物业服务企业信用评价评分表(山西）.docx

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1、物业服务企业信用评价评分表企业名称：联系 ：共计得分：工程指标信用等级评价标准最导 加减分评价 得分1.企业 客观信用 能力评价 （100 分）1.1基本 信息完整填报营业执照、税务、社保、服务合同、物业 收费等信息，得30分；完整填报执（从）业人员基 本信息，包括专业、职务等信息，得20分。501.2经营 年限按照企业注册和管理工程年限，5年及以上得5分， 3-5年得4分，3年以下得2分。51.3履约 能力企业具有较好的履约能力和诚信水平，履行物业服 务合同约定良好，无违约行为的，得3分。31. 4人员 素养每个物业工程的消防、电梯、电工等特种设备专职 管理人员按相关规定或合同约定持证上岗的

2、，得 5分。51.5管理 制度每个物业工程管理制度健全，岗位职责明确的，得1 分；制定消防、电梯、电动车、防坠物、防汛、给 排水、供配电等设施设备管理规章制度及事故应急 预案的，得1分；制定自然灾害、公共卫生、社会 安全、交通事故等方面突发事件的配合性应急预案 的，得1分。31. 6服务 业绩累计承接的物业工程面积低于50万平方米以下得2 分，50万平方米以上得3分，每超30万平方米，加 1分，最高得6分；进入或保持规模以上服务业的， 得1分。71.7满意 度调查每年至少1次公开征询业主对物业服务的意见，调 查结果应报所在社区。到达合同约定服务满意度的， 得8分；无约定的，到达满意度90%以上

3、的，得7分; 满意度80290%的得5分；满意度70280%的，得3 分；满意度低于70%的，不得分。81. 8公示 公告公示企业营业执照、工程负责人、物业服务内容、 收费工程及标准、24小时服务 等信息，24小时 受理报修的，得3分；按照规定公示维修资金、公 共收益管理、使用等情况的，得3分。61.企业 客观信用 能力评价 （100 分）1.9电梯 使用电梯使用登记证、检验合格证和作业人员上岗证齐 全有效；按照要求配备防汛、火灾、电梯困人等应 急物资；定期开展灭火和逃生应急演练活动、有记 录存档；按规定对电梯等特种设施设备进行维保、 年检，每项得1.5分。6工程指标信用等级评价标准最图j 加

4、减分评价 得分1.10社区 党建企业建立党组织的，得4分；积极参加社区党支部 等活动的，得1分。51.11垃圾 分类小区生活垃圾分类符合当地政府要求的，得2分。22.良好 信用信息 （30 分）2. 1智慧 物业服务运用信息化、智能化手段，开展小区智慧物业服务, 在电梯、消防、给排水等重要设施设备安装传感器, 在小区周界、出入口、停车场（库）等公共区域安装 智能设备的；建立物业服务系统，及时发布服务信 息的，分别得3分。62. 2社区 公共事务参与社区公共事务，积极协助街办、社区和卫生防 疫、应急安全等部门开展疫情防控和安全防范等相 关工作的，得7分；开展居家社区养老服务、社区 电商服务、社区

5、家政服务等多领域服务的，得4分。112.3获得 表彰物业服务企业、工程、在职员工获得各级党委、政 府及其他国家机关表彰的，以当年正式文件为准（证 书、证明）或在有效期内的，按国家、省、市、县 四级，分别得4、3、2、1分；获得行业协会表彰的， 按国家、省、市三级，分别得3、2、1分。累计得 分不超过7分。72.4行业 活动企业员工录入省级专家库的，每人得2分，录入市 级专家库的，得1分；可累计得分。42.5纳税 信用评为A级、B级的，分别得2分、1分。23 .不良 信用信息3.1违法 违规行为未落实电梯等特种设施设备安全管理机构、制度和 人员，无电梯使用登记证、检验合格证和作业人员 上岗证；未

6、建立防汛、火灾、电梯困人等应急预案 以及未按照要求配备相关应急物资，并定期开展灭 火和逃生应急演练活动、无记录存档的；未按规定 对电梯等特种设施设备进行维保、年检的，每项 扣5分。-153.不良 信用信息3.1违法 违规行为擅自利用楼宇、电梯等共用部位、共用设施设备进 行经营；擅自改变物业管理区域内按照规划建设的 公共建筑和共用设施用途；擅自占用、挖掘物业管 理区域内道路、场地，损害业主共同利益；擅自改 变物业管理用房用途、出租、出借等行为的，每项 扣5分。-20工程指标信用等级评价标准最图j 加减分评价 得分未按照相关规定或合同约定提供消防安全防范服务; 消防设施不能正常使用；未按规定对管理

7、区域内的共 用消防设施、疏散通道、安全出口、消防车通道实行 标识化和规范化管理；未及时劝阻和制止占用、堵塞、 封闭疏散通道、安全出口、消防车通道的；未建立消 防安全责任制，未明确消防安全责任人的；每项 扣5分。-25未按照有关规定或合同约定规范管理电动自行车，电 动自行车未实行集中停放和充电，未做好电动自行车 充电设施及配置消防器材管理维护的，每件扣5分。-20未按照有关规定或合同约定对楼外立面、楼顶、楼道 外窗、广告牌及其他悬挂物等共用部位进行防坠物巡 查和定期检查的；汛期未按照有关规定落实安全管 理，防御措施不到位的，每项扣5分。-10未与业主签订装饰装修管理协议或未按照装饰装修 管理协议

8、实施管理，发现搭建建筑物、拆改供暖和燃 气管道和设施等违规行为，未立即制止和报告有关部 门的，每件扣5分。-10承接物业前，未对物业共用部位、共用设施设备等进 行承接查验或承接查验资料不全的，每件扣5分。-10不配合街办、社区或者违法干预业主依法成立业主大 会和业主委员会（物业管理委员会）行为的，每件扣 5分。-10擅自提高物业服务收费标准，违规向住户收取有关费 用的；捆绑收费限制业主购买水电等的，每项扣 5分。-103 .不良 信用信息3. 1违法 违规行为违反有关规定，非法使用、出售、提供、传播业主信 息的，每次扣3分。-6无正当理由拒不配合或阻挠相关单位进行通信、充电 桩等基础设施建设的

9、；阻挠邮递、快递进小区的，每 次扣3分。-6无正当理由擅自对物业共有或专有局部实施停水、停 电、停暖、停气的，每次扣3分。-6工程指标信用等级评价标准最图J 加减分评价 得分3.2企业 监管受到政府相关职能部门行政处分或通报的，每次扣 10分。不配合相关部门或街道办事处、社区居委会 等依法开展日常监管活动、对指出的问题整改不到位 的，每次扣5分。企业信息变更不及时申报的，每次 扣3分。-20法定代表人和出资人存在失信行为的，扣1分/件。-53.3信访 投诉（同 一事件 不重复 计分）因企业原因造成群体事件、上访、媒体报道、负面舆 情等，每件扣5分；投诉处理不及时、拒不整改、拒 不履约、拒不承当赔偿责任的，每件扣5分。-154. 一票 否决项4. 1严重失信行为将物业服务合同约定的全部事项一并委托给他人的; 擅自停止物业服务或者被解聘的物业服务企业拒不 退出物业管理区域、退出时不履行相关义务、不移交 相关资料、资金和物品的。一票 否决因企业原因导致30人以上或5次以上集体上访的群 体性、极端事件的；造成进京、赴省非正常上访的。一票 否决在物业管理区域内发生重大安全生产事故，并负有主 要责任的；企业或法人被列为信用监管平台的失信被 执行人的、被行政处分或者构成犯罪的。一票 否决滞留、挪用住宅专项维修资金的。一票 否决其他违法违规行为，造成恶劣社会影响的。一票否决