系统集成与智能化培训方案.pdf
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1、第第1 1章章培训方案1.11.1培训需求建设一支既熟悉 XXXXX 系统集成又掌握信息技术的骨干队伍,是信息应用系统顺利推进和成功应用的重要保证。在项目完成后，我们保证通过培训使各级业务管理人员能够利用综合业务信息系统进行相应的管理和决策工作 使基层业务人员能够熟练掌握与 XXXXXX 系统集成工作相关的功能模块的使用方法和操作技巧。为了达成这样的目标,我们需要进行培训。1.21.2培训的意义此次项目全面培训对于项目的价值在于:为 XX 信息化的发展提供了强大的助推力。通过培训来提高工作人员信息技术能力。提升了信息化管理水平。提高项目的运行成功率，达到国家要求.对工作人员的价值在于:掌握项目
2、所需的计算机软件相关技术；掌握专业知识和专业技能；掌握信息系统的使用掌握了项目管理必需的专业知识。不断完善知识结构，推动个人职业生涯发展。1.31.3培训的目的培训的目的是为了使系统使用人员了解、掌握本系统所涉及的各种技术和设备,更有效和更全面地应用、管理系统.对于一般工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要能够达到独立操作、分析、判断、解决、排除系统一般故障问题.1.41.4培训服务保证在此次信息系统集成项目的培训工作中，我们遵循以下原则：统一管理统一管理采取集中原则，统一集中技术骨干和业务骨干在合适的场所进行培训,设置专门的培训组，负责培训工作的统一管理和协调,有条
3、理的对学员进行培训。集中授课、结业考核集中授课、结业考核为保证培训取得良好效果，培训工作采取面对面集中授课的方式进行，并为学员提供良好的软硬件环境,配备专门的培训管理员以解决授课过程出现的问题，制定相应的考核制度。规范与知识并重规范与知识并重根据不同的培训对象，设定不同的培训内容，制定相应课程大纲和教学方案。结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。1.4.11.4.1培训地点根据具体课程的培训情况来选择在河南省合适的地点，要求地理位置优越、环境优美。1.4.21.4.2培训实施流程如下表所示,我们的培训评估与管理过程涉及到了培训工作的各个阶段：培训准备阶段培训准备阶段了解培训需求确定培训策略行
4、动编制培训方案落实培训实施要件实施关怀服务质量跟踪调查跟进培训需求双方沟通培训实施阶段培训实施阶段实施授课实施服务保证培训评估阶段培训评估阶段质量评估结业测试培训准备阶段培训准备阶段考前测试培训方案建议书培训实施阶段培训实施阶段培训服务调整首日反馈表培训评估阶段培训评估阶段培训反馈表培训总结报告书文档培训服务协议培训准备阶段：主要通过需求的了解来制定培训的策略,耗时,根据授课对象的不同与培训内容的不同，来定制具体的培训实施方案。我公司将提供:a）培训大纲：其中应注明每次课程的内容和目的;b）培训计划：其中应注明每次培训课程的时间、地点及课时；c）培训内容：系统的性能、相关技术原理和操作使用方法
5、，维护管理的技术,实际的操作练习；d)课程的文件和资料;e）培训期间的培训环境、食宿标准等情况培训实施阶段:培训开始前 20 天内将培训计划和教材提交 XXX 审核，XXX提出的培训方案、培训计划和教材进行选择和调整.用户需要在培训前三天确定最终参与培训的人员名单；培训开始时采用签到的方式,确保人员的参与率；培训前发放培训效果评估表；在培训过程中将采用沟通与反馈的方式,积极让培训人员发言,并记录下培训人员的疑问，作为用户手册的补充内容存档；培训过程中注重理论与实践的结合，充分让用户可以进行使用体验 培训结束后，将抽查部分培训人员，并对培训结果进行最终的评估。培训评估阶段:我们会根据不同的授课内
6、容采用不同的评估方式,其中每种评估均要包括如下的内容：培训人员要填写培训总结表 培训人员需要进行培训成果考核 培训人员需要进行上机操作考试；同时,对于培训的讲师与培训内容,也将采用评估的方式,以便及时调整与改进。1.4.31.4.3培训评估和管理在培训实施过程中，我公司将采用课程评估调查问卷形式实施“课程首日调查和“培训中调查”，以针对出现和可能出现的问题进行及时有效的调整和处理，保证良好的培训效果。具体执行方式如下：通过与讲师沟通，根据学员的适应性对课程内容做出调整通过与学员沟通，来使得讲师的课程内容更加富有吸引力和实效；根据统计调查问卷的结果对课程内容和服务环节的其他内容做出调整，保证学员
7、和客户方管理人的满意。1.4.41.4.4培训流程面授培训遵循标准的流程,如下图所示。1.51.5培训方式项目培训小组负责策划和实施各种培训并衡量其有效性,为确保 XXXXXX系统集成培训工作顺利开展并成功的完成技能转移，我公司将在项目进行过程中采用多种方式,完成培训工作。1.5.11.5.1集中授课培训针对各种专题开设培训课程,使参加培训的人员集中到某一课堂中进行学习与交流，如学习系统各模块应用功能等。在具体实施过程中，根据实际情况由双方约定，多种形式，灵活进行，我们计划采用集中和现场培训相结合的方式进行1.5.21.5.2补训和二次培训由于种种原因，未能按时参加正常培训的人员可参加补训,保
8、证被培训人员最终掌握培训课程；对于一些第一次未掌握需要学习内容的人员可同未能及时参加第一次培训的人员一起参加二次培训.1.5.31.5.3版本升级培训应用软件系统版本升级前，我们对系统管理员用户和关键用户进行集中培训，并在网上通知所有用户版本升级情况，同时更新网上的电子课件，方便用户随时下载学习。1.5.41.5.4一对一培训由于大多数领导日常工作繁忙,不能参加正常的培训，针对比较繁忙的领导,我们将采用一对一的培训方式。一个培训教师负责一个领导的培训，在节假日和休息日的任何时间，随时可以进行培训,保证领导的培训时间和培训质量。1.61.6培训过程质量控制我们认为，质量管理不能泛泛而论、平均用力
9、，必须抓住重点，将注意力集中到具体措施上,才能真正做好质量管理。XXXXXX系统集成项目应用系统建设，我们将在质量保障组中建立一项专门针对技术培训的质量控制分组,以确保客户培训能够顺利实施，达到客户对培训质量的要求。这支分组的人员由有经验的质量管理人员、商务管理人员以及负责培训事务的用户共同组成.第第2 2章章售后服务我公司作为国内领先的 IT 服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评.在 XXXXXX 系统集成的开发项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对综合业务信息系统的开发项目特点的技术支持服务。我公司的技术服务体系，是一
10、套 IT 组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时,公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。同时,我公司对软件软件开发项目过程中对于控制基于相关软件能力成熟度标准，在同行评审、代码审查及软件配置管理等几个核心领域满足相关的要求。我公司有着丰富的信息系统服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题.持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一
11、般的“快速响应，热情周到”的服务范畴,而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。2.12.1技术支持承诺我公司郑重承诺项目质量保证期为全部系统竣工验收签字通过之日起始计1 年。对于该项目提供 724 小时实时技术支持.2.22.2服务承诺(1)工期质量：确保达到验收合格标准。(2)工程进度：按照招标要求完成施工,并交付给业主使用.(3)安全生产：在整个施工中杜绝伤亡事故，确保达到“安全生产”、“文明施工”标化工地。(4)文明施工：按主管部门及公司有关规定管理整个施工现场，确保工地文明施工，符合标化工地要求。(5)服务目标:信守合同，密切配合，认真协调与各方关系，接受业主和监理方的
12、监督。竣工后按国家规定，做好保修服务.(6)科技进步目标:为实现工程质量、工期、安全、文明施工等目标，充分发挥科技是第一生产力的作用，在工程施工中，积极采用成熟技术。(7)协调目标：做好内外关系协调，结合实际情况充分发挥优势，主动争取各方的支持与配合。2.32.3运行维护服务体系我公司拥有完善的服务体系，能够为客户提供高质量、快捷的服务。我公司采用多种服务渠道和方式,为客户提供完善的运行维护服务。针对本次 XXXXXX 项目，我公司将 XXXXXX 项目组为核心服务机构，依托我公司的运行维护服务体系,为 XXX 提供高质高效的售后服务，确保系统稳定运行。2.42.4服务方式2.4.12.4.1
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