电报电话一次作业标准.docx

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1、电报 一次作业标准一、电报作业：1、铁路标准电报标准：电报终端发报：指导行正确、报头完整、组数正确，收 电单位明确、电文无误、有标点符号，符合发报译电格式。 发报：报头完整、报面整洁、书写清楚、日期正确。电报标准率，95%2、铁路优质电报标准：格式标准、字体清晰、填改字体正确、印鉴端正清楚、 日期正确。电报优质率295%3、发报时限标准：从受理至交换机给收据：普通报W2小时；急报W1.5 小时。发报时限率三90%4、投递时限标准：从交换机收到电报到投递到用户手中的时间，有时间性 的急报1小时内投递，普通电报按二个阶段投递。（阶段划 分：上午上班至下午下班前两小时抄收的电报，在下午下班 前投出；

2、下午下班前两小时至次日上午上班前抄收的电报， 在上午上班后两小时内投出）。投递时限率290%二、 作业：1、 优质标准： 长途台优质通话要做到：服务热心，态度和蔼；使 用工作用语；接撤正确；预告清楚、正确、适时、彻底。 记录台优质通话要做到：服务热心，态度和蔼；使 用工作用语；记录正确、清楚、工程完整。 查号台优质通话要做到：服务热心，态度和蔼；使 用工作用语；报号准确、清楚。 优质率290%2、 时限标准：(1)记录、查号应答速度W12秒；(2)事故线及H7立接台应答速度W5秒；(3)记录、报号速度W10秒；(4)事故线及“H7”立接台接线速度W60秒；(5)事故线及“117”立接台撤线速度W5秒；(6)长途 时限：从呼叫对方 所开始到双方用 户答话，一次接转时间标准为60秒，遇有转话，每经过一 个总机或涉及各站、养路时增加60秒；(7)涉及各站、养路的长途通话，按转话计算。 时限率巳90%