电子商务部客服岗位说明书.docx
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电子商务部客服岗位说明书所属部门电子商务部岗位名称客服直接上级电子商务部经理岗位等级直接下级岗位编制工作职责一、岗位简述为客户答疑，提供帮助。有效管理公司客户并开展潜在客户。二、职责详述负责接待进线客户，处理纠纷、评价处理、客户答疑、售后关怀。对网站用户、消费者等进行分类管理，并形成含会员积分、会员等级、会员维护、线上大客户管 理等为一体的会员管理体系，定期组织实施以达成会员重复销售为目的的线上会员活动；三、关键考核指标任职资格学历要求本科或以上学历专业要求市场营销、电子商务、 计算机信息工作经验要求3年以上信息技术工作经 验资质要求能力要求其他要求
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