医院舆情应急管理制度.docx

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1、医院舆情应急管理制度一、目的加强舆情监测研判，对重特大突发事件及其苗头，以及 社会关注的热点、敏感问题及早研究对策，科学评估，采用 适宜方式积极作出回应。及时跟踪重要卫生新闻的社会反响, 及时开展与公众的沟通。防止和减少负面、不实舆论对我院 形象的影响，为妥善处置突发事件营造良好的舆论环境，维 护社会的安定团结和医院正常的工作秩序制定该制度。二、定义凡通过各类媒体（如：各类网站、电视、报刊、微博等） 发布的涉及我院及卫生行业内的负面信息，均被视为舆情并 按照级别高低进行监测和处置。三、适用范围（一）本制度是我院舆情应急管理工作中必须遵循的基 本要求。（二）我院舆情应急管理工作的计划、实施、检查

2、和改 进，适用本制度。四、标准（一）突发、敏感新闻事件发生后，各科室、部门必须 第一时间向医院汇报情况，一切处理工作听从医院统一领导。 启动舆情应急预案，舆情处置工作领导小组组织实施，由各 舆情处置工作小组配合完成。（二）新闻通稿材料中涉及到的重要数字、重要情节, 要全面客观、实事求是，并报经舆情处置工作领导小组审阅 确定后才能由信息发布组对外公布。（三）舆情处置工作由领导小组统一领导、统筹协调; 办公室、信息收集组、事件调查组、信息发布组按照领导小 组指示根据工作职责要求分工协作，责任落实，工作推进有 力。（四）信息发布组力争在第一时间发布准确、权威的信 息，以稳定公众情绪，最大程度地防止或

3、减少公众疑虑、猜 测和媒体不准确的报道，积极掌握新闻报道和舆论宣传的主 动权，为妥善处置突发事件营造良好的舆论环境。（五）各科室、部门要增强对突发、敏感事件的防范意 识，一旦发现问题苗头，应及时采取补救措施并如实上报。（六）具有影响的重大、较大突发公共事件，应上报市 政府及市级有关主管部门，由市应急指挥机构组织协调。新 闻发布工作由负责事件处置的市级有关主管部门归口管理, 我院积极配合相关工作的开展。（七）医院突发事件的新闻发布工作由我院舆情应急处 置领导小组组织协调，院内新闻主管部门和负责事件处置的 有关主管部门归口管理。对违反工作纪律、蓄意封锁或随意 散布消息，造成重大消极影响和严重后果的

4、部门和个人，将 依法、依纪追究责任。五、舆情处置工作组职责（一）领导小组工作职责1 .领导小组负责网络舆情处置工作的宏观指导、统筹 协调工作；2 .根据舆情研判结果负责对舆情处置工作小组下达舆 情处置工作任务。3 .组长负责舆情处置的决策，下达处置命令，指挥工 作的开展。4 .副组长牵头执行各项命令，协调组织舆情工作的开 展。5 .领导组成员根据舆情所涉及的分管工作做好事件调 查，材料的组织工作，根据事态开展需要做好新闻 发言工作。（二）办公室工作职责1 .根据领导小组的指示认真履行相应的岗位职责确保 舆情工作的正常执行；负责做好舆情处置的上传下达、组织 协调、信息传递等工作；2 .负责催促落

5、实XX市XX人民医院舆情处置工作领导 小组作出的舆情处置决策和措施；3 .负责催促、检查、协调各部门开展舆情突发事件的 监测、预警、处置等工作；.负责汇总研判应急处置工作成效和舆情开展动态, 为后期处置工作提出对策和建议；4 .完成领导小组交办的其他工作任务。（三）信息收集组工作职责1 .根据领导小组的指示认真履行相应的岗位职责，管 理好舆情监测软件，负责做好舆情监测、收集、分析、编报 等工作；2 .对于重要信息立即按照舆情信息的类别和级别，按 程序向XX市XX人民医院舆情处置工作领导小组汇报。并按 照上级指示协调相关部门组织相关材料向市舆情中心报送；3 .负责做好网络、广播、电视、报刊等媒体

6、舆情引导 和舆情追踪工作。（四）事件调查组工作职责1 .根据领导小组的指示认真履行相应的岗位职责，坚 持实事求是的原那么，按照领导小组指示客观公正的进行调查, 不徇私舞弊，弄虚做假，调查主体能客观真实的反映舆情事 件本身。2 .按照领导小组的要求，事件调查组组长组织相关相 关部门及时对舆情中反映的事项展开全面调查，快速形成调 查处理报告，为澄清事实、消除影响提供有力证据；3 .针对调查情况，及时研究并提出事件应急处置的对 策和建议。（五）信息发布组工作职责1 .根据领导小组的指示认真履行相应的岗位职责，第 一时间对舆情进行响应，做初步回应，引导对方按正常途径 提供意见。2 .依据事件调查组向领

7、导小组提交的书面报告，组织 撰写向媒体回应的稿件、信息和视频，提交领导小组审定, 必要时报请市宣传部、市舆情中心审定。3 .负责做好相关网络、广播电台、电视台的信息发布 引导工作，依据调查报告，通过编写新闻通稿、实行网络舆 论引导、安排采访活动、编写书面回复等途径，做好舆情反 映事项的正面回应工作，引导舆论、澄清事实、解疑释惑、 批驳谣言，消除负面影响；4 .负责联络正规权威媒体将事件的客观真实情况正面 对外发布，同时做好舆情事件现场采访记者的接待工作。（六）各部门、科室工作职责各部门、科室应积极主动配合医院舆情工作的调查，提 供相应的调查材料，配合医院舆情处置工作的开展，同时加 强科室的舆情宣传教育，培养职工舆情危机意识，杜绝本院 职工的不当行为引发医院舆情的发生。六、舆情信息批签表样时间标题来源收集人医院办公室签收附件：签收者：签发时间：医院办公室 处理意见签发者：签发时间：批阅者 意见批阅者：批阅时间：处理结果办理结果：办理人：办理时间：