酒店管理中市场营销策略.docx

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1、酒店管理中市场营销策略摘要：经济开展有效带动了酒店行业的崛起，也加剧了各酒店之 间的竞争激烈性，为了在新时代环境中得以生存和壮大，各酒店都 加大了对自身的管理力度，并对市场营销规划予以了足够重视。本 文将以酒店市场营销定位分析为切入点,对酒店市场营销方式展开 全面论述，旨在优化酒店管理水平，提高酒店竞争实力。关键词：服务质量；酒店管理；员工；市场营销就内容而言，市场营销与酒店管理存在着较大的差异，但随着酒 店行业竞争激烈程度的不断增加，酒店也开始尝试将两项内容融合 在一起，期望以此种方式来成功带动酒店行业的开展。但由于行业 的特殊性,酒店想要确保市场营销与运营管理两者的有效结合,确 实对自身经

2、营状况进行完善，首先就必须要对自身的市场营销定位 进行明确。一、酒店管理的市场营销定位由于酒店属于服务性行业，所以其市场营销定位也以服务性营销 理念为主。在该理念中，顾客、员工以及其他相应资源都属于酒店 服务系统的内容，酒店相关人员会对其进行动态化监督与管理。而 酒店服务也会被视为是一种商品，会运用适当的管理手段，为客户 提供以住宿为核心，以其他服务为辅助的商品内容，以此来实现营 销功能。作为一种无形式的资产模式，酒店服务具有的内涵较为多 元化，客户的多种感官都会得到一定程度的享受，会因为得到高质 量的服务，而提高对酒店的好感度，从而增加酒店入住率，形成良 性循环，最终形成良好的营销结果。因此

3、，酒店管理人员也应从这 一方面入手，通过多种手段来对酒店服务模式以及服务能力进行强 化，进而在市场中树立起良好的品牌形象，保证酒店长久性开展。1 .实施品牌化营销。树立酒店品牌形象，保障酒店社会口碑，是 进行酒店市场营销管理的不二法门，自然也是管理人员必须要重视 的内容之一。而酒店也应通过对自身特色的挖掘，形成个性化竞争 优势，以确保品牌化营销的顺利实施。一方面,酒店管理人员必须 要形成品牌化营销理念，要在酒店内部加大品牌化营销工作重要性 的宣传力度，确保这一理念能够深入人心，使每一位员工都能对该 项工作予以足够的支持与配合；一方面，管理人员应根据酒店自身 优势以及开展战略，对酒店品牌文化以及

4、形象定位等内容进行确定, 并将文化精髓融入到酒店日常服务与管理之中，有效提高目标消费 群对其的熟知程度；另一方面，在完成上述两项内容之后，管理人 员要以此为依据，对酒店内部员工进行严格化管理，要对每一项工 作的服务细节以及服务质量进行强化，不断对客户入住环境进行优 化，进而使酒店品牌核心文化得到突显。2 .实施个性化营销。由于酒店必须要对自身管理水平进行强化， 来确保市场营销各项工作的顺利实施，因此在进行管理时，管理人 员应按照员工个人因素以及性格特点来制定出个性化的管理方案， 以保证最终的管理落实质量。与此同时酒店还应对顾客实施个性化 服务，保证酒店能够满足不同层次顾客的实际需求，从而到达高

5、质 量营销的目的。相关人员应对酒店客户群进行详细研究，并按照客 户的工作性质、年龄以及身体情况等方面，对不同群体的真实性需 求进行分析，并制定出针对性的服务方案,以便能够准确对顾客展 开优质性服务。酒店不仅要通过个性化服务来提高顾客对于酒店的 满意度，同时还要针对客户群体类型，对其展开个性化的营销，以 增加服务工程以及服务产品的推销成功机率。为了到达这一点,酒 店应加大对员工相应的培训I力度，要对他们传授营销技巧、手段, 使他们能够准确把握住客户的心理变化，按照客户的实际情况以及 身份特征来对其展开相应的服务。要认识到员工作为个性化营销的 主要执行者，是整体营销方案落实质量的关键因素，要将其作

6、为酒 店管理重点内容，不断进行优化与完善。3 .实施科学化公关。公关手段是保证筹划方案落实的重要途径， 实施科学化公关，能够将酒店的各类资源有效整合在一起，为决策 者营销方案的制定提供支持与帮助，能够保证酒店客流量的持续性 增长，作用极大。酒店公关人员首先要对客户信息进行收集与整理, 要通过面对面询问以及观察等合理方式，对每位顾客的住宿习慎、 兴趣爰好以及其他方面情况进行了解与掌握,并要保持与客户的良 好沟通，确保客户信息能够及时进行更新，以便对后续工作做出及 时调整与补充；其实要以顾客信息为依据，为其提供人性化服务, 要想顾客之所想、急顾客之所急，使顾客能够增真正感受到酒店人 性化的关怀，从

7、而将酒店作为自己的入住首选；最后,要定期对客 户进行回访，正要在节假日为客户提供一些小礼品或者卡片，这样 不仅能够提升客户对于酒店的好感，而且容易使客户敞开心扉,让 工作人员准确了解到客户的需要，从而及时对酒店服务工程进行调 整与完善,对酒店销售方案开展工作进行有效配合,确保酒店在行 业中的地位。三、结语鉴于市场营销与酒店运营管理的重要性，各酒店相关人员应从酒 店综合情况入手，对酒店的服务优势以及文化内涵进行有效挖掘, 从而帮助酒店树立起正确的品牌文化以及营销方案与营销方向。要 以提高顾客满意度为目标，通过展开差异化服务以及个性化服务等 方式，不断对酒店服务产品以及服务环境进行优化，从而保证酒店 在行业中的一席之地，使其能够为社会经济开展贡献出自己的一份 力量。