（本科）《电子商务概述》AB卷期末测试卷带答案.docx

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1、电子商务概述AB卷期末测试卷带答案一一、填空题（每空2分，共20分）1 .电子商务英文名称有“”（简称EC）和“”（简称EB）。EC指的是 和 以 及之间的商务关系。2 . P2P是“”的缩写，因此，P2P可以理解为”的意思，即对等联网。P2P模式的优势是可以直接将人们联系起来，让人们通过互 联网直接交互。P2P由于消除了 的环节，沟通变得更加容易和直接。3.电子交易是指在 的行为，它是在 下进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。电子交易以电子技术为手段，改善企派订 冰 业经营模式，提高企业运营效率，增加企业收入。电子交易能够降低企业的营运成 本，建立和完善企业与其贸易伙伴及客户之间

2、的密切合作关系。二、名词解释题（每题6分，共30分）1.物流网络2.网络市场调研米3 .商业模式4 . B2C5 .电子交易三、简答题（每题7分，共28分）1.请简要表达电了商务的特点。米 米 米 量的现金，有着较高的安全性和一致性。(4)与传统的支付形式比较，电子支付具有经济、方便、快捷、高 效的特点。3 .网上银行主要特点：1 .虚拟性.跨时空2 .无分支机构和营业网点.本钱低4 .网络银行与传统银行的区别(1)对信息网络技术的依赖程度不同(2)是否受时空限制(3)银行“无形化”和“有形化”(4)决定企业核心竞争力的基础不同(5)利润来源的差异(6)经营理念的改变(7)货币形式的变化(8)

3、员工素质要求不同四、论述题(每题11分，共22分)1 .中国电子支付存在的问题虽然中国的电子支付有着广阔的前景，但毕竟基础薄弱，起步较晚, 受到多种因素的制约。中国电子支付存在的问题主要有以下几个：1）网络安全问题虽然计算机专家在网络安全问题上下足了功夫，但黑客攻击、病毒 感染等带来的密码泄露、个人信息泄露、资金被盗，或者不成认交易等 情况仍让所有人头疼。网络安全问题成为了制约电子支付，甚至电子商 务开展的重要“瓶颈”。通过对网上支付的使用情况的调查，局部网民之 所以不使用网上支付，最主要的原因是出于对安全问题的考虑，担忧个 人的隐私或相关信息被泄露，以及一些网上支付注册的麻烦程序等等。电子支

4、付网络安全最突出的就是信息的安全问题。电子支付中的信 息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。它除了具有一般信 息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。此外更重要的方面还在 于它的进一步开展，必然涉及国民经济建设中资金的调拨，涉及国家经 济命脉的重要内容。所以，必须高度重视电子支付中的信息安全问题。2）整体信用制度落后、不完善电子支付是建立在信用的基础之上的，但中国金融行业和其他各行 业的信用问题都是人们所关注的问题。由于中国的信用体系开展不健全, 失信现象比较普遍，造成了目前的信用失灵。电子支付系统是在一个虚 拟的环境下构建的，所使用的支付工具也是电子化、无形化的，因而更米 米 米

5、米 米 米 需要信用制度的支持，但中国对于个人信用体系的建立却仍属空白，不 仅缺少对个人信用的推广和应用，更缺少对个人信用的管理。因此，中 国要使电子支付得到更多人的认可和使用，关键需要健全社会整体信用 制度，以提升电子商务主体对网络安全性的认知度。3）法律法规不健全中国目前关于电子支付法律的制定仍处于起步阶段，对于电子支付 各方行为的约束不够完善，仍有大量的法律问题需要研究。近年来，国 家公布实施了电子签名法，确认了电子签名的法律效力。但从整体体 系来看，还缺少对银行卡业务、支付结算管理、网上银行业务等内容进 行规范。由于中国的电子支付还在初创阶段，时间很短，缺乏足够的案例和 实践经验，缺乏

6、足够的社会心理准备，立法不可能一蹴而就，需要长期 的摸索和改进。面对电子支付的开展越来越激烈现状和趋势，国家应尽 快制定和完善相关的法规制度，在做到及时规范各类新型义务的同时， 又要为市场创新预留空间。2 .参与电子商务活动有哪些主体？答：电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体 以及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要 电子银行、认证中心、配送中心等部门的参与。(1)客户。第一，客户的分布更为广泛。第二，客户的需求更趋于多样 性。第三，客户与企业的联系更为密切。利WEB技术采集客户信息，数 据库技术储存客户资料，数据分析系统研究客房资料，企业与客户之间

7、 的相互交流变得更为紧密。(2)供应商。供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。供应 商在电子商务处于中心位置，供应商既是产品和服务的提供者，又是信 息的提供者，还是电子商务开展的根本推动力量。供应商如何在信息技 术速度进步的社会环境中利用现有的条件更为有效地开展自己的业务， 是电子商务所要研究的中心问题。(3)银行。银行最直接的参与电子商务的方式便是建立网上银行。(4)认证中心。认证中心又被称为CA中心，它的英文全称为Certificate Authority Centero这一机构负责发放用以证明交易各方身份的数字证 书。这种数字证书可以鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性 并

8、预防抵赖行为的产生。SSL证书和SET证书为电子商务交易提供了安 全性保证。电子监管部门。电子监管部门负责对电子商务的交易过程进行监督和 控制。6.7. 派订 冰四、论述题（每题11分，共22分）1.请详细阐述网络营销与传统营销的区别。2.如何做好客户关系管理 米2.请简要表达网络营销的特点。3.请简要表达网络市场调研包括的主要内容。米 派订 冰4.请简要表达电子商务环境下的物流与传统物流比较呈现出的不同特点。4.请简要表达电子商务环境下的物流与传统物流比较呈现出的不同特点。 米期末测试一答案米 派订 冰 米米 派订 冰 米一、填空题（每空2分，共20分）1. EI ectron ic Com

9、merce EI ectron ic Bus i ness 顾客 月员务 提供者 商家（包括商店、商场等）2. Peer-to-Peer伙伴对伙伴 中间商3. 网上买卖交易电子交易市场二、名词解释题（每题6分，共30分）1 .物流网络：物流网络是由制造工厂、仓库、物流中心、零售商以 及在各机构之间流动的物质产品组成的实体网络。2 .网络市场调研：是以网络为媒介和平台进行的市场调研，网络市 场调研的目的基本和传统市场调研的目的相同，都是为制定恰当的营销 策略而进行的市场信息的和整理。3 .商业模式：是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利 目标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整

10、体战略组合。4 . B2C: （Business to Customer）企业对消费者的电子商务，是 指企业与消费者之间的电子商务，是企业通过网络向个人提供商品消费 和其他服务的模式。常见的B2c模式即人们较熟悉的网上购物。中国较 典型的B2c网站有当当网、卓越亚马逊网、携程网等。5 .电子交易：是指在网上买卖交易的行为，它是在电子交易市场下 进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。三、简答题(每题7分，共28分)1 .请简要表达电子商务的特点。电子商务通过营造一个虚拟市场环境，使贸易双方没有时空障碍， 从而增加贸易机会，降低交易本钱，改善服务质量，提高商务活动效率。 相对传统商务，电

11、子商务显示出以下几个特点：创新性(2)方便性(3)规范性(4)安全性(5)完整性2 .网络营销的特点。随着互联网技术开展的日益成熟以及联网本钱的低廉，互联网有效 地将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息 的交换变得轻松易行。综合而言，网络营销主要呈现了以下几个特点：1 .跨时空2 .多媒体米 派订 冰 米 3 .交互式4 .个性化5 .成长性6 .整合性7 .超前性8 .高效性9 .经济性10 .技术性11 网络市场调研包括的主要内容(1)消费者需求研究(2)消费者购买动机和购买行为的研究。(3)竞争对手研究。(4)市场宏观环境研究。12 电子商务环境下的物流与传统物流比

12、较，不同的特点。1 .信息化2 .网络化3 .智能化4 .柔性化四、论述题（每题11分，共22分）1 .请详细阐述网络营销与传统营销的区别。网络营销作为一种全新营销方式，具有很强的实践性，它的开展速 度是前所未有的。网络营销是在网络环境下对传统营销的革新和继承， 但较之传统营销，从理论到方法都有了很大的变化，这些变化主要表达 在以下几个方面：（1）对传统营销理念和营销策略的影响。在传统营销中，无论是差 异化策略还是无差异策略，其目标市场的选择都是针对某一特定的消费 群。但从理论上而言，没有任何两个消费者是完全一样的，所以每一个 消费者都应该是一个目标市场。网络营销使得大规模目标市场向个人目 标

13、市场的转化成为了可能。传统营销依赖层层严密的渠道，并以大量人 力与广告投入市场，强调的是4P策略。而网络营销强调的是4C,注重 的是全程营销。（2）对信息传播方式和信息内容的影响。在网络化社会中，商业信 息的传播和群众传媒的工作模式都有了较大变化，原来的单向信息传递 变成了现在的双向和互动的信息传播模式，以前的平面化信息变为了现 在的多媒体综合信息。所传播的信息也越来越完善，企业可以在网络上 利用各种不同方式，为用户提供丰富、翔实的产品信息及相关信息，使 用户从不同角度了解企业及其产品。米 米 米 (3)对营销组织的影响。互联网带动企业内部网(Intranet)的蓬 勃开展，使得企业内外沟通与

14、经营管理均需要依赖网络作为主要的渠道 与信息源。带来的影响包括：业务人员与直销人员减少、组织层次减少、 经销代理与分店门市数量减少、渠道缩短、虚拟经销商、虚拟门市、虚 拟部门等企业内外部虚拟组织盛行。这些影响与变化，都将促使企业对 于组织再造工程(Reengineering)的需要变得更加迫切。企业内部网的 兴起，改变了企业内部作业方式以及员工学习成长的方式，个人工作者 的独立性与专业性将进一步提升。使企业组织调整成为必要。(4)对购物方式及购物便利性的影响。互联网的出现和广泛应用使 其成为了一种有效沟通的方式和渠道，同时也有效促进了网络的营销的 开展，而网络营销的开展，那么使生产商直接面对消

15、费者成为可能。网络营销与传统营销是相互促进和补充的，企业在进行营销时应根 据企业的经营目标和细分市场，整合网络营销和传统营销策略，以最低 本钱到达最正确的营销目标。网络营销与传统营销的整合，就是利用整合 营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销 目标。2 .如何做好客户关系管理客户关系管理有两个成功的要素，第一个是“人”，第二个是“制度 及系统”。所谓的“人”，就是企业必须不断的教育，提醒企业中的所有 员工，客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的处境及需要，而 不只是想要卖东西给客户。但是即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不 够的，因为企业中每个人在各方面的能力不尽相同

16、，所以必须有一套良 好的收集或累积客户知识的制度或系统以便进行系统的分析，并且让这 些知识在每次与客户接触时都能充分运用。以下的几个关系管理原那么是 在实际业务活动中应当注意的。(1) “产品一关怀”原那么首先，企业在客户购买产品后的“初期”，是否可能遇上什么问题。例如：新购计算机设备，客户是否会有安装的问题，或是客户购买新的 家电是否有使用上的问题，客户是否知道怎样得到售后服务。其次，当 产品“使用一段时间后”，是否应做一些保养、维护的工作。旅游业可能 也必须了解客户返家后对行程、餐饮或导游服务安排的看法、意见或建 议。能真正的关心客户对产品的反响，就能立即防止客户的不满，同时 更可能获得进

17、一步的商机。(2) “客户一关怀”原那么该原那么指的是，用“朋友”的概念取代消费者在你心中的“客户” 的概念。销售员要假设，如果想和对方成为朋友,你会怎么做；遇到他（她） 生日时你会怎样，他（她）的家庭成员、年龄、生日等特殊日子是哪一天, 当特殊事件或灾害发生时，例如台风造成内湖淹水，如果你知道他（她） 住内湖，你会怎样。这些细微的动作看似与商业行为无关，但是如果你米 米 米 米 米 米 在客户最须要朋友时出现，你和他(她)的关系就非比寻常了。(3) “产品提醒”原那么该原那么指的是，你不仅需要了解客户使用相关产品的原因，也要在适 当的时间根据“产品关联分析”，推荐他适当的产品，例如：Amaz

18、on对 同类书籍的推荐，或是他去年夏天参加你的“关岛之旅”，今年夏天是否 可以推荐几个“热带岛屿”之旅。例如你公司最近推出新的保险产品， 你是否试着找出原有保户中谁可能会需要。(4) “客户一提醒”原那么这一类通常是指当客户在“不同生活阶段”，例如：就学、就业、结 婚、生子，你是否替他想到该有哪些不同保险的安排。或是当客户购买 或拒绝你的科技基金产品时，你是否顺便问他，对哪一类基金会比较感 兴趣。也可能是当他享有某个权益，例如：当客户享有积点兑换时，特 别提醒他(她)，以免丧失应有的权利。(5) ”产品追踪变动趋势”原那么这里通常指的是 R. F. M (Recency, Frequency,

19、 Monetary)分析，你 必须从整体面看到个别消费者面，以便掌握客户消费产品的变动趋势， 例如，券商必须掌握每一个客户在不同时间(周或月)向你下单的总金额、 次数，及最近是否有一段时间没向你下单。找出重要客户的.指针 有显著变动，就可以及早防止客户流失。(6) “客户追踪变动趋势”原那么针对客户的变动趋势，那么是掌握客户消费地点、消费时间、客户询问 或浏览、客户价值等变动，例如：证券公司假设能追踪出某一特定客户， 最近常浏览某一特定产业的股票，就可推断客户偏好类别改变，所以想 该客户推荐的股票种类就应该随之改变。5.米 派订 冰 2.网络营销电子商务概述期末测试二一、填空题（每空2分，共2

20、0分）1 .电子商务英文名称有“”（简称EC）和“”（简称EB）。EC指的是 和 以 及之间的商务关系。2 . P2P是“”的缩写，因此，P2P可以理解为”的意思，即对等联网。P2P模式的优势是可以直接将人们联系起来，让人们通过互联网直接交互。P2P由于消除了 的环节，沟通变得更加容易和直接。3 .电子交易是指在 的行为，它是在 下进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。电子交易以电子技术为手段，改善企 业经营模式，提高企业运营效率，增加企业收入。电子交易能够降低企业的营运成 本，建立和完善企业与其贸易伙伴及客户之间的密切合作关系。二、名词解释题（每题6分，共30分）1. B2B：米3

21、 .商业模式4 . B2C5 .电子交易三、简答题（每题7分，共28分）1.电子交易的优点2.电子支付主要特点3.网上银行主要特点4.网络银行与传统银行的区别米 派订 冰 米 四、论述题（每题11分，共22分）.中国电子支付存在的问题1 .参与电子商务活动有哪些主体？期末测试二答案一、填空题（每空2分，共20分）1. EI ectron i c Commerce EI ectron ic Bus i ness 顾客 月炭务提供者 商家（包括商店、商场等）2. Peer-to-Peer 伙伴对伙伴中间商3. 网上买卖交易电子交易市场米 派订 冰 米米 派订 冰 米二、名词解释题(每题6分，共30

22、分)1 . B2B:企业对企业的电子商务(Business to Business),是指 企业之间的电子商务，侧重于企业间的合作与交易。企业对企业的电子 商务开展较早，也较为成熟。中国较典型的B2B网站有阿里巴巴、慧聪 网、中国制造网等。2 .网络营销：是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒 体来实现营销目标的互动。它是伴随着信息技术、网络技术的开展而发 展的，是网络经济形态下的一种新的营销方式，它为企业提供了适应全 球网络技术开展和信息网络社会变革的新的技术和手段。3 .商业模式:是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目 标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战

23、略组合。4 . B2C: (Business to Customer)企业对消费者的电子商务，是指 企业与消费者之间的电子商务，是企业通过网络向个人提供商品消费和 其他服务的模式。常见的B2c模式即人们较熟悉的网上购物。中国较典型 的B2c网站有当当网、卓越亚马逊网、携程网等。5 .电子交易：是指在网上买卖交易的行为，它是在电子交易市场下 进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。三、简答题(每题7分，共28分)1 .电子交易的优点。(1)电子交易跨越传统交易障碍：如地域障碍、时间障碍、价格信 息比照障碍和更换供货商的障碍。(2)卖方厂商可以根据买方客户浏览网页的习惯，掌握客户的喜好 和

24、消费嗜好，有助于调整产品结构、生产和进货规划。(3)降低企业内部人与人之间的互动本钱。(4)减少中间流通环节，实现零库存，降低本钱，从而可使用户和 厂商双双得利，也有利于遏制假货的出现。(5)减少交通费用，减缓交通压力，节省差旅费用。2 .电子支付主要有以下几个特点：(1)电子支付采用了先进技术通过信息流来代替现金流，其各种支 付方式都是通过数字化方式，自动完成交易款项收付的，与电子商务的 理念完全一致。(2)电子支付的工作方式及环境是基于因特网这个开放的系统平台 之上，对网络可靠性的依赖程度较高。(3)电子支付有着良好的技术支持，其支付工具和支付过程具有无 形化、电子化的特点，能够有效防止假币的流通，也使人们不用携带大