车辆维修工作流程及管理制度-ok.pdf

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1、车辆维修工作流程及管理制度车辆维修工作流程及管理制度维修工作流程：维修工作流程：由销售部人员接车，如果车辆需要维修保养，要将车直接指引到维修车间，由维修部接待人员直接接待车辆。车辆的进厂维修车辆的接待维修部人员随时准备接待维修车辆，首先向车主问好，并主动询问客户需要什么帮助。接车人员必须把车辆的有关信息在维修接车单上认真填写、登记。在做初检前，应把三件套套好，车辆的初检是根据车主描述的故障现象进行保养及检修，同时要把维修工时、配件价格、交车时间等在维修接车单上写清楚，并让客户确认签名。在拆检过程中，如有新增服务项目应及时与客户沟通，并将新增配件及工时价格向客户报价，并让客户在确认单上签字。车辆

2、信息的登记车辆的初检车辆的拆检车辆的配件订购车辆维修需要的配件应立即让配件供应商送货，如果供应商不能在30分钟以内送到，要安排采购员直接去采购。完工后，先由技师自检，填写完工质检单，并在质检单上签字，再转给总质检。车辆的维修完工完工车辆的质检质检负责人对完工车辆的所有服务项目进行总质检，并在完工确认单上签字。车辆维修项目确认接车报价员对所有维修过的项目、配件价格确认。车辆清洁维修完工后，转交美容部做车辆清洁。打印维修结算单在维修车辆完工后，仓管通知前台打印结算单。车辆交接车辆清洁好后，由接车员或前台通知车主取车。车辆维修操作管理制度车辆维修操作管理制度:1、车辆在维修之前，必须要有维修施工单，

3、无维修施工单施工的视为做私活，扣当事人 3 分。（注;补胎的除外）2、维修人员在接到维修施工单后，应将三件套套好,才能进行维修操做，若没有套三件套进行维修的视为违规操作，扣当事人2分。3、在维修过程中要做到5S要求，三不落地,如有发现违规操作的，扣当事人 1 分处理.4、车辆维修完工后，必须认真填写质检单，按照质检单上的内容全部检测一遍,如有不合格或客户暂不维修的项目需在维修技师建议栏上注明需要为或保养，并在维修技师栏上签字。不按质检单项目仔细真实填写的，视为对工作不认真负责,扣当事人 2 分。5、维修、保养换机油的车辆,完工后必须填写粘贴保养记录标签，保养后没有填写保养标签的扣当事人 1 分.注：每 1 分为 10 元。