2022汽车 4S店 岗位说明书(职位描述书)_4s店岗位工作说明书.docx

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1、2022汽车 4S店 岗位说明书(职位描述书)_4s店岗位工作说明书 汽车 4S店 岗位说明书(职位描述书)由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“4s店岗位工作说明书”。 汽车 4S店 岗位说明书（职位描述书） 总经理任职要求 1、具备精彩的领导管理才能，10 年汽车行业相关阅历，3 年以上 4S 店高层管理工作阅历； 2、具备先进的管理理念，熟识现代汽车企业管理制度和管理模式； 3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理方面的实战阅历， 对品牌专营有深刻的理解； 4、熟识汽车行业市场现状和发展态势，熟识泉州汽车市场； 5、具备极强的领导才能和组织开拓

2、实力，很强的视察力、分析力、应变力，商务谈判与计 划执行实力强，敏锐的商业触觉，精彩的人际沟通和社会活动实力； 6、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通实力、团队管理实力、主动协作公司的战略发展； 7、电脑运用娴熟，熟识商业分析图表，持 C 牌以上驾照。 岗位职责 ； 1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作（整车销售、修理、配件销售等） 2、依据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战 略规划，组织实施公司年度经营安排和发展规划； 3、组织制定年度预算及年度工作安排并有效的分解成月工作安排，通过检查、调控、监督 和考核等过程管理，保障各项安

3、排及指标的完成； 4、完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效 地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展； 5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽 谈和经济合同的签订； 6、负责协调组织完成公司支配的活动； 7、负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场 潜力，扩大市场份额； 8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制； 9、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核； 10、对所属员工支持激励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。 副总经理

4、任职要求 1、具备精彩的领导管理才能，5 年汽车行业相关阅历，2 年以上 4S 店高层管理工作阅历； 2、具备先进的管理理念，熟识现代汽车企业管理制度和管理模式； 3、熟识汽车行业市场现状和发展态势，熟识泉州汽车市场； 4、具备极强的领导才能和组织开拓实力，很强的视察力、分析力、应变力，商务谈判与安排执行实力强，敏锐的商业触觉，精彩的人际沟通和社会活动实力； 5、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通实力、团队管理实力、主动协作公司的战略发展； 6、电脑运用娴熟，熟识商业分析图表，持 C 牌以上驾照。 岗位职责 1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作； 2、依据对市场和行业

5、现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规划，组织实施公司年度经营安排和发展规划； 3、组织制定年度预算及年度工作安排并有效的分解成月工作安排，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项安排及指标的完成； 4、完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展； 5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订； 6、负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额； 7、推动各项管理规章制度的建设和完

6、善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制； 8、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核； 9、对所属员工支持激励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。 人力专员任职资格： 1.专科及以上学历，一年以上行政人事工作阅历； 2.熟识国家劳动法律法规，社会保险办理流程及相关手续； 3.写作实力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作； 4.能自主开展工作，特性开朗，擅长沟通，有良好的亲和力和组织协调实力； 5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神； 6.娴熟运用 office 办公软件及办公室办公设备等。 岗位职责： 1.负责起草公司各项人事管理规章制度并监督实施；

7、2.帮助做好公司人力资源规划，员工职业规划； 3.依据聘请安排及岗位工作说明书组织实施聘请工作； 4.对新员工进行岗前培训并办理人事各种手续； 5.员工考勤、出勤统计及报表分析，并组织绩效的的实施； 6.负责员工社保办理及劳动合同管理； 7.支配、组织培训工作，并做好培训记录及评估； 8.帮助筹备组织大型会议及文娱活动。 行政专员任职资格： 1.专科及以上学历，一年以上人力工作阅历； 2.熟识国家劳动法律法规； 3.写作实力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作； 4.特性开朗，擅长沟通，有良好的亲和力和组织协调实力； 5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神； 6.

8、娴熟运用 office 办公软件及办公室办公设备等。 岗位要求： 1、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、房屋修缮等综合事务工作； 2、公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作； 3、负责公司治安状况、消防平安及公司重大活动的平安保卫工作； 4、公司各项规章制度的推行，执行与追综； 5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作； 6、负责对公司突发事务的处理工作，帮助公司处理各项突发事务； 7、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。 市场部经理任职资格： 1、市场营销、广告学、中文等相关专业，大专以上学历； 2、具有 3 年以上市场营销阅历，1 年以上同职位工作阅历； 3、具有先进

9、的营销理念及丰富的活动策划及促销管理阅历； 4、具有较强的开拓、沟通、领导实力，富有团队精神。 工作职责： 1、制定市场部工作规范、行为准则及嘉奖制度； 2、刚好了解泉州车市动态，收集市场、行业情报信息并进行有效分析； 3、做好市场活动费用预算，有效执行市场调研安排、策划活动的开展； 4、具有良好的文字功底及写作实力； 5、娴熟操作 Photoshop、办公软件等软件。 销售经理任职资格： 1、市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业，大专以上学历； 2、三年以上汽车销售工作阅历，一年以上同职位品牌汽车销售阅历； 3、具有较强的团队管理协调实力； 3、具有良好的团队精神及职业道德精神。 工作职能

10、： 1、全面负责销售部的工作，使部门工作持续、健康、有序、稳步发展； 2、依据公司下达的销售目标帮助上级领导制定相应的工作安排，并组织实施； 3、负责展厅的日常管理工作； 4、负责大客户市场的开发与管理工作； 5、负责二级销售网点的开拓和管理工作； 6、负责客户群的维护和管理； 7、负责客户满足度分析。 大客户经理岗位要求： 1.大专以上学历，形象良好，娴熟驾驭办公软件； 2.三年以上汽车销售工作阅历，一年以上同职位品牌汽车销售阅历； 3.酷爱销售工作，大客户销售阅历和市场开拓意识； 4.敬业，工作主动主动，有良好的沟通实力及团队合作意识； 5.熟识客户沟通流程，市场拓展实力强，具有较强的探望

11、和挖掘客户实力 6.具备肯定的大客户管理及维护阅历。 岗位职责： 1、负责依据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作 2负责组织大客户渠道拓展工作 3负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 4负责大客户投诉处理及监督检查工作 销售顾问任职要求： 1、大专以上学历，男女不限； 2、良好的语言沟通实力，富有亲和力； 3、形象气质好，性情开朗，主动主动； 4、具有良好的团队协作实力和敬业精神； 5、有驾照或优秀毕业生优先录用。： 岗位职责： 1、执行 BYD 汽车的销售流程； 2、向顾客演示 BYD 汽车的产品和服务，包括试乘试驾； 3、除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉； 4、维持

12、与顾客的良好关系，并刚好更新顾客资料； 5、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售； 6、确保展厅和展车整齐参加制订销售活动、市场开发、促销安排。 7、了解竞争产品和价格及汽车市场信息。 整车库管员岗位要求： 1、中学以上学历，物流管理、汽车等相关专业，具有一年以上汽车整车库管阅历； 2、具有肯定汽车产品学问和仓储管理学问，有较强的沟通协调实力； 3、娴熟运用 office 办公软件，有驾照并具有娴熟驾驶技术； 4、为人正直、诚恳，工作细致、严谨，责任心强； 岗位职责： 1负责商品车出入库及在库管理； 2负责随车文件及钥匙的管理； 3负责供应库存结构、库存商品车状态等的统计分析报表； 4负责

13、与厂家及物流公司的沟通。 前台接待岗位要求 1、中文，老语，旅游管理、信息管理、文秘与办公自动化专业 2、大专学历或以上，女：162 cm 以上 3、具有良好的亲和力及服务意识，一般话标准 4、端庄大方，细致耐性，热忱、主动，熟识办公软件操作 岗位职责： 1、负责公司电话的接听、转接； 2、负责客户接待工作； 3、负责客户休息室、儿童游园等区域的卫生等管理工作； 4、文件的打印、整理，办公设备的管理。 信息员任职要求 1、大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、财会、旅游管理专业； 2、具有良好的服务意思及条理性，有较好的分析的分析实力； 3、对数字敏感，责任心强、细致耐性，熟识办公软

14、件操作。 岗位职责： 1、收集厂家的数据信息，并对信息进行有效的处理； 2、行业及竞争者信息收集与分析； 3、收集和分析竞争者品牌定位、市场营销和推广活动、产品信息和价格变动以及销售政策状况； 4、收集、处理和分析 XX 汽车及竞争车型销售状况（包括构成和流向等）； 5、依据厂家要求上报各类型报表。 服务顾问任职要求 1、经济学、市场营销、旅游管理、汽车修理相关专业； 2、大专学历，性别不限，男：170cm 以上、女：160 cm 以上； 3、具有良好的沟通实力及服务意思； 4、责任心强、细致耐性，工作主动、热忱； 5、有驾驶证优先。 岗位职责： 1、对修理用户的车辆进行初步推断和检查，具体记

15、录相关信息； 2、倾听并具体记录顾客的要求，确定修理内容并填写任务订单； 3、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息； 4、帮助修理主管支配修理车间生产。对常规保养项目就快修项目干脆派工。 5、刚好、妥当处理顾客的埋怨。 精品销售任职要求： 1、大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、旅游管理专业 2、具有一年以上从事品牌汽车精品销售阅历，熟识汽车行业销售工作流程； 3、具有良好的客户服务意识，富有亲和力； 4、能够不断学习新的销售方法及相关新信息，能够适应压力； 5、言谈得体，良好的语言表达实力和与客户沟通的实力，敬业爱岗，责任心强。 岗位职责： 1、主要负责汽车精品的销售

16、2、精品区货品的管理，客户接待及精品讲解 3、期末货品盘存及对帐 财务经理任职资格： 1、财会相关专业，高校专科以上学历； 2、具有财务中级职称证书； 3、8 年以上财务工作阅历， 5 年财务同职位工作阅历； 4、娴熟操作金蝶、用友等财务软件； 5、具有良好的团队精神和职业道德。 售后经理任职资格： 1、具有大专及以上学历； 2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关阅历； 3、具备较强组织协调实力和开拓创新的精神； 4、具有良好的团队及职业道德精神，娴熟运用 OFFICE 办公软件。 工作职责： 1、严格根据汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求

17、保持高度一样； 2、负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务； 3、审核、签发向 XX 汽车相关部门发送的相关报表及文件； 4、负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事务处理； 5、对顾客满足度的改进进行总体协调，保证顾客服务满足度 （CSI）成果的稳步提高； 6、组织协调各部门完成汽车所布置或托付进行的各项工作及活动； 7、保证服务店售后部以公允的竞争姿态进行各项市场行为； 8、保持汽车相关部门通畅的沟通与沟通； 9、负责制订售后人员的培训安排、人员储备安排； 10、有效管理车间机台设备，确保设备的正常运作； 11、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核； 12

18、、有效推行 6S 管理机制，并适时改进； 13、对汽车区域售后经理定期汇报工作。 车间主任任职要求： 1、中专以上学历，有驾驶执照； 2、能有效诊断车辆故障及完检车辆的实力； 3、熟识汽修市场动态，汽车 4S 店修理车间 2 年以上管理工作阅历； 4、具有良好的组织协调实力强，思维灵敏； 5、具有良好的服务理念、汽车理论学问和汽车修理阅历； 6、具有中级职称或具有相关职业资格优先。 岗位职责： 1、主持（机修）车间日常生产工作，负责车间的生产、行政等各项领导工作； 2、做好员工的思想工作，充分调动员工工作主动性，搞好团队建设，带领车间员工完成生 产任务； 3、协调与业务部（修理顾问）、备件部、

19、销售部等相关部门的工作关系，刚好将修理信息传 递给相关部门； 4、拟定车间全年工作安排，并制定相应的措施，确保安排完成； 5、负责本车间 6S 及 ISO9002 质量体系监督落实工作； 6、车间人员的岗位调配，确保车间生产力的优化组合，并实现量化考核； 7、协作业务部门解决客户投诉。 技术经理任职要求： 1、高校专科以上学历，汽车修理工程类专业，中级职称或具有相关职业资格。 2、熟识汽修市场动态，丰富的汽车理论学问和汽车修理阅历。 3、三年以上汽车 4S 店或修理厂相关工作阅历。 4、具有较强的技术指导和文字表达实力。 5、较强的沟通、协调实力，具有团队协作实力。 6、能娴熟操作计算机，有驾

20、驶执照。 工作职责： 1.责车间生产过程中的技术支持与管理工作。 2.依据所修车辆的技术要求，负责对疑难或重大故障进行诊断，解决车间技术难题。 3.供应技术支持，对修理车辆的修理过程进行指导、监督。 4.负责车间技术工人的技术培训及考核。 5.负责车间专用工具、设备运用、维护保养的技术指导工作。 6.负责供方技术组及其它修理站的技术沟通。 索赔员岗位要求： 1、中技以上学历，一年以上相关岗位阅历； 2、娴熟驾驭汽车构造，驾驭汽车修理及驾驶技术、厂家质量担保相关规定； 3、具备车辆故障检查推断实力； 4、有良好的工作心态及客户沟通实力； 5、工作仔细、严谨，原则性强。 岗位职责： 1、精确的作出

21、保修质量鉴定，并按要求精确填写质量保修工作单据和费用； 2、对保修旧件进行管理，主动收集； 3、反馈各种质量、技术信息； 4、帮助服务顾问接待业务的开展。 钣金组长岗位职责： 1.运用正确的数据进行车身的修复工作。 工作要求： 1.中专以上学历，三年以上钣金工作阅历； 2.有效指导下属员工技能培训； 3.熟识车身结构，娴熟拆装车身部件； 4.娴熟运用车身外型修复机，娴熟运用车身大梁校正仪； 5.身体健康，动手实力强； 6.对汽车修理感爱好，立志从事于汽车修理行业； 7.有良好的个人品德，易于和同事共处。 喷漆组长岗位职责： 1.依据车辆油漆号进行喷漆工作，确保喷漆质量。 任职要求： 1.三年以

22、上工作阅历，熟识车辆喷漆程序； 2.具有培育、指导员工技能实力； 3.具有调漆实力，独立操作调漆设备，娴熟操作喷漆房； 4.身体健康，动手实力强； 5.对汽车修理感爱好，立志从事于汽车修理行业； 6.有良好的个人品德，易于和同事共处。 备件部主管职位要求： 1.大专以上学历，汽车相关专业； 2.熟识汽车构造，3 年以上 4S 店备件工作阅历； 3.较强的组织管理实力及统筹安排实力； 4.良好的表达实力，能够有效的与各相关部门进行沟通； 5.娴熟驾驶汽车； 6.娴熟操作常用办公软件。 岗位职责： 1.负责怪件部的全面管理工作，制定备件管理的各项规章制度及工作流程； 2.协调备件部与其他部门之间的

23、关系，确保修理业务的顺当进行； 3.全面审核备件“进、销、存”的各工作环节，确保备件进货刚好精确，在保证最小平安 库存的基础上，合理定货，提高资金周转率； 4.定期进行供应商评审； 5.负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与协调，保证备件供应。 备件部管理员任职要求 1） 大专学历，物流管理、汽车管理相关专业； 2） 一年以上的库房管理工作阅历，有驾驶证优先。 3） 具有较好的货物管理实力，工作仔细细致； 4） 良好的沟通、逻辑实力，为人恳切，品德端正； 5） 工作主动、热忱，吃苦耐劳精神，熟识办公软件操作。 岗位职责： 1、验收货物，办好入库手续，根据规范摆放库房货物，并做好标记 ； 2、比照

24、出库单，提取货物，交给发货人员或客户，并填写交验手续 ； 3、每天清理库房，保持库房整齐有序 。 保险理赔部主管职位要求： 1、汽车相关专业，大专或以上学历； 2、熟识汽车构造及理论学问，熟识汽车保险业务及保险相关规定； 3、具有丰富的汽车保险理赔学问，熟识保险定损、理赔业务流程，对事故车辆修理费用的 快速估算实力； 4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德； 5、持相关资格证及汽车驾驶证，娴熟操作办公软件。 岗位职责： 1、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作； 2、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业学问； 3、帮助车间的修理过程，承兑

25、对客户的承诺修理项目，托修时间，修理质量； 4、完成公司下达的保险任务指标； 5、帮助售后服务修理业务，协作车间完成工作； 6、负责保险理赔案件的保管工作； 7、指导培训本部门员工。 保险理赔员 1、汽车相关专业，大专或以上学历； 2、具有肯定的汽车学问，熟识汽车保险规定； 3、熟识的汽车保险理赔学问，熟识保险定损、理赔业务流程； 4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德； 5、持相关资格证及汽车驾驶证，娴熟操作办公软件。 岗位职责： 1、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业学问； 2、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作； 3、跟踪车辆修

26、理过程，保持与客户良好沟通； 4、完成保险业务销售，定期回访出险客户； 5、帮助修理顾问做好客户预约，新车索赔等不同的工作。 岗位要求： 1、中专以上学历，电子商务相关专业； 2、二年以上网络管理阅历，娴熟办公设备维护； 3、具有良好的协作精神，有驾证优先考虑。 岗位职责： 一、维护和保障网络与应用平台的正常运行 1、维护路由器、更换网线、交换机等网络设备； 2、建立网络运用和管理制度并贯彻执行； 3、对电脑的系统进行维护； 二、处理各种网络和系统故障 1、处理客户端计算机和应用软件故障； 2、处理各类计算机软硬件和办公设备故障； 三、负责网站的相关工作 1、保障公司网站信息平台的稳定运行；

27、2、公司企业邮箱管理； 3、更新公司网站上信息； 五、帮助部门经理开展行政工作 汽车4S店岗位职责描述 中心店总经理： 岗位描述：负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营发展规划，全面驾驭中心店的运行状况，对整个中心店各部门各卫星店的业绩监管和督促。 工作职责： 协调厂家. 汽车4s店常招岗位职能描述和职位要求 总经理岗位职责 一、二、三、四、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满意。确定公司的组织机构和资源的. 4S店岗位说明书大客户经理 岗位说明书岗位基本信息 岗位名称：大客户经理 所属部门：销售部 管理对象：大客户专员

28、/销售顾问 汇报对象：销售总监 岗位目标 根据公司制定的大客户销售目标，利用全部资源挖掘潜. 汽车4S店各岗位职责(描述) 销售经理岗位职责 1、依据公司下达的销售目标制定相应的工作安排、并组织实施、监督完成。2、负责研读并领悟厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完. 汽车4S店立项书 *4S店立项书一、项目概况逐随着轿车进入家庭的步伐不断加快，汽车市场的发展潜力与日俱增，特殊是私人汽车消费，在将来20年将持续高速增长。本项目的建设将为天津市宝坻区提. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页