（本科）现代企业管理课后习题参考答案（1-13章）全.docx

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1、现代企业管理课后习题参考答案（L13章）全 第一章企业与现代企业制度思考题企业具有经营性、组织性、稳定性，在经济上具有独立性。日本 NEC集团是以生产和经营半导体器件、计算机、通信设备为主的跨国 企业，具有经营性，且该企业是将人、财、物等生产要素有机地结合 起来，从而进行生产、加工等活动，即具有组织性、稳定性。虽然它 是由200多家企业组成的，但是它们都在经济上具有一定的独立性， 所以说日本NEC集团是个企业。其内部产权特点是母公司拥有子公司、关联公司和其他参股公司 的股份总额不能超过母公司本身的注册资本额；子公司的经营范围不 能超出母公司的经营范围；禁止子公司持有母公司的股份；关联公司 可以

2、持有母公司的股份，但不能相应拥有母公司股东大会的表决权； 母公司之间的交易活动必须公开。复习思考题1.什么叫企业?企业应具备哪些特征？企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社 会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组 织。企业应具有的特征:a任何机构组织都应有确定的目标。人员的一切活动，都必须遵 守一定的程序，其目的是为了实现组织的目标。b明确的职权分工。为了到达目标，对组织内的每个职位的权利 和义务都有明确规定。c按等级系列形成的组织。明确规定每个成员的职权范围和协作 形式，以便各个职员行使职权，减少摩擦。d职业管理人员都有固定的薪金作为报酬，绝大多数有权

3、享受养 老金，管理作为职业有明文规定的升迁制度及严格的考核制度。e人员的考评和培训。人员的任用完全根据职务的要求，通过正 式挑选、考评和培训来实行。f遵守规那么和纪律。在任何情况下，组织成员都应遵守规那么和纪 律，而不能受个人感情的影响。g组织中人员之间的关系是一种不受个人情感影响，完全以理性 为准那么的关系。这种不偏不倚的态度不仅适用于组织内部，而且适用 于组织外部。(3)现代管理理论强调系统化，就是运用系统思想和系统分析来知道管理的实践 活动，解决和处理管理的实际问题。重视人的因素，就是要重视人的社会性，对人的需求予以研究 和探索，尽可能满足人的需求，以保证组织中全体成员齐心协力地为 完成

4、组织目标而自觉做出贡献。重视非正式组织的作用，有利于组织目标的实现。广泛地运用先进的管理理论和方法，以促进管理水平的提高。加强信息工作，利用现代技术，建立信息系统，有效、及时、 准确地传递信息和使用信息，促进管理的现代化。把效率和效果结合起来，使管理的目的表达在二者之中，也就 是讲求绩效。重视理论联系实际，现代管理理论来源于实践并在实践中不断 开展，主管人员要乐于接受新思想新技术，并在实践中创造出新的方 法，形成新的理论，促进管理学的开展。强调预见能力，要求用科学的方法进行预测，进行前馈控制， 从而保证管理活动的顺利进行。强调不断创新，就是在保证“惯性运行”的状态下，不满足于 现状，利用一切可

5、能的机会进行变革，使组织更加适应社会环境的变 化。强调权力集中，就是使组织中的权力趋于集中，以便进行有效 的管理。4 . 企业管理有哪些基本原理？(D系统原理企业是一个复杂的社会经济和技术系统，企业管理就是为了达 到企业目标而对企业系统进行规划、操作、控制的活动，使企业系统 能够处于最正确的运行状态，实现最大的投入一产出效益。为达此目的，在企业管理活动中应树立系统观念，从企业系统与环境的联系、企业系统与下属各个系统的关系出发，合理确定企业 各个系统的目标，正确规范企业及各子系统的行为，强化企业整体功 能，提高企业素质。在这一过程中，要采用系统分析的方法认识企业面临的各种问 题，建立科学的系统模

6、式来解决这些问题。（2）信息沟通原理管理信息的特征：时效性、寄载性、社会性（共享性），信息沟 通的方式：文件沟通、会议沟通、谈话沟通、其他媒体沟通（3）激励原理指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需 要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。（4）效益原理，现代企业管理的根本目的在于充分发挥企业组 织的职能作用，以取得更多更好的经济效益和社会效益。影响效益的 因素：成果的有用性、资源消耗的合理性、资源占用的合理性、科学 技术水平、管理水平、人员素质等。5 .企业管理的任务和内容有哪些？（1）企业管理的根本任务是不断提高企业生产经营活动能力和 经济效益，为社会生产适销对路、物美价廉

7、的产品，并创造财富，增 加积累，满足人民日益增长的物质和文化生活的需要。具体任务包括 以下几方面：合理组织生产经营活动；充分利用人、财、物等各种资源，降低消耗，提高效益；促进技术进步，不断提高企业竞争能力；开发人力资源，提高企业人员素质；协调好企业内外关系，增强企业环境适应性。(2)企业管理的内容：企业生产经营管理，企业进行市场调查，确定生产目标，进行 产品设计、试制、制造、销售和为用户提供服务等生产经营全过程的 管理。技术开发管理，包括产品开发、工艺开发、设备开发、材料开 发、能源开发等。物资供应管理，包括物资的采购、储藏、保管、发放和合理使 用等项管理工作。市场营销管理，包括市场研究、订货

8、合同、销售渠道、广告宣 传、产品定价、为用户服务等方面的管理工作财务管理，包括资金筹措、固定资金和流动资金管理、本钱费 用管理、利润管理等。人事管理，职工工资与奖金、集体福利事业、职工教育等管理 工作第三章现代企业生产运作管理思考题造成这种问题出现的原因是：(1)实施重点不明确。CIMS强调的重点是集成，包括：信息集 成、过程集成、企业集成。信息集成是针对设计、管理和加工制造中 大量存在的自动化孤岛，解决其信息的正确、高效共享和交换；过程 集成是实现企业产品全生命周期中各种业务过程整体优化，是信息集 成在广度和深度上的扩展和延伸，而且更多地考虑系统优化。我国现 阶段CIMS强调的是信息集成技术

9、，而不能过分地强调底层自动化的 程度，而目前某些企业实施CIMS的问题之一就是企业过分强调底层 自动化程度，过分强调单元技术的实现，而不是从集成管理的角度、 从系统的观点来实施CIMS,使得大量的资金投入没有取得相应的回 报。(2)短期行为。为了尽快地取得投资回报，造成了企业主要管 理人员实施CIMS的短期行为。CIMS不是能在一夜之间就能快速地成 功安装的应用程序，CIMS是一项长期的开展战略，需要大量艰苦的 工作。CIMS的实施过程不是一蹴而就的，是一个长期的过程，一般 需要35年时间。(3)组织结构不够灵活。最近的研究说明，组织结构不够灵活 也是造成不能取得先进制造技术应取得的预期效益的

10、一个主要障碍， CIMS需要柔性的组织结构，但是大多数制造企业的组织结构是针对 某种特定需求而设计的，而不能很好地支持集成。通过对CIMS推广应用实践过程中存在问题的分析，可以得出以 下几点经验：(1)应强调企业顶层管理人员的参与，即企业第一把手挂帅。(2)应注意协调好自动化和CIMS间的关系。(3)对CIMS总体设计予以足够的重视。(4)做好各部门间的协调工作。(5)制订切实可行的战略目标和实施计划。(6)充分发挥信息系统的作用，以信息集成带动企业全面集成。复习思考题1 .什么是生产运作管理?其目标是什么?基本内容包括哪些？生产运作管理是对生产运作系统的设计、组织、控制与维护过程 的管理，是

11、将各种资源转化为产品和服务的活动，满足顾客对产品和 服务的特定需求。在所有的组织里都存在着制造产品和提供服务的活 动。生产运作管理所追逐的目标用一句话来概括就是：高效、灵活、 准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。基本内容包括：(1)生产运作系统的设计包括产品和服务领域的选择和设计、 生产运作设施的选址、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作 设计等。(2)生产运作系统过程的管理主要涉及生产的计划、组织与控 制三个方面。计划方面解决生产什么、生产多少和何时生产的问题。(3)生产运作系统的控制主要是质量、进度和费用的控制。2 .组织生产过程有哪些原那么和基本要求？组织生产过程的原那么有：(1

12、)工艺专业化原那么，按照不同的工艺特征来分别建立不同的运营单位的分工原那么。(2)对象专业化原那么，按照不同的作业对象来分别建立不同的 运营单位的分工原那么。组织生产过程的基本要求有：(1)过程的连续性，运营过程在空间上的连续性和在时间上的 连续性。(2)过程的平行性，加工对象在运营过程中实现平行交叉作业。(3)过程的比例性，生产过程各个环节之间，在生产能力上要 保持一定的比例关系，从而实现充分利用人力、物力的目的，并为生 产过程的连续性创造前提条件。(4)过程的均衡性(节奏性)，产品从投料到完工能按计划均衡 地进行。(5)过程的准时性，企业生产过程的各个阶段、各道工序都按 后续阶段和工序的需

13、要进行生产。3 .什么是生产运作流程设计?其决策分析工具是什么?影响生产 流程设计的主要因素有哪些？生产运作流程的设计，就是要设计把投入变换成产出所需的资 源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等 方案。生产运作流程设计的决策分析工具是流程图，它能够简单明了地 说明一个流程中包括哪些工作任务，以及这些任务之间的先后关系或 并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节。影响生产流程设计的主要因素有：(1)产品/服务需求性质，生产系统要了解产品/服务需求的 特点，考虑影响生产系统能力的各方面因素。(2)自制一外购决策，受到产品本钱、生产能力、生产技术和 质量生产周期等几个因素的制约

14、，企业通常要把生产产品的所有零件 的自制一外购问题列入重点考虑的范围内。(3)生产柔性，生产柔性衡量的是生产系统对市场变化的适应 能力，表现为生产系统对客户需求变化的应变速度，通常包括品种柔 性与产量柔性两方面内容。(4)产品/服务质量，始终是客户最关注的要素，也始终是市 场竞争的武器，而无止境地追求产品/服务的质量必然要以本钱为代 价。(5)接触顾客的程度4 .设施选址的影响因素有哪些?其方法有哪些？设施选址的影响因素有：(1)企业战略，企业一切生产经营行为都是在显性战略或隐性 战略的导向下进行的。(2)行业/产品特征，具体表达在以下方面：劳动力、资本、技术、知识密集程度。对原材料/资源一市

15、场的敏感性与依赖性。基础设施。其他。(3)社会因素，主要有：国家：政治、经济、制度、外汇、管制、贸易等。地区：顾客及其集中度与变化趋势、法律规范、政府态度、金 融服务、税收、劳动力本钱等。社区：选址大小与本钱、公共设施、医疗、消防、交通、附属 设施等。其方法主要有：(1)因素赋值法(Factor rating),为综合考虑各影响因素及其 重要度，可对各因素及重要度赋值，计算各方案总分，选择分值最高 者为最优方案。(2)选址盈亏平衡分析法(Locational break-even ana lysis), 生产经营中总本钱(TO中固定本钱(FC)不随产量的变化而变化，变动 本钱(VC)随产量的变

16、化而变化，在一定范围内，产量增加时，由于单 位产品分摊的固定本钱减少，总本钱将等于或小于总收入，而当总收 入等于总本钱时，本钱曲线与收益曲线交点即为平衡点(Q*)。当组织 生产产量低于平衡点产量时，将亏损；而产量高于平衡点产量时，那么 会盈利。(3)重心法，考虑现有设施之间的距离和要运输的货物量。它 经常用于中间仓库或分销仓库的选址。它假设运入和运出本钱相等， 不考虑在不满载情况下增加的特殊运输费用。5 .设施布置的基本类型有哪些？(1)工艺专业化原那么布置，按生产工艺特征安排生产单位或设备的布置方式。(2)对象专业化原那么布置，按产品(或服务)制造(或提供)的工 艺流程安排生产单位或设备的布

17、置方式。(3)混合布置，在一个生产单位内既有对象专业化单位，又有 工艺专业化单位。(4)固定布置，将要加工的对象固定在一个位置，生产设备移 动到要加工的产品处，而不是产品移动到加工设备处。6 .什么是生产作业计划?其特点有哪些？生产作业计划是生产计划的具体执行计划。即把企业的年度、季 度生产计划具体规定为车间、工段、班组、每个工作地和个人的以月、 周、班以至小时计的计划。生产计划的特点：(1)计划期短，生产计划的计划期常常表现为季、月，而生产 作业计划详细规定月、旬、日、小时的工作任务。(2)计划内容具体，生产计划是全厂的计划，而生产作业jihad 那么把生产任务落实到车间、工段、班组、工人。

18、(3)计划单位小，生产计划一般只规定完整产品的生产进度， 而生产作业计划那么详细规定各零部件，甚至工序的进度安排。7 .如何编制企业的生产计划?如何核算企业的生产能力？编制企业的生产计划的具体步骤是：(1)确定各期需求。(2)确定各期生产能力，如正常生产能力、加班生产能力、转包生产能力。(1)企业具有经营性。企业为了到达一定的目的，组织人、财、 物等各种生产要素，从事生产、流通、服务等业务或者活动，从而为 社会提供产品或服务，这是企业的基本属性。(2)企业具有组织性。企业要采取一定的组织形式，将人、财、 物等生产要素有机地结合起来，从而进行生产加工等活动，也就是说 企业是一个组织体。(3)企业

19、具有一定的稳定性。企业的经营活动相对固定在某个 地点，具有长期性和连续性，不是流动的、临时的、时有时无的。(4)企业在经济核算上的独立性。企业要对自己的投入产出进 行核算，并能够做到自收自支。2 .公司制企业与个人业主制企业、合伙制企业有什么根本区别？独资企业没有法律上的独立人格，不具有法人地位，是一种具有 无限责任风险的企业法律形式。企业资产所有权、控制权、经营权、 收益权高度统一，企业主自负盈亏和对企业的债务负无限责任成为了 强硬的预算约束。合伙企业的资本来源比独资企业广泛，它可以充分发挥企业和合 伙人个人的力量，增强企业经营实力，使得其规模相对扩大；合伙企 业的风险和责任相对于独资企业要

20、分散一些。合伙人只需将从合伙企 业分得的利润与其他个人收入汇总缴纳一次所得税即可；合伙企业在 经营管理上具有较大的自主性和灵活性，每个合伙人都有权参与企业 的经营管理工作，这点与股东对公司的管理权利不同。相对于公司而 言，合伙企业的资金来源和企业信用能力有限，不能发行股票和债券,(3)明确相关的政策，如库存水平、劳动力水平。(4)确定各种相关单位本钱，如正常生产本钱、加班生产本钱、转包生产本钱、招聘或培训本钱等。(5)规划可供选择的各种方案，并计算出各方案的期间本钱。核算企业的生产能力：要计算生产要计算生产能力需要首先确定生产能力的计量单位。 不同类型的企业生产能力计算方式不同。相比之下，机械

21、制造企业的 生产能力计算稍微复杂一些，主要原因是这类企业产品的加工环节 多，参与加工的设备数量大，设备能力又不是连续变动的，而是呈阶 梯式开展的，所以各环节的加工能力是不一致的。计算工作通常从底 层开始，自下而上进行，先计算单台设备的能力，然后逐步计算班组 (生产线)、车间、工厂的生产能力。生产能力的计算主要有以下三 种类型：流水线生产类型企业的生产能力计算，成批加工生产类型企 业的生产能力计算和服务行业的生产能力计算。8 .现代新型制造管理模式有哪些?说明其基本思想。(1)敏捷制造。基本思想是要求每个企业全力做好自己最擅长 的那局部工作，把其余局部让给更擅长的企业去做，通过利益共享来 实现风

22、险共担。(2)计算机集成制造系统。基本思想是一种利用现代信息技术、 管理技术和生产技术，对企业生产活动的整个流程进行集成管理，以 优化企业生产活动、提高企业效益与市场竞争力的思想方法或生产模 式。(3)客户管理。基本思想是将企业的客户(包括最终客户、分销 商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入 的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。(4)供应链管理。基本思想是在满足一定的客户服务水平的条 件下，为了使整个供应链系统本钱到达最小而将供应商、制造商、仓 库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、 分销及销售的管理方法。9 .在目前情况下，中国

23、企业应如何学习借鉴西方先进的生产管理 方法？现有西方先进生产管理方法的代表是MRPII o 20世纪70年代末, 以IBM公司为代表的一些大型计算机公司推出了这种全新的管理信 息系统，定名为制造资源规划系统。MRP II的功能和特点包括生产作 业和财务系统整合在一起、使用同一套数据，同步处理各种管理事务; 具有“模拟能力”；是整个企业的运作系统；可根据需要精细到按周、 日甚至按小时来安排生产等等。而以MRPII为代表的西方先进生产管 理方法正是我们需要的我国企业应该吸取西方先进生产管理方法的 精髓，加以运用。由于国与国的差异，在运用过程中定会有不适合中 国企业适用的地方，应加以修改，并加入我们

24、自己的生产管理方法， 中西合璧，取其精华去其糟粕。第四章现代企业质量管理思考题在本案例中，新江滋生的管理观念强调的是，企业是对质量的管 理，而不是效率的管理，只有建立良好的质量管理体系，才能更好地 去实现效率管理和降低企业的本钱，从而提高客户的满意度，增强企 业的形象，并扩大企业在市场中的地位。在本案例中，新江滋生在生产过程中添加“小盘”是为了使得员 工不再少装入一个弹簧而致使产品不合格，加入“小盘”后，增加了 产品生产的合格率，使企业的质量管理得到提高。在企业中产品的质量管理等问题，根源在于企业的管理者，企业 在生产产品或是服务的过程中，不仅要强调产品的效率，更应该建立 和完善良好的企业质量

25、管理体系，从产品的质量为出发点，提高产品 质量，从而科学、全方位地提高产品的生产效率，为企业带来更大利 润。复习思考题1 .质量管理有哪些主要开展阶段？质量管理的开展大致经历了三个阶段：(1)质量检验阶段，20世纪初，美国出现了以泰罗为代表的“科 学管理运动”。以泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质 量检验从加工制造中别离出来，质量管理的职能由操作者转移给工 长，是“工长的质量管理”。(2)统计质量控制阶段，这一阶段的特征是数理统计方法与质 量管理的结合。1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和 预防缺陷的概念。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防 部决定把数理统计

26、法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计 方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会。(3)全面质量管理阶段，人们不再只是注重产品的一般性能， 而是更加注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等， 要求运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综 合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。2 .全面质量管理的基本含义是什么?什么是质量保证体系？全面质量管理的基本含义：阿曼德-费根堡姆在他的著作全 面质量管理中提出了全面质量管理(tota I qua I i ty control, TQC) 的概念：”全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分 满足用户要求

27、的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业 内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种 有效体系。”质量保证体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过 程和资源。3 . ISO 9000系统标准的基本内容是什么？(1)以顾客为中心，组织依存于他们的顾客，因而组织应理解 顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。(2)领导作用，领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。(3)全员参与，各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。(4)过程方法，将相关的资源和活动作为过程进

28、行管理，可以 更高效地到达预期的目的。(5)系统管理，针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相 互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。(6)持续改进，持续改进是一个组织永恒的目标。(7)以事实为决策依据，有效的决策是建立在对数据和信息进 行合乎逻辑和直观的分析基础上。(8)与供方得互利关系，组织和供方之间保持互利关系，可提 高两个组织创造价值的能力。4 .质量体系认证的由来与我国认证制度的开展情况如何?认证制 度的基本内容是什么？质量体系认证的由来：质量认证是随着现代工业的开展作为一种 外部质量保证的手段逐步开展起来的。为顺应供方树立其产品信誉、 社会保障、消费者利益，以及安

29、全和立法的需要，由第三方证实产品 质量的现代质量认证制度便随之产生。从20世纪30年代开始，质量 认证得到了较快的开展，到50年代，基本上已在所有工业兴旺国家 普及。我国认证制度的开展情况：我国质量标准认证工作从1981年起 步，目前已经公布了中华人民共和国标准化法、中华人民共和 国产品质量法和中华人民共和国产品质量认证管理条例等一系 列法律法规，明确了国家技术监督局是统一管理我国质量认证工作的 职能部门。我国认证制度的总体方案中确定的我国认证体系的组织机 构共分四个层次：(1)授权机构，(2)认可机构，(3)从事认证 实践的机构和人员，(4)企业。认证制度的基本内容：(1)产品和质量体系认证

30、产品质量认证，依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构 确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和 相应技术要求的活动。质量体系认证，依据国际通用的质量管理和质量保证系列 标准，经过认证机构对企业的质量体系进行审核，并以颁发认证证书 的形式，证明企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予 合格证书并予以注册的全部活动。(2)认证机构的认可，需认可的认证机构有：产品认证机构、 体系认证机构、检验验证机构、培训机构、还有审核员的资格注册等。5 . ISO 9000系列标准与全面质量管理(TQC)的关系如何？(1) TQC与ISO 9000的共同点：两者的根本目标是一致的。两者

31、都强调不断改进。两者都运用现代科学理论作为基础。两者都需要企业领导的高度重视。(2) TQC 与 ISO 9000 的区别：ISO 9000没有TQC的范围广泛，ISO 9000只是与质量体系有 关的人员参加。ISO 9000全面质量的含义比TQC广泛。虽然两者都有全过程控制的内容，但ISO 9000更注重文件化, 而TQC更注重方法和工具。TQC强调顾客满意和社会的收益；而ISO 9000强调为顾客提 供承诺，企业具有持续提供合格产品的能力。ISO 9000具有国际通行的认证效果，TQC那么不具有。ISO 9000具有较强的可操作性，比较规范化；而TQC那么比较 抽象，不易掌握。6.什么是

32、ISO 14000?ISO 14000是一项环境管理系列标准，它标志着环境保护不再只 是由政府推动、法律保证，人们已经更积极地、更主动地保护环境。 国际标准化组织希望企业能够自发地通过组织活动、产品和服务的全 过程控制，促使每个环节对环境的影响都“极小化”,进而使整个企 业组织不断减少对环境的负面影响。包括：环境管理体系(ISO 14001) x环境审核、环境标志、环境行为评价、产品标准中的环境因 素等。第五章现代企业物力资源管理一、思考题分析一下海尔的物流有哪些优点？现代物流管理与传统的物流管 理有什么区别。海尔物流的特点就是通过进行企业物流管理实现了零库存、零距 离、零运营资本的目标，获得

33、了核心竞争力。现代物流管理与传统物流管理的区别主要表现为：从物流功能上 看，传统物流的主要功能是仓储和运输；而现代物流管理除仓储和运 输之外还包括许多新的方面，例如配送、流通加工和信息处理等，现 代物流管理不再强调单个企业的开展，而是强调整条供应链的整合， 表达了集成管理的思想。从运作理念上看，传统的物流管理是以产品 生产为价值取向的，因此所提供的服务具有被动性、波动性和短期性, 服务意识比较薄弱；现代物流管理那么是以企业的客户服务为价值取向 的，不仅增强了服务的主动性和稳定性，同时也会针对不同的客户要 求提供个性化的服务。从价值实现上看，传统物流主要通过商流与物 流的统一来实现货物的价值的转

34、换，实现途径比较单一；现代物流以 市场需求和满足顾客要求为目标，引入第三方物流服务，实现了商流、 物流、资金流、信息流的有机整合，降低了物流本钱，实现了企业资 源的优化配置，使产品或服务的价值实现方式灵活多样。二、复习思考题1 .设备的经济评价方法有哪些？设备选择的经济评价方法很多，主要有以下几种：(1)投资回收期法：投资回收期=-用，之蹩2.“叼米用新设备后年节约额(2)费用效率分析法:费用效率=系统效率寿命周期费用(3)费用换算法：有年费法和现值法两种。2 .设备的维护保养有哪几种？设备保养工作，按其工作量大小和难易程度，一般可分为日常保 养、一级保养、二级保养、三级保养等。(1)日常保养

35、：是按照设备的维护保养规程进行的例行保养。(2) 一级保养：以操作工人为主，维修工人为辅，对设备进行 局部解体和检查，清洗所规定的部位，疏通油路，更换油线油毡，调 整设备各部位配合间隙、操作机构等。(3)二级保养：以维修工人为主，操作工人参加，列入设备检 修计划，对设备进行局部解体检查和修理，更换或修复磨损件，局部 恢复精度，对润滑系统清洗、换油，对电气系统、液压系统、气动系 统进行检查和修理。（4）三级保养：主要内容包括对设备的主体局部进行解体检查 和调整工作，必要时对到达磨损限度的零部件加以更换。此外，还要 对主要零部件的磨损情况进行测量、鉴定和记录。3 .什么是企业物流管理？企业物流管理

36、是指企业合理地组织物资流通，使物资在从生产领 域到消费领域的全过程中，到达环节最少、时间最短、路程最短、费 用最省的要求。4 .物流管理对现代企业有何意义？现代企业进行物流管理可以使企业以最低的物流本钱到达客户 所满意的服务水平，提高原料、在制品、制成品以及相关信息从供应 到消费的流动和储存的效率和效益，也可以使企业对物流活动过程进 行更好的计划和控制。5 .逆向物流与正向物流是如何衔接的？传统供应链上考虑进去逆向物流管理活动，就形成了闭环供应 链，以下图给出了一个典型的闭环供应链结构。在图中，逆向物流的实 物流动以实线连接，正向物流方向以虚线连接，而且可以看到，逆向 物流中的恢复方式主要有再

37、使用、修理、再制造、再循环以及废弃处 置。事实上，正向物流与逆向物流的界限并不明显。它可以理解为经 逆向物流恢复的产品又作为正向物流的源头回到正向物流中。一、思考题拉手的哪些营销策略使其保持了竞争优势?拉手网为何在全国网络团购市场中保持领先地位，作为第一必然 有过人之处，值得众多团购网站以及电子商务企业的借鉴，拉手主要 做了以下几点，实现了它保持第一的优势。（1）第一个率先找到投 资；（2）第一个聘请代言人在线下打广告战；（3）第一个率先利用 事件营销炒作；（4）第一个通过拍网络电视剧进行深度传播；（5） 第一个率先和商家签约的团购网站；（6）第一个率先赔本赚吆喝。 通过对拉手网步步领先，步步

38、为营的推广策略，拉手追求速度和规模 扩张、以及高人一招的营销策略奠定了其在团购市场的领先地位，这 对很多团购和从事网络营销的企业而言具有学习借鉴的作用。二、复习思考题1.简述市场调查和市场预测的概念、作用、基本要求、内容及步 骤。市场调查的概念：指运用科学的方法，有目的地、系统地、 记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现 状及其开展趋势，为市场预测和营销决策提供客观、正确的资料。市场调查的作用：市场调查是现代企业开展经营活动的起点和基 础，是企业市场预测的基础，是企业经营决策的依据。它对改善企业 经营管理水平，提高企业经济效益具有重要意义。市场调查的基本要求：市场调查是一

39、项非常复杂的工作，必须有 组织、有计划、有步骤地进行。市场调查的内容：市场环境调查；市场需求调查；消费者和消费 者行为调查；产品调查；竞争者调查；销售调查。市场调查的步骤：（1）市场调查方案制定阶段（2）实施调查阶段（3）资料处理阶段市场预测的概念：市场预测就是运用科学的方法，对影响市场供 求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其开展趋势，掌握市场供 求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。市场预测的作用：预测为决策服务，目的是提高管理的科学水平, 减少决策的盲目性。企业需要通过预测来把握经济开展或者未来市场 变化的有关动态，减少未来的不确定性，降低决策可能遇到的风险， 使决策目标得以顺利实现

40、。这使得合伙企业的规模不可能太大；合伙人的责任比公司股东的责任 大得多，合伙人之间的连带责任使合伙人需要对其合伙人的经营行为 负责，更加重了合伙人的风险；由于合伙企业具有浓重的人合性，任 何一个合伙人破产、死亡或退伙都有可能导致合伙企业解散，因而其 存续期限不可能很长。、在个人业主制企业和合伙制企业中，未发生企业产权最终所有权 和财产权的别离，因而企业的组织结构必然是权利机构和执行机构的 统一，也不可能形成独立的监督机构。在现代公司制企业中，已经明 确企业产权以最终所有权和法人财产权别离为主要特征。3.什么叫现代企业制度?它有哪些基本特征？现代企业制度，是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的

41、法 人制度为主体，以有限责任制度为核心，以为典型形式的产 权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。现代企业制度的特征(1)产权清晰，产权在法律上的清晰，一是有具体的部门和机 构代表国家对国有资产行使占有、使用、处置和收益等权利；二是国 有资产的边界要“清晰”，也就是通常所说的“摸清家底”。产权在 经济上的清晰，一是产权的最终所有者对产权具有极强的约束力，这 种约束力，既要有完整而明确的产权约束依据，又要有比较良好的产 权约束机制。二是企业在运行过程中，要真正实行自身的责权利的内 在统一。市场预测的基本要求：客观性；全面性；及时性；科学性；持续 性；经济性。市场预测的内容：市场

42、需求变化预测；市场占有率预测；市场需 求潜量的预测；企业销售的预测；企业所需资源的预测。市场预测的步骤：(1)确定预测目标(2)资料(3)选择预测方法与建立预测模型(4)分析预测误差(5)编写预测报告2 .什么是市场营销?市场营销经历了哪几个阶段?其各有哪些特 点？市场营销是企业市场营销的简称。市场营销概念源于市场营销实 践，是对工商企业各种营销活动和实践的理论抽象与概括。2005年, 美国市场营销协会对市场营销的概念进行了进一步的完善：市场营销 是组织的一种功能和一系列创造、交流并将价值观传递给顾客的过 程，它被用于管理客户关系以让组织及其股东获利。随着全球经济的不断开展，社会和市场环境的不

43、断变化，现代市 场营销观念经历了五个阶段：(1)生产观念。也称为“生产中心论”，其基本思想是以生产 为中心，其中心任务是集中一切力量改善设备和工艺，增加产量，生 产什么就销售什么，根本不用考虑顾客的要求。(2)产品观念。产品观念产生于市场供不应求向供过于求的转 变中，在这样的市场形势下，企业营销管理者致力于生产优质产品， 提高生产效率，不断改进产品，使之日臻完善。(3)推销观念。推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场” 向“买方市场”过渡的阶段。卖主竞争激烈，开始重视广告术及推销 术，但其实质仍然是以生产为中心的。(4)市场营销观念。这种观念以满足顾客需求为出发点，通过 全面满足消费者需求来获

44、取长期利润。(5)社会市场营销观念。其基本思想是：企业提供产品，不仅 要满足顾客的需要和欲望，而且要符合顾客和社会的长远利益，企业 要关心与增进社会福利，营销要有利于并促进社会的可持续开展。3 .什么叫市场细分?市场细分的依据有哪些？市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同 的消费者群的过程。(1)消费者市场细分的依据消费者的需求量差异是一种客观存在，它不以人们的意志为转 移，一般可以从地理区域(如国家、地区、城市规划、气候等)、人 口统计(如年龄、性别、家庭人数、收入、职业、受教育程度等)、 消费者心理(如社会阶层、生活方式、个性特点等)、消费行为(如 购买时机、寻求利益、使

45、用状况、使用频率等)四个方面进行细分。(2)生产者市场细分的依据生产者市场细分的依据除可以用消费者市场细分的依据外，还可 以用使用者情况、客户经营状况、客户采购方式、影响订货的因素和 采购者个人特点等依据。4 .什么是市场定位?市场定位决策包括哪些步骤？所谓市场定位，就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针 对消费者对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造 强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给消费者， 求得消费者认同。市场定位的步骤：(1)识别可能的竞争优势(2)选择适合的竞争优势(3)传播和送达选定的市场定位5 .什么是产品生命周期?产品生命周期各阶段营销战略的

46、特点是 什么？在营销学中将产品生命周期定义为产品(包括产品品种、产品形 式和产品品牌)从投入市场开始到被市场淘汰的全部时间过程。(1)投入期的营销战略在制定该阶段的营销战略时，要考虑消费者的情况，同时考虑价 格、促销、分销和产品质量等情况。根据价格和促销两个因素可以制 定出快速撇脂战略、缓慢撇脂战略、快速渗透战略和缓慢渗透战略四 种战略。(2)成长期的营销战略该阶段的战略目标是不断地拓展市场，巩固和提高市场占有率。 公司可以采取的营销战略有：改进产品质量，增加产品的特色和式样; 改进销售服务；开拓新市场；建立良好的企业形象。(3)成熟期的营销战略成熟期的战略目标是保持市场占有率，争取利润最大化

47、。为了实 现战略目标可以采用市场改进策略、产品改进策略和营销组合改进策 略。(4)衰退期的营销战略该阶段的战略目标是妥善处理超龄产品，实现产品更新换代。在 衰退期，企业可供选择的策略有：维持或缩小策略、延长寿命策略、 放弃策略。6 .影响产品定价的因素有哪些？影响产品定价的主要因素有：产品本钱、市场需求状况、竞争状 况、产品特性、分销渠道、通货膨胀、政府干预等。7 .产品定价方法有哪些？(1)新产品定价策略取脂定价策略渗透定价策略满意定价策略(2)心理定价策略尾数定价法整数定价法声望定价法8 .简述分销渠道的类型及其作用。一般来说，企业有三种分销渠道策略可供选择。(1)广泛性分销渠道策略广泛性分销渠道策略是指生产企业同时采用尽可能多的中间商 来推销自己的产品。其作用是使企业在更广泛的市场上扩大产品销 售，提高企业产品在市场上的知名度，便于消费者随时随地购买商品。(2)选择性分销渠道策略选择性分销渠道策略是指企业在分销渠道中有选择性地使用一 局部中间商来推销其产品。其作用是通过对分销渠道进行分析评价， 及时淘汰效率低的中间商，保存效率高的中间商，提高企业的分销效 率。(3)专营性分销渠道策略专营性分销渠道策略又称独家分销策略，是指企业在某一地区市 场上，仅选择一家中间商来推销其产品。这种策略的作用是增强