315国际消费者权益日主题班会课件.pptx

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1、国际消费者权益日 3.15权益日每年的3月15日是“国际消费者权益日”(World Consumer Rights Day)，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。2022年消费维权年主题消费者权益日的意义 3.15权益日目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。生活中有什么常见但却属于霸王条款的规定呢？霸王条款1.酒店餐饮：包间最低消费xxx元2.健身房：更衣柜

2、内如有遗留物品将视为遗弃物品，不予保留3.旅行社：行程仅供参考，变更恕不通知4.婚纱摄影：订金本公司一律不退5.留学服务机构：任何情况下不予退还已收费用6.服装店：特价商品，不予退换在维权过程中，哪些属于合法的维权凭证呢？维权凭证1.购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同2.录音、录像3.网购交易记录、聊天记录、网页公正保存4.加盖公章的旅游行程表、计划书5.加盖公章的消费清单切记：消费者在购物时不要忘记索要发票并予以妥善保管哦！消费者权益争议解决的具体渠道？维权渠道先与商家沟通，合理表达我们的诉求；如果是网购，还可以向电商平台的客服投诉；若与商家、客服沟通无果，可以拨打12315投诉电话；

3、如果问题仍然得不到解决，我们就要向当地的工商部门或质检部门反映情况，向公安部门报案，向人民法院提起诉讼。维权不止315维权不止315维权不止315维权不止315维权不止315维权不止315维权不止315维权不止315消费者应有的权利根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者享有以下9项权利：一、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。二、知悉真情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。三、自主选择权：消费者

4、享有自由选择商品或者服务的权利。四、公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者应有的权利五、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。六、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。七、获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。八、人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。九、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

5、有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。案例一2021年11月，林先生怀疑自己在网店买到了假的“亚德客气缸”，于是前往公安机关报案。民警在调查中发现，嫌疑人徐某甲、徐某乙从多地批发购入大量无标气缸后，贴上假冒的亚德客品牌商标、产品合格证、包装盒等，通过网店对外销售。为逃避监管、徐某在售假过程中也会从正规渠道进货，真假混卖，鱼目混珠，令购买者难以辨别。他们还请人刷单进而为网店增加流量、制造好评，累计流水已达130余万。目前该二人因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪已被依法采取刑事强制措施。案例二2021年3月，王先生在网店购买了一台美的电扇，但收到货后质量相当差，怀疑是

6、假货。接警后，属地派出所联合网安部门，查明嫌疑人丁某为提高自营淘宝店铺的销量，在网上定制假的“美的”、“格力”品牌商标贴纸，将贴纸贴于其进购的空气循环扇上，冒充“美的”“格力”正品空气循环扇，并在其本人开设的两家网店店铺内进行售卖。至被查获之日，丁某共销售贴牌的假冒“美的”空气循环扇800余台，贴牌的假冒“格力”空气循环扇10余台。总销售额约16万元，获利7.2万余元。目前丁某因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪被依法采取刑事强制措施。案例三2021年7月中旬，宁波的小陈在网上一家内衣店铺挑选了印有某品牌标识的内裤，又通过购买的店铺找到了相关联的同品牌文具店铺购买水笔。由于笔的价格和官方旗舰店的价差

7、较大，他起了疑心并询问客服。对方告知小陈，因为是厂家直销，拿的是成本价，所以价格较低。小陈收到货后发现，水笔的商标被贴得乱七八糟，内裤的质量也非常差，且商品内部无品牌标识，他意识到是买了假货，迅速报警。接报后，民警调查发现该店的货品确实存在质量问题。网安部门会同有关部门开始进一步展开调查，并抓获嫌疑人余某。余某交代，其从网上批发杂牌内裤和文具，并收购印有某品牌标识的包装盒与包装袋，自行对内裤、文具进行包装后，通过线上店铺销售，销售额达80余万元，获利至少10万元。目前，余某因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪已被依法刑事拘留，案件正在进一步审理中。案例四2021年3月，宁波的赵先生网购了一个西门子开

8、关插座板，并于当天安装接通电脑网络。没想到，使用后电脑的网络面板坏掉了，他怀疑自己购买到的开关插座为假货，便前往公安机关报案。民警调查发现，嫌疑人杨某某通过低价（5.2元/个）进购假冒的西门子开关面板，再以翻倍的价格（12元/个）在其实际经营的网店上卖给他人。截至案发已销售假冒的西门子开关面板共计金额为48.6万元。目前杨某某因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪已被依法采取刑事强制措施。案例五2022年2月，小丁在“*正品专柜代购”网店购买一件江南布衣品牌的羽绒服，收到货后怀疑是假冒的商标。网安民警发现，嫌疑人陶某某和周某某一起，伪造品牌的吊牌、拉链等辅料加工生产假冒品牌的羽绒服并通过自己开的网店销

9、售。被抓时已生产加工假冒羽绒服934件，累计销售金额三十余万元。目前，该两名嫌疑人因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪已被依法采取刑事强制措施。案例六2021年6月，朱先生在“*户外照明”网店店铺购买了一个飞利浦卤灯高压钠灯金属卤，安装2天后发现不能使用，怀疑是假货到公安报案。网安部门会同相关单位介入调查，发现犯罪嫌疑人周某某其开设的网店店铺里以12元至30元不等的价格销售假冒的飞利浦品牌MH、MS、SON-T等各型号灯具。截至案发网店销售金额为53.5万元，嫌疑人周某某供述其中刷单金额为16万元，淘宝店铺实际销售金额为37万元，其非法获利在12万元左右。目前周某某因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪已被依法采取刑事强制措施。买到假货你该怎么办？保留有效证据要求商家退货或赔款向网购平台投诉向消费者保护协会投诉向公安机关报警开展调查提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼买到假货可以得到多少赔偿？中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。