2022物业管理职业技能竞赛试题库及答案.docx

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1、2022物业管理职业技能竞赛试题库及答案试题1一、单项选择（共计70道题）1、以下选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是（C）。A.建设单位B.物业管理单位C.施工单位D.业主2、以下选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是： （C）A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果C.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等D.有无其他影响结构和使用安全的行为3、在设备设施维修方式中，（A）是对一些没有列入预防维修计 划的工程，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修 理。A.预防性维修B.事后维修C.紧急抢修D.事中维修4、对采用管理手段节能降耗的具体措

2、施表达不正确的选项是（D）A.落实组织和管理体系B.加强节能宣传和培训C.建立能源消耗计划和考核制度D.在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用5、物业的供电种类按（D）分为高压供电和低压供电。A.供电回路数目的情况B.备用电源情况53、火灾形成及蔓延的全过程的各个阶段中，室内的烟雾浓度已 到达相当水平，因此增长缓慢，但环境温度迅速升高，遇明火极易点 燃的是（B）,这个阶段所占的时间较短。A火灾的初始阶段B火灾的引燃阶段C火焰的燃烧阶段D充分 燃烧阶段54、我国现代物业管理最早兴起于（D）A、北京B、上海C、大连D深圳55、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这表达了物业 的（D）特征

3、。A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性56、（B）不是物业的特点。A、覆盖面广B、管理对象复杂C、业主处于主导地们D、与社 区管理相结合57、（B）是物业管理企业的主要职能。A、维护业主和使用人的合法权益B、使物业保值、增值C、努力扩大公司的业务范围D、提高企业的资质等级58、物业管理是围绕创造（C）这一中心开展各项工作的企业行 为。A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值59、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）A、维修B、管理C、经营D、服务60、物业管理条例第四条规定，国家鼓励物业管理采用（C）依靠科技进步提高管理和服务水平。A、新知识B、新创造C、新方法D、新成果61、

4、一个物业管理区域应由（A）个物业服务企业实施物业管理A1个B2个C3个D4个62、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（C）证 书。A物业管理执业资格B助理物业管理师C物业管理职业资格D相应专业中级以上职称63、物业服务企业应当（A）物业管理区域内的安全防范工作A协助做好B管理C负责D全面做好64、以下内容不属于业主共同使用的共用部位的是（C）A基础、承重墙体B门厅、楼梯间C户内墙面D柱、梁、楼板65、以下不属于共用设备设施的是（B）A电梯、照明、消防设备B卫生器具和相关的下水管道C绿地、道路、路灯、池、井D非经营性车场车库66、物业服务费应当按照业主拥有物业的（A）来计算A建筑面积B

5、使用面积C实用面积D结构面积67、“禁止合闸，有人工作！”标示牌的颜色应该是（B）A白底黑字B白底红字C红底白字D黑底白字68、物业服务收费的形式不包括（C）A佣金制收费形式B包干制收费形式C委托制收费形式D酬金制收费形式69、包干制的物业服务本钱或者酬金制的物业服务支出，不包括(D) A经业主同意的其他费用B物业服务企业固定资产折旧C物业管理区域秩序维护费用D物业共用部位、共同设备设施的大修、中修、和更新、改选费 用70、物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措 施是(A) A向公安管理部门报告B向房屋管理部门报告C无法制止，因为没有相应手段D通知燃气管理单位二、问答题：(共计7

6、0道)1、物业管理条例的立法目的是什么？答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权 益，改善人民群众的生活和工作环境。2、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管 理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地 进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。3、物业管理企业和业主大会签订的物业服务合同中主要有 什么内容？答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权 利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违 约责任等内容。4、物业管理服务收费是指什么？答：指物业管理企业接受物业 产权人、使用人的委托，

7、对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公 用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。5、物业服务收费中的包干制指的是什么？答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者 亏损均由物业管理企业享有或者承当的物业服务计费方式。6、物业服务收费中酬金制指的是什么？答:指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬 金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结 余或者缺乏均由业主享有或者承当的物业服务计费方式。7、什么是业主？业主大会如何构成？业主大会会议的形式有几 种？分别是什么？答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主 大会。业主大会有集

8、体讨论和书面征求意见两种会议形式。8、物业使用人的权利义务应如何约定？答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主 公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时, 有关业主应当承当连带责任。9、专项维修资金管理方法中共用部位是如何界定的？答：是住 宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋 顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。10、专项维修资金管理方法中共用设施设备指的是什么?答：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、 水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、 燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池

9、、井、非经营性 车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。11、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使 用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。12、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？答：采用集体讨论的形式，采用书面征求意见的形式。13、业主大会的职责是什么？答:业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管 理活动中的合法权益。14、专项维修资金的使用原那么是什么？答：专项维修资金实行 统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原那么。15、物业管理企业资质等级分为哪几级？答：分一级、二级

10、、三级。16、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上, 三级资质50万元以上。17、物业管理条例从什么时间起开始施行?答：2003年9月1日起施行。18、根据物业管理条例，物业管理区域内，供水、供电等单位应承当的责任是什么？答：应当依法承当物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养 护责任。19、物业服务收费确实立原那么是什么？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原那么。区 别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照物业服务收费 方法，在物业服务合同中约定。20、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法

11、权益时 应如何处理？答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配 合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管 理企业维修养护，费用由责任人承当。21、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处 置？答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业 主大会的决定使用。22、业主装修房屋时，业主与物业管理企业承当的义务分别是什 么？答：业主应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋 装饰装修中的禁止行为和考前须知告知业主。23、物业管理条例对物业管理区域内水电等有关费用的收取 作了什么规定？答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取

12、有关费用。物业管理企业接受委托代收前款 费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。24、物业管理公共性服务的内容包括哪些？答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和 管理。25、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的, 物业管理企业应如何解决？答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3%。的滞纳金。26、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？（回答其中4 项以上）遵守业主公约、业主大会议事规那么； 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、 公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； 按照国家有关规定交纳专

13、项维修资金； 按时交纳物业服务费用； 法律、法规规定的其他义务。27、物业服务本钱或者物业服务支出构成包括哪几局部？（回答 其中6项以上）答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定 提取的福利费等。（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。(3)物业管理区域清洁卫生费用。(4)物业管理区域绿化养护费用。(5)物业管理区域秩序维护费用。(6)办公费用。(7)物业管理企业固定资产折旧。(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；(9)经业主同意的其它费用。28、业主大会的目标和职责是什么：(回答其中4项以上)答：制定、修改业主公约和业主大会议事规那么；选举、更换业主委员会委

14、员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使 用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；法律、法规或者业主大会议事规那么规定的其他有关物业管理的 职责。29、专项维修资金与物业服务费有啥区别？答：物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理工程的全 体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常 运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住 宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这

15、种 特性。30、如何处理好业主投诉？答：应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主 所反映的问题。对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推 断。对用户反映的问题要做好书面记录。对反映的问题要及时 了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决方法。及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询 对处理结果的意见。及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。31、物业管理应抓好哪几种形式的服务？微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵 和高尚情操。礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多 不厌，事多不烦。周

16、到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善 尽美。跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。32、高水平的物业服务表达在哪些方面？（回答其中6项以上） 服务态度一真诚热情；服务设备一完好适用；服务技能一标准娴熟；服务工程一齐全对应；服务方式一灵活创新；服务程序一公开简洁；服务收费一清晰合理；服务制度一健全规范；服务效率一快速及时；服务契约一公正严谨。33、物业管理企业资质管理方法对各二级资质等级企业的专 业管理和技术人员有什么要求？答：二级资质要求：物业管理专业 人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少 于20人

17、。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务 等业务负责人具有相应专业中级以上职称；34、业主在物业管理活动中，享有那些权利。（回答其中5条） （一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务; （二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建 议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规那么的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有 知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金

18、（以下简 称专项维修资金）的管理和使用;C.供电性质D.供电方式的不同6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是（B）A.给水系统B.污水系统C.雨水系统D.工业废水系统7、在典型的高层建筑消防系统组成局部中，（B）是应用最为普 遍的灭火装置A.火灾报警系统B.消火栓系统C.自动喷洒灭火系统D.防排烟 系统8、常见电梯按（C）分为单机控制电梯、集选控制电梯。A.用途B.拖动方式C.控制方式D.使用方式9、以下选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是（A）A.直流电梯B.载货电梯C.交流电梯D.液压电梯10、建筑物外公共区域的清洁不包括：（C）A.道

19、路清洁B.公共绿地清洁C.墙面清洁D.水池景观清洁11、在清洁卫生服务内容中，（B）是清洁工作中安全风险较大、 操作技术要求较高的一项工作。A.泳池清洁B.外墙清洗C.专项清洁工作D.建筑物内公共区域 清洁12、清洁卫生操作的基本方法不包括（D）A.全面清扫B.垃圾收集和垃圾处理C.晶面处理D.自行作业13、以下选项中，属于高层写字楼日检注意检查的方面是（A）（十）法律、法规规定的其他权利。35、业主在物业管理活动中，应该履行以下义务：（一）遵守业主公约、业主大会议事规那么；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、 公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会

20、的决定和业主大会授权业主委员会作出的决 定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。36、物业管理服务事项包括什么内容？答：1、物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护。2、物业管理区域内公共环境卫生和绿化维护3、公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务4、业主专用设施维护管理37、施工现场按装修面积如何配备灭火器？答:施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的灭 火器，配备标准：每100平米配备4公斤ABC干粉灭火器两具。38、物理除污的方法有哪些？答：擦拭、清扫、铲除、吸尘、高压清洗、打磨、抛光。39、物业管理

21、中哪些事项由业主和物业公司共同决定？答：（1）制定和修改业主大会议事规那么；(2)制定和修改管理规约；(3)选举业主委员会或者更换业主委员会成员；(4)选聘和解聘物业服务企业；(5)筹集和使用专项维修资金；(6)改建、重建建筑物及其附属设施；(7)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。40.设计用水量一般由哪些局部组成？答：综合生活用水；工业企业生产用水和工作人员生活用水；消 防用水；浇洒道路和绿地用水；未预计水量及管网漏失水量。41、试述给水系统有哪几种布置方式及各自特点。哪种系统目前 用的最多？答：布置方式：统一给水系统：即用同一系统供应生 活、生产和消防用水；分系统给水系统工业给水系统区

22、域给水系统。使用最多：统一给水系统。42、列举出三种可以引起空调器发生高压报警的原因？答：1)制冷系统中存在不凝性气体；2)室外冷凝器脏堵；3)制冷系统中制冷剂偏多；4)冷凝器风机不转；5)室外机没有电源输入。43、摄像机的主要技术指标有哪些？答：像素、分辨率、灵敏度、彩色重合度、视频制式、信噪比。44、现场控制器DDC与现场设备之间的通信的四种信号形式是什么？答：模拟输入、模拟输出、数字输入、数字输出。45、对于水冷式空调机，冷却水温度和水量对其制冷量有何影 响？.答：对于水冷式空调机，当冷却水一定时，水温降低，空调机制 冷量将增加；水温升高，制冷量将减少。当冷却水温度一定时，水量 减少制冷

23、量减少，水量增加制冷量增加。46、为什么氟里昂制冷系统要考虑回油问题？答：润滑油与氟里昂制冷剂能无限溶解，随制冷剂的流动被带到 制冷系统各处，假设系统设计、连接不合理，油腻就会沉积在系统的容 器和管路中，增加传热热阻和管路流动阻力，降低系统制冷量，同时 还容易造成压缩机缺油，影响压缩机的正常工作和运转寿命。47.什么是空调器的性能系数（能效比）？舒适性空调器的性能 系数一般为多少？答：空调器的性能系数（能效比）就是空调器的 制冷量与所消耗的电功率之比，也就是单位功率制冷量，它说明了空 调器的效率高低。舒适性空调器的性能系数一般在2.53W/W之间。48、新风机组中常用的传感器有哪几种？答：温度

24、传感器、湿度传感器、压力传感器。49、监控系统中末端设备主要有什么？答：硬盘录像机、矩阵主机、视频切换器、显示器和视频分配 器等。50、停车场管理系统由什么组成？答：入口系统、出口系统和管理系统。51、送风机、回风机的启停顺序是什么？答：先开启送风机、延时开启回风机，关停顺序为：先关停回 风机、延时关停送风机。52、楼控新风机组防冻保护开关的作用是什么？答：防冻保护开关主要是用来检测新风机组中的盘管温度，当温 度低于某一设定值（大厦为51）时，系统自动关闭风机和新风阀门，同时翻开 热水电动二通阀来保护盘管不受冻结，其输出的形式是开关量。53、简述消防系统预作用阀的动作原理。答：预作用系统是近几

25、年开展起来的自动喷水灭火装置，它将火 灾探测报警技术和自动喷水灭火系统结合起来，对保护对象起双重保护作用。在 未发生火灾时该系统的系统侧管路内充气，故系统具有干式系统的特 点，能满足高温和严寒条件下自动喷水灭火的需要。一旦发生火灾， 安装在保护区的感温、感烟火灾探测器首先发出火灾报警信号，火灾 报警控制器在接到报警信号后，发出指令信号翻开雨淋阀，此时向系 统侧管网充水，在闭式喷头尚未翻开前，使系统转变为湿式系统。同 时水力警铃报警，压力开关动作，启动声光报警，以显示管网内已充 水。此时，火灾如果继续开展，闭式喷头玻璃球破碎，喷头喷水灭火。54、简述给水系统的分类。答：按水源分类：分为地表水和地

26、下水给水系统；按供水方 式：分为自流系统、水泵供水系统、混合供水系统；按使用目的: 生活用水、生产用水和消防给水系统；按服务对象：分为城市给水 和工业给水系统，在工业给水中，又可分为循环系统和复用系统。55、管网布置有哪两种形式及其各自的特点？答：树状网：布置成树枝状供水可靠性差水质容易破坏 有水锤作用产生的危害造价低。环状网：呈环状供水可靠性增加大大减轻因水锤作用产生 的危害造价高。56.试述单水源环状网管段流量分配的特点？答：各管段的流量与以后各节点流量没有直接的联系；每一管段 不可能得到唯一的流量值；环状网可以有许多不同的流量分配方案。57、火灾逃生中应注意哪些技巧？答：保持镇定；做好火

27、灾时的防烟工作，使用防火罩、8层的湿 毛巾蒙鼻匍匐；找准方向，善用通道，莫入电梯；缓降逃生，滑绳自 救；避难场所，固守待援；火已及身，切勿惊跑；跳楼有术，虽损求 生。58、什么是自动喷淋系统？答：当火灾发生，烧到一定的温度时(约68t-7(TC),该系统内 红色的胆会膨胀致使玻璃破裂喷水，该系统具有报警和灭火的双重作 用。59、火灾分为哪几类?答：按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D、E五类：A类, 指可燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾.； C类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、 锂、铝合金等物质的火灾。E类：电气设备火灾60、发生火灾时为什么不

28、能随便开启门窗？答：房间门窗紧闭时，空气不流畅，室内供氧缺乏，因此，火势 开展缓慢，一旦门窗被翻开，新鲜空气大量涌入，火势迅速开展；同 时大量烟气涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同时，由于空气的对 流作用，火焰就会向外窜出，所以在发生火灾时，不能随便开启门窗。61、地下建筑火灾的逃生方法？答：进入地下建筑时，应对内部设施和结构布局进行观察，掌握 通道和出口，以防万一。逃生时，尽量低姿势前进，不要做深呼吸, 并尽可能用湿毛巾或衣服捂住口鼻，以防烟雾吸入呼吸道。逃离地下 建筑后，不得重返地下。万一疏散通道被阻断，应利用现有器材积极 扑救，并尽量想方法延长生存时间，等待前来解救。62、如何发现可疑人

29、？（回答其中8项以上）答：从安全及社会安全的角度看，以下情形可视为可疑人员：（1）非住店客人，长时间在店内逗留的；（2）三五成群，仪态不整，有闹事苗头的；（3）行为反常，神态紧张，东张西望的；（4）窥视客人提包，尾随客人，在大堂、客房区、餐厅等公共区域闲逛的;(5)随意敲客人房门，有意躲避宾馆保安人员的；(6)实为一伙，却不在一起而分散活动的；(7)与公安机关通缉的罪犯面貌特征相像的；(8)入住人与住宿登记人不符或所持证件与住宿本人不符的；(9)会客多、交往复杂的；(10)入住后整天挂“请勿打搅”牌并拒绝服务员进房服务的;(11)携带宾馆物品和其它可疑物品的；(12)身上带伤的；(13)仓惶进

30、、离馆的；(14)主动与客人搭话、套近乎，行为不检点的；(15)其它可疑表现的。63、常见的易燃液体有哪些？举出五例。经常遇到的可燃气体有 哪些？举出五例。答：常见的易燃液体有汽油、苯、乙醛、甲醇、乙醇等。常遇到 的可燃气体有氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。64、水不能扑救哪些物质火灾？答：水不能扑救的火灾有：(1)碱金属不能用水扑救。(2)碳 化碱金属、氢化碱金属不能用水扑救。如碳化钾、碳化钠、碳化铝和 碳化钙以及氢化钾、氯化镁遇水能发生化学反响。(3)轻于水的和 不溶于水的易燃液体，原那么上不可用水扑救。(4)熔化的铁水、钢 水不能用水扑救。(5)三酸(硫酸、硝酸、盐酸)不能用强大水流扑

31、救，必要时，可用喷雾水流扑救。（6）高压电气装置火灾，在没有 良好接地设备或没有切断电流的情况下，一般不能用水扑救。65、香烟头为什么能引起火灾？答：烟头外表温度为200300,中心温度可达700800, 它超过了棉麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，假设乱扔烟头接 触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。66、泡沫灭火器不能扑救什么火灾？答：（1）不能扑救电器火灾；（2）不能扑救忌水性物品火灾; （3）贵重物品、仪表火灾。因为泡沫中含百分之九十七的水分，因 此不能扑救电器火灾（水有导电性）和忌水物质火灾（与忌水性物品 连触能燃烧），和贵重物品、仪表火灾（留有污迹）。67、危险化学品包括

32、哪些物品？答：包括爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、 自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒和腐蚀品等。68、灭火的基本方法有哪几种？答：冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制学。69、物业管理服务的标准有哪些？答：一级服务标准、二级服务标准、三级服务标准。70、签订物业服务合同遵循哪五个基本原那么？O1主体平等原那么；02合同自由原那么；03权利义务公平对等 原那么；04老实信用原那么；05守法和维护社会公益原那么三、技能实操题（共计8道题）1、前台来访接待服务。遇到有访客来时，应立即起身，面向来访者点头、微笑致意：同 时使用礼貌用语“您好，请问您找哪位？ ”“有预约吗知

33、道找谁， 并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正 在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水。同时做好访客的登记工 作。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并 向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的人没有出来接，让 其自己过去，应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果 来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后 再请来访者进入。2.会议服务要求(1)接到会议单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人 数及布置要求。(2)根据人数和要求，确定会议的台型，根据会议要求摆放。(3)根据要求将所需各种用具和设备准备好如：会议桌、椅子、

34、 台布、开水、茶杯、茶叶、烟缸、小毛巾、纸、笔、条幅、鲜花、绿植、会议 桌签等。(4)按要求将所需用设备摆放就位，并调试好相关设备如麦克 风、投影仪等。(5)会议前半小时，各项准备工作到位(投影仪、麦克风、空调、照明等调试好）。（6）检查台型是否符合要求，台面整洁，各种用具干净、齐全， 摆放符合标准。（7）根据要求，将指示牌放在特定位置。（8）开会前十五分钟，精神饱满在门口迎宾等候。（9）会议开始后礼貌热情向客人问好，请客人入座。（10）到达的客人入座后，提供全程茶水服务。（11）每半小时添加茶水，特殊情况可按客人要求服务。（12）会议中间休息，尽快整理会场，补充和更换各种用品。（13）会议结

35、束，应站在门口与客人道别。（14）仔细检查会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设 施是否有损坏。3.日常对客服务礼仪展示站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂，双脚并拢呈V字形或 “丁”字状站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男 士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交 叉重叠，注意将腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水， 身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。A.各类机房、设备房内的积尘B.楼梯扶手积尘C.楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物D.停

36、车场内及顶棚垃圾、杂物及积尘14、绿化的日常管理不包括(A)A.花坛植物更换B.修剪造型C.施肥D.中耕除草15、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求表达不正确 的是(C)A.服从领导，听从指挥B.相互配合，妥善处理各种问题C.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录 原因D.观察细致反响迅速,按照有关规定及时发现处理各种事故隐患 及突发事件16、在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，以下对值班 记录表达不正确的是(B)A.记录及时、齐全、规范和真实B.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录C.交接班人员分别签字确认D.记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好

37、，记录字迹清楚17、消防安全检查的基本程序不包括(C)A.按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人 物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心 向下，切不可掌心向上。开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己 先进屋，侧身把住门，请客人进。上下楼梯：上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后， 主人在前。同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走4、前台接报修 的服务流程和专业维修视频短片纠错。现场模拟：“铃、铃（ 响起）甲：（在 响起两声内接起），你好，国寿物业管理

38、服务中心， 我是XX。请问有什么事可以帮助您？乙：我是*业主，我姓张，我办公室内的照明灯不亮了。甲：您好，张先生，我马上通知我们管理服务中心的电工过去给 您维修，请您稍等！乙：让他快点。甲：好的，请您放心，维修人员很快就会到达您办公室。（等业 主挂断 后服务人员才可挂 ）（马上 通知维修人员赶去进行维修。顺便通知该楼层负责人 赶到张先生处）。方式建议：通过观看一段物业公司自己提前拍摄好的短片，找出片子中错误 的操作方式和不规范的服务行为，并予以纠正。短片内容可包括：上 述情景以及电工入室维修及客户回访等情景。5、制作水晶头比赛的规那么（弱电专业）比赛人员：1人/组说明：T568B的排线顺序为：

39、白橙、橙、白绿、蓝、蓝白、绿、棕白、 棕；比赛评判标准：插入水晶头的网线不能有弯曲，保证每根铜线都与水晶头的铜片接触；网线的外皮不宜剥太长，应插入水晶头3-5mm；制作完成后测试网线的连通性；在规定时间内，各组中以制作时间最短、制作质量符合评判标准 且通过测试的参赛组为胜。6消防水带的连接操作技能、补充水袋连接操作标准：（1）场地器材在长37米、宽2.5米的平地上标出起点线和终点线。在起点线 前1米、L 5米、8米处分别标出器材线、分水器拖止线、水带甩开线。在器材线上放置19毫米水枪一支、65毫米内扣式水带两盘、分 水器一只。(2)操作程序战斗班在起点线一侧3米处成一列横队。听到“准备器材”口

40、令， 听到“第一名，出列”的口令，战斗员行进至起点线成立正姿势；听 到“准备器材”的口令，战斗员检查器材，携带水枪，然后回原位站 好；听到“开始”的口令，战斗员迅速向前，手持水带，先甩开第一 盘水带，一端接上分水器接口，另一端接上第二盘水带，然后行至甩带线甩开第二盘水带， 连接上水枪接口，冲出终点线，成立射姿势喊“好”；听到“收带” 的口令，战斗员收起器材，放回原版，成立正姿势；听到“入列”的 口令，战斗员跑步入列。(3)操作要求水带不应出线、压线或扭圈360度；第一盘水带应甩至甩开线；水带接口不得脱口或卡口；分水器不应拖出50厘米；必须在铺带线路内完成全部动作。7 .灭火器的使用操作技能。二

41、氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动 阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。二氧化碳灭火器考前须知：使用 时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。 疏散人员时是在保证自身安全的情况下进行,使用：湿毛巾捂住鼻口， 按应急灯指示方向撤离。在疏散客人或撤离时应从疏散通道撤离。8 .工作人员穿戴消防防护服技能。在规定的时间内穿戴好消防防护服。以标准穿着，时间最快者为 优胜。试题2一、单项选择题1、以下关于各项物业管理原那么的理解中不正确的选项是(0。(A)权责清楚原那么。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、

42、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。(B)依法行事原那么，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法 规和签订的物业服务合同或前期物业服务合同为依据。(C)业主主导原那么，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。(D)服务第一原那么.是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理 于服务中。2、我国第一部地方性物业管理法规是(B )(A)上海市居住物业管理条例(B)深圳经济特区住宅 物业管理条例(C)北京市居住小区物业管理方法(D)常州市居住小区物业管理方法3、根据物业管理企业资质管理方法我国物业管理企业的注册资本至少应为(A )万元。(A)10 (B) 30 (C) 50 (D) 1004

43、、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调(A )(A)经济效益(B)收费内容(C)业主主导(D)统一管理5、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一 个完全产权，即享有房屋的(B )(A)区分所有权(B)共有产权(C)不同产权(D)独立产权6、在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出(A )工作 报告。(A)竣工验收(B)接管验收(C)早期介入(D)前期物业管理7、建设部关于加强住宅工程质量管理的假设干意见强调，住 宅工程质量的第一责任者是住宅的(B ) 37(A)设计单位(B)建设单位(C)验收单位(D)管理单位8、物业已使用的年限比拟长，建筑物在某些方面不能满足

44、新的 建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧,但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低，尚可保持合理的出租 率，这类写字楼属于(C)写字楼。(A)甲级(B)乙级(C)丙级(D) 丁级9、在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护， 为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须(D ) 112(A)扩大保洁队伍(B)限制病人数量(C)增加卫生设施(D)经常开窗通风10、在零售商业物业租赁中，百分比租金一般是作为基础租金的 附加局部收取的，通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的局部收 取百分比租金，如果承租人的营业额达不到该营业额，那么按基本租金 收取如果某承租人的

45、基础租金为2万元/月，以营业额的5%作为百 分比租金，那么只有当承租人的月营业额超过(C)万元时，才应对超额 局部的营业额收取百分比租金。(A)2 (B)20 (C)40 (D)8011、物业管理企业资质管理方法规定，物业管理企业资质实 行(D )制度。24(A)月检(B)季检(C)年检(D)二年检12、根据建设部全国物业管理示范工业区标准及评分细那么的 规定，全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到(D),设 立服务 。(A)建立8小时值班制度(B)建立12小时值班制度(C)建立18小时值班制度(D)建立24小时值班制度，13、在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利 时，

46、最容易被忽视的是(D )问题。119(A)民事权利能力(B)民事行为能力(C)民事责任(D)诉讼时效14、(B)是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力, 反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政 权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关 系或某一具体活动类型的行为规范。(A)物业管理政策(B)物业管理法律规范(C)物业管理关系(D)物业管理法律关系15、物业管理条例规范了物业管理活动，明确指出物业服务 合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之 间应当(B )。(A)公开竞争(B)做好交接工作(C)相互牵制(D)做好维权工作16、根据国家开展和改革委员会与建设部于2004年7月19日联 合发布的(物业服务收费明码标价规定：“实行明码标价的物业服 务收费的标准等发生变化时,物业管理企业应当在执行新标准前(A), 将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”（A）l个月（B）3个月（C）6个月（D）12个月17、根据前期物业管理招标管理暂行方法的规定，物业管理 招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（A ）前，提交 有关