00147人力资源管理(一)复习资料.pdf

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1、00147人力资源管理 (一) 人力资源问答题汇总第一章1. 什么是人力资源？如何理解人力资源的含义？答： 人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。 它应包括数量和质量两个方面。 人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分具有不可剥夺性、时代性、时效性、生物性、能动性、再生性和增值性等特点。2. 什么是人力资源管理，如何理解人力资源管理？答：人力资源管理包括宏观和微观两个概念。宏观人力资源管理是对一个国家或地区的人力资源实施的管理。 它是指在全社会的范围内， 对人力资源的计划、 配置、开发和使用的过程。 微观人力资源管理是指特定组织的人力资源管理。它是研究

2、组织中人与人之间的关系调整、 事与事之间的关系协调以及人与事之间的匹配适应，以调动人力资源积极性，发挥人力资源潜能，提高人员工作效率，使得人尽其才，事得其人，人事相宜，最终实现组织目标的理论、方法、工具和技术的统称。可以从以下方面理解：1) 人力资源管理最终是为了支持组织目标的达成。2) 为了实现对人的管理，人力资源需要通过规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等技术方法的运用，达成组织的目标。3) 人力资源管理既不仅是简单的对人或对事的管理，也不仅是对劳动过程的直接管理，而是通过对人与人、事与事、人与事三者之间相互关系的管理，进而达到间接管理生产过程的目的。4) 人力资源管理在注重人与事的匹配上

3、，并不是被动地使人消极地适应事情的需要。5) 人力资源管理是通过计划、组织、协调和控制等手段实现人力资源的获取、整合、保持、开发、控制与调整。6) 人力资源管理不仅是人力资源管理者的工作。各层管理人员，尤其是高层管理者都必须直接参与到人力资源管理的活动中来。3. 人力资源管理的功能主要体现在哪些方面？人力资源管理必须达到哪些目标？功能概括为： 获取、整合、保持、开发、控制与调整五个方面。 在具体的实践中，人力资源管理由六个活动领域组成：工作分析与设计、 人力资源规划、 招募与甄选、培训与开发、绩效考核、薪资结构、奖金与福利。人力资源管理活动的最终目标是组织目标的达成以及组织战略的实现。人力资源

4、管理的各项功能和活动都必须围绕着这个目标展开。4. 现代人力资源管理的发展经历了哪几个阶段？这几个阶段的特点是什么？四个阶段：一、初级阶段，特点：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心二、人事管理阶段，特点：以工作为中心三、人力资源管理阶段，特点：人与工作的相互适应四、战略人力资源管理阶段，特点：人力资源管理提升到企业战略的高度5. 什么是人力资源战略？如何理解人力资源战略和企业战略的关系？人力资源战略是一种旨在充分合理地运用企业各种人力资源，使其发挥出最大优势，以符合企业的战略需求， 实现组织目标的各种人力资源使用模式和活动的综合。人力资源战略与企业战略之间的关系主要有三种类型：一、整体型，此时

5、人力资源战略是真正意义上的企业战略的一个组成部分。二、双向型，从总体上看，这时人力资源战略和企业战略是分开的，但是是同时制定的。双向和整体最大的差异表现在制定步骤上的先后。三、独立型，是目前最为常见的实施方法，往往是企业先期已经单独制定出了企业战略， 然后再制定企业人力资源战略的一个过程。最大特点是人力资源战略与企业战略的制定过程分开， 由人力资源职能部门或是人力资源战略制定小组单独制定人力资源战略。6. 现代人力资源管理的发展趋势是什么，人力资源管理面临的挑战主要表现在哪些方面？新趋势有：一、人力资源管理全面参与组织的战略管理过程二、人力资源管理中事务性职能的外包和人才租赁三、直线管理部门承

6、担人力资源管理的职责四、政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致面临的挑战主要表现在： 一全球化的冲击， 二多元文化的融合与冲突， 三信息技术的全面渗透，四人才的激烈争夺。7. 人力资源管理者应该具备哪些能力？应具备：一经营能力，二专业技术知识与能力，三变革管理能力，四综合能力。第二章1. 什么是工作分析？它主要收集的是哪些方面的信息？工作分析就是通过特定方法获取与工作有关的详细信息的过程。一般来说，工作分析需要从以下八个要素着手（6W2H）:who（谁从事此项工作）、 what（做什么）、 whom（为谁做）、 why（为什么做）、 when（工作时间）、 where（工作地点） how 如

7、何从事此项工作）、 how much（为此项工作所需支付的费用）。2. 工作分析的方法主要有哪些？请简要评价各种方法的优缺点。主要有：观察法，优点：深入工作现场，能比较全面地了解工作情况。缺点： 1）干扰政党工作行为或给工作者带来心理压力2）无法感受或观察到特殊事件3）如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限4）无法全面收集任职资格方面的信息访谈法，优点： 1、可获得完全的工作资料以免去员工填写问卷之麻烦2、可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任3、可以不拘形式问句内容较有弹性，又可随时补充和反问4、收集方式简单缺点： 1、可能由于受访者怀疑分析者的动机、无意误解，或分析者访谈技巧不佳

8、等因素而造成信息的扭曲2、分析项目繁杂时，费时且成本高3、占用员工工作时间，妨碍生产。问卷法，优点： 1、成本低且节省时间，可在工作之余填写，不影响正常工作，2、容易进行，且可同时收集大量的工作信息3、员工有参与感，有助于加深其对工作分析的了解。缺点： 1、很难设计出一个能够收集完整资料的问卷2、一般员工不愿意花时间正确地填写问卷3、不太适合于文化水平不高的员工写实法，工作日志法，优点：1、对任职者工作可进行充分地了解2、采用逐日或工作活动后及时记录，可以避免遗漏工作信息3、可以收集到最详尽的资料缺点： 1、将注意力集中于工作活动过程，而不是结果2、员工可能会在夸张或隐藏某些活动的同时掩饰其他

9、行为3、费时、成本高且干扰员工工作4、整理信息的工作量大，归纳工作繁琐主管人员分析法，优点：主管人员对工作非常了解，工作记录质量高，分析得比较深入缺点：主管人员可能会偏重于他们过去所做过的工作，造成记录信息不客观参与法，优点：获取工作信息质量较高缺点：受条件限制较多，往往难以实施3. 简要描述职位说明书包含的内容。职位说明书主要包含工作说明书和工作规范两大部分。工作说明书主要是对某一职位或岗位工作职责的说明， 同时也包括职位基本信息、 工作联系、 工作环境条件等方面的内容。 工作规范指任职者为完成工作所需要的知识、技术、能力及所应具备的最低条件的书面说明。4. 工作设计有哪些主要方法？各有什么

10、优缺点？工作设计的方法主要有1、工作轮换又称交叉培训法，A 通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。B 它可以为员工提供一个个体行为适应总体工作的适宜环境，增加员工对自己的最终成果的认识，给企业带来很大的益处。缺点： A 工作轮换会使培训费用上升B 当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位，势必会影响到组织的现有生产力。C 当员工的工作环境改变以后， 他就需要重新适应， 调整和适应自己与周围人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。2、工作扩大化，优点： A 工作扩大化导致高效率B 提高员

11、工的工作满意度和改善了工作质量 C 克服专业化过强，工作多样性不足缺点：在激发员工的积极性和培养挑战意识方面没有太大意义。3、工作丰富化，优点：提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，提高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率产生积极的影响。缺点：培训费用的增加，工资报酬的上升及工作设施的完善或扩充。第三章1、什么是人力资源规划？它包含哪些方面的内容？人力资源规划是指根据组织的战略目标和外部环境的发展变化，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给情况，并据此制定出相应的计划或方案，以保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充， 满足组织和个人的需求。它包含岗位职务

12、规划、人员配置规划、人员补充规划、教育培训规划、薪酬激励规划和职业生涯规划。2、人力资源规划有什么重要作用？一、人力资源规划是组织战略规划的核心部分二、人力资源规划是组织适应动态发展需要的重要条件三、人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据四、人力资源规划有助于控制人工成本五、人力资源规划有助于调动员工的积极性3、人力资源规划分为哪些阶段？每一阶段包含哪些程序？分三阶段：一、分析阶段其程序有： A 对组织的内外部环境进行分析B 分析组织现有人力资源状况二、制定阶段，其程序有：A 预测人力资源需求B 预测人力资源供给C 制定人力资源供求平衡政策D 制定人力资源的各项规划三、评估阶段，其

13、程序有：A 人力资源规划的调整B 人力资源规划的评估4、常用的人力资源规划预测技术有哪些？具体内容是什么？它们都适用于什么情况？常用的预测技术有：一、德尔菲法，内容有：A 预测筹划工作 B 首轮预测工作 C反复预测工作D 表述预测结果。二、经验判断法，内容：即管理人员凭借自己的经验，根据组织过去几年的人力资源需求状况和自己认为将来可能会发生变化的因素，来对组织的人员需求进行估计和预测。三、趋势分析法，内容：通过分析过去若干年中的雇佣趋势，以此来预测组织未来的人员需求。四比率分析法，内容：根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法。五、散点分析法，内容：把组织经济活动中的某种变量与人

14、数之间的关系和变化趋势表示出来，如果二者之间存在相关关系， 则可根据未来组织业务活动量的估计值来预测相关的人员需求量。六、回归预测法，内容：是一种定量预测技术，通过建立人力资源需求量及其影响因素之间的函数关系，根据影响因素的变化来推测人力资源需求量的变化。七、计算机预测法，内容：利用计算机系统来预测组织人力资源需求量的方法。5、人力资源信息系统包括哪些主要内容？人力资源信息系统有哪些重要作用？包括的主要内容有： 1、分析组织战略、经营目标以及常规经营计划信息，确定人力资源规划的种类以及总体框架。2、组织外部的人力资源供求信息以及这些信息的影响因素。 3、组织内部现有的人力资源信息。人力资源规划

15、的作用在于它不仅可以为人力资源部门制定人力资源规划提供帮助，而且对于组织中的直线管理者也具有借鉴意义。6、建立弹性人力资源规划的意义何在？能确实提高组织的应变能力，为组织在未来环境中的生存和发展奠定坚实的基础。未来组织面临的经营环境变幻莫测，惟有弹性才是应对挑战的最佳武器。随着知识经济时代的来临， 组织“内层核心化， 外围松散化”潮流逐渐兴起，弹性人力资源规划将越来越得到人力资源管理者和专家们的重视。第四章1、简述人员招募、甄选的概念。人员招募是指根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定技巧、 能力和其他特性的申请人吸引到企业或组织空缺岗位上，以满足企业 （或组织） 的人力资源需求的过

16、程。人员甄选是用人单位在招募工作完成后，根据用人条件和用人标准， 运用适当的方法和手段，对应聘者进行审查和筛选的过程。2、为什么要制定招募决策？3、人员甄选的意义是什么？对工作候选人进行科学的甄选对于企业和社会来说意义重大，如同高质量的产品必须有高质量的原材料一样， 企业的生存和发展也必须有高质量的人力资源，员工甄选就是为了确保企业发展所需的高质量人力资源而进行的一项重要工作。从一开始就聘用到合适的人选，会给企业带来可观的利益。4、为什么说组建一支称职的招募团队是十分重要的？一、员工的招募工作是一个由企业发起的向社会各方选择、吸纳新员工的工作过程。招募主体的代理人即招募团队的专业水平和综合素质

17、，将影响招募工作的各个环节的进展及其工作质量。二、招募人员对企业价值观和企业文化的理解和认可度、对企业的责任心和归属度，将决定他们是否能选择那些真正符合企业文化及其发展需要的员工。三、招募人员对人自身的了解、 对人格特质的把握和合理运用以及对空缺职位的工作性质的综合理解， 也会影响到能否选择与工作相匹配的人选及其任职后的工作绩效。四、表达能力和观察能力是招募团队成员应具备的最重要的能力。五、广阔的知识面和专业技术能力。六、招募人员其他方面的综合素质会影响到是否能甄选到企业所需的人员。5、进行一场成功的面试必须做好哪些方面的工作？要做好以下几方面工作： 一、阅读工作规范和职位说明书， 二、评价求

18、职申请表，三、设计面试提纲，四、拟定面试评价表，五、面试过程的控制，六、面试结果的处理，七常见的面试错误。6、常用的招募渠道有哪些？如何确定合适的招募渠道？常用的渠道有：校园招募、社会公开招募、人才市场、人才交流会、猎头公司、人才中介机构、职工推荐、主动求职等。7、人员录用时，应该注意哪些问题？注意：一、重在考察候选人的核心技能和潜在工作能力二、在候选人工作能力基本相同时，要优先考虑其工作动机三、不用超过任职资格条件过高的人四、当对候选人缺乏足够信心时，不能将就五、尽量减少做出录用决策的人，以避免难以协调不同意见六、如经上述步骤仍然无法确定人选，可再做一次测验第五章1、人员测评方法有哪些方面的

19、功能？一、甄别和评定功能，二、诊断和反馈功能，三、预测功能。2、什么是效度和信度？它们有什么不同？信度是评价一项测验可靠与否的一个指标。它是反映测验结果受随机误差影响程度的指标。效度是指测试的有效性， 即一项测试能够测量到所要测量目标的程度。是评价测验好坏、选择测验的重要标准之一。效度的作用比信度更为重要。 误差有两种， 一种是系统误差， 它是稳定存在的误差，直接影响到测量的准确性，也就是影响到测量的效度。另一种是随机误差，它是由偶然因素导致的， 它影响到测量结果的一致性和准确性，所以同时影响到信度和效度。3、根据目的不同，测评可以分为哪几种类型？可分为：一、选拔性测评，二、配置性测评，三、开

20、发性测评，四、诊断性测评，五鉴定性测评。4、有哪些人员测评工具属于基于模拟的测试？它们分别是怎样进行的？基于模拟的测试有： 公文处理， 在测验过程中， 将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中， 要求被试者在一定时间内处理这些文件，相应地作出决定、撰写回信和报告、制定计划、组织和安排工作。首先要看他处理的是否是关键问题，其次，要考核他处理问题是否坚决、果断，并使下级可以照办；再次要看他有没有发现更深的问题以及各种问题间的内在联系，是否考虑了人的因素，此外还要求他解释为什么这样处理。无领导小组讨论， 安排一组互不相识的被试者组成一个临时任务小组，不明确谁是组长，也不给他们提

21、供如何讨论的规则和指导。让其共同讨论某项与拟任岗位相关、工作性质相近的业务或人事安排问题。角色扮演，在模拟场景中要求应试者扮演某一个角色，并进入角色场景去处理各种问题和矛盾， 以此来观察应试者的表现， 了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。5、什么是管理评价中心？管理评价中心是一套人员测评程序，而不是一种具体的工具， 更不是某个地方的名称。被试者组成一个小组，由一组测试人员对他进行包括心理测验、面试、多项情景模拟测验在内的一系列测评， 测评结果是在多个评价人员系统观察的基础上综合得到的。6、请设计一份结构化面试提纲。包括：一、语言表达能力，二、反应速度与应变能力，三、分析判断与综合概括能力，

22、四、实践经验与专业特长，五、仪表风度第六章1、什么是绩效考核？什么是绩效管理？它们有什么区别？绩效考核又叫绩效评估， 或绩效评价， 它通过系统的方法、 原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效管理是通过对雇员的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。 传统的绩效评估是一个相对独立的系统，通常与组织中的其他背景因素相脱离。 而这些背景因素对于成功地实施绩效评估有着非常重要的作用。 绩效管理的重心不在于考， 不在于人与人的比较， 而在于绩效提升。绩效考核是绩效管理的一个环节。2、绩效考核的目的、功能、原则是什么？绩效考核的目的： 1）为员的晋升、降

23、职、调职和离职提供依据2）组织对员工的绩效考评反馈3）对员工和团队对组织的贡献进行评估4）为员工的薪酬决策提供依据 5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估6）了解员工和团队的培训和教育的需要 7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。最根本的目的是为了实现绩效改进。功能：一、管理方面的功能二、员工发展方面的功能原则：1、三公原则 2、有效沟通原则 3、全员参与原则 4、上级考核与同级考核并行的原则。3、绩效考核流程主要包括哪几个主要部分？主要包括：计划、实施、结果应用三个部分。一、确定工作要项二、确定绩效标准三、绩效辅导四、考核实施五、绩效反馈六结果

24、应用4、绩效考核主要有哪几种方法？请至少说出四种以上方法的优缺点。主要有一、图表评定法，优点：操作简单，缺点：由于等级区分没有足够明确的标准，评估的时候对考核者的依赖性太大，主观色彩较重。二、交替排序法，优点比较容易三、配对比较法，考核结果可靠，但只适合于人数不多的组织，否则是一件繁琐的工作。四、强制分布法，若部门优秀员工很多，此方法不太适合，会挫伤员工的工作积极性甚至会导致优秀员工的流失。五、关键事件法，优点：1）为管理人员向下属员工解释绩效评价结果提供了一些确切的事实证据。 2）记录比较有说服力3）动态的关键事件记录可以清楚地展示员工是如何消除不良绩效的。缺点：就其本身来说， 在对员工进行

25、比较或做出与之相关的薪资提升决策时，可能不会有太大的用处。六、行为锚定等级评价法，5、绩效面谈主要有哪几个类型？如何进行有效的绩效面谈？主要有：一以制定开发计划为目的的绩效面谈，二以维持现有绩效为目的的绩效面谈，三以绩效改善计划为目的的绩效面谈。有效：一管理人员的心理准备和资料准备，二让员工做好准备， 三选择面谈时间和地点。第七章1、什么是薪酬？一般来说，薪酬包含哪些内容？公平合理的薪酬体系对组织有哪些作用？薪酬是组织对自己的员工为组织所做出贡献的一种回报。它包含他们实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造。作用：一补偿劳动消耗，二吸引和留住人才，三保持员工良好的工作情绪，四合理配

26、置人力资本。2、进行工作评价的方法主要有哪些？请描述这些方法的实施要点。主要有： 1、工作重要性排序法， 2、工作分类法， 3、要素计点法， 4、要素比较法，3、设计薪酬体系的步骤和要点有哪些？步骤：一薪酬调查， 二确定每个职位的相对价值，三将类似职位归入同一工资等级，四确定每一工资级别表示的工资水平（工资曲线）五确定薪酬浮动幅度，六设计等级重叠，七管理薪酬体系。4、常见的薪酬模式有哪几种？分别有什么优缺点？常见的有职位工资制， 技能工资制， 绩效工资制和主要针对操作性工人所实施的计时工资制、计件工资制。5、比较收益分享计划和利润分享计划的异同。1）收益分享计划是按照组织收入制度的某一公式来分

27、配报酬，使用某一群体或工厂的绩效衡量因素。2）利润分享计划是根据组织利润制定的某某一共识来分配报酬，可以用现金支付，也可以用股权代替现金，使用组织层面上的绩效衡量因素。第八章1、培训的基本内容有哪些？为什么要在这些方面对员工进行培训？主要有：职业技能和职业品质。因为1）A 基本知识和技能可以借助企业培训外的教育方式获得，而专业知识和技能只能通过企业培训获得。B 基本知识和技能，是在任何一个企业都能派上用场的知识和技能而专业知识和技能，则是在在企业和特定岗位上才能用得着的知识和技能。2）在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的惟一重要因素，员工的态度、 观念对企业生产力及企业效益

28、的影响日益加强所以企业不仅应该要求员工有良好的职业知识技能，还应要求员工有良好的职业品质， 这样才能保证员工不仅有能力， 而且有动力做好工作。2、如何进行培训需求分析？员工层次、企业层次、战略层次员工层次主要分析员工个体现在状况与应有状况的差距，在此基础上确定谁需要接受培训以及接受什么样的培训。企业层次主要通过对企业的目标、资源、环境等因素的分析准确找出企业存在的问题，即现有状况与应有状况之间的差距，并确定培训是不是解决这类问题的最有效的方法。战略层次的分析主要集中在企业未来有效动作所必需的知识和技能。3、培训计划都包括哪些内容？主要包括：一、培训对象，二培训目标，三培训时间，四培训实施机构，

29、五培训方法、课程和教材，六培训设施。4、在培训课程设计时，要特别注意的四个问题是什么？一培训课程的效益和回报， 二培训对象的特点， 三培训课程的岗位相关性， 四最新科学技术手段的发挥。5、怎样运用案例分析法进行培训？第九章1、什么是职业和职业生涯？职业一般是指人们在社会生活中所从事的以获得物质报酬作为自己主要生活来源并能满足自己精神需求的、在社会分工中具有专门技能的工作。职业生涯就是指一个人一生在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历，并不包含在职业上成功与失败或进步快与慢的含义。2、职业生涯发展有哪些不同阶段？一、成长阶段（从出生到14 岁）二、探索阶段（从15 到 24 岁）三、确立

30、阶段（从25 到 44 岁）四、维持阶段（从45 到 65 岁）五、下降阶段3、帕森斯、霍兰德的职业选择理论的主要内容是什么？帕森斯的主要内容： 其焦点是人与职业相匹配。 他认为每个人都有自己独特的人格模式，每种人格模式的个人都有其相适应的职业类型，即寻找与自己特性相一致的职业。他提出选择职业的三大要素：A 了解自己的个人特征。 B 分析各种职业对人的要求，以获得有关的职业信息。C 上述两因素的平衡，即在了解个人特征和职业要求的基础上， 选择一种适合个人特点又可获得的职业。由上可见， 注重个人差异与职业信息的收集与利用是该理论的基本特点，实现人职匹配是该理论的核心。霍兰德的主要内容： 他认为职

31、业选择是个人人格的反映和延伸。他将人格分为六种基本类型， 也将职业分为相应的六种类型。 职业选择取决于人格与职业的相互作用。他认为最为理想的职业选择就是人体能够找到与其人格类型相重合的职业环境，在这样环境中工作， 个体容易感到内在的满足， 最有可能充分发挥自己的才能。4、如何从组织角度对员工进行职业生涯管理？一、了解员工的职业兴趣、职业技能，然后把他们放到最适合的职业轨道上去。二、进行岗前培训，引导新员工。三、挑选和培训新员工的主管。四、分配给新员工第一项工作， 对其工作表现和潜能进行考察和测试，并及时给予初期绩效反馈，使他们了解自己做得如何，以消除不确定带来的紧张和不安，帮助其学会如何工作。

32、五、协助员工作出自己的职业规划。第十章1、员工福利的定义是什么？从是否具有强制性来看，员工福利可分为哪几种？广义的员工福利是指员工作为国家的合法公民，而享受政府的公共福利和公共服务；作为企业成员， 享受企业的集体福利和企业为员及其家庭提供的各种实物和服务形式的福利。狭义的员工福利是指企业为满足劳动者的生活需要，在工资收入以外， 向企业员工及其家庭成员所提供的待遇，包括物质福利、带薪休假、专项服务等。狭义员工福利又被称为劳动福利或者职业福利。2、什么是员工福利计划？主要内容是什么？员工福利计划是指企业对所实施的员工福利进行的规划和安排，也就是对员工福利各个模块的设计。其主要内容一、 企业在提供福

33、利时要清楚自己的经济实力及雇佣需要，既结合本企业的实际情况，又能够体现福利的导向性。二、企业要对社会现实，尤其是竞争对手的福利状况有清楚的了解。三、还要对将来有良好预期。3、什么是员工福利管理？其基本原则有哪些？员工福利管理是指为了保证员工福利能够在既定的轨道上良性发展、实现福利计划的预期效果，采取各种措施和手段对员工福利的实施和发展进行控制和调整。其基本原则是： A 合理和必要的原则B 量力而行的原则 C 统筹规划的原则 D 公平的群众性原则。4、什么是弹性福利计划？弹性福利计划的基本类型有哪些？弹性福利计划的优缺点有哪些？弹性福利计划就是每个员工在企业设定的年度福利总额范围内，自行选择福利

34、项目的福利计划形式。基本类型有附加型弹性福利、 核心加选择型弹性福利、 弹性支用帐户、 福利“套餐”、选择型弹性福利“套餐”。优点：该方案富有灵活性和自由选择性，使员工拥有权利和有价值的感觉，注重员工参与也激起了员工采用弹性福利计划的兴趣。缺点： 1）管理起来比较复杂2）员工缺乏某种专业知识时，作为消费者，其选择有时不尽合理， 可能会因为只注重眼前利益或未经仔细考虑，以致选择了不实用的福利项目，影响了员工的长期利益。3）存在“逆选择”的问题。4）很难形成规模效益。第十一章1、企业文化的概念是什么？企业文化是在企业内外环境中长期形成的以价值观为核心的行为规范、制度规范和外部形象的总和。2、企业文

35、化的特征有哪些？主要有：集合性、时代性、人本性、独特性、稳定性、可塑性、实践性、表达方式的高度概括性。3、企业文化的形式可以分为哪些？可分为：企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业目标、企业制度、企业形象、企业环境、企业文化活动、企业公共关系、企业人际关系、企业的文化载体。4、结合实际阐述如何营建企业文化。A 企业文化是在一定环境中适应企业生存发展的需要形成的。B 企业文化发端于少数人的倡导与示范C 企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果5、营建企业文化应该遵循的原则有哪些？1）树立正确的价值观， 2）继承传统精神，适应时代， 3）开拓创新， 4）塑造企业英雄， 6）集体参与，

36、7）明确目标， 8）保持企业的个性特点。1、 企业文化维系与传承的方式主要有哪些？主要有对内和对外两种。对内包含：企业神话、企业英雄的种种神奇传说、奇闻轶事等；将企业文化传统用语录、标语、标记、口号、雕塑的形式表达出来，有助于强化人们对企业文化的传统的继承；企业家及管理者的意识、行为、作风、要求；企业见习、考核、晋升制度等功能作用发挥过程； 企业通过一系列风俗、 仪式不断在企业内部强化企业文化； 传播企业文化、 企业亚文化， 也通过自己的组织体系进行企业文化对内的维系与传承。对外主要有：企业产品、劳务传递渠道；企业分工角色及其角色意识；通过各种传播媒介在社会中传播扩散。6、运用实例分析企业文化

37、变革的步骤。步骤包含：一、建立企业文化指导机构，二、对企业内外环境开展调查，三、对现有文化进行诊断，四、对企业文化需求进行评估，五、制定变革方案，六、培训，七、领导垂范、英雄启迪。7、企业文化变革的方式主要有哪些？主要有：A 由传统文化向团队文化转变；B 从等级化向平等化转变； C 由分裂状态向结合状态转变； D 由独立状态向互为依靠状态转变；E 由竞争状态向协调合作状态转变； F 从经验型处事方式向勇于开拓型处事方式转变；G 从本土化走向全球化。第十二章1、简述人力资本的含义。人力资本就是指体现在人身上的技能和生产知识的存量，是后天投资所形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康等的总和。它反映劳

38、动力质的差别。2、 简述人力资本与物质资本的区别一、人力资本体现在人身上，表现为人的才干、知识、技能和经验等非物质的东西。而物质资本体现在物体上，表现为建筑物、设备、原材料等。二、物质资本往往是一次性投资，并可预期其收益；而人力资本则是长期投资，是不易预期收益的。三、物质资本投资构成企业物质资产，而物质资产的值是可以明确计算的，可一次性转入新产品， 其成本在一个经济周期结束后收回，固定资产可按照其磨损程度，在若干年内按比例逐年折旧收回。而人力资本投资则不同： 作为资本投资和消费性投资是同时进行的， 很难分清哪一部分是人力资本投资，哪一部分是纯属个人消费。四、物质资本归企业主占有， 可以随意处置

39、， 企业主对物质资本的处置权是无条件的；而人力资本归劳动者个人所有，企业主只有在劳动个人同意的前提下，与劳动者签订契约， 承担契约规定的义务， 才能使用人力。 企业主只能有条件地使用人力，无权占有人力或随意处置人力。五、物质资本体现在一系列物资上， 物资本身是没有生命的， 人们可以任意加工、改造、使用；但人力资本不同，人力资本体现在人身上，离开了人就谈不上人力资本。六、物质资本投资的成本直接由投资费用构成，而人力资源本投资的成本， 除了直接投资费用外，还包括参加学习、训练等而放弃的收入，即机会成本。3、 简述人力资源成本的含义及类别。人力资源成本是在提高劳动能力形成和使用过程中所耗费的各项费用

40、的总和。类别：一按发生的时间特性，分为原始成本和重置成本。二按是否实际发生，分为实支成本和机会成本。三按是否能直接分清归属，分为直接成本和间接成本。四按是否可以控制，分为可控制成本和不可控制成本。4、 简述加强人力资源成本管理的意义。意义：一合理利用人力资源， 提高企业效益。 二加强人力资源成本管理有利于提高员工的劳动生产率。 三有利于正确核算企业当期收益，合理分配利润。 四有利于国家对全社会人力资源进行宏观调控。5、 简述加强人力资源成本管理的主要措施。主要措施：一强化人力资源成本管理意识。 二加强人力资源成本管理的研究工作。三切实加强人力资源成本管理工作。四设立人力资源成本会计， 逐步建立人力资源成本核算体系。囹