酒店业筹备之员工理论培训素材.docx

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1、蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄

2、蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈

3、螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅

4、薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿

5、莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄

6、蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈

7、蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节

8、螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆

9、薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁

10、螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈

11、蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂

12、蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆

13、螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀

14、薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅

15、螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿

16、蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆

17、葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀

18、蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄

19、薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿

20、螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃

21、虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇

22、蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂

23、蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈

24、薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃

25、螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇

26、蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁

27、蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆

28、蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀

29、蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇

30、蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁

31、薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅

32、蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀

33、蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿肂薅薁蝿膄莈蒇螈芆膁螆螇羆莆螂螆膈腿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃螈螃膅芆蚄袂芇蒁薀袁羇芄

34、蒆袀聿葿莂衿芁节螁袈羁薈蚇袇肃莀薃袇膆薆葿袆芈荿螇羅羇膂蚃羄肀莇蕿羃膂膀蒅羂羂莅蒁羁肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃虿肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅虿 酒店业筹备之员工理论培训素材序言 开 场 白 培训教师在正式介绍内容前，首先要准备一个“开场白”，如果“开场白”组织的不好，以后所传授的知识，也很被学员所接受。“开场白”主要目的是激发学员的学习兴趣和自觉性。密切培训教师和学员之间的关系，消除受训的紧张感，解答受训者存在的某些疑问。如培训要持续多久、培训要包括哪些内容、培训的益处、培训后能达到什么水平等？有效的“开场白”通常包括启发兴趣，明确培训的必要性，阐明授课主题范围以

35、及目标等。 本人热诚欢迎每一位加入酒店，并立志与本酒店一起成长的同事，你们好！我相信大家都明白这次培训的目的。酒店服务人员质量之优劣有赖于员工的素质，要提高员工的素质水平关键是抓好培训；培训是使人才成长的基本途径；是提高人员战斗力的源泉，为使酒店实现“五星级”酒店服务和环境卫生的管理除需要有一支严格而整齐的服务队伍之外，更需要有一批高素质的服务人员和高质量的服务水准。目前，我们所有的同行业中，不论在灯光音等各方面硬件设施都是一流的，所以我们的水准也一定要达到一流，但怎样才能使我们的服务水准达到一流呢？事在人为，欲成大事先理人和，欲旺财源先旺人气，试问乌合之众能成大事吗？不学无术之徒能有所作为吗

36、？士气低落人气不旺的酒店能客似云来、财源广进吗？不能，故而从思想上、知识上、技能上，分时段、分层次、分步骤对你们进行培训；培训尽管是从公司整体利益为出发点，但对员工来说，却是一种福利，很明显员工有如下收获：1、 胜任自己的工作2、 增强就业能力3、 工作更为安全和愉快4、 利于未来发展，另外从间接或长远来讲，员工素质提高了达到了出众境界，大家做得好，业务发达，员工与老板有社会均得到均获其益。酒店服务宗旨酒店的服务宗旨是：“宾客至上，服务第一”，我们的座佑铭是：“客人永远是对的”所以每个服务人员必深刻领会到贯彻实行到一言一行中去，为客人创造一个宾至如归的境界。人员素质培训篇 在社会加速变迁、文明

37、加快演进的市场经济时代，随着人才的多向流动，大众生活的日益丰富，社会消费层次的稳步提升，不同层次的酒店如雨后春笋般迅速发展起来，酒店之间争夺顾客的商战也愈烈，我们经常会看到这样一种现象，同样是设施精良、装备豪华的酒店，有的高朋满座，宾客盈门，有的却顾客稀疏、冷冷清清。深究原因，在于服务质量的差异，员工素质的差异，酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争，其实是人才的竞争、员工素质的竞争，服务质量的优劣、员工素质的高低决定着酒店的兴衰存亡。所以提高员工素质加强员工意识，已成为酒店必不可少的重要任务之一。纵观世界，任何一个经济强大的国家，在经济繁荣时，无不把劳动技能培训视为开发、提高全社会重要地位的主要

38、手段，克林顿竞选美国总统时宣称，他要把加强本国公民的职业培训，作为增加就业机会和振兴美国经济的“杀手锏”，日本把每年11月定为“技能月”，交开展各类大赛，获奖者除享受其他待遇外，还受到皇太子等接见并共进晚餐，可见一个国家要强大，必须要加强人员培训，必然一个酒店要生存，也必须要加强人员培训。一、酒店人员培训的主要任务 人员素质培训是一个长期而不能间断的任务，它必须有一定的连续性,系统性、原则性与针对性。如何使培训有一定的效果，如何达到培训目的，必须要从转变人的思维着于，以练习基本功为支点，从而使培训达到真正的效果。1、 员工的培训任务（1）、道德规范的培训 遵纪守法，遵守公德企业的社会品牌。（2

39、）、纪律意识的培训 行为规范（让员工自己约束自己）； 规章制度（让法律约束员工）。（3）、员工形象的培训 形体标准（培训员工的气质）； 打扮（端庄、得体、文雅的第一印象）。（4）、酒店的培训 发展意识（让员工明白公司有了发展，个人也就有了发展）； 团队意识（陶冶员工的主人翁精神，让员工一切以大局着想）； 服务意识、礼貌意识（改变了人的思想，才能改变人的行为）； 顾客意识（同情客人，理解客人，才能给客人提供真心的服务）。（5）、服务技能的培训 服务操作标准，与熟练的（练好基本协，服务才会得心应手，操作自如）；业务（懂得业务知识，才能给客人提供满意服务）。（6）、服务艺术的培训应变能力（能处理各种

40、难题）；心理学（了解顾客的心理，提供恰好的服务）。（7）、身体素质的培训体力训练（锻练员工的劳动承受能力）；心理训练（锻练员工的自我控制、自我调节与心理承受能力）。2、 管理人员的培训任务（1）、纪律意识的培训工作作风（让管理人员自己约束自己的行为）；规章制度（让法律约束管理人员）。（2）、管理的意识的培训管理的定义（让管理人员明白，管理是让别人去完成任务的一种手段）；角色意识（让管理人员明白，他是主角的扮演者）；层级意识（让管理人员明白，他的任务是管好自己的直接下属）。（3）、领导艺术的培训感化艺术（用自己的心去感化员工）；个人魅力（让员工心干情愿的为你做事）；领导风格（让员工明白你是正确的

41、）。（4）、领导能力的培训组织能力（让你的员工紧紧的凝聚在一起，共同去完成任务）；培训能力（让你的员工明白你的意思，明白为什么要这样去做）；监控能力（预先就知道员工会出现什么样的错误）；指挥能力（让下属最快的完成任务）。（5）、心理素质的培训领导应具备的责任心（让管理人员明白，下属的无能就是你的无能，要敢于承担责任）；心理承受能力（能控制自己的情绪，使终保持冷静与平常心）；容忍量（容忍下属的过失，容忍下属的能力）;冒险的精神（敢于创新，敢于面对现实）。（6）、经营策略的培训怎样开拓市场（掌握市场行情、掌握顾客潜力、掌握人的消费心理）；推销的手段（发挥消费者的宣传作用）；品牌的价值（怎样树立良好

42、的品牌形象）；推销的技巧（让每位员工都变成一位推销员）；怎样提高利润（成本控制，是提高利润的一大手段）。二、怎样建立高效的酒店培训机制培训机制是完成培训的任务的催化剂，建立一套完整的、科学的培训机制，能有效控制培训的进程，能有效的监督培训的效果，能促进培训达到预期的目的。1、 入职培训机制新入职员工必须接受入职培训（酒店的发展简史，酒店的员工手册）；入职培训后，必须接受入职培训考核（考核不合格，不给录用）。2、 岗前培训机构新入职员工上岗之前必须接受部门的岗前培训（业务知识、业务技能工作程序）；岗前培训后，必须接受部门的岗前培训考核（考核不合格不给予上岗）。3、 军事化训练试用期员工必须接受身

43、体素质的培训（实操、步伐、消防技能）；试用期员工必须接受军训考核（不合格者，不给予正式上岗证）。4、 形象训练试用期员工，必须接受形体、形象的训练（姿态、行走、打扮）；试用期员工，必须接受形象训练考核（不合格者，不给予正式上岗证）。5、 整体素质培训酒店员工必须接受酒店的周、月、季的周期培训（意识、纪律、技能、素质、语言）；酒店员必须接受酒店的周、月、季的周培训考核（与薪水挂钩）。6、 服务技能培训（培训部必须监督各部门的培训情况）酒店员工必须接受本部门的周、月、季的周期培训（业务知识、业务技能、规章制度）；酒店员工必须接受部门的周、月、季的周期培训考核（与薪水挂钩）。7、 讲座培训酒店将聘请

44、教授及讲师对员工及管理人员进行不定期的素质培训（文化知识、服务艺术）；培训后员工必须接受考核（不合格者给予处罚，成绩优异给予奖励）。8、 学院培训对工作成绩好,各项培训成绩好有潜力的员工、保送到有关学院学习（进行深造）；进行深造的员工，必须获取毕业证书（给予升级，或者提薪签订合同）。企业文化篇企业也象人一样，有自己特有的性格、风格、风度、阶层，因为企业是人的企业，企业文化的主体是人，一个没有文化的企业象一个没有个性的人，人们不去注意他，也不会记住他、欣赏他，因此没有文化的企业是无竞争力的，企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的综合，它包含了企业的素养与内

45、含。一家企业只有创造了自己的企业文化，才能突出自己独有的风格与魅力，才能有资格与别的企业竞争。酒店是文明的窗口，企业文化是酒店的象征与标志，酒店业只有建立自己独特的经营管理模式，独特的理念系统，提高人员的素养才能体现酒店的文化氛围，才能被人们认知，才能有竞争力。一、企业文化应具有的功能企业文化它衡量了一个企业的管理机制与管理水平，它是由多种功能组织而形成的一种文化氛围，没有功能就失去了企业文化的真实意义。1、 导向功能：（企业的各部门和企业每一个职工即有相同的目标，也存在不同的目标）企业文化就是在一面旗帜下纺一整个企业和全体人员的行动方向；企业文化是把整个企业不同特别的领域或阶层，引到一个特定

46、的方向。2、 约束功能：（没有约束，员工不知道什么事可以做，什么事不可做）通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对企业中每一位员工的思想和行为都具有约束和规范作用，使企业员工达到协调行为，自我控制行为。3、 统一语言：（有利益而无共同语言，为全体职工创造了和谐的工作环境。企业文化应形成的共同语言，为全体职工创造了和谐的工作环境。4、 凝聚功能：（使企业各方面的力量凝聚起来，同舟共济）企业文化应使大家认清共同的利益大于自己的利益，企业的利益，是共荣共存的根本利益。5、 辐射功能：（企业形象也代表着企业的文化）树立良好的企业形象，对社会公众会产生巨大的影响。二、怎样建立企业文化1、 建立良

47、好的企业环境：内部环境（员工的工作环境与生活环境）；外部环境（企业在社会中的地位，形象和联系）。（2）、确定企业目标：它确定了企业的发展方向，也决定了企业成员成长和发展的目标。我们企业未来的目标是什么？（有什么样的目标，就决定了企业应塑造何种形式的企业文化）（3）、树立良好的企业价值观：企业信奉什么样的价值观，就会产生什么样的经营作风和企业形象，价值观是企业文化的核心。我对社会有什么价值？（企业最大利益和立足于社会取决于他对社会的贡献）主张什么、维护什么标准、什么是企业所鼓励的、什么是企业所反对的？（这一切都是为了提高企业对社会的价值）（4）、树立良好的经营理念。经营理念是企业在服务过程中所形

48、成的基本哲理和观念（注重什么特色）。（5）、树立良好的团队意识：包括理想、信念、道德行为规范和工作态度。一个企业单位就是一个群体、一个团体，企业的团队意识就是为达成企业目标而在经营活动过程中形成的一种共识（让员工明白，自己是群体中的一员，只有通过团队中每一个人的协作努力，才能取得成功）。（6）、树立良好的企业精神：是企业的宗旨、观念、目标和行为的总合。企业精神可体现企业的精神面貌，也是企业文化的概括（以什么精神去创造企业效益，例如：“创新“）（7）、树立良好的职业道德：职业道德是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德。2、 建立良好、有效的企业视觉识别系统。（1）、设计好的名称与标志。人们一般首先从企业名称和它的标志来认识企业，区别企业（企业名称与标志，是企业对外形象的最基本要素）。（2）、提高人的素质：包括内在素质与外在素质。人的一切是每顾客都能接触到的（顾客通过与人的接触，可以直接感受到企业的文化氛围）。（3）、设计美观的印刷品：能给客人特殊的印象，体现企业的文化。文件、信封、信纸、名片；