街道办事处延时服务制度.docx

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1、街道办事处延时服务制度为进一步向辖区居民提供更加便捷、高效的服务，解决 好服务群众“最后一公里”问题，结合我街道实际制定本制 度。一、在非工作时间内，服务对象因工作需要或特殊情况, 需要工作人员延长工作时间办理的紧急事项，工作人员应给 予延时办理。二、下班时间已到，仍有服务对象前来办理事项，工作人 员应在办理完毕后方能离开岗位，不得借故离岗或拒绝。三、在非工作时间内，服务对象有紧急事项需要办理并 能办理的，经预约，工作人员应予上岗办理。四、对符合条件能即时办结的，要即时办结，对无法即 时办理的，要向服务对象讲明原因，对服务对象缺少的相关 证件和材料，采取一次性告知的方式告知其准备，尽量防止 服

2、务对象跑腿问题。五、对由于不确定因素造成经办人暂时不在岗（如开会、 出差等）时，接待人员要详细记录来访者的姓名、待办事项、 联系 等，在第一时间转告经办人，尽快联系来访者办理。六、各社区要科学合理安排值守工作人员，确保在双休 日和法定节假日服务群众工作正常开展，从根本上解决服务 与群众需求时间“断档”、脱节等突出问题。七、延时服务期间，值班人员应严格遵守纪律，确保人 员在岗在位，保持 畅通，严禁中途离岗和擅离职守。暂 时离开，应贴出告示，告知离开时间和联系 ，以免办事 的群众久等。八、建立延时服务群众工作台账。所有在延时服务时间 段办理的事项，都应当如实填写延时服务登记薄，做到资料 齐备、归档规范。九、街道办事处要把开展延时服务工作开展情况作为一 项重要内容对各社区不定期组织抽查，对在服务群众工作中 态度生硬，推诿扯皮，漠视群众利益，造成不良后果的党员 干部，一经查实，给予通报批评。情节严重的按相关规定进 行处理。