医院开展护理服务方案.docx

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1、医院开展优质护理服务方案为积极响应“解放思想跨越开展大讨论”活动，结合我 院实际，护理科按照院领导的部署，学习他人的先进经验, 积极开展“四有、五声、三到位、一减少”的优质护理活动。一、指导思想以*思想为指导，深入贯彻落实*,认真学习贯彻学习 全省卫生工作会议和*会议精神，坚持解放思想，勇于改革 创新，以“维护群众健康、提升民生福祉”为中心，以“求 突破、争先进、上位次、创亮点”为目标，以“转作风、提 效能、抓落实、严问责”为保障，突出抓好深化医药卫生体 制改革各项任务落实，努力推动全市卫生事业科学开展跨越 开展。二、活动内容四有：当病人来我院就诊时，应做到：入院时有人迎、 检查时有人陪、遇到

2、困难时有人帮、患者出院时有人送，最 后送上“祝你健康”，让病人有温馨如家的感觉。五声：病人住院有迎声、治疗护理有请声、病人合作有 谢声、工作不周有谦声、病人出院有送声。亲切的语言贯穿 到每一点的工作中。三到位：一是护理措施到位，要做到多巡视，观察病人 病情变化并及时反应给主治医师，根据病人病情，测量患者 生命体征，正确实施治疗护理措施。二是沟通教育到位，巡 视中多与病人沟通，及时发现病人合理需求并力争尽快解决, 对病人提出的疑问要耐心解释。三是管理到位，病人护理责 任到人，要增强责任意识，做到有爱心、耐心、热心、细心、 诚心、并要有强烈的责任心。一减少：加强病房巡视，减少输液呼叫次数。三、实施

3、步骤（一）发动部署，制定方案（3月20日-3月31日）成立“优质护理活动”领导小组，明确创立活动的目标、 任务、职责及工作要求，并召开专题会议进行发动部署。（二）全面实施，每月考核（4月1日-H月30日）全面开展优质护理创立活动，我院规模小、设备少、病 种单一，因此，我们从服务着手，创出亮点和特色。做别人 不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做 不好的，做出精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人想 不到的，做出奇迹。每月护理科组织实施对每位护理人员的考评工作，考评 内容分为：患者对服务的满意度、护理人员互评、医疗科对 护理人员评价等内容，实行量化计分；年终，按每月得分累 加后进行

4、排名。（三）全面总结，表彰奖励（12月1日-12月31日）12月份，由“优质护理活动”领导小组负责进行全面总 结，对在活动中工作突出的个人予以表彰奖励，择优授予“优 质护理先进个人”称号。（一）加强组织领导。为确保“优质护理活动”的顺利 开展，我院成立有院长、党支部书记武文华任组长、副院长 王继军任副组长，护理科主任张洪英、医疗科主任曹华伟、 医疗科副主任卢加雷、东门诊副主任邢静为成员的“优质护 理活动”领导小组，活动办公室设在医院医护办公室，由张 洪英、曹华伟任办公室主任，负责创立活动的组织协调，开 展创立活动。（二）明确创立职责。各科室要紧紧围绕“优质护理活 动”的开展，主动加强协作配合，

5、并以本科室工作实际出发， 做好本科室的优质服务工作，及时沟通交流工作经验，改进 服务措施，共同推进创立活动的深入开展。（三）严格考核标准。我院“优质护理活动”领导小组 将制定创立活动考核细那么，在月考核的基础上，统筹考核工 作的整体情况，择优授予“优质护理先进个人”，医院授予 “护理工作先进个人”称号，并推荐参加上级评选。工作中我们要换位思考，对不懂的问题要勤于动脑，向 有经验的老师求教学习，要做到多动脑、多巡视、多动口、 多动手、多记录。同志们，请行动起来吧，把这项惠民利民 的活动落实到日常工作中，让我们为医院的健康持续开展作 出应有的贡献，让我们为卫生行业的“天使”形象做出应有 的贡献，让我们为创立“平安医院”、“平安济宁”做出应 有的贡献，让我们为取得“解放思想跨越开展大讨论活动” 的胜利做出应有的贡献，让我们为构建和谐社会建设、提高 人民群众福祉做出应有的贡献。