商会走访客户的汇报讲话.docx

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1、商会走访客户的汇报讲话“为人民服务，顾客至上”是我们邮政储蓄银行一贯的服务宗旨。密切联系双方关系，及时了解客户需求，是提高服务质量的基 础。取得客户的信任和支持是我们邮储银行各部门正常运转的保 障。为了真正了解客户的真实需求、意见和建议，我们应该走出 去，与客户面对面地交流。我们这次拜访的客户主要是我行贷款的 老客户，比方其中一家是尹建新，主营工程是摩托车销售和售后维 修，地址在容城县沟西街。为了防止暗访，去客户家之前，都会给 客户准备一份小礼物。俗话说，开门不笑就好。这样也可以拉近我 们银行的员工和客户之间的新关系，让我们可以和他们沟通。作为 朋友，我们随意地和客户聊着，以介绍殷老板经营的摩

2、托车为话 题。出于对行业的了解，殷老板谈到了这一点，并向我们详细介绍 了目前摩托车的销售情况、销售渠道和营业利润。通过这次交流， 我们对客户的新摩托车行业的财务状况和管理有了更深入的了解。 最后我问了一下尹老板，作为一个贷款老客户，他对我们的业务和 服务有什么建议和意见，让我们以后可以提升自己，更好的服务和 吸引客户。尹老板诚恳地回答我们：邮储银行的商户小额贷款，确实 解决了小商户贷款难的问题。以前以为贷款是大老板的事，没想到 他这种小店也能放贷。不送礼不请客也能申请成功。而且由于贷款 资金的合理使用，我也获得了一定的收益，邮储银行也确实让他这 样的小商户受益了。尹老板我仔细询问了我们目前的贷

3、款政策，并提出了自己的建议。其 他住户走访了服装行业，走访形式基本相同。最后我们总结了这些 被访户的共同意见:他们希望还款好，信用好的老客户最好能简单 点，照顾一下，今年贷款利率又上调了。我们也跟客户详细解释过: 目前国家整体政策和邮储办的贷款制度，不是我们县行能改变的。 虽然利率有一定幅度的上调，但是在商家利润允许的范围内，对客 户自身的收益并没有太大的影响。正如客户所说，我们的贷款不存 在请客送礼这种不正之风。只要客户符合规定，就可以放款，客户 的出资都是纯利息。不像有些贷款银行，利率只比我们银行低一点 点，但是不送礼是不可能放款的，而且客户总费用比我们银行正常 的利息支出多很多。对于老客

4、户，我们会先接，以最快的速度，最 优质的服务，请放心。最后，根据客户的业务模式和资金管理情 况，积极向每一位贷款老客户进行跨市场的储蓄理财业务。由于部 分客户月销售收入较高，建议客户可以设置我行绿色卡通和转储 点，可以使资金在定期和活期之间灵活转换，实现客户大额资金收 益最大化。有的客户收入稳定，资金充足时，可以投入一定比例的 利润购买理财产品。通过这次拜访客户，我们最大的收获就是让贷款老客户全面了 解了我们的业务，客户对我行提出了积极的意见和建议。同时.，我 们也及时在每个客户周围的门店发放宣传单，向感兴趣的贷款人详 细介绍我行贷款的具体业务。在我们今后的工作中，我们应该针对不同的客户，选择

5、合适的沟通方式和语言表达。我们必须 耐心倾听客户的陈述，清楚了解他们的需求，这样才能有针对性地 向不同的客户准确介绍我们的业务。我们应该耐心解释客户的意见 和要求，并详细描述我们的规章制度。实地拜访客户，让客户真正了解我们的业务和服务，拉近了我 们与客户的关系，使我们与客户成为朋友，获得了信任，促进了我 们业务的开展。这次成功的实地考察也让我更加深刻地认识到，在 激烈的市场竞争中，我们应该把服务作为一个重要的手段。要注意 自己的服务态度，仔细思考如何与客户沟通，有效沟通。上帝给了 我们两只眼睛，两只耳朵，两只手，两条腿，但只有一张嘴，一颗 心，这就意味着我们要多听，多做，用心观察，发现问题，和客户 成为真正的朋友。我们的一言一行都代表着邮储银行的形象。邮储银行更快更好 的开展，是每一个员工值得骄傲的资本。