腾讯公司业务项目管理流程的研究.pdf
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1、题目:腾讯公司业务项目管理流程的研究第一章 流程管理概述(一)流程的概念所谓流程,就是一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的出现.简言之就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。在企业里,我们可以理解为:什么部门做了什么事,产生了什么结果,传递了什么信息给谁。(二)管理的概述管理是管理者为了有效地实现组织目标个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程.这一简短的定义包含了丰富的内涵。(一)管理是人类有意识有目的的活动(二)管理应当是有效的(三)管理的本质是协调(四)协调是运用各种管理职能的过程管理活动的基本职能是计划组织领导控制创新。管理职能循环
2、图(三)流程管理概述流程管理的核心是流程,流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都是需要流程来驱动,就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门)得到相应的结果以后再返回到相关的人(或部门)。一个企业从不同的部门,不同的客户,不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作,流程在流转过程可能会带着相应的数据:文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转,如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅流程管理的原则如下:1。树立以客户为中心的理念 2。明确流程的客户是谁、流程的目的是什么 3。在突发和例外的情况下,从客户的角度明确判断事情的原则
3、4.关注结果,基于流程的产出制定绩效指标 5.使流程中的每个人具有共同目标,对客户和结果达成共识第二章 腾讯公司简介腾讯控股有限公司(腾讯)是一家民营 IT 企业,成立于 1998 年 11 月 29 日,总部位于中国广东深圳,是中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多,最广的互联网企业之一。腾讯公司在深圳注册,董事会主席兼首席执行官是马化腾,其主要产品有 IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2013 年“BrandZ 全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第 21 名,超越第 31 名的 Facebook。2013 年 9 月 16 日公布腾讯旗下搜搜的通用搜索、
4、问问和百科相关团队以及 QQ 输入法团队与搜狗原有团队融合,共同组建新的搜狗团队.2014 年 2 月 14 日,腾讯和银河基金合作银河定投宝。2014 年 2 月 19 日,腾讯收购大众点评 20股权,双方共同打造中国最大的 O2O 生态圈。2014 年 3 月4 日,腾讯宣布与王老吉成为战略合作伙伴。面向未来,坚持自主创新,树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划.腾讯60以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007 年,腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院腾讯研究院,进行互联网核心基础技
5、术的自主研发.腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。因此,腾讯一直积极参与公益事业,努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006 年,腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会-腾讯慈善公益基金会,并建立了腾讯公益网,专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目.腾讯正以自身努力去不断为“和谐社会”的建设做出贡献,成为一个优秀的企业公民.第三章 项目启动以及运营管理流程现状(一)流程目标以满足顾客需求为出发点和归宿,以客户为中
6、心重塑组织活动和架构,以发展战略为导向,培育良好的企业文化。可以规避因休制问题而引起的风险管理和内部控制不当的问题,提高银行的运营效率及成本控制的能力,提高竞争力。(二)总体流程项目启动流程一、项目计划阶段 1、创意管理:第一步,是召开会议,在会议中最常见的方法就是采取“头脑风暴法”。每个人都必须拿出自己的建议和想法,之后大家一起进行讨论。另外在会场内,会有专人进行会议记录.而在项目开发的前期则会有市场调查。2、撰写草案:第二步,撰写策划草案,也叫意向书。撰写策划草案的目的在于,使得小组内每个成员对即将开发的项目有一个大体的认识,并且对目标进行明确。3、市场分析:第三步,市场分析,决定了是否需
7、要开发这个游戏.1)、目标客户:最重要的一点是确定目标客户.即该游戏是面向核心玩家,还是普通的大众玩家。如果是面向核心玩家所开发的游戏,则需要游戏的难度更大一些;反之,如果是面向大众玩家开发的游戏,则需要游戏的难度简单一些。最好的方法是允许玩家自定义游戏的难度。2)、成本估算:以网游为例,包括以下几个方面:服务器:运行网络游戏所需花费的硬件方面的成本。成本中的大头,大约占到总成本的 40%左右。客服:属于人力成本的范畴。网络游戏不同于单机游戏的部分在于,其不同于单机游戏的“售后不理”的销售模式。用户在玩这个游戏之后,运营商需要不断的提供更新和各种在线服务。社区关系专员:同上,属于人力成本的范畴
8、。同其它方面的花销相比,这方面几乎可以忽略不计。开发团队:人力成本,这方面花费的真正大头在核心成员和天才制作人的薪资上.管理:管理方面花费的成本,这方面成本较少。用户帐号管理:发行成本的一部分,但也属于运营的范畴.至于成本几乎可以忽略不计.办公室、电脑、家具:这方面是大头,不过这次花费之后,开发下部游戏时基本上花费就不需要或者很少花费了。带宽:发行成本的一部分,但也属于运营的范畴。成本也是极高的,当然各地可能都不一样。网管:发行成本的一部分,同样属于运营成本的范畴。其它杂费:杂七杂八的一些费用,包括水电费、燃气费、可能还会包括买咖啡和茶叶的钱.宣传、广告和推广的费用:属于运营成本。应该说最好的
9、宣传方法就是广告,但各种广告在花费上都不尽相同,这个就不细说了.客户端:制作游戏客户端、点卡、充值卡、印制游戏说明书、游戏包装、游戏赠品一类的成本。4、需求分析:第四步,撰写需求分析书。这包括以下三个方面:1)、美工需求:撰写美工需求分析书,内容包括需求图、工作量等.其中工作量需要以天来计。内容具体如下:场景:包括游戏地图、小场景等方面。人物:包括玩家角色、重要NPC(玩家队友、提供任务的 NPC、主线剧情 NPC等)、次要 NPC(路人、村民等)、怪物、BOSS 等。动画:动画方面估计每个公司的需求都不尽相同.如果公司能力有限,动画的制作可以考虑外包的方式。道具:主要需要考虑是否采取纸娃娃系
10、统。全身像:人物的全身像方面。静画CG:游戏中可能出现的静画和 CG 的需求。没有则不需要写。人物头像:人物的头像制作需求,其中包括人物的表情方面,包括喜、怒、哀、乐、悲等多种表情。界面:界面的需求,包括主界面、各项子界面、屏幕界面、开头界面、END界面、保存和载入界面等方面。动态物件:包括游戏中可能出现的火把、光影等方面.卷轴:又称为滚动条.根据游戏的情况来定具体的需求。招式图:根据游戏开发的具体情况决定是否有此需求.编辑器图素:各种编辑器的图素需求,例如关卡编辑器、地图编辑器等方。粒子特效:3D 粒子特效的需求。宣传画;包括游戏的宣传画、海报等方面的制作需求.游戏包装:游戏客户端的封面包装
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