旅游市场运营平台建设方案.docx

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1、旅游市场运营平台建设方案建设单位：X年X月X日目录1 .旅游综合调度系统32 .景区综合管理系统43 .安全预警分析子系统54 .旅游时空分流子系统6旅游市场运营平台包含监管调度指挥系统（含监管调度指挥系统、旅游场 所设施视频监控系统、GPS车船监控系统、呼叫接警中心系统、游客救援联 动服务系统、电子门票门禁系统、户外大屏幕展示系统、停车场管理系统）、平 台运营维护系统（含系统网络安全管理模块、系统用户及权限管理模块、系统数 据安全管理模块、系统日志及监控管理模块）两大系统，实现对地区各类旅游场 所、设施及资源的实时中心监控和应急处理系统。遇到突发事件，系统能迅速协 调地区各职能部门，统一调度

2、人力、物力等一切资源，集中指挥，高效节约地完 成任务。同时实现对系统网络、病毒管理、用户和权限管理、数据安全管理、日 志和监控管理。1.旅游综合调度系统（1）系统简介旅游综合调度系统主要针对用户需要的旅游视频安全监控管理，应急通信, 旅游综合呼叫管理、智能公交站牌管理以及车辆调度等维度的综合管理。 可充分满足管理方所需要的安全监管、突发情况综合调度以及交通调度等需求。 遇到突发事件，系统能迅速协调地区各职能部门，统一调度人力、物力等一切资 源，集中指挥，高效节约地完成任务。同时该系统可为游客提供旅游安全保障、 信息查询、公交站牌信息以及旅游车辆科学分流带来的便利，可大大提高游客 的旅游体验。（

3、2）用户群体分析用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）区域旅游目 的地旅游主管部门，通过使用该系统，主管部门可以实时调取查看高清视频, 监控实时客流量，在紧急情况发生时可以通过应急通信及时对情况进行了解及 控制，有效的提高旅游安全监管能力；利用综合调度系统对游客安全以及其他 安全管理进行全面掌控。（3）系统功能旅游行业监管系统主要由旅游呼叫中心、旅游视频查看监管系统、旅游视 频图像集成系统、旅游视频客流监控系统、旅游应急通信系统、旅游值守调 度指挥系统、旅游智能公交站牌、旅游车辆调度管理系统、旅游视频通信系统等 组成。首先，通过建设包括主要景区、旅行社、酒店的全方位视频监控覆盖

4、，到达 如遇突发状况可以随时调取视频的目的；在结合实时视频的情况下，通过 旅游应急通信系统以及旅游值守调度系统对现场情况进行有效管控及调度管理, 可以使管理方在第一时间控制事态开展；其次，通过旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互结合，可以使游客 可以方便的查询查阅旅游相关信息及交通信息，管理方可以通过旅游车辆调度 管理系统对旅行社巴士以及景区内的小交通进行有效管理调度，在为游客提供 便利的同时也可以有效保障游客人身安全。（4）系统亮点通过该系统的运行，为管理方提供包括视频以及应急通信等需求，有效的 解决了紧急事件发生时多手段、及时性的需要；有效的提升旅游主管部门的工 作效率；有效的提高旅游主管

5、部门对当地涉旅企业的监控力度；有效的提高游 客获取信息的渠道，并对游客旅游途中的咨询、建议、投诉等及时的作出响应。 2.景区综合管理系统（1）系统简介景区综合管理系统从管理部门实际业务着眼，主要涉及车船调度系统、景 区停车场、森林防火、在线销售、内部办公等数据，将电子信息技术、计 算机技术、图像技术等先进的科学技术应用到智慧旅游中，通过计算机网络和 通信网络将功能独立的各子系统有机地集成在一起，实现信息共享，便于统一指 挥、调度，形成一个高效的智能指挥管理系统。（2）用户群体分析用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等景区主管部门和业务部门，通 过使用该系统，主管部门可以实时掌控景区内游客及各

6、工作人员的实时情况， 有效的提高景区人员管理能力，改善景区服务质量，提升游客在景区游玩的体 验。（3）系统功能景区综合管理系统主要由导游路径管理、讲解员管理、旅游巡更管理、景 区人力资源管理、景区0A协同办公、景区停车场管理、森林防火检测和生态检 测、财务管理和零售管理等组成。景区综合管理平台将提供景区工作人员、旅行社、导游、天气、空气质量及 周边星级饭店、医院、消防等单位的基础数据查询，在发生应急时间时，值 班人员可以快速取得相关单位或人员的联系 ，方便协调进行应急救援处置。整合景区重要景点、险要景点、人流密集点的实时视频监控画面，帮助 值班人员了解景区内的旅游运行状态。通过景区停车场管理、

7、森林防火检测和 生态检测等功能，实时汇聚景区内的各类流量信息并进行数据分析。（4）系统亮点在景区管理中，多个业务部门都有建立综合管理系统的需求，比方，重 要景点的监控，接处警等。为实现景区内各部门间工作的协同联动。景区综 合管理平台设置视频、GPS监控指挥、接处警等系统，利用电视墙、大屏幕设 备，接入显示各监控点的视频，并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视 频和GPS监控电子地图等，一旦发生紧急事件，工作人员可更充分了解现场 状况、迅速找出最正确措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。3 .安全预警分析子系统（1）系统简介安全预警分析系统主要对旅游景区客流量和车流量的监测预警，通过

8、线上 和线下售出的门票数量、景区出入闸机人数、监控摄像头人数采集、手机或GPS 定位数量信息等，实现对景区各区域的人员数量总体掌握，从而对人员密集区 域做出判断并提前进行疏导，给游客提供安全舒适的旅游体验。（2）用户群体分析用户群体：旅游主管部门（旅游委/局、旅游景区管委会等）通过使用该系统，主管部门可以实时掌控目的地各景区的人员密度情况， 对于可能发生的安全隐患提前做出预警，有效的进行人员疏导，防止安全事故 的发生。（3）系统功能安全预警分析系统主要由客流量监测预警分析、车流量监测 预警分析组成。首先，客流量监测预警分析，多渠道获取游客数量：线上线下门票销售 数量的汇总、景区进出人数的统计、

9、监控摄像头人数的采集、运营商手机定 位数量的统计等,从而有效的对景区的客流量进行监测，分析并可实现预警功能。 其次，车流量方面，结合公安和交通部门，通过摄像头采集的车辆数量、停 车场进出的车辆、车辆GPS定位等，对车流量进行监测和预警。（4）系统亮点通过该系统的运行，为旅游主管部门提供了科学的手段，有效的对景区安 全做出监测和预警分析，减少安全事故的发生，为游客提供了安全的外出旅游 体验，确保旅游活动顺利的开展，给旅游经营者获得良好的经济效益，为旅游 业可持续开展打下坚实基础。4 .旅游时空分流子系统（1）系统简介景区接待游客量近十年呈高速增长趋势，同一时间段内某些景点游客过度 集中，某些景点

10、低负荷运转呈弱载状态，在旅游高峰期多数游客集中在某几个 时间段内，短时间对景点形成很大的压力和冲击，空间和时间上游客分布不均 衡。旅游时空分流系统广泛采集游客数据，根据数据挖掘、分析，构建数学模 型，为实现景区的游客分流、宣传营销提供科学的数据支撑。景区客流量预测 预警和时空分流，防止景区拥堵事件发生。（2）用户群体分析用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等景区主管部门和业务部门，通 过使用该系统，主管部门可以实时掌控景区内游客分布情况，预测客流趋势, 提前做好游客分流和引导工作，改善景区服务质量，提升游客在景区游玩的体 验。（3）系统功能收集和存储景区数据信息，记录景区在不同季节，不同时段的游客规模、 旅游类型以及各个景点的分布情况等时间、空间特征，并将这些信息进行分类 整合。根据检测系统记录的游客行为，统计分析游客行为规律，并建立游客行为 的预测模型。在游客行为预测模型的基础上，运用仿真等技术手段建立景区游 客行为仿真平台，根据设计的分流和调度方案验证分流效果。根据建立的景区时空分流导航模型和算法发布景区智能调度信息，实现景 区游客分流和车辆调度的自动化和智能化。(4)系统亮点数据采集渠道广泛，采用可靠性高的算法模型，从而实现景区负荷均衡和 提高游客满意度的目标，对于景区旅游高峰期的游客管理具有很强的指导意义。