《电子商务基础》（第三版）教学设计项目八 培养电子商务职业道德.docx

《《电子商务基础》（第三版）教学设计项目八 培养电子商务职业道德.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《电子商务基础》（第三版）教学设计项目八 培养电子商务职业道德.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、重庆市XXX职业中学学科教案本Teaching Plan20 年20 年学年度学期The (lst/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校(School)电子商务电子商务学科(Subject)年级(Grade)教师(Teacher)重庆大学出版社制作业布置教学 后记教学 课题活动做有职业操守的电子商务人课题 类型理论+实作课时 安排2上课 时间教学1.分析电子商务活动中的道德问题目2 .归类电子商务活动中的道德标教学 重点电子商务活动中的道德缺失行为教学 难点电子商务活动中的道德缺失行为辅助资源课件复习 引入你觉得电子商务活动中可能有

2、什么道德问题？教学 手段教学过程师生互动 活动设计课件 示范课件 实作1.电子商务活动中的道德问题分析由于现在的电子商务仍然处于从不成熟到逐渐成熟的转型期，信用等道德问题 就格外需要注意；由于诚信、信息平安和法律制裁等方面的缺失，电子商务活动在 快速开展的同时也产生了一系列的伦理问题，包括诚信问题、平安问题、侵权问题 等，这需要我们采取相应的行动，加强网络伦理道德意识的教育、完善电子商务法 律制度、促进平安技术的开展等，从而确保电子商务健康稳步地超前可持续开展。 2.电子商务活动中的道德问题归类提问：你觉得 电子商务活 动中可能有 什么道德问 题示范活动实作活动实作(1)虚假信息和广告(2)霸

3、王条款(3)消费者维权困难(4)不公平交易(5)侵犯隐私3 .活动：找一找网上店铺经营者道德缺失的行为，并以此为鉴，认真 研读电商职业道德活动给出4个案例，试分析案例中表现出来的电商经营者的道德缺失行为，同 时查找其他的相关案例，归纳电商职业道德，填入表格。(1)案例分析一:京东、腾讯协助破获“50亿条公民信息泄露”。京东网络平安部前试用期员工郑某鹏,长期监守自盗，与黑客相互勾结,为黑客 攻入网站提供重要信息,包括在京东、QQ上的物流信息、交易信息等私密信息。警 方经过长时间大范围的精密部署,将犯罪嫌疑人抓获。中国电子商务投诉与维权公共服务平台近年来接到的类似用户投诉案例说明， 互联网/电子商

4、务行业“泄密”事件频频出现，其重大典型的包括5173中国网络服 务网数次被“盗钱”，当当网用户账户遭屡次盗刷、1号店员工内外勾结泄露客户 信息,支付宝漏洞导致用户信息泄露,如家酒店、7天连锁酒店开房信息泄密,腾讯7 000多万QQ群信息遭泄露,携程网技术漏洞导致用户个人信息、银行卡信息等泄露, 微信朋友圈小游戏窃取用户信息等。(2)案例分析二:淘宝某电器专营店收到退货却不退款。2016年10月10日，广东省的郭女士在淘宝天猫某电器专营店买了个水壶，但是 收到货却发现商品是坏的。接着郭女士与商家协商后，商家承诺退全款以及退货邮 寄所付的邮费8元，总共38元。但是商家收到退货却不退款,郭女士查询物

5、流信息 显示商家已经签收。之后不断与之联系,起初商家说收到货了，会在35天内处理。 谁知到后来，商家却跟郭女士说签收的这个人不存在。郭女士申请客服介入调查, 但是一个星期过去了，客服杳无音讯。最后郭女士投诉到天猫客服，同时投诉淘宝天 猫某电器专营店。(3)案例分析三:店主标错价格，拒绝发货，法院判决继续发货案例分析：阿 里巴巴违反 反垄断法活动：查找案 例，归纳电商 职业道德重庆市赵先生曾在淘宝网某果品店铺下单购买榴莲。在这次购物中，赵先生花 7 150元购买到10个榴莲，但后来店铺以优惠金额设置错误为由，拒不发货。赵 先生屡次沟通要求发货无果，便将该店铺起诉至法院。最终，法院判决该店铺10

6、日内向赵先生交付10个榴莲。经赵先生了解，店铺客服表示，该店铺因设置错误, 将价值246元的榴莲以15元卖出14万个。该案例说明，一般情况下，商家对外公示的价格或公示的优惠活动，即视为商 家的承诺;消费者一日支付成功，双方的买卖合同即告成立。因此，陈先生按照店 铺标价下单支付后，水果店铺便需要按照承诺的价格和数量向消费者交付榴莲。法律面前人人平等，并不会因商家手动设置价格的错误，就将买卖合同判定无效。在 民法领域，法律更多关注意思自治。（4）案例分析四:店主延迟发货，赔付30%案例深圳的陈女士曾在天猫商城中的某上海服装店铺下单购买服装，但不曾想到的是， 下单之后卖家却迟迟不发货。陈女士与该店客

7、服沟通无果，便将店铺诉至法院。法 院最终判决，按照该店铺在商品页上的承诺，给予陈女士实付价格30%（不高于500 元）的赔偿。由此可见，商家（店铺）必须认真研究电商平台公布的规那么，严格履行店铺承诺, 才能防止不必要的损失。如果该服装店提前熟读天猫规那么，了解到延迟发货需 要赔付实付金额30%的违约金给消费者,那么该服装店那么会做好库存准备按时发货, 防止实际损失和信誉损失。4 .实训：针对近年来电子商务出现的工作人员道德缺失问题，配合暴 风电子商务开展一次电商整顿行动。电子商务在我国出现到如今开展迅速，但是我国的法律法规和行业内都还没能 形成规范完整的制度，电子商务从业人员道德素质参差不齐，

8、许多网上店铺因此引 来消费者不满，导致了店铺的声誉受影响。针对这些现象，国家迅速采取措施，制 定规章制度；淘宝网等多家电商平台纷纷树规立据，对网上店铺及从业人员进行行 业规范，对电商从业人员的道德素质起到一定的引导作用；同时各网上店铺和电商 人员也开始反思和改正不良工作行为，暴风电子商务最近也开始进行人员 整顿。配合暴风电子商务针对目前电子商务行业内从业人员的道德缺失现 象进行整顿和改进，提出解决方法。作业布置本工程后的工程测试教学 后记工程八培养电子商务职业道德注意:按住Ctrl键后单击每个任务 即可跳转到对应的教案单击H按钮可返回目录页面设置参数为：纸张：B5页边距左：1.5页边距右：1.

9、5电子商务基础目录活动一了解电子商务相关法律活动二学习电子商务法活动三了解电子商务职业道德活动四 做有职业操守的电子商务从业人员教学 课题活动一 了解电子商务的相关法律课题 类型理论+实操课时 安排2上课 时间教 学 目 标1. 了解电子商务立法的必要性2. 了解电子商务涉及到的法律问题3. 了解我国电子商务的立法现状4. 认识我国典型电子商务法律制度5. 了解我国电子商务立法的未来趋势教学 重点我国典型电子商务法律制度教学 难点我国典型电子商务法律制度辅助 资源课件复习 引入电子商务有法律法规吗？电子商务涉及哪些法律问题？你知道哪些电子商务法律？你了解我国第一部电子商务法吗？教学 手段教学过

10、程师生互动活动设计课件. 讨论课件课件 讨论1.电子商务立法的必要性(1)电子商务的各个环节与问题都直接影响着相关法律法规的制定，法律环 境的每一个细节与措施也都左右着电子商务的开展。(2)电子商务市场需要法律规范的引导与监督，有序的网络交易需要电子商 务行为的规范管理。(3)如今跨境电商越来越成为市场主流，制定相应的电子商务法律规范才能 更好地融入全球商务竞争。(4)传统民商事法律是针对传统商务的，在一定程度上会成为电子商务开展 的障碍。2. 了解电子商务涉及到的法律问题(1)电子商务交易主体及市场准入问题(2)电子合同问题(3)网上电子支付问题(4)在线不正当竞争与网上无形财产保护问题(5

11、)网上个人隐私保护问题(6)网上税收问题提问或讨论： 电子商务有 法律法规 吗？3.我国电子商务的立法现状相对于国外来说，我国电子商务的开展起步较晚，但是开展速度却非常夬随之而课件 举例 讨论课件 举例课件 举例 讨论课件 举例来的法律问题也逐渐浮现。随着电子商务的持续开展，我国也陆续出台了一些与电子 商务相关的法律法规，如：电子签名法、电子认证法、网络平安法、互联网 信息服务管理方法等。直到2018年8月31日中华人民共和国电子商务法正 式通过，让我们的电子商务市场有了法律的支持与规范。中华人民共和国电子商务法是我国第一部专门针对电子商务行业公布的法规，用来规范卖家与买家的电子商务行为，20

12、19年1月1日起，该法正式施行。课件举例4. 了解我国典型电子商务法律制度(1)电子签名法(2)电子认证法(3)电子合同法(4)电子商务税收(5)电子商务知识产权法5.了解我国我国电子商务立法的未来趋势提问或讨论： 电子商务目 前在全球的 立法现状如 何？讨论：你所知 道的电子商 务法律有哪 些呢？(1)立足本国，并与国际惯例接轨课件举例(2)跟踪电子商务的最新开展，既要完善制度，又要注意不能矫枉过正讨论：第一部 电子商务 法的意义是 什么？(3)立足于保护参与方的合法权益(4)注意立法的可操作性，加强执法力度.活动：【想一想】以淘宝购物为例，在各个交易环节中，你认为可能会产生的违规问 题有哪

13、些？活动讨论1： 找一找各个 交易环节中， 你认为可能 会产生的违 规问题有哪 些？【说一说】以小组为单位，在组内进行讨论交流。交易环节可能会产生的违规问题搜索比照商品填写信息下订单网上付款物流发货及快递签收评价售后【归纳总结】组长将讨论结果进行汇总，并且在班内进行展示交流。 淘宝交易环节中可能会产生的违规问题.案例分析电子合同遵从民法典上的要约和承诺规那么消费者夏伟看到亚马逊公司在网站上举办名表新品打折促销活动，他参加活动 并领取了三张面额为五百元的现金优惠券，然后购买了三块手表。亚马逊网站当时 在展示这三块手表时并没有显示其具体的库存情况，亚马逊网站要求供货商对本次促销的手表按库存的120

14、%进行备货或是在供货商承诺供货但实际无库存的情况 下，也允许消费者下单。活动讨论2： 通过该案的 分析，明白电 子合同遵从民法典上 的要约和承 诺规那么亚马逊公司给消费者呈现的“格式条款”上规定:如果通过本网站订购商品，即 您的订单已经成为要约，但只有我们发出送货确认的电子邮件通知您时，才表示对 您合同申请的批准与成立。后经亚马逊公司向供货商核重。发现夏伟购买的三款 手表已无货，因此亚马逊公司单方操作，在系统里直接取消了夏伟的采购订单。夏伟将亚马逊公司诉至法院，要求亚马逊公司继续履行合同。他认为双方合同 已经成立，亚马逊公司并没有依据当时双方形成的合同来履行卖方的承诺，属于违 约行为。但亚马逊

15、公司辩称，依据网站上注明的“格式条款。消费者下单后，只 有公司向消费者发出送货确认的电子邮件通知消费者时，合同才成立，下单行为只 是要约，并不代表公司已经做出承诺，故双方的合同并没有成立。法院认为，首先，虽然亚马逊公司在网站上载明了 “使用条件”的格式条款， 但是亚马逊公司没有将此格式条款以显而易见的形式呈现给消费者并使消费者清 楚地知道该格式条款的具体内容是什么。因此，亚马逊公司所制定的“格式条款” 中的相关条款视为未订入合同，即“格式条款”并没有对消费者产生法律上的约束 力。其次，依据民法典的相关规定，双方是否形成合意要看双方是否根据要约 和承诺完成了交易行为。亚马逊公司将待售商品的具体信

16、息内容公布在网站上，该 行为符合要约的特性。而夏伟又因看到网站上显示有库存允许购买，才将相关商品 加入购物车并下单，应视为夏伟已经进行了承诺。因此应当认定亚马逊公司与夏伟 之间已经形成合意。综上，法院判先。耍马逊公司应当向夏伟交付共订购的3块手 表，夏伟在收货时应将剩余货款支付给亚马逊公司。作业布置教学后记教学 课题活动二 学习电子商务法课题 类型理论+实作课时 安排4上课 时间教 学 目 标1. 了解电子商务法的基本内容2. 了解电子商务法在工商注册、消费者权益等各方面的相关法规3. 能够借助网络进行电子商务法律案例分析教学 重点电子商务法在工商注册、消费者权益等各 方面的相关法规；电子商务

17、法律案例分析教学 难点电子商务法在工商注册、消费者权益等各方面 的相关法规；电子商务法律案例分析辅助资源课件复习 引入网购环节中可能涉及到的违规问题教学 手段教学过程师生互动活动设计课件 举例. 讨论课件 举例. 讨论课件 讨论1 .电子商务法概述电子商务法是我国电子商务领域的首部综合性法律,从2013年底启动立法 进程，经历三次公开征求意见、四次审议及修改、历时近五年,受到社会各界高度关 注。2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过电子商务法， 自2019年1月1日起施行。电子商务法的定位是综合性法律,立法宗旨是“促进发 展、规范秩序、维护权益:电子商务法共7章89条，对

18、电子商务经营主体，电 子商务交易、服务、保障，跨境电子商务、监管和法律责任等方面做出规定。值得 关注的是，电子商务第三方平台、电子合同、电子支付、快递物流、数据信息、争 议解决、消费者权益保护等均有专门的章节。因篇幅有限，将针对核心法规进行阐 述。以下简称为电商法。2 .了解电商法相关法规（1）工商注册相关法规新公布的电商法中有明确规定：电子商务经营者应当依法办理市场主体登 记。电商法明确了开网店要办理营业执照，同时也规定了豁免办理营业执照的 几种情形。（2）电商税务相关法规电子商务作为交易模式的创新，其交易实质与传统商务并无区别，无论在电 商法出台前或出台后，理所当然在征税范畴之内。不过，基

19、于传统的税收体制一 时间对新兴的经济模式尚无法适应、政府部门出于支持新型业态开展的考虑而放松 了电商管理等原因，造成线上线下在实际征管中的松紧不一，税负不同，因而在人讨论与提供： 你有网购的 经验吗？实作活动1:查询 电子商务相 关的法律法 规和案例活动2：结合 电子商务法 的相关法规， 讨论完成以 下案例分析们中间产生了 “电商不用征税”或“电商不用开票”的误解。第十一条 电子商务经营者应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠。（3）知识产权相关法规电商法本着“填补空白、解决突出问题”的立法精神，在已有“避风港原 那么”的制度建设上做出了更加系统性的规定，新增了诸多亮点，包括对投诉和申诉 条

20、件做出更细致的要求、认可平台可以采取力度更强的处置措施、15天的维权等 待期、恶意投诉的双倍赔偿等。（4）网络消费者权益相关法规由于电子商务消费行为发生在线上，买卖双方彼此之间并不见面，对于商品和 服务的考察也没有线下那么完整全面，消费者在交易过程中需要法律给予更有针对 性的支持和保护。（5）广告促销相关法规电商法在广告方面的特殊规定也颇具互联网特色，针对在电商交易环境中 日益普及的精准营销和定向推送的情况，电商法第十八条规定：“电子商务经营 者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的， 应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权 益。

21、”也就是说，电子商务经营者要保障消费者获得不针对个人特征的推送选项， 防止出现严重价格歧视、信息不透明等问题。（6）电子合同相关法规合同是经济活动的重要支撑。在电商经营活动中，纸质合约基本上已经逐渐退 出历史舞台，代之以大量的电子合同。此次电商法用整整一章的篇幅对电子合 同做出了明确规定，包括对自动信息系统完成的合同效力、当事人民事行为能力推 定、合同成立的条件、合同的充分接触权、订单修改权、合同履行等诸多关键问题 都做出了明确规定。如此一来，电子商务场景下的电子合同就有了系统的规范，当 事人在这个高频的应用场景中有了清晰的行为指南。（7）物流相关法规在物流方面，除了对快递业务经营者的一些快递

22、送货行为做出了规范性要求以 外，电商法还规定了快递业务经营者可以接受电子商务经营者的委托代收货款。 这一条对于快递行业来讲，可以说是一个利好消息，这就意味着他们不需要获得支 付牌照就可以将代收货款作为一项增值服务了。这对于一些需要货到付款以及不会 使用网上支付的用户来讲也都是利好消息。3 .活动1：查询电子商务相关的法律法规和案例【查一查】通过访问中国法律服务网的实践，查询电子商务相关的法律法规和案例。 步骤1:进入中国法律服务网官网。步骤2:查询相关的电子商务法律法规，并搜索相关的案例进行学习。4 .活动2：案例分析【找一找】通过查找法律法规完成以下案例分析。步骤1:以小组为单位,完成组内任

23、务分工。步骤2:思考与查找案例中所对应的电子商务法规。步骤3:小组内进行汇总和提供各自的见解。步骤4:小组派代表汇报案例分析情况。案例一：小Q的家乡在陕西富平，家里种了很多柿子树。到了柿子丰收的季节，小Q会 采摘柿子做成柿饼。为了更好地翻开销路，小Q在网上开设网店销售柿饼。小P学会了手工刺绣，自己手工制作各种各样花式的小手帕、小团扇等，同样 在网上开设网店销售这些手工制品。小H手脚勤快，擅长清扫、清理房间，总是能在短时间内完成工作，让一切变 得井井有条，最近小H不再通过家政公司，而是通过微信朋友圈介绍自己的家政服务，很多雇主通过微信找到小H提供家政服务。小J是一名公司文员，朋友是开服装作坊的，

24、有稳定的围巾货源，小J的业余 时间用来在网上开店销售围巾，每条围巾售价20元左右，但因为小J没石花钱做 广告，网上的店铺很少有人光顾，一个月最多卖出10条围巾。以上的小Q、小P、小H、小J都需要办理市场主体登记吗？ 案例二：某商家参与天猫商城主持的家电节活动，并推出了系列优惠活动，在其网店首 页及具体商品的宣传页面就活动方式、内容、商品型号、价格、数量等因素向潜在 用户进行了全面展示。张先生向天猫商家客服咨询了店铺内海尔458型号冰箱的优惠价格，待客服明 确最低价为3899元且不能使用优惠券后，张先生利用系统漏洞使用了原本只可适 用于特定商品的300元店铺优惠券，导致提交的订单价格低于商家发布

25、的要约价格。 商家发现订单后随即通知张先生价格不对发不了货，但张先生坚持认为是系统自动 匹配成父，要求发货，而商家那么认为优惠券使用错误导致价格不对，不予发货。张 先生向平台投诉未果后，遂向法院起诉要求解除合同，返还货款，并以商家存在欺 诈行为为由主张三倍赔偿金。而商家认为，在张先生递交订单之前就网店推出的优惠券使用规那么进行了全 面、准确、及时告知，明确了最低交易价格，张先生后续提交订单对商品价格进行 了变更，此行为对原要约内容做出了实质性变更，不能视为对原要约的承诺，而是 向被告发出的新要约。你认为该电子商务合同成立吗？5.实训：以4人一小组为单位，配合暴风电子商务开展一次 有效的电商保卫

26、战“双十一活动”，保质又保量。自从2009年第 次“双十一”大规模打折促销活动风行全国，在此以后每 年的“双十一”都成为万众瞩目的购物狂欢。“双十一”为各大电商经营者带来无 限商机的同时，其潜藏的弊端也逐渐暴露在消费者眼前，据调查，许多消费者表示 在“双十一”中遇到虚假商品、收货延迟、网络诈骗等问题，让许多消费者对“双 十一”的购物狂欢感觉不好。配合暴风电子商务针对“双十一”促销可能遇到的问题进行防范，提 出解决方法。作业布置教学 后记教学 课题活动三了解电子商务职业道德课题 类型理论+实作课时 安排2上课 时间教 学 目 标1. 了解电子商务职业道德2. 了解电子商务职业道德修养的具体内容教

27、学 重点电子商务职业道德修养的具体内容教学 难点电子商务职业道德修养的具体内容辅助 资源课件复习 引入电子商务工作是否有职业道德？ 电子商务的职业道德是什么？教学 手段教学过程师生互动活动设计课件课件课件课件 讨论课件 实作 展示1 .电子商务职业道德的基本涵义电子商务的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。2 .电子商务职业道德修养的具体内容（1）坚持原那么、忠于职守（2）求实务新、勤劳踏实（3）谦虚谨慎、秉公办事（4）廉洁奉公、正直诚信（5）恪守信用、严守机密（6）实事求是、端正思想（7）提升自我、勤奋学习3 .活动：找一找有关电子商务职业道德缺失的现象和行为找一找有关电子商务职业道德缺失的案例，试分析其行为和现象，总结归纳如 何做好电子商务职业行为。4 .【模拟演练】模拟一次电子商务交易中网店客服角色的工作，从中归 纳网店客服要遵守哪些职业道德分别模拟售中网店客服、售后网店客服、买家三个角色，依次展示在销售过程 中网店客服与买家的交流与沟通、售后当顾客有疑问或需要退货时网店客服与买家 之间的交涉过程，并对此发表看法，最后归纳总结电子商务的职业道德和行为素质。分析：电子商 务工作是否 有职业道 德？提问：电子商 务职业道德 是什么？调查：调查有 关电子商务 的案例实作：模拟演 练，探究电子 商务的职业 道德