2022培训个人工作总结_个人培训工作总结_1.docx

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1、2022培训个人工作总结_个人培训工作总结 培训个人工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“个人培训工作总结”。 20XX年个人工作总结 回顾20XX年的培训工作，本人秉承“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”为原则，在推动客服人员业务技能向更高目标发展的道路上作出了相应的贡献。现个人工作状况总结如下： 一、新员工入职培训状况 20XX年本岗位共开展新人入职培训XX次，平均每次课 时为X个月，截止到目前，共为现场输送有效人力XXXXX人（仅包括目前在职人员）。 入职培训课程主要集中为企业文化培训、职业道德规范、管理制度培训、业务技能培训、操作规范

2、培训等。 二、在岗员工培训状况 20XX年本岗位共实行在岗员工培训X项，其中服务技 巧与意识培训占XX%，专业技能培训占XX%，其他培训占XX%。共计课时XX小时，参训人员涉及到客服部全部在岗员工。 在岗培训课程主要集中为岗位技能培训、服务技能培训、录音共享培训及计件制全技能培训。 三、取得的成果 1、20XX年度的培训工作与20XX年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了肯定的增长，新员工通过率持续提升，业务操作技能等方面较以往相比也得到了全方位的提高。 2、初步建立制度性培训体系。以往，培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训人员和时效无保证，员工

3、培训意识差，培训工作开展非常困难。今年本岗在培训管理制度上投入大量精力,在总结了以往公司培训阅历的基础上，优化培训管理流程，制定和完善培训制度。重点加强了培训需求分析和培训效果审核，在多次征求其他岗位看法后，全面提升客服坐席培训工作的制度化管理。 3、丰富培训形式。开展员工自我培训与互补培训，通过新老员工结对培训、组内的结对培训、部门内部培训等开展形式多样的培训。例如目前职场所进行的老员工对新员工的巡场帮带、调度新人对资深调度坐席的操作旁观、设臵疑难问题解答专员等等，这些都是很好的互补培训的方式，用培训形式的变更，使培训变成一种常态化，使员工随时接受培训，随时可以获得新的学问，随时可以自我升值

4、不断地获得提高。 4、授课形式多样化。如通过录音播放形式，让员工听自己或他人的录音，通过集体探讨和分析，更直观的了解自己的优点和不足；通过电话模拟培训，让员工驾驭业务学问；通过系列针对性的培训，以提高培训效果等。 四、存在的问题和不足 1、培训工作考核少，造成培训“参与与不参与一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。 2、内部讲师授课技巧普遍有待提高，制作课件水平参差不齐，自主研发课程实力欠佳，原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由。 3、一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到

5、相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，是我在2022年须要大力改善和思索的地方。 五、有利条件和改进措施 1、有利条件 (1)、实行XXX之后，坐席人员工作技能和业务学问得到了初步的统一，员工的综合素养和工作热忱逐步提高，更随着企业文化的深化建设，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到领导的重视。 (2)、随着培训体系建设的逐步完善，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的绽开。 2、详细措施 (1)、做好培训基础工作，本人还须要不断总结和刚好调整。在详

6、细工作流程上进一步理顺，在管理制度上多方面补充。进一步加强培训资料的收集和培训器材的配臵，加强相关工作人员的专业素养培训。 (2)、建立培训资源共享，进一步丰富部门培训资源。 培训资源的广泛性也确定了员工培训应用的刚好性。为了较好的满意员工的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师是至关重要的，同时培训课程的设定、课件的制作、重点难点的梳理和诠释应当朝着大众化、适龄化方面去编辑筹备，以确保操作规范的专业性和一样性。 (3)、重点建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队。培育起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培育了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中

7、树立起学习的榜样，培育员工的自主学习思想。 XXXXXXX 20XX-X-X 培训个人工作总结 培训个人工作总结(精选多篇)20xx年个人工作总结回顾20xx年的培训工作，本人秉承“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”为原则，在推动客服人员业务技能向更. 技能培训个人工作总结 通过培训学习，不仅开阔了我们的视野，还扩宽了我们的思维，同时可以为今后的工作顺当开展打下了坚实基础。下面就是小编给大家带来的2022技能培训个人工作总结范文，希望能帮助到大. 老师培训个人工作总结 老师培训个人工作总结工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是

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