《中小企业数字化转型发展报告》.docx

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1、中小企业数字化 转型开展报告本次研究样本主要针对网络广告的客户群体，这些客户的数字化成熟度 在同类中小企业中较高，因此本次调研的结果反映的主要是数字化中等 以上水平的中小企业情况，研究这类企业也更能反映出数字化的开展未 来趋势和价值。为了使报告涉及的调研数据呈现更为清晰，我们对选项中的“其他”进 行了删除，故部门图表占比加总不为100%。本次研究对中小企业的定义，主要参考工信部联企业2011300号文件的 中小企业划型标准规定，同时也参考了2021年9月工信部发布的 中小企业划型标准规定修订版的征求意见稿。根据工业和信息化部、国家统计局、国家开展和改革委员会、财政部于2011年6月18日印 发

2、的中小企业划型标准规定：服务业一般是以从业人员300人以下10人以上为中小型企业。由于各行业特性不同，划分中小企业的营收依据也 会有所不同。其中，对于零售业来说，营业收入20000万元以下的为中 小型企业，营业收入500万元及以上的为中型企业，营业收入100万元及 以上的为小型企业；对于餐饮业来说，营业收入10000万元以下的为中 小型企业，营业收入2000万元及以上的为中型企业，营业收入100万元 门联合制定中小企业划型标准规定6。及以上的为小型企业。具体各行业中小企业划分依据详见：国务院四部.国务院四部门联合制定中小企业划型标准规定，登载于： :/ , 2011 年7月 12日，来源:中国

3、统计信息网。整体中小企业样本地域空间方面，位于华南地区企业占比最高达33% ,位于华北地区企业占比24%，位于华东地区企业占比达15%，位于西部地区企业占比11%，位于东北和华中地区企业占比9%。中小企业的区域分布情况（N=500 ）华南地区 华北地区 华东地区 西部地区 东北地区 华中地区整体中小企业样本行业类别方面，相对经营门槛低的食品与饮料行业居 多占比23%。其次是生活服务占比14% ,主要包含摄影、家政、宠物、 美容美发等细分品类。占比最小的是家庭清洁日化类中小企业占比仅 3%o中小企业的行业分布情况（N=500 ）3整体中小企业样本2021年收入方面，小于100万元年营收额的企业占

4、比 居多，占比40% ,其次是100万-2000万元年营收额占比24% , 2001万 亿元年营收额占比17% , 1亿元以上占比18%。中小企业的年流水分布情况（N=500 ）100万元以下100万-2000万元2001万-1亿元1亿元以上在疫情反复的2021年，我国社会治理和经济开展都遇到了比拟大的困难与挑战，根据本次访谈的情况反响，绝大多数的受访企业在2021年经营 平稳，无论是在营收方面还是在利润方面都相较于2020年略有增长。这 得益于这局部企业拥抱社会的变化与开展，提前调整了自身的开展模 式，经受住了疫情的冲击。如某宠物用品生产与零售企业，在疫情反复 的2021年逆势强劲增长，相较

5、于2020年营收增加了 100%。但值得关注 的是，此次中小企业的问卷调研结果也显示37.6%及以上的中小企业在 员工规模、营收和利润方面出现了持平或下降。52%的中小企业2021年员工数量相较2020年量持平或下降，而2019年企 业反响的这一数据为58% ,说明被调研的中小企业虽然多数还处于员工 削减状态，但相较同期员工下跌趋势有所减缓。受访中小企业普遍反映，人力本钱上涨是2021年企业面临的主要压力之 一。某中式快餐连锁企业负责人表示，人力本钱一直是企业开展较大的 压力。企业一般希望将人力本钱控制在总体本钱的18%以内，但大多已 超出此比例，因此，目前企业主要通过在稳定专职员工的基础上，

6、利用 灵活雇佣和小时工的方式控制和管理人力本钱。中小企业2021年员工数量相对2020年、2019年（疫情前）的变化情况-7.2%24.4%24.4%33.6%22.7%相较 相较2019 年 2020 年相较 相较2019 年 2020 年相较 相较2019 年 2020 年19.3%相较 相较2019 年 2020 年62.4%的中小企业反映，2021年相较2020年营收增长超10% ,基本与 2019年（疫情前）的63%的环比数据持平。此次深入访谈的中小企业中，局部企业从复杂的宏观因素与市场行情 中，积极寻求市场机会突破口，获得了不俗的市场表现。比方浙江某母 婴产品生产企业，虽然受宏观环

7、境影响，线下营收整体缩减，但在线上 渠道实现了高速增长，同时通过拓宽品类提升客单价，覆盖了产前、产 中、产后不同时期的母婴需求，实现了整体营收规模的增长。中小企业2021年营收相对2020年、2019年（疫情前）的变化情况-1.2%1+1.2%1+1.2%-0.5%+0.5%48.6%27.7%9.2%相较2019 年 2020 年相较 相较2019 年 2020 年14.5%相较 相较2019 年 2020 年相较 相较2019 年 2020 年58%的受访中小企业2021年相较2020年利润持平或减少，相对2019 （疫 情前）年56.3%持平或减少，这反映了中小企业利润还在环比小幅下跌

8、没有恢复到疫情前的盈利水平。中小企业的利润水平除了受市场行业大环境影响以外，也与企业自身的 经营管理水平以及高利润产品对应的服务能力息息相关。比方本次访谈 中，浙江某智能家居设备企业负责人谈到，随着企业的产品市场逐渐高 端化和系统化，客户对于企业的要求越来越高，既关注品牌，也关注企 业安装售后服务。换言之，客户的消费水平提升的同时，在选择产品时不再仅仅以价格为 主导，更在意企业综合的整体解决方案和服务能力。疫情中也伴随不少 商机，例如疫情使得人们对于居住环境的舒适度追求越来越高，新风系 统的市场需求被激活，中高端市场的新风系统成为了不少中产及富裕家 庭的标配，同时还产生了消毒杀菌模块的需求，也

9、带动了中央空调清 洗、保养的市场需求。以往企业在售后服务领域利润微乎其微，但疫情 之后，随着智能家居设备后续服务市场得以扩展，成为了企业利润的新增量。中小企业2021年利润相对2020年、2019年（疫情前）的变化情况-0.8%25.2%相较2019 年(n=119)31.1%-0.8%23.5%20.2%相较2019 年 (n=119)相较2020 年(n=119)相较 相较2019 年 2020 年(n=119) (n=119)相较 相较2019 年 2020 年(n=119) (n=119)-0.9%相较2020 年(n=119)进入2022年，疫情多点散发，对企业正常经营造成一定影响。

10、5月，国务院促进中小企业开展工作领导小组办公室召开“2022年全国中小企业服务月”工作推进会，多举措助力中小企业开展，纾困解难7。北京市统计局2022年5月中小微企业一季度统计，中小企业现阶段处于营收规模小幅增长，但利润大幅缩水的情况。如下表8 :1-3月同比增长（%）1-3月同比增长（%）1-3月同比增长（%）合计16,728.23.8113.5-65.1305.7-0.6中型10,315.35.7107.8-64.5176.4-1.5小型4,702.4-3.510.7-66.2119.4-0.2微型1,710.515.1-5.09.910.1营业收入（亿元）利润总额（亿元）从业人员平均人数

11、（万人）工程在今年二季度的调研访谈中，不少中小企业高管、创始人反响，2022年企业经营面临利润下滑的窘困，表示营业额虽相比2021年同期基本持 平，但通过原有力度的销售方式远不能带来同样的消费动力，为保住流水基本盘和上游供应链规模优势不得不降低产品毛利率，通过性价比保住相对优势。多数中小企业在这种背景下纷纷开始关注降本增效的重要性，企业把原有通过外部扩张的增收方式逐渐转变为通过向内节约本钱 增加效率的增利手段，而这个过程也难免存在对员工的优化和调整。6 .参见工信部副部长：今年一季度规模以上中小工业企业营收增长超14%，登载于： s:baijiahao.baidu /s?id=17324278

12、21815271243&wfr=spider&for=pc2022年5月 10 日，来源:新京报。7 .参见2022年1季度中小微企业经营情况，公布于： :/ , 2022年5月 17日，来源:北京市统计局。当前，世界经济环境剧烈变化，逆全球化趋势和贸易保护主义抬头，原 材料价格高位、海外订单缺乏、大宗商品价格高位、疫情多点散发等因 素，对我国经济开展产生一定程度的冲击。调研中发现，不少外贸企业 多以中小企业为主，因贸易摩擦而使得关税增加，以义乌地区袜业为 例，现有出口本钱因关税和航运本钱等因素，较之前增长了80% ,虽政 府有局部扶持，但由于外部需求量持续下降，亟需通过扩大国内市场消 化产能

13、。另一方面，在贸易摩擦大背景下，外部供给也存在不确定性。大宗商品 涨价贯穿了2021全年，原油、天然气、铜等全球定价的大宗商品、资源 品价格暴涨，引起了全球范围内的输入性通胀，主要原因是海外过于宽 松的流动性和供应链受阻所致。在疫情笼罩下，美国、欧盟等海外兴旺 国家为了挽救经济，从2020年底起实施大额财政补助和宽松货币政策， 导致全球流动性异常宽松，同时疫情引发的海运运价暴涨和劳动力短缺 也从供给端推升了大宗商品价格，压低了企业利润%例如，随着国货护 肤品等需求日益旺盛，我国护肤品中小企业开展日益壮大，但因局部化 妆品原材料仍然依靠进口，在外部环境和市场频繁动乱的背景下，上述 企业产业链供应

14、循环受阻，产品研发更新停滞现象突出。本次受访的中 小企业中，纺织、小家电等有外贸业务的中小企业反映成品外贸受国际 环境影响明显，但代工生产(Original Equipment Manufacturer , OEM )、原厂委托设计代工(Original Design Manufacturer , ODM)产品 那么受冲击相对较小，同时也通过国内线上市场的开拓来平衡国际市场经 营风险。8 .参见宏观洞见|今年中小企业生存环境会好转吗？，登载于： s:/view.inews.qq.eom/a/20220112A0398R00 , 2022年 1 月 12 日，来源:诺亚研究工作坊。短期来看，疫情

15、反复是造成许多中小企业经营压力的重要原因，尤其服 务类、零售类的中小企业，受到疫情及国民经济下行压力的影响，需求 量下降问题较为突出，例如家政服务类需求下降趋势明显，一些家庭因 局部成员失业，不再雇佣家政服务类人员。根据国家统计局数据，2021 年1-2月社会消费品零售总额一度同比下降20.5%1。, 2022年1-5月份形势有所好转，同步下降1.5%。本次受访的上海某护肤保养品中小企 业，疫情前线下门店大概到达了507家，然而在2020年疫情之后，线下 门店出现大规模收缩，2020年全国门店数量最少时只有350家，关闭了 约150-160家门店。此外，样本中某新晋白酒中小企业在2020年线下

16、的 经销基本上属于停滞状态，其业务负责人称，2020年年初，许多白酒经 销商在年前采购的货物在整个疫情期间都没有卖出去，造成库房大量货 物堆积，造成许多经销商没有意愿再次进货。本次问卷调研发现，有517%的中小企业认为当前面临的主要问题是 “疫情反复带来的困难”，34.4%的中小企业面临“行业竞争加剧”。 调研企业反响，本土疫情在2021年下半年反复扰动限制社交场景消费， 使得消费市场受到一定影响，居民消费意愿缺乏、收入预期恶化和就业 压力加大等多重因素压制消费需求。疫情多点散发是消费复苏不稳定的 重要影响因素。2021年下半年至今，我国疫情爆发频次更高、范围更 广，受此影响，多地消费复苏进程

17、均被打断。9 .参见2021年1-2月社会消费品零售总额同比下降20.5%，登载于： s:/ , 2021 年3月31 日，来源:国家统计局。10 .参见2022年15月份社会消费品零售总额下降1.5%,登载于： :/ .html , 2022年6月 15日，来源:国家统计局。中小企业开展洞察及面临的挑战10目录第一章新开展阶段关注中小企业开展的现实意义和价值 06第二章ZrAr 弟二早我国中小企业高质量转型开展的时代机遇30数实融合背景下中小企业的数字化转型34第五章关于助力中小企业数字化转型高质量开展的建议 586868附录。作者团队及特别鸣谢o 86 当前居民消费面临着收支两方面的压力：

18、一是收入增长放缓，同当前的 收入增速以及失业率相关；二是重要支出的比重过高，即当前居民债务 负担较重。当前收入增长放缓、失业率相对高位以及债务负担的持续高 位对消费有所限制国家统计局数据显示，2021年，社会消费品零售 总额440823亿元，比上年增长12.5% ,两年平均增速为3.9%。而在 20122020年，我国社会消费品零售总额从20.6万亿增长到39.2万亿， 年均增长约8.4% 2021年末，我国社会消费品零售总额增速下降已初 露端倪。2021年12月，社会消费品零售总额同比增长1.7% ,环比下降 0.18%14 ,餐饮收入4841亿元,同比下降2.2%15。疫情之下，如何更好地

19、 促进消费，成为2022年及未来经济持续增长的重要命题&越来越多以 线下经营为主的中小企业正在拥抱数字化转型，扩大自身线上的业务， 降本增效，以减少疫情带来的影响。11 .参见2022年消费怎么看？多重制约因素不改，消费或继续低水平修复”，登载于： s:/baijiahao.baidu /s?id=1721622006202869629&wfr=spider&for=pc , 2022年 1 月 11 日,来源:中诚信国际研究院。12 .参见推动形成强大国内市场以高水平开放促进高质量开展，登载于： :/ , 2021 年8月 23日，来源:央视网。13 .参见12月社会消费品零售总额同比增1.

20、7% ,环比降0.18%,登载于： s:/finance.sina .cn/roll/2022-01-17/doc-ikyakumy0820452.shtml , 2022年 1 月 17日,来源:澎湃新闻。14 .参见2021年社会消费品零售总额增长12.5%登载于： :/ ,来源：国家统计局。15 .参见疫情之下，消费动力从哪里来？，登载于： s:/baijiahao.baidu /s?id=1722827815200040746&wfr=spider&for=pc , 2022年 1 月24日,来源:中国经济周刊。中小企业当前面临的问题疫情反复带来的困难 行业竞争加剧劳动力本钱上升 人才

21、短缺行业政策收紧上游原材料本钱上升 物流本钱上升数字化营销本钱走高 市场需求下滑国际贸易环境的限制 转型缓慢，营销本钱走高 融资本钱上升或融资困难国际供应链不确定 企业所在地营商环境有待改善国内中小企业供应链管理存在许多问题，主要问题是中小企业不具备供 应链风险管控能力与供应链风险意识。调研中，不少企业也认识到供应 链管理的重点在于通过采用系统方法来协调供应链成员以使整个供应链总本钱最低，局部企业也正在探索通过数字化手段优化供应链管理。例 如，我国制造类中小企业中，不少是从代加工开展起来的，经过多年的 努力形成了自身的生产、研发、运营优势，一方面这类企业继续从事授 权贴牌生产，另一方面这些企业

22、也通过自己的技术优势、标准优势积极 参加行标、国标等的技术标准制定，同时通过电商平台、自建小程序、 官方网站等形式，运营品牌知名度，打造消费者品牌认知度和口碑美誉 度。然而，这些企业因早年多为家庭小作坊起家，自身主要分布在传统产业 和价值链中低端，面临资源能源利用效率、创新能力和专业化水平不高 的现实困境，加之内部治理结构不完善、财务不规范等历史遗留问题， 亟需甩开“旧包袱”，通过产业链和内部管理的数字化转型，获取业务 开展新契机。此外，我国中小企业技术创新能力亟待提升，专利、实用新型、外观设 计等知识产权含量较低，企业创新创造需要向“专精特新”方向迈进 人 例如，接受本次访谈的某智能小家电生

23、产企业负责人谈到，该企业 在2021年1-10月份处于亏损状态，在11月份开始迅速实现了扭亏为盈， 前期亏损的原因主要在于其采购本钱居高不下。究其原因是由于其供应 链管理水平不高、部门间沟通复杂，导致无法通过销售的月预测、季度 预测、年度预测对供应链进行精细化管理，其使用的系统无法进行自动 化的物料需求计划(Material Requirement Planning , MRP )预算。后期 该企业通过推进独立核算，并逐步推动联合系统云管理，从人、价格 流、系统等数字化经营层面发力，精细化管理订单、采购费用和制造费 用，逐步实现了盈利。此次调研中还发现，不少中小企业受限于创始人理念、视野或团队

24、人才 局限，企业直接面向消费者的运营能力缺乏、品牌定位多在模仿期，追 求短期见效的营销情况较为突出，缺乏企业长期品牌定位与规划。例如 直播带货火爆，不少中小企业那么寄希望短时间内花费重金获得立竿见影 的投放效果，然而往往事与愿违。这与中小企业面临的激烈生存压力不 无关系，中小企业受限于资金、人才和市场份额等因素的影响，很难沉 下心来，做产品、做口碑、做用户培育。16 .参见引导推动广大中小企业走“专精特新”开展道路，登载于： s:/baijiahao.baidu /s?id=1722894364270941458&wfr=spider&for=pc , 2022年 1 月25日，来源：中国经济

25、导报、中国开展网。本次问卷调研发现，中小企业对于数字化营销的投入占每年营收的平均 比例在27.5%左右。中小企业缺乏资金、技术和管理实力，难以投入巨 资全面独立开发自有营销系统和工具，且相关研发、维护、管理和使用 本钱都较高，这些因素都一定程度上制约了中小企业在品牌建设上坚持 长期主义路线。中小企业在数字化营销的投入占整体营收费用的比重占20%以下占 20%-40%50.9%22.8%26.3%占40%以上0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%本次问卷调查中，有34.4%的企业认为“行业竞争加剧”是当前面临的 主要问题，位列企业面临问题的第二位。一些中小企业所处的行

26、业处于 新兴开展阶段，处于相同赛道的企业数量较多，造成行业内竞争的加 剧，尤其是在疫情大环境下，表现更加明显，有不少中小企业生存情况 受到类似影响。访谈中北京某家政中小企业前负责人的介绍，光是在北 京一个城市内，就至少有四百到五百家家政服务公司，提供的服务内容 基本相似，且每年保持一百到两百家的增长，这就造成了整个行业的竞 争非常激烈。其实，行业痛点也蕴含商业机会。访谈中一家广东本土母婴健康服务企 业就是典型的例子，创始人表示自己创业之初就是发现了本地母婴行业 的小企业居多，同质化竞争严重、准入门槛低且缺乏个性化服务特色， 通常企业招聘十余位家政人员就可以启动运营，每个月有单企业基本就 可以存

27、活下来。但小公司多也直接导致了市场服务参差不齐，家政市场 服务非标准化造成消费者权益很难保障。于是该创始人一方面意识到母 婴服务是婚育后的刚需，有很大的市场空间；另一方面发现了用户在月 子服务体验中存在痛点，于是开始了创业，致力于提升家政服务标准化 和服务品质，并融合数字化管理和营销方案，至今该企业已经成长为本 土的知名母婴服务品牌。本次受访的中小企业普遍反响本钱与资金压力是他们面临的主要问题。 调研显示，有4%的中小企业反响融资本钱上升或融资困难。目前，欠佳 的融资能力和狭窄的融资渠道难以满足中小企业的资金需求，另外在疫 情期间，许多企业的生产、运输、营销等本钱不断攀升，现金流更是面 临较大

28、的压力。根据某茶饮品牌市场负责人的介绍，由于总体流量的抢 夺带来的影响，通过付费方式获取流量的本钱在逐年上升，这给中小企 业的获客本钱带来了较大的压力。据某化妆品品牌市场负责人的介绍， 品牌目前也面临这来自营销本钱的增加而带来的资金压力。在这种背景 下很多企业选择了搭建私域，从长远角度来降低流量的使用本钱。近年来，各级政府对中小企业的融资扶植政策不断推出，大力解决中小 企业的融资难问题。局部中小企业仍然存在融资难的问题，从本次调研 结果可以看出，近30%的中小企业认为相关政策渠道比拟零散，因而对中小企业对当地政府服务和帮扶情况反响攵府服务得很好政策获取渠道比拟零散当地营商环境比拟困难不了解帮扶

29、政策近年来，以市场化、法治化、国际化为方向，中国改善营商环境的步子 在加快。2020年优化营商环境条例和外商投资法同步实施，以法治 建设为市场主体开展厚植土壤。世界银行发布的2020营商环境报告 显示，中国营商环境在全球190个经济体中排名第31位，中国连续两年 被世界银行评为全球营商环境改善幅度最大的10个经济体之一见18.参见新华社快讯：世界银行23日发布的2020营商环境报告显示，中国营商环境在全球190个经济体中排名第31位，较去年的第46位大幅提升，登载于： :/ , 2019年 10月 24 日，来源:新华社。然而，在局部地区，侵害中小企业利益的事件时有发生，在本次调研 中，有19

30、.2%的中小企业认为当地营商环境比拟困难。这些与大环境不 和谐的因素，也会给原本话语权极为微弱的中小企业开展带来掣肘和负 面影响，需要得到政府的密切关注。例如调研中有企业表示，个别地方 政府通常会制定地方标准来保护本地茶企业，但这种气氛久而久之也会 降低整个茶行业的标准，同时对真正想提高行业标准的企业，形成了不 公平的竞争错位。本钱更高、检测标准更严的产品和“白牌”通货本钱 低的产品在同样的环境竞争，就会导致真正想做事的企业成长速度较椁第三章我国中小企业高质量转型开展的时代机遇当前我国社会的主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和 不平衡不充分的开展之间的矛盾“久随着经济的开展和人们生

31、活水平 的不断提高，从物质需要来看，人们不再满足于低层次的“吃饱穿 暖“，而更追求“吃好穿美”；在文化需要上，不再满足于简单的“视 觉享受“，而更追求“心灵感受”，不仅追求知识技能方面的教育传 授，而且追求思想、精神方面的教育熏陶；不仅追求身体愉悦方面的文 化娱乐，而且追求心智愉悦方面的文化娱乐巴 一局部中小企业就紧紧 抓住我国社会矛盾的转变，积极迎合群众的需求，例如，本次访谈中好 几家茶饮类中小企业，看准了大健康趋势的红利，迎合了越来越多的人 选择养生的生活方式，将产品定位转向绿色健康，迎来新的开展契机。2022年国务院政府工作报告提出，推动消费持续恢复，多渠道促进居民增收，完善收入分配制度

32、，提升消费能力2%消费升级的趋势已经 渗透到市场的方方面面。为满足个性化、多样化、高品质的消费需求， 不同行业存在各自待突破的瓶颈。当下，不少领域的消费需求已经从 “有没有”向“好不好”转变。本次调研中，母婴产品企业、宠物用品 企业、家政服务企业、餐饮服务企业均谈到了企业从消费升级的大趋势 中，通过品类拓展提高客单价、提高产品智能化、系统化程度、衍生增 值服务等方式，抓住时代商机，推动企业升级开展。19 .参见习近平指出，中国特色社会主义进入新时代是我国开展新的历史方位，登载于： :/cpc.people .cn/19th/n1/2017/1018/c414305-29594207.html

33、, 2017年 10月 18 日，来源:新华社。20 .参见为什么说我国社会的主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的开展之间的矛盾”，登载于： :/ , 2017年 12月23日,来源:湖南省人民政府门户网站。21 参见（两会受权发布）政府工作报告，登载于： s:/baijiahao.baidu /s?id=1727097832486941265&wfr=spider&for=pc , 2022年3月12日，来源：新华网。中小企业是支撑国民经济和社会开展的“生力军”，是扩大就业改善民 生的“压舱石”。后疫情时代，我国大量中小企业经受住了考验。面对 复杂严峻的外部经济形势

34、，中小企业在逆势中砥砺前行。截至2021年 末，全国企业的数量到达4842万户，增长17倍，其中99%以上都是中小 企业。2021年我国私营个体就业总数到达4亿人，较2012年增加了2亿多 人。以中小微为主的民营企业是我国第一大的外贸经营主体，2021年对 外贸增长的贡献度超过了58.2%中小企业开展稳重有升，得益于党中 央和国务院对于中小企业纾困帮扶、创新开展的高度重视。我国经济持 续恢复，经济开展的韧性持续显现，开展质量不断提升。同时值得关注的是，受到国际复杂环境，新冠病毒不断变异等影响，世 界主要经济体复苏势头放缓，且国内疫情多点散发，阶段性、结构性、 周期性制约因素显现，经济运行出现新

35、的下行压力，中小企业要持续保持平稳运行面临诸多挑战。短期来看，国家诸多帮扶政策及新一轮科技 解中小企业目前面临的困境；就中长期而言，人们对于美好生活的向往 以及对本土品牌日益增强的信心，也给了中小企业更多的开展空间与机 会窗口，系统性推动中小企业数字化转型，助力中小企业在新的开展阶 段向更高水平迈进，树立品牌自信，是增加高质量供给、创造新需求， 进一步扩大国内需求市场，加快建设全国统一大市场的必然要求。革命和产业变革给中小企业开展赢得了珍贵的口期”可以暂时缓1.参见工信部：这十年，我国中小微企业增长快、贡献大、活力足登载于： s:/ cnii .cn/gy/202206/t20220614_3

36、88413.html , 2022年6月 14日，来源：中国工信新闻网。数字经济的开展已经作为国家战略进入实施阶段，中小企业的数字化转 型迎来新契机，而疫情的爆发，正强力倒逼企业全面数字化。数字经济 是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态。数字经济开展速度之 快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正推动生产方式、生活方 式和治理方式深刻变革，成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、 改变全球竞争格局的关键力量。到2025年，数字经济迈向全面扩展期， 数字经济核心产业增加值占GDP比重到达10%22。对于中小企业来说，在市场需求不断变化的今天，从某种程度上来说需 要把新技术与传统业务进行结合

37、，提取整个产供销链路的多方数据，并 加以数据挖掘与治理，最终产生以数据驱动经营行为的新的业务模式。 从趋势来看，营销数字化转型是较多企业选择开启数字化转型的第一 步。随着越来越多的传统企业、中小企业开始业务的数字化，对数字化 营销的需求也将爆发式增长。数字营销需求的增加必然刺激数字化营销 服务、数字化建站需求的涌现，为这一市场注入动力。目前，众多头部互联网企业都纷纷涉足这一领域，不仅为企业提供流 量，还提供便捷的数字化工具。本次调研的某知名连锁中式快餐企业， 当前正在一线城市试点推广数字化餐厅。完成数字化后，5-6个人就可 以管300-500平米之间的一间门店。客户进入餐厅以后，数字化管理大

38、概可以到达八成以上，不管是点餐，还是客户特征和偏好识别都可实现 数字化，这样不仅可以大大节约出餐、等餐时间，也降低了门店人力成 本。22.参见国务院印发v“十四五”数字经济开展规划，登载于： :/ /12Zcontent_5667840.htm , 2022年 1 月 12 日，来源:新华社。对于中小企业的监管和服务，我国呈现多部门管理的趋势，工业和信息 化部、科技部、财政部、商务部等多个部位各司其职，利好政策不断。例如中华人民共和国中小企业促进法修订出台，全国人大常委会开 展执法检查推动法律贯彻落实，保障中小企业款项支付条例制定出 台，关于促进中小企业健康开展的指导意见关于健全支持中小企 业

39、开展制度的假设干意见等系列政策文件相继印发，省级以上人民政府 均建立促进中小企业开展工作协调机制。政策机遇对于中小企业来说， 是解决营商环境欠佳、税费负担重、融资难融资贵等问题最为务实解决 方案。另外，不断持续优化政策措施和营商环境，例如据某宠物用品公司负责 人的介绍，当地虽在一方面制定了更加严格的养宠环境，但随着政策的 落地，对于宠物用品市场却带来了重要的开展契机。许多城市规定了遛 狗必须牵绳的政策，出人意料地助推宠物用品市场的开展。一定程度 上，宠物行业的规范性和体系性，还有包括民众的自发监督的正规性， 让更多人加入文明养宠的行列中来，并帮助社会逐渐建立对宠物等行业 本土品牌的信任感，实现

40、了政策规范促行业开展。再如，据某家政品牌 负责人的介绍，由于国家对家政行业公布了更加严格和规范化的政策， 也不断加强对家政服务人员的管理和培训，使整个行业的从业人员素质 得到了快速的提升，完善了家政服务的规范化和专业化，逐步改变了行 业乱象，增加消费者的信任度和需求量。数实融合背景下中小企业的数字化转型34对于中小企业数字化转型来说，首要的前提是企业自上而下心态的转 变，数字化转型的关键实际上是人的转变和思维方式的转变。一方面， 管理层需要对数字化转型拥有比拟清醒和深刻的认识，并且拥有尝试数 字化转型的意愿；另一方面，大多数自动化和数字化都是一个操作的过 程，仍需要人们来设计解决方案，并且依靠

41、人向下不断地执行，所以无 论是中小企业的高层，还是中层管理人员，亦或是企业普通员工，都需 要自上而下对数字化转型达成一定的共识，才能助推企业成功进行数字 化转型。从态度来看，70%以上的中小企业对数字化转型的态度积极。中小企业对于数字化转型的态度10.6%18.5%70.9%积极消极 正在观望0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%综合来看，本次调研结果呈现了中小企业对于数字化转型的三种态度。调研中，这类中小企业约占整体的70.9%。一方面，这类企业需要积极 布局数字化转型，以数据为核心，人工智能为手段，用智能化优化企业 组织制度流程并加强人才的培养。另一方面，企业也

42、清楚的认识到数字化转型的最终目的是为了帮助和优 化企业的生产、经营和管理，企业成功的关键还是在于自身是否有强大 的产品研发能力、强大的产品供应链等，数字化转型只是企业完善其生 产经营管理的手段，例如本次访谈中某母婴品牌是其中较为典型的案 例，其对数字化转型的态度是完全拥抱，也对数字化转型有着充分的理 解。这类中小企业约占18.5%。一些企业会面临来自内部管理人员或员工认 识不到位的情况。中小企业在数字化转型过程中需要注意的是，数字化 转型不仅仅是技术转型，也是一种业务转型，数字化转型会涉及商业模 式和经营模式的调整和优化。数字化转型如果缺乏企业全员的数字化认 知，仅依靠企业技术团队的工作，很难

43、取得成功。例如，某护肤品牌， 创始人在数字化转型的观点较有远见，也非常积极地支持公司地数字化 转型，但从公司内部不同层级的人员，包括中高层管理人员以及普通员 工，对数字化的态度有非常大的差异。还有一些中小企业面临的是营销平台或者营销工具选择使用能力的局限 性，另外一些中小企业对其投入的数字化转型产出的结果仍存在一定的 心理差距。数字化转型是企业未来数十年、数百年开展之基，在数字化 支撑平台的选型上，需要具备足够的前瞻性，否那么企业一开始就会被技 术问题绊住手脚，瞻前顾后。面向未来的企业服务营销支撑平台的特点 趋向于容器化、云上应用和一致性架构。这类中小企业约占10.6%。数字化转型与其它创新管

44、理工作一样，在企 业内部会出现持不同态度的人，其中包括倡导者、推动者、行动者和跟 随者，以及破坏者、抵抗者、非议者和旁观者。数字化转型在一些企业 内部实际上相当于是二次创业，与创始人最初创业时简单的团队管理氛 围不同，企业越成熟，改革的复杂度和挑战越大，即便是创始人亲自推 进，也会面临较大的阻力。何况一些企业的创始人对数字化转型的认识 并不深刻，所以造成企业整体的数字化转型出现停滞的状态。例如，某 纺织品牌在2015年数字化各方面兴起后，该品牌面临了很多假货问题， 到目前为止，该品牌没有在任何网络公司或者平台上去销售自己的产 品，未走上数字化营销这条路。在访谈和问卷调查中，本次研究主要从中小企

45、业“在数字化转型中做了 哪些业务方面的应用实践“在数字化转型中应用了哪些系统”“公司 对数字化转型的投入占每年的营收的比例” “认为数字化转型能为公司带来怎样的效益带来怎样的效益个方面来综合判断企业的实际数字化程度。从以下占20%以下占 20%-40%中小企业对于数字化转型的投入占每年营收的比例42.3%26.1%31.5%四组数据，可以看出当前国内中小企业呈现的数字化转型态势。从企业在数字化转型中的投入占年营收的比重来看，样本中小企业认为 其数字化转型投入占每年营收比例平均值为29%。近7成的企业投入占 比在40%以下，同时仅3成的企业占比在40%以上，存在较为明显的群体 差异。占40%以上0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%全球知名市场研究机构IDC在疫情期间的调研结果显示，“在行业和主 营业务一致的情况下，数字化做得越好的企业，疫情期间受到的影响越 小23。23.参见日销从26万到1000万，线上投入为企业强力提升免疫力”，业内纵论如何实现数字化转型，登载于： s:/baijiahao.baidu /s?id=1676622159130564110&wfr=spider&for=pc , 2020年9月 1 日，来源:每日经济新闻。