四平路街道物业服务达标考核奖励实施细则.docx
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1、四平路街道物业服务达标考核奖励实施细则为确保“美丽家园”建设取得实效,切实改善人民群众生活质量、 居住环境,进一步提高我街道住宅小区物业管理工作总体水平,根据 本市住宅小区建设“美丽家园”三年行动计划现对包括售后房、 直管公房、系统公房内的物业服务达标考核分级奖励和奖励标准动态 调整机制的目标任务。现结合我街道实际情况,特制定四平路街道 物业服务达标考核奖励实施细则。一、总体要求紧紧围绕创新社会治理,以“精品四平、睦邻家园”建设为抓手, 以建设安全、整洁、文明、有序的小区为目标,通过强化属地管理、 完善考核机制、改变奖励方式,按照政府扶持、规范服务、强化考核、 奖励优秀为原则,在保障物业管理服
2、务活动正常运作的基础上,与职 能部门日常管理要求和居民满意度相挂钩,实施差别化奖励。通过加 强监管考核,规范物业服务行为、提升管理服务水平、提高居民满意 度。有效推动本街道物业管理服务规范化、市场化和持续化的健康发 展。二、实施主体按照市、区力量下沉、重心下移、夯实基层、落实责任的要求, 街道物业服务达标考核奖励工作具体由街道城建中心在街道住宅小 区综合管理联席会议办公室领导下负责落实,含物业服务达标考核奖 励的预算编制、考核及奖励发放等工作。三、实施内容(一)考核范围。物业服务达标考核奖励范围覆盖四平路街道行政区域内的售后 房、直管公房、系统公房。(二)考核内容考核内容主要包括综合管理、房屋
3、管理、共用设施设备管理、物 业服务和管理成效等方面。具体参照市、区相关文件要求。1、根据上海市住宅物业管理规定的内容,重点对住宅小区物业服务企业遵守法规规定、服务合同履职等情况进行考核。2、根据上海市杨浦区住房保障和房屋管理局印发的杨浦区物 业服务达标考核奖励制度实施方案(试行)(杨房管【2019】107号) 的内容,对小区物业服务等情况进行考核。3、根据“上海市房屋管理局关于印发住宅小区公共区域环境 清洁管理标准(试行)等五个城市综合管理标准的通知”(沪房物业 2018 17号)的要求,重点对住宅小区公共区域环境清洁管理、 公共秩序维护管理、车辆停放管理、公共绿化养护管理和共用设施设 备运行
4、维护管理工作进行考核。4、根据上海市住宅物业服务规范(2018年6月1日起施行) 的要求,重点对窗口规范、行为规范和岗位规范方面的工作进行考核。(三)考核方式四平路街道物业服务达标考核采取每月日常考核与半年集中考核相结合的方式实施。1、日常考核。日常考核分值占总考核分值的60%。日常考核包 括日常检查和日常工作情况记录。(1)日常检查记录。每个月10分,一共60分,日常检查主要 内容和依据:物业服务行业规范、达标奖励申报方案、物业管理服 务合同、街道关于垃圾分类及迎检创全住宅小区物业服务工作要求。 (附日常检查记录表一)(2)日常工作情况记录。记录类别包括:1、合同、方案履行情 况;2、有效投
5、诉处置情况;3、上级相关部门检查情况;4、行政行 业监管执行情况;5、应急防范工作落实情况;6、住宅小区重大事项 报告制度执行情况;7、其他工作开展情况。其中已经整改的扣0.5 分,未整改的扣1分。(附日常工作情况记录表二)2、集中考核。集中考核分值占总考核分值的40%0由街道城建 中心于每年6月、12月组织实施。集中考核主要依据:(1)对近半年政府指导性文件要求落实情况的实地核查(含一 票否决项及不得评优项,以下详见)分值占总考核分值的20机(2)群众意见征询评价分值占总考核分值的20%。群众意见征 询评价由第三方向住宅小区内小区业委会、业主、业主代表通过满 意度问卷形式实施征询评分。(附集
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