客户服务工作心得体会5篇.docx

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1、客户服务工作心得体会5篇客户服务工作心得体会5篇只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了熬炼自己成为一名 合格的、对社会有用的人才.下面是细心精选的客户服务工作心得体会，仅供参考，盼望喜 爱。客户服务工作心得体会一在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间慢慢地熟 识了商行这种紧急而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开头 的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很 熟识了的业务，根据行里的规定，完成着属于自己的“任务。但慢慢发觉，一切规定都是在 告知我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我

2、们自己发觉了。参与工作的这段时 间，有一位对我来说是比较特殊的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸 细心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便急躁地回答着她的问题， 深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理 完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧?我很怀疑的点了点头， 大娘很确定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧。我不断地和大娘说感谢，她的身影慢慢 地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。由于她确定了我的 工作。然而我知道，是大娘恳切的态度，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待

3、每一 位客户都是给以真诚的微笑和最专心的服务。全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙 娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才熟悉到，在银行里，微笑并不像点钞或者准备 盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的 流露，是微笑者乐观的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对 待工作喜爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们， 那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样句话“服务态度是弥补服务 过程不足之处的修复剂。在柜面工作中，经常发生由于所要办理的业务手续相对比

4、较繁琐 的时候，当然不是全部的客户都可以理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需 要的是更周到的服务，更急躁的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的 角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原则性的事上不要任凭对客户说 “不所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务态度, 这绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行 人所具备的习惯和品行，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和乐 观生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只 有这样，我们才能从容

5、地绽放动身自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓 最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完善的服务回报大家。 当然这需要我们每个工作人员的努力。窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更 代表着本行的形象。由于工作中布满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的, 所以我们需要学习的东西还有许多许多。“对于丹东商行我只是一名一般的员工，但是对于 客户，我就是丹东商行，我们要真正做到爱行如家，乐观地维护集体荣誉，并在工作中经 常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。客户服务工作心得体会二进

6、入一家餐厅企业，开头餐厅服务员实习，服务员实习工作特别的累，一天要站七 八个小时，而且劳碌起来根本没有休息的时间，刚开头对于我没有工作阅历的人来说，真的 是特殊困难，但是经过两个月坚持下来，我也在工作中渐渐成长。每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都许多。刚开头餐厅服务员实习，对服 务行业所要留意索要做的事情一无所知，由位训练员组长带领着熟识大堂各个区域及各项 工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、 配制清洁消毒水更是如此。面对顾客，微笑服务，急躁忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们欢迎 欢送,假如发觉他们带着较多东西而不便利拿餐的时候，我

7、们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。 在高峰期时，就要留意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要 把那些餐具收走，这样子可以便利顾客之间沟通，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周 转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘处处开花。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。 假如看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，便利顾客更好地用 餐。假如有顾客发觉产品有异物，或温度不够等都要妥当处理，有异物的就要帮他换一份并 把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。 处理好了才能让顾客

8、的用餐过程开心，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是肯定不 能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐开心，那我们员工在工作过程中 也会少掉很多不必要的麻烦。顾客用餐满足，员工工作轻松开心就是最抱负的抱负。在不断地工作中积累阅历，熟手后便能较简单地处理好与顾客之间的摩擦。在过完 肯定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了肯定的接触，也用上载课堂学到的管理 技巧，和身边的同事相处融洽，熟识了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够 熟识，在做帮助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧急，可怕出错却越 多错。当遇到问题的时候就会想要去躲避，就不敢向前了。所以克服

9、内心的恐惊，迈出自信 这一步很重要。做好服务员实习工作已是不易，要想去把收银做好就更不简单了。做帮助的时候要 记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按帮助五步曲这个标准来操作。当顾客 是选择外带时就要关心收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台 前寻求其他关心时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心 里要清晰，也要时刻留意提示告知收银员。总之，帮助员要耳听八方，手快过脑子反应。学 习收银时，很紧急很可怕。刚开头觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我 的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟识把握

10、了 收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟识后，也就不再可怕地站在收银台旁坐收银员了。 面对顾客的要求自己也能很好地处理了。客户服务工作心得体会三转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了 新的熟悉和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决 一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之 间沟通和沟通的工作。客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放 在用户的对立面。要多对顾客赔礼，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡 事都要从用户的角度考虑问题，不能站

11、在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能 解决的。在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问 题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客联系和 沟通，做到让顾客满足。假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦中去熬炼自己 吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰 富，同时也更漂亮。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这 一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的T.作中能为顾客服务得更好！ 我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中

12、心的客服工作，这之前从没有想过今后自 己的人生会和小小的耳唆扯上任何关系，而如今自己最亲热的工作伙伴就是它。每次戴上耳 唆后，之前的无论哀痛，郁闷还是懊丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，开心 和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家共享。从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自 五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达力量不同，所以更要留意倾听。从客 户的只言片语当中查找信息点，来为客户供应所需的关心。再次是专业学问的把握，这里指 的专业学问不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当把握同行业，同类产品的信息及其 优缺点。三

13、要学会换位思索，当你以饱满的精神，甜蜜的语音以及恳切的态度换来的是客户 无理的指责和谩骂的时候，请你不要懊丧甚至生气。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的训练程度不同， 表达的方式也就不同，你应当设身处地的为客户着想,站在客户的立场考虑。假想我是客户， 我是否会比他更生气，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清楚，更好的 为客户服务。最终，就是专业沟通技巧的把握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方 式来为客户供应优质、人性化的关心。除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向 自助服务以及推出VIP客户的优待政策并提高客服代表

14、自身的营销意识。呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的进展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟, 客户也越来越趋向是对服务的满足度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和 呼叫中心共同成长，成熟。客户服务工作心得体会四自从走进了高校，就业问题就好像总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在 现今社会，聘请会上的大字报都总写着“有阅历者优先，可还在校内里面的我们这班学子社 会阅历又会拥有多少呢?为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞 争中的阅历，熬炼和提高自己的力量，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国 内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面

15、的问题，我开头了我这 个假期的社会实践-走进赣州市金源休闲餐厅。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理 论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面， 实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于 环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习， 从学习中实践。而且在中国的经济飞速进展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都 不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到 的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外

16、面接轨，对于人才的要求就会越来 越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断 地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。在餐厅里，别人一眼就能把我人出是一名正在读书的同学，我问他们为什么，他们总 说从我的脸上就能看出来，呵呵，或许没有经受过社会的人都有我这种不知名遭受吧!我并没 有由于我在他们面前没有阅历而退后，我信任我也能做的像他们一样好.我的工作是在那做传 菜生，每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8:30分上班，虽然时间长了点但，热忱而年轻 的我并没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接簇了社会，了解 了将来.在

17、餐厅里虽然我是以传菜为主，但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些 清洁的工作，在学校里或许有老师安排说今日做些什么，明天做些什么，但在这里，不肯定 有人会告知你这些，你必需自觉地去做，而且要尽自己的努力做到最好，一件工作的效率就 会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每一个同学都 在为取得更高的成果而努力。而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更多的酬劳而努力， 无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学 习别人怎样做人，以提高自己的力量!记得老师曾经说过高校是一个小社会，但我总觉得校 内里总少不了那份纯真，那份真诚，

18、尽管是高校高校，同学还终归保持着同学的身份。而走 进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系简单，但我得去面对我从未面对过的 一切。记得在我校进行的聘请会上所反映出来的其中一个问题是，同学的实际操作力展与在 校理论学习有肯定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习许多， 而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能 是书本上的学问一点都用不上的状况。或许工作中运用到的只是很简洁的问题，只要套公式 似的就能完成项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简洁，但为什么书本上的学问让人 学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?或许老师是正确的，虽

19、然高校生生活不像踏入社 会，但是终于是社会的一个部分，这是不行否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地 教育，有些问题有了有课堂上地仔细消化，有平常作业作补充，我比一部人具有更高的起点， 有了更多的学问层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的高校生，应当懂得与社会 上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着高校生要留意到社会实 践，社会实践必不行少。究竟，3年之后，我已经不再是一名高校生，是社会中的一分子, 要与社会沟通，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的， 为了熬炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.许多在学校读书的人都说宁愿出去工作，

20、不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回 校读书。我们上学，学习先进的科学学问，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力气, 我们应当在今日努力把握专业学问，明天才能更好地为社会服务。客户服务工作心得体会五在最开头的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通 是万能的。堇事长也说：感动服务第一完善服务其次。我们不行能让客户完全认同我们的 服务，在为客户服务的过程中，会消失各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务消失质 疑，但是我信任，通过沟通肯定可以让客户理解我们，信任我们可以为他供应她最需要的服 务。在客服部，从最开头的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学 步的

21、孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没 问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和 同事的关心，渐渐的了解到这样个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的 客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于 别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦, 不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客 户制造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才 能让别人看到我们的不同。感谢我

22、的师傅，同事们给我的关心，让我一步步成长起来，我信任，通过不懈的努 力，通过对专业学问的进一步把握，我肯定可以做好这份工作，肯定可以做出自己的独一无我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮快乐的，累是由于要面 对有些很难缠的顾客，快乐是由于我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了许 多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不懊悔虽然在今年 特殊难找工作的时候，由于感觉心太累了，我还没有适应这种生活。刚来到这里就由于那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想 哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗？只好加

23、 倍的努力去做，老板永久不会说自己的员工已经够好。面对客户你必需微笑，伴侣说感觉自己好假，不过这个没有方法啊，客户不满足， 老板就不满足，对你就更不满足了，对你不满足的直接你的工资就等于要被剥削掠一点了， 其实在客服里你做的再好，有此事情上客户还是会对你不满足的。上面有上面的规定，客户 有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永久只会停留在对峙的画面，而不会相交，间或 的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而 客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服这是销售者甩给顾客的话, 要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面

24、对客户，要是好 说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解下心情吧，经 理看到了又要说你怎么怎么，连这点事都解决不了 X她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客 的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么 问题我不愿去说，假如遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，由于她们太 不简单了。也许写的有点乱了，我这次的打算离开不是由于别的，而是由于不快乐，由于老板。 或许每个老板都是一样的，或许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不 会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现， 一个人不能掌握好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是由于有人罩你, 当你自己出去闯的时候呢？收笔之际，严肃地提一个小小的要求：无论您是否选择我，敬重的领导，盼望您能 够接受我恳切的谢意!祝福贵单位事业蒸蒸日上！