22质量目标考核办法.pdf

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1、 工 作 文 件 文件名称：质量目标考核办法 文件编号：版号：A 编 制：日期：审 核：日期：批 准：日期：受控状态：生效日期：分 发 号：工作文件 文件编号：质量目标考核办法 版号/修改状态：A/0 第 2 页 共 5 页 1 质量目标说明 公司的主要产品为：实验室业务管理系统(即 LIMS 系统)设的计、开发、生产及 IT 技术运维服务等；我们的服务对象是：各实验室与政府机构等。以顾客为关注焦点，让顾客满意是我们的服务宗旨。1.1 计算公式：公司目标实现值 NniiN1.ki 并且：niik1100 90+)100()(10AAB (BA 时)90ABA)(90 (BA时)其中：100 表

2、示为百分制；i表示质量目标的序号（i为 1n的正整数）；Ni表示第i个质量目标实现值；ki表示第i个质量目标在公司质量目标中所占的权重；a表示目标设定值(百分比)；A=100a b表示实际完成值(百分比)；B=100b 例如：市场部合同履约率的目标设定值为90，当实际完成值为 95时，则：目标实现值Ni90+)100()(10AAB=90+)90100()9095(10=90+5=95（分）当实际完成值为 90%，如 88%时,则：目标实现值Ni90ABA)(90=9090)8890(90=902=88（分）1.2 质量目标修订原则 a)质量目标的内涵要求，应体现质量管理体系的持续改进与质量方

3、针保持一致；b)质量目标必须满足产品特性的质量要求，以满足顾客需求，达到顾客满意的目的；c)质量目标体系应尽可能简化，以适应公司内部、外部环境的变化并不断地修订和完善；Ni=工作文件 文件编号：质量目标考核办法 版号/修改状态：A/0 第 2 页 共 5 页 1.3 质量目标的考核办法 a)公司质量目标体系以无线电通信领域测控设备的设计、开发、生产和技术支持等产品的质量特性，以及顾客满意为重点，构建了目标体系架构；b)公司质量目标与各部门的质量目标直接相关，即各部门质量目标的完成与否与公司质量目标的实现情况有着密切的关系；c)为及时掌握公司质量目标实现值完成的情况，各部门应有专岗负责收集相关基

4、础数据，定期（按统计周期）对分质量目标的完成情况进行自检和统计，填写质量目标统计表。对实际完成值未达到目标设定值的应进行原因分析，并采取改进措施；d)公司各部门必须在每季度向公司质量管理部提供质量目标考核所需的数据，对没有完成质量目标指标的要进行原因分析。质量管理部应半年提交公司质量目标完成情况的统计报表；e)质量目标的考核采用百分制，当质量目标实现值 N90 分时，该项不达标；当 N90 分时，则已达标。f)分质量目标各部门质量目标及考核一览表 2、公司质量目标及考核一览表（详见下页）3、制定各部门质量目标说明 1）为确保公司质量目标的实现，特分解各部门质量目标。2）各部门分质量目标总值为1

5、00分，分质量目标实现值计算公式及考核办法参考公司质量目标有关要求。3）对分质量目标实现值低于指标的部门，要求分析原因，制定措施，加以改进，以便下一次提高质量目标值；对分质量目标实现值高于指标的部门，要求分析可再提高的可能性，确定更高的目标值，制定措施，以确保达到更高的质量目标，实现持续发展。工作文件 文件编号：质量目标考核办法 版号/修改状态：A/0 第 2 页 共 5 页 公司质量目标及考核一览表 序号 质量目标内容 指标 责任部门 考核方法 考核 时间 考核部门 1 业务培训 5 天(人均)行政人事部 nnii1 其中，i表示第 i 个员工培训天数，n表示员工数 2 次/年 质量管理部（

6、K1=15%）2 系统集成一次调通率 90%研发中心（集成项目内部系统一次调试通过数/系统集成项目内部系统调试次数）100 2 次/年 质量管理部（K2=20%）3 软件开发项目验收通过率 90%研发中心（软件开发项目验收实际合格数/实际验收项目总数）100 2 次/年 质量管理部（K2=20%）3 顾客满意度分值 80%市场部 nii1xi 其中，i表示第 i 个测评指标的权重，xi表示顾客对第 i 个测评指标的满意度 2 次/年 质量管理部（K3=15%）4 合同履约率 90%市场部（履约合同数量/合同总量）100%2 次/年 质量管理部（K4=15%）5 顾客服务需求应急响应时间 4 小

7、时 市场部 顾客服务需求最大应急响应时间 2 次/年 质量管理部（K5=15%）工作文件 文件编号：质量目标考核办法 版号/修改状态：A/0 第 2 页 共 5 页 2016 年部门质量目标及考核一览表 序号 质量目标内容 指标 责任部门 考核方法 考核 时间 考核者 1 年培训计划实现率 95%行政人事部(实际培训数量/计划培训总量)100%4 次/年 行政人事部（KI=5%）2 研发项目按时完成率 95%研发中心（研发项目按时完成数/研发项目需按时完成总数）100%2 次/年 研发中心（K3=5%）3 项目资料归档及时完整率 95%（技术文件按时归档数/技术文件需按时归档总数）100%4

8、次/年 研发中心（K4=10%）4 系统集成按时实施率 98%（实际实施数量/计划实施总量）100%4 次/年 研发中心（K5=10%）5 软件开发项目验收通过率 95%（软件开发项目验收实际合格数/实际验收项目总数）100 4 次/年 研发中心（K6=15%）6 系统集成一次调通率 95%（集成项目内部系统一次调试通过数/系统集成项目内部系统调试次数）100 4 次/年 研发中心（K7=10%）7 计量仪器周期检定率 100%质量管理部（按期检定总数/计划检定总数）100%4 次/年 质量管理部（K8=5%）8 内外审不合格项按时关闭率 100%（按时关闭数/不合格数）100%2 次/年 质

9、量管理部（K9=5%）9 合同履约率 100%市场部（履约合同数量/合同总量）100%2 次/年 市场部（K10=5%）10 顾客满意率 90%nii1xi 其中，i表示第 i 个测评指标的权重，xi表示顾客对第 i 个测评指标的评价 2 次/年 质量管理部（K11=15%）工作文件 文件编号：质量目标考核办法 版号/修改状态：A/0 第 2 页 共 5 页 序号 质量目标内容 指标 责任部门 考核方法 考核 时间 考核者 11 顾客反馈意见处理率 100%（实际顾客反馈意见处理数量/顾客反馈意见总量）100%4 次/年 质量管理部（K12=5%）12 采购品准时到达率 90%(准时到达数量/采购总量)100%4 次/年 市场部（K13=5%）13 采购物料合格率 95%(合格批次数/采购总批次数)100%4 次/年 质量管理部（K14=5%）序号 文件更改通知单 实施日期 序号 文件更改通知单 实施日期 1 6 2 7 3 8 4 9 5 10