2022年2月26日下午云南事业单位真题（昆明市）.docx

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1、2022年2月26日下午云南事业单位真题(昆明市)第1题春节后，各地火车站都迎来了客流高峰，为助力务工人员返岗返工，各地铁路局及时调整运 能，临时加开返工专项列车。对此现象，你怎么看？第2题你是工程负责人，但工程组的成员各干各的，相互不沟通，也不配合，你会怎么办？第3题你是服务大厅窗口工作人员，一位群众在窗口办理完业务后，一直问你不属于你工作范围的 问题，后面排队群众都等的不耐烦了。请问，你会怎么办？第4题为提升全体干部的业务能力和水平，单位准备组织一场培训，但是干部们参与的积极性都不 高，领导交由你来组织，你会如何组织这次培训？第1题解析与参考答案：得分要点1、说明态度：(1)疫情加春运，务

2、工人员返岗返工难(2)表达出了铁路局和企业关怀的温度(3)加开返工专项列车有许多现实意义2、积极意义：(1)帮助企业早日实现复工复产(2)帮助务工人员安全有序回到岗位(3)帮助该地“引工稳工”,吸引人才3、加强落实：(1)和相关企业及时沟通到位(2)合理安排人员，确保充足物资(3)还需要很多背后的政策支撑思维导图疫情加春运，务工人员: 表达出了铁路局和企业:加开返工专项列车有许:为助力务工人员返岗返工，各地铁路局及时调整运能，临时加开返工专项列车。对此现象你怎么看？帮助企业早日实现复工;-工/、帮助务工人员安全有序I积极思乂-7 - 帮助该地引工稳工J加强落实和相关企业及时沟通到， 合理安排人

3、员，确保充, 还需要很多背后的政策参考解析随着我国各区域协同开展，城市之间交流不断增进，越来越多的人员选择外出务工来增加自 己的收入，实现自身的梦想。在疫情加春运的大背景下，局部地区的务工人员出现返岗返工 难的情况,基于这种情况,各地铁路局联系企业加开返工专项列车，助力返岗返工快速实现。 我认为这个现象表达出了铁路局和企业的关怀，是一种值得肯定的行为。加开返工专项列车有许多现实意义。首先，加开列车可以帮助企业早日实现复工复产。企业需要开展，就离不开务工人员这一宝 贵的人力资源，而面向劳务集中输出省份的专项列车可以及时将务工人员召回，规范和安全 的运输，确保了务工人员的安全和健康，从而推进有序复

4、工工作，解决企业的燃眉之急；且 加开列车接务工人员返岗可以让其看到企业最大的诚意，感受到企业的人性化关怀，从而让 员工可以快乐返工，提升返工人员的获得感和归属感。其次，加开返工列车可以帮助外出务工人员安全有序回到工作岗位。受疫情影响，出行政策 也会受到相应影响，局部员工出现了买票难、返工难的问题，有的人因买不到票不得不花高 价换乘另外的交通工具，也有的人因为当地出入政策影响而一筹莫展，找不到好的解决方法, 从而不能在规定时间内返岗返工，耽误了工作进程。而列车的加开无疑解决了上述问题，满 足了疫情下复工复产的需要。据了解,许多返工专列不仅车票免费，而且承包了车上的餐饮， 下午后由企业派专人或者大

5、巴车接送，直接将本单位员工接回宿舍，如此高效的方式，最大 程度上方便了返工人员，也增强了企业的凝聚力。最后，加开返工专列也能帮助该地“引工稳工”，吸引到更多人才。通过返工专列，企业也可 以借此宣传企业形象，发布招工信息，吸引更多的人踏上务工列车；另外，该地也可以借此 向社会发布招工政策中的优惠信息、，也可借向社会宣传列车加开的活动顺势招揽一批有意来当地务工的人员。总之，该举动可以让社会人员更多的了解当地用工政策，增加外界对企业 的了解，提升该地企业的吸引力。当然，在具体实施过程当中，我们还要注意将各项规定落实到位，确保专项列车发挥最大的 效用。例如加开列车时要注意和相关企业及时沟通到位，确保每

6、一位务工人员都能够享受到 这项服务。除此之外，还应该合理安排列车工作人员，确保列车上有充足的物资保障。最后 要想将务工人员长久留在当地，还需要很多背后的政策支撑，例如招工奖励，社会保障等。临时加开的返工专项列车系紧了企业与员工连接的纽带，相信一个个温暖的举措可以更好的 助力员工就业和企业的稳步开展。第2题解析与参考答案：得分要点1、说明态度：(1)共同协作，交流互助很必要(2)把控好方向，促进成员合作2、具体做法：(1)梳理工作任务，了解分工情况(2)召开小组会议，统一解决问题(3)设置结对小组，及时相互讨论(4)每周召开交流会，沟通进度与困难思维导图你是工程负责人， 但工程组的成员各 干各的

7、，相互不沟通，也不配合，你会怎么办?共同协作，交流互助很必! 说明态度)把控好方向，促进成员合，-具体做法梳理工作任务，了解分工，召开小组会议，统一解决I设置结对小组，及时相互:每周召开交流会，沟通进J参考解析工程的稳步推进，离不开合理的规划与分工，而工程的顺利完成，离不开每一位小组成员共 同协作，交流互助。我作为该工程的负责人，是这个工程小组的舵手，应该及时把控好方向； 同时也是小组成员之间的润滑剂，应该起到促进大家高效合作的作用。具体来讲我会这样开 展工作：首先，我会进一步梳理目前的工作任务，了解工作进度和每个人细致的分工，厘清哪些工作 是需要合作推进的。另外，我还要对每个人的性格特征和能

8、力优势进行一个摸底，看看哪些 人在一起伙伴会出现出其不意的效果。接下来我会和每一位小组成员进行面对面的交流，询 问大家目前的工作进度和遇到的问题有哪些。另外，还要询问大家未能及时和其他成员沟通 的原因，作为后期具体处理的依据。其次，在做好初期情况的摸排之后，我会通知小组成员召开会议，把之前了解到的问题统一 解决。如果是小组成员之间不熟悉，彼此交流感到陌生和尴尬的话，我会组织一次破冰会, 让大家在会上介绍自己和所属部门，另外还可以讲一讲自己工作经历中的小故事，增进小组 成员的彼此了解。如果是对彼此负责的板块不够了解，进而出现问题也不知找谁沟通的话, 我会让大家在会议上说一说自己负责的局部，并介绍

9、目前工作的进度，以便大家能清楚地找 到想要沟通的人。除此之外，我会组建结对小组，让任务密切相关的两到三人结成一组，这样组内成员有问题 能够及时的相互讨论，遇到解决不了的问题，还可以通过小组的形式上报，方便对问题及时 汇总与整理。面对收集上的问题，我能着手解决的，第一时间做出答复；需要其他小组进行 处理的，我也会把该问题分发下去，进行解决。最后，作为工程组的负责人，我会每周召开一次交流会，着重沟通大家本周的任务进度和在 工程进行过程中遇到的困难，并通过集体讨论的方式制定最优方案。众人拾柴火焰高，在工作过程中，要学会借助团队的力量，发挥“1 + 1 2”的团队效应。身为 负责人，我是把大家拧成一股

10、绳的人，相信通过我的安排，可以让大家在交流互助中将工程 顺利完成。第3题解析与参考答案：得分要点1、说明态度：(1)处理不当会招致不满(2)遵循首问负责制，热情接待2、具体处理：(1)耐心听取群众询问的问题，做出判断(2)根据具体询问事项做出不同处理(3)对后面的群众热情、耐心，提高速度3、总结反思：(1)办事大厅服务还需加强(2)有责任和义务让群众满意思维导图处理不当会招致不满L说明态度遵循首问负责制，热情接;一位群众在窗口办耐心听取群众询问的问题理完业务后，一直问你不属于你工作范围的问题，你会怎么办？具体处理根据具体询问事项做出不I对后面的群众热情、耐心办事大厅服务还需加强J总结反思有责任

11、和义务让群众满意参考解析服务大厅是我国打造服务型政府的窗口，我作为服务大厅工作人员，要为群众带去规范、便 捷、高效的服务。面对当下的情况，如果我没有进行耐心细致的处理，很可能会导致群众对 我的工作不满意，认为我敷衍塞责，从而降低办事大厅在群众心中的满意度；但同时我也应 该考虑到后面排队群众焦急的心情。因此我会遵循首问负责制，热情接待前来办事的群众, 认真受理，提高效率，周到服务，尽我所能让群众满意。具体我会这样去做：首先，我会耐心听取当前群众询问的问题，并对问题所涉及的事项职责范围及问题性质做出 判断。如果具体回答所需的时间较长，我会告知后面排队的群众可以先去大厅设置的等候处 坐下等待，这边不

12、会耽误太多的时间，稍后会按照事先排好的号码进行叫号，大家及时关注 叫号信息前来办理即可。其次，根据具体询问事项并做出不同的处理。如果该事项我了解，并能快速进行答复，我会 向该名群众做好解释和回应。假设该事项我了解，且是我所处办事大厅职责范围内的事情，但 回答起来确实需要一些时间，例如一些业务的办理流程或所需资料比较多的情况，我会将该 业务对应的办理窗口，以及所在位置告知这位群众，并向其说明在那里他会获得更全面、更 准确的信息。另外我还会引导他到我们办事大厅的咨询台询问相关情况，并告知他那里有我 们大厅涉及业务的办理流程与细那么的指引手册，方便他进行取用。如果该名群众询问的业务 是不属于我们办事

13、大厅职责范围内的事项，我会明确的告知对方有关承办处的地址和联系方 式，推荐其先致电咨询，或登录官网先进行查询，并告知具体网站。如果他所询问的业务不 明确，或我不清楚相关承办部门的，我会及时联系办公室，询问领导或其他同事，帮助其落 实有关承办部门，同时向其说明由于该事项不属于我们的职责范围，且我们对其相关业务也 不甚了解，如果贸然回答，可能会产生信息误差或遗漏，还请他向对应部门进行了解。最后，在为后面的群众进行业务办理时，我同样会保持热情、耐心的态度，并提高我的办事 速度，保证大家的问题都能得到快速、及时、有效地解决。通过此次事件，可以反映出我们办事大厅的服务还需加强，例如我们可以创办公众号，定

14、期 推文介绍相关业务及常见问题，并设置关键词查询功能。总之，对于群众提出的问题或要求， 无论是否是自己职责范围的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复。第4题解析与参考答案：得分要点1、说明态度：(1)培训的作用与意义(2) 了解诉求，创新形式，调动积极性2、前期筹备：(1)提前对相关情况进行了解(2)制定好具体培训方案3、开展培训：(1)观看理论知识讲解视频(2)开展答疑交流会(3)进行实战大练兵(4)检验培训成果4、总结提升：(1)收集反响大家意见(2)总结经验思维导图 培训的作用与意义 厂说明态度了解诉求，创新形:.-,提前对相关情况进;为提升全体干部的业务能 力和水平，单位准备组织 一

15、场培训，但是干部们参 与的积极性都不高，你会 如何组织这个培训？一前期筹备制定好具体培训方:、一观看理论知识讲解:开展答疑交流会 ZS 一J开展培训I进行实战大练兵检验培训成果检验效果 总结提升）总结经验参考解析开展业务培训是加强干部队伍建设的重要一环。培训不仅可以使单位干部不断提高业务能力, 懂业务、知实情，学到最新最好的业务处理方法，使得自身专业素质过硬，还可以使群众得 到更好更优的服务,从而提高群众对政府工作的满意度。遇到干部们参与积极性不高的问题， 我会充分了解参与者的诉求，创新培训形式，调动干部积极性，顺利开展好此次培训，具体 如下：第一，向领导了解此次培训业务涉及的具体范围，培训周

16、期以及期望到达的培训效果。另外， 向本单位的同事了解他们最希望得到哪些方面的业务培训，目前所存在的业务短板，和对培 训兴致不高的原因等。最后我还会找到之前开展类似培训的负责人，或者找到以往培训的记 录或报告，了解之前开展培训的相关经验以及存在的问题等。这些内容可以让我更有针对性 地开展符合大家需求的培训。第二，我会制定好培训方案。我会邀请有丰富业务办理经验的业务骨干来担任此次培训的培 训师，将我单位涉及的主要业务的新做法新规范作为培训的内容，培训重点还会涉及到之前 收集上来普遍存在的问题的处理方法，培训会主要以“业务大练兵”的形式展开。我也会根据 培训师的要求提前准备好培训所需的材料、物资。另

17、外在培训开始前做好通知工作，我会把 这次培训的主要内容、时间地点、培训嘉宾以电子海报的形式下发到各工作群中。同时向大 家说明此次我们创新了培训形式，可以使每一位参培人员参与到培训的互动当中，在培训结 束后，我们也会展开考核，考核成绩优异者将会获得奖励，另外考核成绩也会与日常的绩效 表现挂钩，希望大家在培训当中踊跃参与，积极表现。第三，培训具体会以四个阶段进行展开。第一个阶段，由培训师录制业务培训理论知识讲解 视频，大家抽空自行观看，同时我们会发放纸质材料并通过学习平台跟踪大家的观看进度。 第二阶段开展答疑交流会，会请培训师来我单位以研讨的方式和大家一起先对问题进行探讨, 再给出最优方案。第三阶

18、段是实战大练兵，我们将在会议室设置一些具体业务办理的场景， 各领导干部以小组为单位对场景中出现的矛盾难题进行抢答，着手解决。最后一个阶段便是 培训的成果检验，我会请培训师出一份答卷，设置有理论题目和案例分析题。考试结束我们 会算出分数并进行统计，最终成绩会同时涵盖考核得分、平日表现以及第三阶段的小组成绩。 培训结束后，我们将公布前三名，颁发奖品以资奖励。对成绩不合格者，会安排其继续观看 之前的理论讲授视频，择期进行补考。在此次工作结束一段时间之后，我会考察大家平时的业务办理效率，办理质量有没有得到提 升，之前碰到的难题，有没有方法进行有效处理。我还会将收集到的反响进行整理，为下一 次业务培训做好准备。业务能力提升不是一蹴而就的，需要定期开展相关培训，不断查漏补 缺，进而打造一支业务能力过硬的干部队伍。