2023年广播电视大学电大专科管理学基础期末复习资料.docx

《2023年广播电视大学电大专科管理学基础期末复习资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年广播电视大学电大专科管理学基础期末复习资料.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理学基础复习题及答案202312 一、单项选择1.管理的首要职能是(A) A.计划 B.控制C.协调 D.指挥.下列各项中，(B )属于管理的对象。A.组织资源和组织目的B. A.组织资源和组织活动C.组织目的和组织活动D.组织中的人.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是(D )。A.计划 B.组织C.领导 D.控制2 .管理的职能分为般职能和(C ) o A.指挥职能B.计划职能C.具体职能D.控制职能. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？ (C ) A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯B.预测 C.防止 C.计划3 . “凡事预则立，不预则废”，说的是(C)的重要

2、性。A.组织7.组织是管理的基本职能之一，它是由C )三个基本要素构成。A.7.组织是管理的基本职能之一，它是由C )三个基本要素构成。A.目的、原则和结构 B.目的、部门和效C.目的、部门和关系 D.目的、部门和人员.为了保证计划目的得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使(A )OA.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行B.组织联络者C.领导者 D.精B.组织联络者C.领导者 D.精8 .当管理者接待来访者、参与剪彩典礼等社会活动时，他行使的是(D )的角色。A.发言人 神领袖.对于基层管理者来说，具有良好的(C )是最为重要的。A.人际技

3、能B.概念技能 C.技术技能D.管理技能9 .对于高层管理者来说，掌握良好的(B )是最为重要的。A.人际技能B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能B.查尔斯巴比奇C.弗雷德里克泰B.查尔斯巴比奇C.弗雷德里克泰10 .西方初期的管理思想中，(A )是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A.亚当斯密 罗 D.大卫李嘉图.泰罗科学管理理论的中心问题是(C ) , A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强贡任感11 .被称为“组织理论之父”的管理学家是(D ) o A.乔治梅奥 B.弗雷德里克泰罗C.亨利法约尔 D.马克斯韦伯12 .法约尔提出的管理五项职能或要素是(C ) o A.

4、计划、组织、决策、协调和控制B.计划、组织、决策、领导和控制C.计划、组织、指挥、协调和控制 D.计划、组织、激励、协调和控制13 . “管理的十四项原则”是由(B )提出来的。A.马克斯韦伯 B亨利法约尔C.乔治梅奥 D.弗雷德里克泰罗.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(B ) o A.复杂人 B.经济人C.社会人 D.单纯人14 .系统管理学派认为，组织是由一个互相联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(C )。A.社会经济系统 B.社会经济组织C.社会技术系统D.社会生产组织41 .影响组织结构设计的因素有很多，比如（ABCD ）等。A.战略 B.技术C.环境

5、D.组织规模.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ABC ）。 A.保持了集中统一指挥的恃点B.分工非常细需C.注重专 业化管理D.下属有灵活的自主权42 .组织变革可以分为多种，比如（BCD ）。A.特殊性变革B.适应性变革C.创新性变革D.激进性变革.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应当是（BCD ）。A.有职位的人B.有知识的人C.有能力的人D.对组织忠诚的人.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ABCD ） , A.因事择人B.人事动态平衡C.量才使用D.程序化、规范化.管理人员的内部提高机制具有一定的优势，比如：（ABCD ） o A.调动内部成员的工作积极性

6、 B.吸取外部人才C.保 证选聘工作的准确性D.被聘者可以迅速展开工作43 .对管理人员的奉献考评涉及（ CD ）。A.心理素质考评B.业务能力考评C.达标绩效评价D.管理绩效评价三、判断正误.管理是随着人类社会的发展而产生的，住原始社会是不存在管理的。（X ）1 .事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们故意识的活动。（X ）.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（J ）2 .从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（X ）.组织是由三个基本要素构成的，即目的、结构和关系。（X ）3 .处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同

7、的。（X ）.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（J ）4 .人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（J）.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X ）5 .从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论， 在法国表现为法约尔的行政管理理论。（X ）.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的奉献是提出了抱负的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。 （X ）6 .古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出

8、了 “社会人”的观点。（J ）.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们互相之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（X ）7 .经验学派主张通过度析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（X ）.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（J ）8 .只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（.X ）.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（.X ）9 .一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（J ）.任何一个组织的目的就是想方设法发明更多利润。（.X ）10 . 一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之

9、亦然。（V ）.公司目的为公司决策指明了方向，是公司计划的重要内容，也是衡量公司经营思想的标准。（X ）11 .依据权变原则，公司目的要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，公司的长期目的应保持一定的稳定性，短期目的应 保持一定的针对性。（X ）.著名管理学家彼得德鲁克提出，公司目的惟一有效的定义就是发明利涧。（X ）12 .在现代公司管理中，人们不仅把公司当作是经济组织，还认为公司应当担负对社会的责任。公司不仅是一个由职工、经营者和投 资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要索的共同利益作为 公司的目的。（J ）.目的管理体现

10、以人为中心的管理思想。（X ）13 . R 利克特从行为科学的角度研究目的管理，他提出：工作目的=决策的质量X激发人们履行决策的动机。（X ）.从形式上看，目的管理是一种程序和过程。（J ）14 .目的管理强调成果，实行“效益至上二（X ）.麦格雷戈在德鲁克目的管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为公司设立短期目的的贡任，并同其上 司起检查这些目的的责任。（X ）15 .强调短期目的容易产生公司的短期行为，因此，公司在发展过程中，要强调公司的中长期目的。（X ）.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目的三者之间的动态平衡。（V ）16 .通常，组织的宗旨都是空泛而

11、笼统的。（X ）.公司层战略是公司总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（X ）17 .战略控制必须以战略目的为控制标准。（V）.实行成本领先战略，就是减少产品价格。（X ）18 .决策者所选择的方案一定是最优化的。（X）.战略决策，重要是由组织的中高层领导决定的。（X ）19 .相对于个人决策，群体决策的效率较低。（J）.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用记录方法予以定量解决，所以说它是定量决策。（X）20 .头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（J）.组织结构设计的弹性原则就是规定部门机构的设立具有一定的弹性。（X ）21 .事业部制

12、是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。）.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（J ）22 .组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（X ）.管理人员的工作重要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（.X ）23 .采用外部招聘的方式选择管理人员，有助于鼓舞士气，调动组织成员的枳极性。（.X ）.奉献考评是决定管理人员报酬大小的重要依据。（J ）24 .考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（J ）.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表重要是考核管理者的领导能力和影响能力。（.X ）25 .管理人员要与各种人相处，也许

13、遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才干冷静的解决好意外和突发事件。（J ）38.为了达成某些特定目的，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的知绿譬如某公司、某协会等。X 一般组织 39.各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的抱负组织模式的基本特性之一职权等 级。V40.从公司组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。X核心内容四、简答题-）如何理解管理的内涵。管理就是管理者为有效地达成组织目的，对组织资源和组织活动故意识、有组织、不断地进行的协调活 动。这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种故意识、有组织的群体

14、活动。2.管理是一个动态的协调过程，重要协调人与人之间的 活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；3.管理是围绕着某共同目的进行的：4.管理的目的在于有效地达成组织目的，在 于提高组织活动的成效。5.管理的对象是组织资源和组织活动。（二）管理的性质。管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。1.管理的二重性。管理的:重性理论认为，管理一方面具有 同生产力、社会化大生产相联系的自然属性：另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。2.管理的科学性。 管理 的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。3.管理的艺 术性

15、。管理的艺术性就此强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有戾活地运用这些知识和技能 的技巧和诀窍。（三）泰罗科学管理理论的重要内容1.制订科学的作业方法；2.科学地选择和培训工人；3.实行有差别的计件工资制；4.将计划职能 和执行职能分开：5.实行职能工长制；6.在管理上实行例外原则。（四）人际关系学说的重要内容。在霍桑实验的基础上，梅奥创建了人际关系学说。重要内容是：1.职工是“社会人”。2.满足工人的 社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3.公司存在着“非正式组织”。（五）什么是现代“管理理论的丛林”？ 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异

16、的发展，生产社会化限度日益提高，引 起人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和 学派在历史源渊和内容上互相影响和互相联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的重要学派有： 管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。（六）计划工作的含义及性质 计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指涉及制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个 环节在内的工作过程。狭义的计划工作，布要是指制定计划。计划工作的性质1.目的性。2.主导性。3.普遍性。4.效率性。5.灵活性。

17、 6.发明性。（七）目的的含义和性质。目的是盼望的成果。这些成果也许是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。著名管理学家彼得德鲁 克提出，组织目的惟一有效的定义就是发明顾客。1.组织目的具有多重性2.目的具有层次性3.目的具有变动性。三、拟定目的的 原则 1.现实性原则2.关健性原则3.定量化原则4.协调性原则 5.权变原则。（八）目的管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目的和组织目的。具体而 言，它是一种通过科学地制定目的、实行目的，依据目的进行考核评价来实行管理任务的管理方法。目的管理的优点：1.有效地提 高管理效率2.有助于组织组织机构的

18、改革3.有效地激励职工完毕组织目的 4.实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目的管理的局限：1.目的制定较为困难2.目的制定与分解中的职工参与费时、费力 3.目的成果的考核与奖惩难以完全一致 4.组织职工素质差异影响目的管理方法的实行（九）战略的含义及其特性战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带 有全局性和长远性的谋划。战略具有以下方面的特性：1.全局性。2.长远性。3.大纲性。4.客观性。5.竞争性。6.风险性。 （十）战略的构成要素。一项有效的组织战略涉及五个基本要素：战略远景、目的与目的、资源、业务和组织。（十一）战略体系构成一个组织

19、的战略可以划分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。（十二）产业竞争结构分析内容按照美国管理学家迈克尔波特的理论，产业竞争结构分析重耍涉及五个方面的内容：1.现有公司之 间的竞争强度 2.潜在进入者的威胁3.购买者的讨价还价能力 4.供应商的讨价还价能力5.替代品的威胁。（十三）总体战略有哪些1.稳定型战略 2发展型战略3.收缩型战略。（十四）稳定型战略的利弊。稳定型战略，是指组织在战略期内盼望达成的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。在执行稳定型战略时，组织基本上很少发生重大的变化。战略时，组织基本上很少发生重大的变化。稳定型战略具有以下特性：1.继续提供相同的产品和服务来满足

20、原有顾客的需要。2.保持现有的市场占有率和产销规模或者略有增长，稔定和巩固现有的市场地位。3.满足于过去的经济效益水平，继续追求与过去相 同的经济效益目的及其他目的。4.在战略期内，每年所盼望取得的业绩按大体相同的比率增长，实现稳步发展。（十五）稳定型战略的优点稳定型战略的风险比较小，对于那些处在需求平稳上升的行业和稳定环境中的公司来说，不失为一种有效的 战略。1.公司经营风险较小2.避免了资源重新配置的麻烦3.给公司一个较好的修整期4.有助于保持公司平稳发展 稳定型战略的弊端稳定型战略风险相对较小，但它也蕴含着一定的风险。1 .人为设定前提假设。稳定型战略是以在战略期内外部环境不会发生大的动

21、荡、市场需求、竞争格局基本稳定，公司以现有规 模就能运用机会、避免威胁、防御对手进攻的假设为基本前提的。假如上述假设不成立，就会打破战略目的、外部环境、公司实力三 者之间的平衡，使公司陷入困境。2 .采用以局部特定细分市场为目的的稳定型战略，事实上是一种重点战略将公司的所有力量集中于少数几个市场面。以本公 司在这些市场上具有强大的差异优势为前提及成功的关键。3 .稳定型战略往往容易使公司的风险意识减弱甚至形成惧怕风险、回避风险的公司文化，这会大大减少公司对风险的敏感性、适 应性和抗拒风险的勇气，从而也增大了以上所述风险的危害性、严重性。这也许是稳定型战略真正的风险所在。（十六）发展型战略的重要

22、形式。发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目的发展的总体战略。重要 有三种形式：1.密集型发展战略。2. 一体化发展战略3.多元化发展战略。（十七）收缩型战略的基本形式。收缩型战略是种缩小组织经营规模或经营范围的战略。重要有三种基本形式：1.抽资转向战略。2. 调整性战略。3.放弃战略。（十八）竞争战略的类型。竞争战略，就是业务层战略，它重要解决的问题是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超 越竞争对手的竞争优势。波特专家在产业竞争结构分析的基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略：1.成本领先战略。2.差异 化战略，也称为标歧立异战略。3.集中化战略

23、，也称为目的集聚战略（十九）迈克尔波特的竞争战略理论。竞争战略.就是业务层战略，它重要解决的问题是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞 争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特专家在产业竞争结构分析的基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略：1.成本领先 战略0 2.差异化战略，也称为标歧立异战略。3.集中化战略，也称为目的集聚战略。（二十）理解决策的含义.。决策，是指为了达成一定的目的，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方 案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：1.决策要有明确的目的。2.决策要有可供挑选的可行方案。3.决策要作分析 评价。九决策具有科学

24、性。5.决策要遵循满意原则。（二十一）现代公司管理决策的新特点1.决策问题越来越复杂且影响面越来越大2.决策时间规定越来越短3.决策所包含的信息量越 来越大4.决策主体由个人转向群体（二十二）德尔菲法的含义及特点。.:次大战之后，美国2德公司提出一种向专家进行函询的预测法，称之为德尔菲法。这种方法是 就某一问题发函给某些专家，请他们提出意见或见解“通过多轮反复，直到意见趋于集中为止。特点是：1、匿名性，2、多轮反馈，3、 记录性（二十三）头脑风暴法头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这种方法的基本思绪是：邀请有关专家在敞开思绪、不受约束的气氛 下，针对决策问题畅所欲言，通过专家之间的信息交流，

25、引起思维共振，产生连锁效应，从而导致发明性思维的出现。（二十四）组织结构的含义。管理学中，可以从静态和动态两个方面来理解组织的含义。静态方面，指的是组织结构，即反映人、 职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指的是维持与变革组织结构以实现组织目的的工作过程。组织结构设计的原则：1.有效性原则2.分工与协作原则 3.权责利对等原则 4.分级管理原则 5.协调原则 6.弹性结构原则（二十五）影响组织结构设计的因素在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综 合考虑这些因素才干产生良好的组织绩效。（二十六）直线职能制结构直线职能型组织结构是现代工业

26、中常见的一种结构形式，被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”、“单 元结构”。2.直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸取了职能型结构分工细密、注重专业化 管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。3.直线职能制组织结构的缺陷：（1）它属于典型的集权式结构，权力集中于最高管理 层，下级缺少必要的自主权。（2）各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾。（3）这种组织结构建立在高度的“职权 分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间假如目的不统一，则容易产生矛盾。特别是对于需要多部门合作的事项，往往难以拟定责 任的归属。（二十七）事业部制组织结构利弊。事业部制

27、的优点：（1）总公司领导可以找脱平常事务，集中精力考虑全局问题。（2）事业部制 实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。（3）各事业部之间有比较、 有竞争，有助于组织的发展。（4）事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。（5）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有 助于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺陷：（1）总部与事业部的职能机构重.置，构成管理人员浪费。（2）事业部实行独立 核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作.（3）由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。（二十八） 矩阵制结构是把按职能划分的部门和按产

28、品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织 与业务上的联系，又参与项目小组的工作。2.矩阵制结构的优点1）将组织的横向与纵向关系相结合，有助于协作生产和适应环境变化的需要。2）针对特定的任务进行人员配置有助于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完毕的质量，提高劳动生产率。（3）各部门人员的不定期的组合有助于信息交流，增长互相学习机会，提高专业管理水平。3.矩阵制结构的缺陷（1）项口负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩办手段：员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。2）由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完毕以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，

29、对工作有定影响。（3）员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。4）花费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。（二十九）人员配备的含义及原则人员配备是根据组织结构规定的职位数量与规定，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考 评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目的的活动。人员配备的原则1.因 事择人的原则。要根据工作的需要配备人员。 2.量才使用的原则。根据人的能力和特点来安排工作。3.人事动态平衡的原则。人 与事的配合需要进行不断地调整，尽量使所有人的能力都与其工作相匹配。4.程序化、规范化原则。员工的选拔必须遵循科学合理 的标准和程序

30、。（三十）拟定管理人员需量的影响因素1 .组织现有的规模、结构和岗位。2 .管理人员的流动率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。3 .组织发展的需要。考虑预测和评估组织发展与业务扩充的规定。（三十一）管理人员的选聘来源管理人员重要来自两个方面：内部提高和外部招聘。（三十二）内部提拔管理人员的优缺陷。内部提高制度具有以下优点：有助于调动组织内部成员的工作枳极性；有助于吸引外部人才； 有助于保证选聘工作的对的性；有助于被聘者迅速展开工作。内部提高制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结；也许 导致“近亲繁殖”的现象，并克制组织创新力。（三十一三）外部选聘管理人员的优缺陷。外部招聘的优

31、点是：被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，假如他的确具有较强 的工作能力，便可迅速地打开局面；有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系：可认为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘 的局限性重要表现在：外聘人员很难迅速打开局面；组织相应聘者的情况不能进一步了解；外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 （三十四）管理人员的选聘标准（合格的管理人员应符合哪些规定）1.管理的欲望。2.正直的品质。3.创新精神。4.决策能力。 5.沟通能力。6.组织协调能力。8.健康的身体素质。（三十五）管理人员考评的内容 管理人员的考评重要涉及两个方面内容：奉献考评和能力考评。1.奉献考评，是指考核和评估管理人

32、 员在一定期期内担任某个职务的过程中对实现组织目的的奉献限度。即评价和对比组织规定某个管理职务及其所辖部门提供的奉献与 该部门的实际奉献。2.能力考评，是指通过考察管理人员在定期间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是 否符合现任职务所具有的规定，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。（三十六）管理人员培训的内容1.业务培训。2.管理理论培训。3.管理能力培训。4.交际能力及心理素质培训。（三十七）领导者的权力来源。领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源：另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。1.职位权力。包含三种：（1）法定权力。（2）奖励权力

33、。（3）处罚权力。2.自身影响力。涉及（1）品德。（2）学识。（3）能力。（4）情感。（三十八）领导者应具有的个人素质领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中 经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。重要包含以下几个方面：1.政治素质。2.知识素质。3.能 力素质。（D认知能力。（2）情感能力。（3）意志能力。（4）行为能力。4.身体素质。（三十九）结构合理的领导班子的规定。领导效率的提高不仅取决于领导个体素质的提高，还取决于领导班子的合理组合和搭配。合理 的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件：1.年龄结构。不同年龄的人

34、具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配 置在一起，可以优势互补，提高管理效能。 2.知识结构。是一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。3.能力结构。 组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种能力专长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。（四十）领导者合理用人的艺术。1.唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据人的 才干来选拔人才。2.用人所长。领导者在用人时要用人所长，不能由于细小缺陷而忽视人的大才大德。3.知人善任。领导者在用人 时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充足发挥自己的长处和优势。4.要有勇气选

35、拔名望和才学超过自己的人。（四十一）需要层次理论。马斯洛认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层 次从低档到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，拟定激励行 为。（四十二）双因素理论.该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素；一种是与工作 内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能宜接起到激励人们的作用：激励因素可以调动积极性，具有激励作用。（四十三）盼望理论.是由美国心理学家佛鲁姆提出来的激励理论。他认为，当人们有需要，又有达成目的的也许时，

36、其积极性才会高。 激励水平取决于盼望值和效价的乘积。（四十四）公平理论公平理论又称社会比较理论。它认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。（四十五）激励的方法。1.物质激励。2.精神激励。3.职工参与管理。4.工作卞富化。（四十六）沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通涉及两个 层次的含义：1.沟通包含了信息的传递。2,沟通涉及了对信息的了解。（四十七）影响有效沟通的障碍有哪些？如何这些克服障碍？沟通的障碍1.组织障碍：山下地位差异、目的差异、缺少正式沟通渠 道、协调不够等因素导致的沟通障碍。2.个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面

37、的因素有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、 非语言提醒、发送者的信誉、沟通渠道选择不妥等。如何这些克服障碍？ 1.组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开 发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，涉及正式渠道和非正式渠道2.个人技能：做好充足的沟通准备、调整心态、使用反 馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提醒、要保证行动支持沟通。（四十八）管理者解决冲突的方法。1.协调解决。2.强制解决。3.建立联络小组。4.树立远大目的。5.解决问题。（四十九）组织冲突产生的具体因素（1）目的不同引起冲突（2）利益分派引起冲突（3）执行方法不同引起冲突（4）角色不同引起 冲

38、突（5）管理强势引起冲突（6）沟通不畅引起冲突 （五十）控制的含义及作用。控制是管理者而计划的执行过程进行监督、检查，假如发现偏差，及时采用纠偏措施的活动。控制在管 理实践中具有不可替代性。控制工作是组织中每一个管理人员的职能。控制的作用1.控制是完毕计划任务和实现组织目的的有力保 证。2.控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。3.控制是组织创新的推动力。依据控制措施作用的环节，可符控制划分为 前馈控制、现场控制和反馈控制。（五十一）什么是现场控制？现场控制乂称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给 予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的

39、程序和规定进行的管理活动。有效的现场控制需要具有如下条件：较高素质的 管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。（五十二）控制工作的原则1.目的明确原则。2.控制关键点原则。3.及时性原则。4.灵活性原则。5.经济性原则。（五十三）有效控制的规定1.控制工作要具有全局观念2.控制工作要同计划和组织相适应3.控制工作应确立客观标准4.控制工 作要切合管理者的个人情况5.控制系统要与组织文化匹配（五十四）全面质量管理。全面质量管理是指公司内部的全体成员都参与到公司产品质量和工作质量工作过程中，把公司的经营管理理 念、专业操作和开发技术、各种记录与会计手段等结合起来，在公司中

40、普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销 售、售后服务等环节的贯穿公司生产经营全过程的质量管理体系。重要涉及全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。（五十五）采购控制：涉及评价和挑选供应商，拟定并执行经济订货批量。（五十六）基预算方法及优势：零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为必从零开始的，重 新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分派和收支。与传 统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有助于资金分派和节约支出，缺陷是预算 编制的工作量

41、大，费用较高。零基预算方法的核心是规定预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变 化后的实际情况重新予以考虑。（五十七）全面绩效控制的主体：组建以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实行考评工作。19. H本经济之所以能在“战后” 一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A） 0 A.培养并运用了自己独特的公司文化B.先进的社会制度C.充足运用公司战略管理 D.进行了公司流程再造20 .公司在长期的生产经营和管理活动中发明的具有本公司特色的精神文化和物质文化就是（C ） oA.公司精神 B.公司价值观C.公司文化 D.公司形象21 .

42、深层的公司文化是指（D ）。A.厂容厂貌B.职工风貌C.公司制度D.公司精神.计划工作的前提是（B. ）0A.决策 B.预测 C.管理 D.领导23组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是山（A ）负责制定的。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者.计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C ）性质。A.超前性 B.普遍性C.创新性 D.灵活性.制定作业计划的依据是（D A.年度计划 B.管理者的意愿C.指导性计划D.战略计划24 .当外部环境具有很高的不拟定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应当（B ）0A.更长 B.更

43、短 C.适中 D.不拟定25 .综合计划与专项计划之间是（A ）的关系。A.整体与局部B.纵向与横向C.综合与专业D.普遍与特殊.为实现组织目的而采用的一系列措施、手段或技巧就是（C ）.A.政策B.程序 C.策略 D.规则26 .对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B.A.产品预测B.市场预测C.财务预测D.技术预测.若公司要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A ）0A.长期预测及中期预测C.短期预测D.年度预测.定性预测重要依靠专业人员用数年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（D ）oA.年度预测B.短期预测C中期预

44、测D.长期预测. 一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D ）。A.泰罗B.梅奥C.赫伯特西蒙D.彼得德鲁克.公司目的并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现公司的宗旨，这就是拟定公司目的的（B ） 原则。A.现实性 B.权变性 C.关键性 D.协调性27 .目的的拟定要建立在对公司内外环境进行充足分析的基础上，并通过一定的程序加以拟定，既要保证目的的科学性乂要保证其可 行性。这就是拟定目的的（A）原则。A.现实性 B.可行性 C.程序性 D.权变性.目的管理是一个全面的（A ）,它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A.管理系统B.评估工具C.指标体

45、系D.激励手段. 一些学者提出，公司在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B ）。A.适当利润B.满意利润C.最大利润D.抱负利润.戴维斯等学者指出，公司目的可以分为重要目的、并行目的和次要目的等多种类型。（B ）由公司性质决定，是奉献给公司顾客 的目的。A.公司目的B.重要目的C.次要目的 D.并行目的28 .有些组织目的不是一成不变的，一般来说，（D ）应保持一定的稳定性。A.利润目的B.短期目的C.中期目的 D.长期目的.在德鲁克目的管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（BA. E-C施勒 BR 利克特C. D 麦格雷戈D.罗宾斯.目的建立

46、过程中要注意，目的数量要适中。一般地，要把目的限制在（B ）以内。A. 2个 B.5个 C. 10个 D. 15个.公司管理层次的差异决定了目的体系的垂直高度。这样，公司目的就成了一个有层次的体系和网络，即是目的的（A ）。A.层次 性 B.多重性 C.变动性 D.重合性29 . （ B）以后，在我国些公司，目的管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结 合，形成带有中国特点的目的管理制度。A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪80年代初.目的管理理论的理论基础是（D）。A.科学管理理论 B.行为科学理论C.权变

47、管理理论D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一.战略管理的基础工作是（B ） A.决策 B.预测C.计划 D.组织30 .组织战略所拟定的战略目的和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（A ） 特性A.大纲性 B.长远性C.指导性 D.客观性.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实行战略，属于（D ）。A.竞争战略B.公司战略C.业务战略 D.职能战略.战略管理是组织（B ）最重要的职责。A.创始人B.高层管理者C.全体管理者D.股东大会31 .决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找两者的最佳战略组合，为战

48、略制定和战略决策提供更为直接的 依据。这就是（B ）.A.竞争战略分析B. SWOT分析C. BCG矩阵分析D.行业寿命周期法分析.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C ）。A.竞争战略B.组织目的C.公司层战略D.组织内部资源.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（D ）A. 一体化发展战略 B.多元化发展战略C.稳定型发展战略D.密集型发展战略50.某公司试图改变其经营方向，需要公司高层领导做出决策，这种决策属于（A）oA.战略性决策 B.战术性决策 C.业务性决策D.程序化决策.决策的第步是（D A.拟定备选方案B.拟定决策原则C.拟定决策目的D.辨认问题51 .决策的前提是（A ）o A.辨认问题B.拟定备选方案C.拟定决策目的D.拟定决策原则.属于拟定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（A ）。A.盈亏平衡点法B.哥顿法 C.决策树法D.莱普勒斯法. （C ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。A.德尔菲法B.哥顿C.头脑风暴法D.莱普勒斯法52 .某公司生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C A. 25 台 B. 100