店面基本管理制度样本.pdf

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1、店面基本管理制度样本店面基本管理制度样本考勤管理考勤管理工作时间：工作时间：店面基本管理制度店面基本管理制度store Basic Management Systemstore Basic Management System1、工作时间以各卖场为准(9：00-18：30)2、如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。所有的考勤处罚标准参照店面排班表，各员工每月的考勤统计按月度进行汇总归档，影响月度评分值，这也将是其工作态度和行为的直接反映。店面员工仪容仪表仪态标准店面员工仪容仪表仪态标准女性仪容标准女性仪容标准1、长发女性需盘头扎髻，短发不及衣领，刘海不遮眉，并保持干净利落；2、保持头

2、发自然色或染深色，不得染彩发或留古怪发型，头发不油腻，无头皮屑；3、工作时须化淡妆，打浅色粉底，腮红、涂浅色口红，妆化时须及时补妆；4、不得留太长指甲，指甲油只可用淡色。男性仪容标准男性仪容标准1、男性保持干净整齐短发，侧不过耳，后不及领；2、保持头发自然色，头发不油腻，无头皮屑；3、不得留胡子，须及时剃干净；4、不得留指甲，指甲内不得藏污纳垢。着装标准着装标准1、依据公司标准统一着装；2、制服应保持整洁，衬衣下摆必须扎进裤子里或裙子里（女士），裤管和衣袖口不得卷起，男士必须打领带；3、工作时须穿黑色皮鞋（女士皮鞋鞋跟不得超过 3 厘米），鞋面随时保持干净光洁；4、不得穿浅色袜子和有破损的袜子

3、；5、佩戴饰品最多不得超过 2 件，不得带耳环和夸张的饰品，项链不得露出制服外；6、外出约见客户或下班时间在店面逗留，按规定标准着装。仪态标准仪态标准女士站姿女士坐姿1、站姿：挺胸，收腹，头正，腰直，丁字步，双手在身前交叉（女士）双脚与肩同宽，双手放背后（男士），不得靠墙或家具而站；2、坐姿：挺胸，腰直，肩平，双膝并拢（女士）双膝分开一拳距离（男士），双手叠放双膝，不得跷二郎腿，抖腿和靠背坐；3、行姿：昂首、挺胸、收腹、肩平、腰直，两臂自然下垂摆动，一字步（女士）两条线行走（男士），不得奔跑、跳跃、插袋；4、手姿：介绍产品时，手掌向上，五指并拢伸向介绍的产品，不得用手指指人或物；5、笑容：面对

4、客户保持微笑，眼睛看着客户的脸部三角区。说明：以上项目有 1 条或 1 条以上不合格，即评为不合格，被检店面半数以上员工不合格，店面即评为不合格。店面员工接待服务标准店面员工接待服务标准l、保持 1-2 名员工在前台迎客，见到顾客，脸带微笑主动并说“欢迎光临美步整木定制”；2、见到顾客，须起身面对客户微笑并点头说“您好”；3、产品介绍，必须手握销售道具，走在顾客前方作指引，低视角部位的产品展示必须主动弯腰/下蹲指示给客户看；4、主动介绍企业实力和免费量尺设计服务，邀请客户体验DIY 设计系统和现场设计服务，引导客户翻阅效果图册和客户方案案例；5、引导客户坐下洽谈，主动为客户把座椅拉开，并做出“

5、请坐”的手势；为客户斟茶倒水，水不满杯，不烫不冷。6、负责提醒顾客存放贵重物品；7、禁止顶撞客户，禁止与客户争吵，禁止批评或辱骂客户，禁止对客户评头品足；8、如有客户身边无工作人员陪同，应脸带微笑问客户“您好！请问有什么可以帮助您？”保证没有被冷落的客户，对于客户的亲属或小孩应主动提供糖果、玩具或杂志供消遣；9、客户离开时，应发放公司宣传资料给客户，送客户到门口，行 30 度鞠躬礼，并说“请慢走，欢迎下次光临”，并目送客户离开；10、应在电话铃声响三声之内接听电话，接听电话先说：“您好，MOBO 美步整木定制，我是 XX，很高兴为您服务。”如需客户等待，应向客户致歉，不得以免提方式拨打电话，通话结束时应待对方先挂断，自己方可挂断。用普通话，语速不紧不慢。