过程的积极参与者。员则成了研究过程的积极参与者。员则成了研究过程的积极参与者。员则成了研究过程的积极参与者。市场测

46、试市场测试市场测试市场测试市场营销过程中使用较多的实验方法市场营销过程中使用较多的实验方法市场营销过程中使用较多的实验方法市场营销过程中使用较多的实验方法第37页/共76页目目目目 录录录录第第1部分：市场研究简介部分：市场研究简介第第2部分：市场研究的步骤部分：市场研究的步骤第第3部分：市场研究的方法部分：市场研究的方法第第4部分：定量研究方法与部分：定量研究方法与步骤步骤第第5部分：定性研究方法介部分：定性研究方法介绍绍第第6部分：市场研究的主要部分：市场研究的主要类型类型第第7部分：国内市场研究业部分：国内市场研究业的情况的情况第第8部分：市场研究个案介部分：市场研究个案介绍绍第38页/

47、共76页电话访问电话访问电话访问电话访问定量研究的方法：定量研究的方法：定量研究的方法：定量研究的方法：电话访问电话访问电话访问电话访问 个人访问个人访问个人访问个人访问 自填问卷自填问卷自填问卷自填问卷 邮寄问卷邮寄问卷邮寄问卷邮寄问卷第39页/共76页定量研究的方法定量研究的方法定量研究的方法定量研究的方法 电话访问电话访问电话访问电话访问 电话访问的定义与应用；电话访问的定义与应用；电话访问的定义与应用；电话访问的定义与应用；电话访问的优点与缺点；电话访问的优点与缺点；电话访问的优点与缺点；电话访问的优点与缺点；电话访问的应用；电话访问的应用；电话访问的应用；电话访问的应用；电话访问被访

48、者数量的确定；电话访问被访者数量的确定；电话访问被访者数量的确定；电话访问被访者数量的确定；监测未回答者的重要性；监测未回答者的重要性；监测未回答者的重要性；监测未回答者的重要性；电话访问的问卷；电话访问的问卷；电话访问的问卷；电话访问的问卷；电话访问的设计；电话访问的设计；电话访问的设计；电话访问的设计；电话访问的新技术电话访问的新技术电话访问的新技术电话访问的新技术CATICATI；第40页/共76页定量研究的方法定量研究的方法定量研究的方法定量研究的方法优点：优点：优点：优点：比个人访问的花费更少；比个人访问的花费更少；比个人访问的花费更少；比个人访问的花费更少；可以更快地组织访问并获得

49、结果可以更快地组织访问并获得结果可以更快地组织访问并获得结果可以更快地组织访问并获得结果;更少地掺杂访问员的意见；更少地掺杂访问员的意见；更少地掺杂访问员的意见；更少地掺杂访问员的意见；通常有比较好的反应率；通常有比较好的反应率；通常有比较好的反应率；通常有比较好的反应率；缺点缺点缺点缺点：交谈时间较短交谈时间较短交谈时间较短交谈时间较短;缺少视觉的帮助缺少视觉的帮助缺少视觉的帮助缺少视觉的帮助;开放题的数目较少；开放题的数目较少；开放题的数目较少；开放题的数目较少；较难确定被对象是否是要找的被访者较难确定被对象是否是要找的被访者较难确定被对象是否是要找的被访者较难确定被对象是否是要找的被访者

50、;同被访者之间较难建立融洽的关系同被访者之间较难建立融洽的关系同被访者之间较难建立融洽的关系同被访者之间较难建立融洽的关系;第41页/共76页定量研究的方法定量研究的方法定量研究的方法定量研究的方法 个人访问个人访问个人访问个人访问 个人访问的定义；个人访问的定义；个人访问的定义；个人访问的定义；个人访问的优点与缺点；个人访问的优点与缺点；个人访问的优点与缺点；个人访问的优点与缺点；个人访问的应用；个人访问的应用；个人访问的应用；个人访问的应用；个人访问被访者数量的确定个人访问被访者数量的确定个人访问被访者数量的确定个人访问被访者数量的确定 ；个人访问的作用；个人访问的作用；个人访问的作用；个