2022年景区导游年终工作总结.docx

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1、2022年导游年终工作总结近两年以来，我局以国际旅游岛建设为契机，紧紧围绕公司目 标，逐步优化旅游产业结构，不断配套完善旅游基础设施，着力开 展历史文化、XX文化和乡村农家特色旅游，协调推动重点旅游项 目和绿色慢行系统建设，较好地促进了公司旅游产业的平稳发展。 现将个人年终总结如下：一、今年的主要工作亮点（一）旅游市场人气趋旺，创收能力明显增强。据预测全年旅 游接待人数约XX人次，同比增长14. 76%；其中乡村旅游接待人数 XX万人次，同比增长16. 74%。旅游总收入为XX亿元，同比增长 18. 84%O其中乡村旅游营业收入XX万元，同比增长13. 41%。（二）旅游市场健康有序，行业管理

2、规范井然。一是旅游安全 监督到位，旅游行业全年没有发生重大的安全生产责任事故；二是 旅游市场管控有力。开展市场整治4次，其中节假日市场检查2次, 检查旅游企业21家次，检查导游人员36人次，教育纠正违规行为 5人次；三是旅游质量服务优化。全天候保证旅游热线畅通，接受 旅游咨询38人次，受理投诉案件3宗，办结率100以（三）旅游基础设施逐步完善，接待能力显著增强。各个休闲 旅游点道路畅通，在全市率先实现区级旅游标识牌建设统一标准和 全覆盖。全年新增XX大酒店、堆插乡村主题酒店床位XX张，且均 按四星级标准提供服务。刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到 了景区游客服务中心，我光荣

3、的成为了一名景区导游员。导游的主 要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游 览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。 娱等各项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览 中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为 我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在 学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在 景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景 点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部 分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张 也出了很多的小

4、错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。 慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。2022年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一 次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我 和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。 同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽 调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间 我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和 宝贵经验。2022年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变 动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心 我主要负责的旅行社和媒体

5、记者联系的工作。刚到市场拓展中心有 很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才 能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣, 有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢 慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中 才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多, 但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更 好。2022年导游年终工作总结今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在办公室的关心、 指导下，我部门牢抓机遇，面向未来，团结一致，攻坚克难。树

6、立 了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力， 争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推进，圆满完 成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树 立了一面旗帜。一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人XX人，每位导游平均接待次数XX。我们先后通过规范化的 业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创 新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作 的基础。这XX游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干 部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部XX次，受到了当

7、 地X X和集团领导的高度赞许。在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、 细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团 中，我们不但把美丽的X推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于 这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了 1400 余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、 打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织 学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提 升，树立了 “以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三 创、三评比”的工作思路来塑

8、造品牌化效益。还通过参加各类活动 和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了 区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、 集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公 司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩, 其中包括区级荣誉2项（组织1项、个人1项），景区公司“优秀 奖”4项，“鼓励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表 我部参加区讲解员大赛。员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。 人人参与，建言献计，先后确立了 “岗位责任制”、“专人专事 制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同

9、时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工 作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客 中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%, XXX员2 位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公 司提供“新星”的摇篮。二、脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改， 整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下 来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来, 我部接手了团区委的义绿“V”站服务台，通过资料发放、解问答疑、 爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递

10、。三、响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作 的协助。配合物业部发放4D眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办 公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中， 我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司 的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团发展的方 向付出更多的努力！过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄 傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也

11、摆在 我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中 的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共 同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为XX集团的明天更 美好而奋勇前行！（四）乡村休闲旅游再创佳绩。大水、泮边、堆插三个村获得 第二批“旅游名村”称号。至此，我区共有7个村获此殊荣。春节、 五一、十一等重大节假日期间，乡村休闲旅游接待平稳有序、安全 和谐，过夜人数持续增多。国庆黄金周旅游及接待服务工作得到省 旅游委和市XX表扬。（五）重视抓好旅游岗位技能培训。先后组织举办酒店从业人 员岗位技能培训班、乡村农家乐从业人员培训班两期，培训XX多人 次。组织局机关干部、镇

12、分管旅游工作的负责人及农家乐经营单位 负责人到省内外考察学习29人次，提升了辖区旅游服务质量，树立 了旅游形象。（六）重视旅游产品的宣传促销。编印“美丽”系列旅游简介 和旅游地图，筹划推出“特色”旅游线路，开展“车驾、畅游乡 村”、“我到乡村过大年”和“X义之旅走进校园”等一系列富于 特色的旅游促销活动，组织开展“荔枝节”绿色骑游和荔枝采摘促 销活动，配合省、市旅游部门走出去贵州、云南等地宣传促销旅游 产品，进一步扩大了旅游的知名度。（七）全力推进旅游重点项目加快建设。争取上级“美丽乡村” 建设资金1200万元，建设美丽乡村建设试点“XX”项目二期，着 力打造美丽乡村建设示范区，各项前期工作正

13、在加紧办理，年底进 入施工阶段；乡村游品牌打造取得新成效，按五星级标准建设的堆 插村桃源乡村养生酒店年底正式营业，XX泮边休闲农庄通过加强 服务技能培训、增加CS野战、团队拓展设施来提档升级，吸引了更 多客人；旧州古文化旅游镇项目已完成概规编制，报市国际旅游岛 工作领导小组会议审定；XX风情小镇项目征地工作顺利推进，同 责任村凤雅村村民沟通，获得理解和支持，进入点青苗和签名阶段。（八）协助做好统筹城乡示范镇绿色慢行系统的规划设计及X X村、xx村农家乐建设规划工作。完成了慢道规划编制及“XX” LOGO设计，牵头制定XX村和XX村农家乐建设实施实施方案， 并做好X X旅游资源的宣传推介。（九）

14、联系点工作扎实有效。先后筹措三万三千元，支持甲子 镇XX的计生工作，改善益新村委会办公室环境，帮助儒上村制订 新农村建设三年发展规划，配合做好村级换届工作等；配合滨江街 道做好打违拆除和XX新城规划道路征地等工作。止匕外，抓好责任路 段观光路、兴丹路的环境综合整治工作，达到了预期成效。（十）加强了 XX组织建设。召开XX支部班子民主生活会， 开展批评和自我批评，领导班子带头勤政廉政，严格自律，狠刹 “四风”，弘扬正气，促进了单位工作。二、存在的主要问题（一）旅游产品特色不突出。每个村的旅游项目几乎雷同，配 套设施也没有跟上，管理和服务也不够规范。（二）旅游产业结构不太合理。辖内企业普遍存在规模

15、较小、管理粗放等问题，市场竞争力小，抗风险能力差。（三）重点旅游项目推进缓慢。“XX戏水”项目各项前期手 续尚未办理完毕，影响按时序开工；XX风情小镇规划建设单位荣 丰公司没有实质投入。三、2023年工作设想（一）抓好旅游法的宣传和实施。拟举办一期宣传贯彻 旅游法培训班。（二）成立旅馆业管理协会，制定管理办法，抓好对辖区194家社会旅馆的规范化管理；（三）抓好旅游行业综合管理，加强旅游服务技能培训，提升旅游服务水平；加大旅游市场整治，抓好旅游市场监管及旅游咨询 投诉服务工作，努力优化旅游环境，维护旅游市场秩序。（四）学习借鉴和引进乡村旅游管理机制，制定“XX戏水”旅游片区管理制度，并进行规范化

16、管理。2022年导游年终工作总结一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调 动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水 平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有 效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、 定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留 10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收） 时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上 调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整 顿干部作风，提高服务意识和

17、服务质量。我们认为，风景区的干部 队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于 一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但 前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要 很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想 作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生 活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过 一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、 服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、 请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时, 组织干部职工出外学习考

18、察，交流经验，干部的综合素质有了明显 的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到 营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、 思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本” 的理念真正贯通到了各项工作中。二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利 益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种 种急功近利的

19、破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护， 一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意 识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单 等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在 景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地 形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除 了 4家采沙场，封禁了 8处采石点，关闭了 3家违规企业，查处乱 砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障 和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平开发和建设是一种

20、动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护 就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活 力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善， 做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点 内涵，提升景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80万元配 套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统；投资15万元配 套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资20万元整改仙人府入景公路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万元开发藏君洞国宝厅； 投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；止匕外，投资80万 元的蒿湖公

21、路（XX至XX湖大坝旅游专线公路）3km路面硬化等 项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施, 提高了 XX的接待档次，丰富了游览内涵。四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节为了更好地宣传推介XX,进一步提高XX的知名度，扩大旅 游市埸，搭建招商引资平台，做好做活XX这篇山水文章，在我们 的争取下，于今年9月30日至10月6日联合举办了 XX旅游节首届 “多彩XX投资福地”旅游文化节暨XX旅游开发10周年纪念活动。 主体活动的X X旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝 壁攀登表演、XX抓鱼比赛、XX风景名胜区投资说明会、XX书 画摄影展、篝火焰火晚会、X

22、X探宝你最红等活动均取得了良好的 效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前, 参加人数达3万余人。旅游文化节过后，XX的人气指数与旅游收 入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这 次旅游文化节的成功举办，可谓高水平。2022年导游年终工作总结回顾2022年，在单位领导的带领与指导下，2022年的工作已接近尾声，在这一年中，我不断加强学习充实自己，提高业务能力, 服从领导安排，做好自己本职内工作。现就将一年来的工作做简要 总结如下：一、学习方面1、学习了与旅游业务有关的理论知识及政策知识，还系统学习 了义X市旅游概况以及旅游相关知识，并时刻关注旅游有关的微信

23、及网站，了解旅游新动态和政策，还关注了XX市内其他景区的旅 游动态。2、参加了市旅游局组织的旅游景区管理人员赴职锻炼的活动， 到杭州X X国家湿地公园进行了为期一个月的学习，深入学习了 X X优秀的管理、规划、经营、营销等方面的经验，并详细撰写了心 得体会。二、业务工作方面一年来，在领导的引导下，在同事们的帮助下，我本着端正的 工作态度，完成了领导交代的工作，在这一年里主要完成了一下几 项工作、景区的游客统计工作，填报A级景区管理系统数据，并整 理保存归档；完成景区的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的 防火等安全工作；完成景区的公众号的内容编辑与发布，对景区进 行了宣传；做好景区安全检查、监

24、督及安全台账资料的整理归档工 作；协助领导处理景区的安全事故与投诉问题，与律师事务所联系 推进景区的案件起诉进度问题；完成领导安排的其他工作。三、自身存在的不足及以后的改进方向1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁, 急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到， 心中想得多，行动中实践得少。3、对工作缺乏积极主动性，全局意识不够强，在工作中还存在 看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和 责任感。四、在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用。2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平, 加强自己的事业心和责任感。3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题， 并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。 通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。2022年导游年终工作总结2022年7月我荣幸的成为XX的员工。在这一年中，很感谢单 位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢 慢掌握学习实践经验和知识；同时在同事的帮助关怀下，也使我更 快的融入了 XX黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结如下: