湖北省人力资源服务机构诚信状况评估参考指标.docx

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1、湖北省人力资源服务机构诚信状况评估参考指标(试行)一基本条件 (10%)1 .设立情况依法成立，相关证照齐全。2 .年检情况按时报送材料，及时办理变更，年检审查合格。3 .从业时间连续开展人力资源服务业务满2年。4 .行政处罚近2年未受过有关行政机关的行政处罚。二、服务规范 (15%)5 .信息公示公示证照、收费标准、主营业务、服务规程等信息，信息内容 真实可靠。6 .服务规程对服务项目制定服务规程，并严格按照规程提供服务。7 .服务记录对各项服务进行服务记录，如实反映服务质量及收费情况。8.监管情况自觉接受行政主管部门的监督检查，遵守主管部门管理规定。三、组织建设 (15%)9.管理机构管理

2、人员相对稳定、熟悉行业相关知识，管理制度健全。10.员工素质从业人员熟悉人力资源服务业务知识，诚信守法，无违法犯罪 行为。11 .制度建设结合自身业务，建立健全完善、适应业务发展需要的服务制度。12 .场所设施有固定服务场所，布局划分合理，设施配置完备，满足业务开 展的需要。四、信用状况 (30%)13.信用管理建立信用管理制度、建立信用档案，实施风险管理，无不良信 用记录，无恶意竞争、破坏经营秩序的行为。14 .用工情况依法与员工签订劳动合同，无侵害员工合法权益的不良记录。15 .客户权益有较高的客户满意度，无侵害客户合法权益的不良记录。16.纠纷处理投诉处理及时，记录全面准确，无有效不诚信投诉记录。五、服务业绩 (10%)17 .服务数量年提供服务达到一定规模，有市场发展前景。18 .服务质量具有较高的服务成功率，严格遵守协议，信守服务承诺。19 .收益情况营业收入和盈利状况良好，具有一定的抵御市场风险的能力。六、社会责任 (20%)20 .公益活动主动提供义务服务，积极参与促进就业创业等社会公益活动。21 .行业活动积极参加行业活动，开展市场预测监测分析，积极为行业发展 出谋划策。22 .社会评价内部评价、公众评价良好，获得各级政府部门及有关部门和社 会团体表彰奖励。