城市轨道交通运营服务专业人才培养方案.docx

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1、城市轨道交通运营服务专业人才培养方案一、专业名称及代码城市轨道交通运营服务，700604二、入学要求应、往届初中毕业生或具有同等学力者三、修业年限三年四、培养目标本专业面向轨道交通类企业，培养具备与我国社会主义 现代化建设要求相适应，具有高尚的职业道德和爱岗敬业精 神，具有一定的文化底蕴，能够掌握旅客运输服务知识与技 能，具备安全检查、售检票、简单的轨道交通设施设备操作、 组织乘客乘降以及餐饮服务的工作能力，从事安检、售检票、 站台服务的工作，有一定的自我学习能力、自我发展能力和 创新能力的高素质技能型人才，培养出能进入高层次学校深 造并具备高层次院校学习能力的人。五、培养规格本专业培养具有一

2、定文化素养，德智体美劳全面发展, 具有良好的职业道德素质、心理素质和人际沟通能力，掌握 城市轨道交通运营服务方面的基本理论，具备熟练的车站客 运组织和行车操作技能，能在城市轨道交通企业从事车站客 运组织、站台安全及应急处理、车站设备操作等工作的高素人生6中职语 文144144844试7中职数 学108108624试8中职英 语108108624试9信息技 术108108633试10音乐189911查11美术189911查12体育与 健康144813682222查13作训143243224每学期6学分查14劳动教 育72724每学期1学分查小计136860250426276182244以上课程需

3、要学生在校期间修完规定的学分专业技能课1城市轨 道交通 概论363622试2城市轨 道交通 安全管 理支363622查3现场急 救与突 发事故 处理363622查4交通地 理363622查5餐饮服 务实务363622查6普通 话基础363622查7口语交 际363622查8化妆基 础363622查9职业形 象设计363622查10城市轨 道交通363622查客运英 语11城市轨 道交通 车站设 备支363622试12城市轨 道交通 行车组 织（一） 727244查13城市轨 道交通 行车组 织（二） 727244查14城市轨 道交通 客运组 织（一） 727244试15城市轨 道交通 客运组

4、织（二） 727244查16高速铁 路乘务 工作实 务727244查17客运员UU 1二冈位总论727244查小计8287275646821620专 业 选 修 课1旅客心 理学 基础363622查2城市轨 道交通 应急处 理363622查3城市轨 道交通 票务管 理363622查4城市轨 道交通 线路规 划与设 计363622查5城市轨 道交通 通信与 信号363622查小计723636422整周专业实践课1顶岗实 习144014401090483030234总计37087101944214417426262224注：表中标的为主要专业核心课执笔人:日期：审核人:日期：审定人:日期：质技能型

5、人才。本专业毕业生具有以下职业素养、专业知识 和专业技能。（一）职业素养1 .诚实守信、吃苦耐劳，具有良好的道德品质和健康的 心理。2 .热爱专业，勤奋学习，积极进取，勇于开拓。3 .具有良好的职业礼仪和沟通能力，包括着装、言行等 规范。4 .具有良好的职业态度，遵守劳动纪律，心理素质稳定， 能适应高强度的工作。5 .具有积极的心态，团队意识强，能与他人良好合作， 具有强烈的工作责任心和时间观念。（-）专业核心知识和技能1 .能识记城市轨道交通站务、客运组织、票务以及与轨 道交通运营相关的规章制度和安全知识。2 .能有序组织客流，耐心回答乘客问询，掌握客流组织、 售检票作业和应急处理等专业技能

6、。3 .掌握轨道交通车站主要设施设备的操作流程，知位置、 知性能、会使用，认知信号的显示方法。4 .具备接发列车的基本操作技能，能够合理组织旅客乘 降及处理站台突发事件。5 .掌握城市轨道交通客运员、站务员等岗位技能。（三）主要接续专业本专业学生具备学历层次提高的能力，可以参加对口升 学、单招、新职教高考等考试进入相关高校继续深造学习， 也可以通过学校对外合作出国留学深造。六、就业岗位与职业能力分析通过三年的学习，本专业学生应具备基本的团队协 作能力、解决问题的能力以及创新能力；应具备从事城市轨 道交通企业一线服务与管理岗位的能力；同时还应具备从事 交通运输类辅助性岗位工作的能力。本专业毕业生

7、主要就业 单位是城市轨道交通运营企业。对应的主要岗位有：客运员、 站务员、值班员、票务员以及运营管理员等相关岗位。具体岗位和能力分析如下:序号就业i-U /上 冈位工作任务职业能力和素质要求课程保障1站台 岗（站 务员、 客运 员）做好乘客乘降组织、站台 接发列车作业、简单故障 处理、手信号显示、手摇 道岔操作、电话闭塞法组 织行车等工作。1 .乘客乘降组织能力。2 .列车运行组织、紧急 情况下行车组织能力。3 .轨道交通运输车站 设备的运用能力。城市轨道交通 客运组织城市 轨道交通客运英 语城市轨道交 通行车组织城 市轨道交通车站 设备2厅巡 岗（站 务员、 客运 员）做好乘客进出站及购票引

8、 导、AG票箱更换操作及简 单故障处理、电扶梯、消 防设备的使用与检查、非 正常情况下的客流组织、 正常情况下的客流组织等 工作。1 .引导乘客使用自动 售票设备的能力。2 ,使用和维护自动售 票设备的能力。3 .使用电扶梯、消防设 备的能力。4 .客流组织能力。城市轨道交通 客运组织城市 轨道交通车站设 备城市轨道父 通客运英语城 市轨道交通应急 处理3售票 岗（站 务员、 客运 员）做好BOM的售票及充值作 业、乘客票务事务（补票、 票卡异常）的处理、乘客 投诉及纠纷的处理、票务 报表及台账的填写、票款 结算及交接等工作。1 .处理异常车票能力、 处理乘客投诉以及处理 纠纷的能力。2 .处

9、理乘客事务、填写 票务报表及票款结算的 能力。城巾轨道交通 客运组织城市 轨道交通客运英 语旅客心理学 基础序号就业ULJ 冈位工作任务职业能力和素质要求课程保障4值班 员（客 运值 班员）做好TVM补币、补票、钱 箱更换及AG票箱更换、票 卡及现金管理、票务报表 的正确填写、客运服务纠 纷处理、客伤事故处理、 大客流情况下的客流组 织、小班组管理。1 .票务设备的使用与 维护、车票及现金的管 理、票务报表的填写与 审核能力。2 .处理乘客事务、客伤 事件及异常情况下客流 组织能力。城市轨道交通 客运组织现场 急救与突发事故 处理城巾轨道 交通安全管理化妆基础职 业形象设计5安检UU 冈按规定

10、着装上岗，佩戴标 识要规范，自觉维护安检 人员岗位形象、熟练掌握 各种安检设备的操作及物 品识别方法、按照“逢包 必检、逢液必检、逢疑必 问”的安检要求，负责宣 传引导乘客进入安检区 域；对可疑物品进行针对 性探测，确定可疑物性质， 及时移交现场民警处理并 做好记录；在行李包裹无 异常的情况下，组织乘客 有序快速通过；文明值岗， 态度和蔼，遇事讲究方式 方法，做到以理服人。1 .安检服务礼仪和语 言沟通能力。2 .熟练、运用安检设备 的能力。3 .掌握安检的相关规 定，具备较强的观察、 分析、判断能力。化妆基础职 业形象设计普 通话基础口语 交际城市轨道 交通车站设备城市轨道交通 客运组织城市

11、 轨道交通安全管 理城市轨道交 通应急处理6列车 乘务 员做好开车前、运行中、到 站前的各项宣传、旅行须 知、站名预报工作；检票、 验票、补票和上、下行包 等工作，主动配合稽查人 员做好客运检查工作；维 护乘车秩序，爱护车内设 施，保持车内清洁卫生； 发生事故时，要及时抢救 伤员，帮助驾驶员做好有 关工作；重点旅客服务、 服务礼仪。1 .票务、旅客上下车及 行包处理的能力。2 .列车安全应急处理、 常规操作和日常维护的 能力。3 .与乘客沟通、服务乘 客的能力。城市轨道交通 客运组织交通 地理城市轨道 交通安全管理现场急救与突 发事故处理高 铁乘务工作实务化妆基础职 业形象设计7餐车 服务 员

12、熟悉餐车作业程序、餐车 供应标准、餐车服务标准、 食品安全标准，做好重点 旅客服务工作。1.餐饮服务能力。2 .语言沟通和服务礼 仪能力。餐饮服务实务旅客心理学基 础化妆基础职业形象设计七、专业核心课程教学目标与教学内容序号课程名称教学目标主要教学内容1城市轨道 交通概论通过对城市轨道交通站线、运营、 车辆、信号、供电等主要系统和设 备的概述，系统、全面地了解城市 轨道交通的状况及发展趋势。城市轨道交通的概念、类型；城市 轨道交通系统规划与设计；城市轨 道交通线路与车站；城市轨道交通 运营组织与管理；城市轨道交通车 辆；城市轨道交通通信信号系统； 城市轨道交通供电系统；城市轨道 交通信息化。2

13、城市轨道 交通安全 管理能够运用城市轨道交通安全基础理 论知识，能灵活运用城市轨道交通 安全管理的政策法规；理解各类事 故的构成条件，具备一定的安全事 故应急处理方法；掌握预防安全事 故的措施；掌握防火灭火的基本方 法；能够正确的辨识与控制城市轨 道交通危险源；指导学生掌握急救 护理基本理论知识和技能；掌握电 子体温计、血压测量仪、多功能急 救床等医疗器械的使用规范及使用 方法；掌握现场救护中的心肺复苏 技能、创伤救护（止血、包扎、固 定、搬运）能力、常见急症救护等 基本技术；掌握应对突发状况的急 救护理技术，初步具备独立救护能 力，能正确地判断急症，并对常见 急症病人展开急救救护。城巾轨道交

14、通安全管理基础知识； 危险源的辨识与控制；城市轨道交 通运营安全事故分析；突发事件的 应急预案及应急处理；城轨交通火 灾的应急处理；防火灭火的基础知 识及基本消防器材的使用方法；城 市轨道父通安全评价。安全评价以 及安全事故的案例分析；常规公共 卫生、生命体征判定常识、急症现 场救护、创伤现场处理等急救护理 基本理论知识与技能。3城市轨道 交通车站 设备认识自动售检票、电扶梯、屏蔽门、 低压配电、信号设备等设备，并掌 握其主要功能、使用方法和简单的 维护处理。同时为其他专业课程奠 定坚实的基础，让学生形成紧密衔 接的系统化的专业知识体系。城市轨道交通车站作用、分类以及 主要设备；城市轨道交通自

15、动售检 票系统的组成、功能、基本操作方 法；电梯与自动扶梯结构、常规操 作以及常见故障处理办法；屏蔽门 系统的分类、功能、结构及基本故 障处理；车站设备的应急处理；车 站消防系统；车站暖风空调系统； 低压配电照明系统；轨旁信号设备 的功能；城市轨道交通通信系统； 综合监控系统。4城市轨道 交通行车 组织明确行车组织规章、了解行车组织 架构、掌握交接班、道岔转换等制 度，进行简单的列车调度指挥工作； 培养学生准确掌握信号系统软件操 作方法，正常情况下行车闭塞法的 应用，非正常情况下行车事故处理、 列车故障应急处理，能熟练在相应 设备进行控制中心和车站控制权的 转换操作；树立“故障-安全”意识，行

16、车组织基础：行车组织概述、行 车组织规章、行车指挥体系、行车 设备分类、列车运行图；正常情况 下的行车组织：行车闭塞法、车站 行车作业、车辆段行车作业、列车 运行模式的基本特征及列车自动 控制系统的应用；非正常情况下的 行车组织：信号设备故障时的行车 组织、道岔故障时的行车组织、轨 道电路故障时的行车组织、特殊情序号课程名称教学目标主要教学内容具有较强的责任心，具备善于表达、 沟通合作的团队意识。况下的行车组织（退行、救援调车 等）。5城市轨道 交通客运 组织能够描述城市轨道交通客运组织的 概念、组成以及作用；掌握城市轨 道交通客运组织工作的基本要求； 掌握自动扶梯、屏蔽门的开启和关 闭程序和

17、常见故障处理方法；掌握 自动售检票系统运营管理的三种模 式；掌握票务作业的定义及其一般 流程；掌握车站大客流的组织办法； 掌握车站疏散、清客程序中站务人 员作业程序；掌握车站开关程序、 车站的岗位划分、工作职责和一般 作业流程；掌握车站突发事件、乘 客投诉处理、服务纠纷的处理原则 及技巧；了解城巾轨道交通客流调 查的种类，掌握客流调查的内容； 使学生具备日常组织客流的能力、 组织乘客有序乘降能力、售检票作 业能力、设施设备的基本操作能力 及处理突发事件应变能力。城市轨道交通车站的分类、构造、 主要设备和车站的设计，车站日常 操作及应急保障处理；城市轨道交 通自动售检票系统概述、系统组成 结构、

18、AFC系统终端设备分类、车 票的使用范围与管理、票款管理与 票务作业、自动售检票系统运营管 理模式；车站开关程序作业、车站 的岗位划分、工作职责和一般作业 流程；城市轨道交通客运组织工 作：车站日常的客流组织及大客流 情况下客运组织；突发事件客流组 织；城市轨道交通客运服务：乘客 进出站、购票、安检、候车、进出 闸；车站乘客的服务礼仪与技巧； 客流预测和客流调查；城轨交通乘 客事务处理：乘客投诉、突发情况 的应急处理。6客运员岗 位总论讲授铁路旅客运输、行李包裹运输、 旅客运输组织基础知识；掌握铁路 客运员、客运值班员的基本岗位技 能；培养学生接发列车能力、客运 服务作业规范，为学生取得铁路客

19、 运员初级证书提供理论支撑。铁路旅客运输合同的内容、车票发 售、不符合乘车条件处理、退票的 规定等相关规定；行李包裹的范 围、行李包裹托运及领取；旅客运 输组织的原则、旅客计划运输规 定、列车运行图；客运服务作业规 范、接发列车作业、不符合乘车条 件处理、违章携带品的处理等。八、实施保障（一）师资队伍该专业要求授课教师为本科及以上学历，具有丰富的行 业、企业工作经验的可适当放宽学历要求。专业授课教师所 学专业需是城市轨道交通运营服务专业或者是城市轨道交 通乘务专业等相近专业。具有城市轨道交通运营服务专业等 相关专业的中职或者高校的教师资格证和城市轨道交通运 营服务类等相关专业初级及以上职业资格

20、证书或相应技术 职称。该专业授课教师还需具有良好的师德和团队合作精 神，热爱教学工作，具备扎实的专业核心知识和技能，熟悉 相关专业的岗位流程和要求，能胜任专业基础课和专业课的 教学和教研。预担任该专业相关专业课程的教师，都必须在验课合格 后方可纳入该专业的师资队伍，上岗授课。教师队伍中专职教师整体学历职称结构应合理，其中 “双师型”教师应不低于30%,并设有业务水平较高的专业 带头人。（二）教学设施1.校内实践教学条件配置与要求实训（验）场室主要实训项目主要仪器、设备（软件）城轨学院站6502电气集中联锁控制台、继电器组合及组合架、电源屏、分线盘微机联锁计算机、继电器组合及组合架、电源屏、分线

21、盘售检票自动售票机、半自动售票机、自动检票机、自动取 票机、实名认证台安检安检机、安检门、手持金属探测器、安检显示器、 液体检查仪安全标识安全出口、禁止吸烟、禁止入内、禁止跳下站台、 当心触电、请勿坐卧停留等标识沙盘实训室城市轨道运营沙盘实体沙盘、行车调度控制台、车站值班员控制台消防实训室消防消防栓、灭火器、报警电话报警按钮、感温火灾 探测器、感烟火灾探测器急救实训室急救心肺复苏模拟人、多功能医用担架、血压计、医 用三角巾、急救箱、体温计餐饮实训室列车餐饮电子信息显示屏、商品价目表、专项服务车、咖啡 机、展示柜、餐饮服务类设施（托盘、中.西餐摆 台餐具、口布、红、白葡萄酒杯、茶具等）2.校外实

22、践教学条件配置与要求实训基地基地提供的技术服务项目郑州地铁安检北京地铁安检郑州铁路局安检、站务员等（三）教学资源选择中职或高职专业相近教材，优先选用教育部国家规 划教材和铁道部规划教材，鼓励使用有特色和创新的校本教 材。学校图书馆具备一定数量的专业图书与期刊。主干课程 建立教学资源库，包括电子教案、多媒体课件、习题库、图 片及视频资料库，向学生提供丰富的网络学习资源。（四）教学方法教学方法详见对应的课程标准。（五）学习评价为全面评价学生各种职业核心能力及综合素质，需要构 建多元结合的考试、考核方式，突出评价内容的多元化、评 价角度立体化、评价过程的动态化、评价主体的互动化的发 展原则。1 .过

23、程评价加期末考核评价相结合的方法进行评价；.理论考核加实操考核相结合的方法进行评价；2 .课程考核加技能鉴定相结合的方法进行评价。（六）质量管理主要采用以学年制为主体的全日制教学管理模式，实施学分制管理模式。九、职业资格证书证书名称考证时间证书等级发证部门铁路客运员第四学期五级中国铁路总公司列车员第四学期五级中国铁路总公司救护员第三学期无河南省红十字会十、毕业要求.修完教学计划规定的相应课程，完成教学规定的考核；.通过学校规定的德育操行测评；1 .至少获得一个与所学专业相关的职业资格技能证书;.毕业需达到规定的最低170分的学分要求。十一、教学计划表城市轨道交通运营服务专业教学计划表课程类别序号课程名 称总学时数理论学时实践学时理实一体化学时第二课堂或讲座学时学分学期、除整周实践外的教 学周数考核方式12345618周18周18周18周18周18周周学时公共基础课1职业生 涯规划363622查2经济政 治与社 会363622查3中职历 史7272422查4职业道 德与法 律363622查5哲学与363622查