经济法学习指导第十章案例参考答案.docx

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1、第十章案例参考答案1、答：(1 )严某作为消费者，其安全权受到了侵害。安全权是指它是指消费者在购买、 使用商品和接受服务时享有保障人身、财产安全不受损害的权利。消费者取得某种 商品或服务，目的在于生活消费，因此，商品和服务必须安全可靠。消费者有权要 求经营者提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务。(2 )根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，火锅店老板作为经营 者没有尽到提供符合要求的商品或服务的义务，即“经营者应当保证其提供的商品或 者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务， 应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受 服

2、务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重 缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应 当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”2、答：钱某的要求合理，应得到支持。中华人民共和国消费者权益保护法 规定“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品， 不得侵犯消费者的人身自由。”超市的这些行为都严重违反了中华人民共和国消费 者权益保护法的规定，侵犯了钱某的人身自由，因此，超市应当对该违法行为承 担责任，赔礼道歉，恢复名誉。3、答：付某的要求能得到支持。中华人民共和国消费者权益保护法规定：“

3、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合 理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、 通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”付某夫妇作为消费者 到洗浴中心洗澡，洗浴中心作为经营者应当承担保障付某夫妇人身、财产安全的义 务，由于洗浴中心的防盗措施不完善，没有专人告知消费者，致使衣物箱被撬，洗 浴中心没有尽到保障消费者财产不受侵害的义务。虽然洗浴中心店堂告示有声明， 但是由于该告示违反了消法和合同法的有关规定，降低了自己的责任，限 制了消费者的权利，所以应当归于无效，自始不发生法律效力，洗浴中心应当承担 相应的赔偿责

4、任。4、答：消法规定“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下 其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买 该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、 实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或 者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”许某购买安全门正是由于考虑到厂家 在做广告时承诺的两万元保险金，才决定选购厂家的安全门。厂家在其广告中承诺 为购买其安全门的客房投保两万元，其行为就应与其保证的服务相符。因此厂家应 当赔偿损失。5、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。我国消

5、费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格 尊严、民族习惯得到尊重的权利。本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护 法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任6、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的 约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行， 不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害 的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事 责任。本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其 应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依 法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。