2022企业文化建设主要事迹（精选4篇）_企业文化建设故事.docx

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1、2022企业文化建设主要事迹（精选4篇）_企业文化建设故事 企业文化建设主要事迹（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“企业文化建设故事”。 第1篇：文化品牌建设主要事迹 着力抓好企业文化建设，又好又快打造天豹品牌 -宁夏天豹汽车运输有限责任公司运输八分公司 宁夏天豹汽车运输有限责任公司运输八分公司的前身为宁夏汽车运输总公司汽车八队。2002年8月改制为宁夏天豹汽车运输有限责任公司运输八分公司。企业自改制以来，我们深深感到企业发展须要利用文化来凝合力气，促进和谐，提升管理，树立形象。为使公司跨跃式发展，必需大力加强企业文化建设。以文化力提升生产力，用文化的力气统一

2、员工的思想，凝合员工的力气，激励员工的斗志，让企业文化形成凝合力、生命力和创建力，把文化力转化为生产力，促进企业管理水平的提高，促进生产任务的完成和企业品牌的塑造。 作为交通行业的是窗口单位，服务的对象是广阔人民群众。而旅客是企业创效的源头。企业文化我们把企业文化建设的重点放在旅客，目的就是要推动企业建设和提升服务管理水平。 一是打造天豹品牌，抓总体部署。我们依据总公司企业文化建设实施纲要，明确了公司企业文化建设的基本原则。一要坚持“四同”原则，即市场与现场同抓，抓文明服务，树立今日的现场就是明天的市场理念；精品与人品同塑，抓制度建设，树立以平安生产标兵等典型带动整体；信誉与效益同创，抓岗位责

3、任，树立社会信誉和企业效益在于爱岗敬业的理念；内在与外在同修，抓学习养成，树立提高自身素养就是提高企业核心竞争力的理念。抓规范表率，抓落地生根，形成自上而下的文化管理体系。 二是打造天豹品牌，抓宣扬普及。总公司企业识别系统（CIS）规范手册、企业行为识别系统（试行）规范下发后，我们马上组织学习和宣讲，充分利用天豹汽运、宣扬栏、简报等各种媒体，开拓专栏或专版，大力宣扬和普及有关学问。下发了企业文化建设宣扬教化提纲，教化员工从建立总公司的高度相识统一新标识、统一价值理念的重大意义，维护总公司整体企业形象。为快速融入“天豹公司”主体文化，我们要求全体员工要做到心中有“四句话”（总公司企业价值观、企业

4、精神、企业目标、企业管理方针），眼中有“天豹”（企业标识）、行动中有“规范”（企业行为识别系统）。我们把搞好服务质量作为展示企业形象，扩大社会影响，提高管理水平的平台，用先进的企业文化武装各级管理人员和全体员工，坚持 “平安、正点、舒适、快捷，顾客满足、持续改进”的质量方针，发扬“奋进、求实、真诚、勤俭”的企业精神，用文化力增加队伍的凝合力，提高队伍的战斗力，提升企业的形象力，完成生产经营工作任务。我公司主动响应，并以此为主题开展了学问问答、演讲竞赛。在公司一律悬挂了总公司标识，企业精神、企业价值观的宣扬板，有宣扬介绍企业文化内容的宣扬橱窗，公司内有醒目的企业精神、企业价值观鼓舞士气、激励斗志

5、的标语牌。这些活动的开展，使“天豹”四个字铭刻在员工心中，时时维护“天豹”形象，到处为“天豹”增光，已初步成为员工的自觉行动，有力地推动了企业文化建设工作的开展。2022年银川晚报刊登一封感谢信，信中写到我公司4辆车为一个尿毒症患者和他的媳妇免去了灵武至银川的一张车票费用，他们用坚持了一年零八个月的爱心传递行动，在社会传达了一股正能量，引起社会的高度赞扬。 三是打造天豹品牌，抓规范落实。企业文化建设要在基层得到很好落实，必需抓规范。抓规范，就是要不折不扣地执行总公司的规定。严格根据总公司关于服务质量的要求，落实日常监管与季度考核相结合，仔细贯彻公司下发的关于深化推动平安优质服务年活动的通知文件

6、精神，我司运调科结合线路运行状况以及公司生产管理的实际状况，在公司党支部的统一领导和部署之下，组织开展服务技能、业务技能等服务方面的实际操作演练,做到理论与实际相结合。同时加强司乘人员业务培训，组织全体乘务员参与服务质量考试，力求服务理论系统化，精细化；根据“精品线路”、“文明优质示范岗”、“平安优质服务示范岗”等有关标准，打造我司宁东至大武口精品线路，树立天豹品牌。通过各方面主动努力我公司被评为天豹公司2022年先进单位，服务质量考评其次名的好成果。 我们在抓好企业文化建设的同时，不断创新工作方法，把文化建设工作融入到企业生产经营工作的全过程中，有力促进了企业健康稳定和谐发展。2022年公司

7、圆满完成了总公司下达的各项生产经营工作任务，职工工资不拖欠，平安生产形势平稳。今年公司在学习实践科学发展观的道路上，抓住新的机遇，立足新起点，以西部大开发为契机，公司呈现良好的发展势头。 第2篇：集团企业文化建设主要内容 集团企业文化建设主要内容 第九条 公司企业文化建设主要内容将以“企业理念，视觉文化”以及员工行为规范为重点，按部就班，有序推动。 第十条 总要求：企业精神是企业的灵魂，是企业发展的根本所在；企业理念是企业文化的核心内容，是企业发展的原动力。建立企业精神与理念，其根本目的是为了获得企业发展的精神动力，树立企业文化建设的“灯塔”。不断完善和丰富企业精神与理念内涵，使其与企业发呈现

8、状相吻合，逐步建立员工认同的企业精神“家园”。 一、企业理念 （一）企业使命、企业价值观和企业精神 1、企业使命:企业存在的最终目的不是赢利，而是服务社会，作为中心更是如此，企业在初期是商业性的，发展到肯定阶段便给予社会性特点，也就担当了更多的社会责任，因此，企业的使命就要创建社会价值，促进社会进步。 1、企业价值观：以人为本、与时俱进、争创一流、追求卓越、永无止境。 企业价值观是指企业及其员工的价值取向。简言之，即对事物的推断标准。因为有了这一推断标准，所以员工才知道什么是重要的，什么是可有可无的；什么是该做的，什么是不该做的；什么是珍贵的，什么是要抛弃的。公司必需坚持以创新为魂，以服务为源

9、，使企业做优做强。 2、企业精神：敬业、忠诚、团结、进取。企业精神是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的志向目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。其核心是价值观。 敬业是用心致力与工作，把敬业当成习惯，敬业就是事业。忠诚是员工与企业缔造双赢的关键； 忠诚是企业对员工的最基本要求，也是职场人士的立身之本；忠诚是员工在职场获得成长、实现个人价值的关键；不忠诚的员工不会获得企业和社会的敬重，也不会得到真正许久的重用。一名优秀的员工应当在其整个职业生涯中用忠诚为企业保驾护航，与企业共同成长。 团结是为了集中力气实

10、现共同志向或完成共同任务而联合或结合，也是人与人之间和眭、友好，团结可以拉近人与人之间的距离，团结就是最大的力气！团结可以促进企业的和谐，什么是和谐企业？企业在处理内部关系、内外关系时要体现人与人的和谐、人与自然的和谐相处。构建和谐企业，就是要把企业建设成为“循环发展、遵章遵守法律、诚信至上、团结协作、关爱员工”的企业。 进取。就企业而言，企业改革的大潮汹涌澎湃，急流中不进则退，只有进取才能立于不败之地。就职工而言，奋斗就是生活，进取就是人生。 （二）公司发展的宗旨、总战略和战略定位 1、企业发展的宗旨：以“创业立企、勤业治企、廉业兴企、谋业强企”为企业发展的宗旨。 2、发展总战略：创新提升、

11、做强做大、持续发展、长富久安。 3、公司战略定位：坚持纸浆优先、浆纸并重、按部就班、做强做大、资源节约、环境友好、持续发展、长富久安的战略定位。 4、战略发展灵魂：创新中变革，变革中进化，进化中发展，发展中图强是我们的战略发展灵魂。 （三）企业理念 经营理念：诚信社会为本、客户满足为荣。企业的经营理念包含企业的经营思路和经营原则，也蕴涵企业发展的目标和愿景。以德治企业，以诚待客户，厚积薄发，把客户满足作为工作的动身点和落脚点。 人才理念：不拘一格，唯才是举。人才理念是企业对人才运用的基本看法，也是引进人才和才能评价的根本要求，不注意学历，只注意实力，不讲究实力突出，只要求仔细负责。 创新理念：

12、推陈出新，永无止境。企业要发展就必需创新。观念创新是给企业注入新的发展思路以不至迷失方向，技术创新将给企业带来具有高科技附加值的产品，有了好的产品，还要管理创新，这样才能做出高品质、低成本的产品，这三个创新对企业发展至关重要。 发展理念：以创新求发展，发展是恒久不变的真理。企业的发展理念是企业发展的基本准则，是企业发展行为的指导思想，发展中必需遵循的原则。企业只有持续发展，才有出路，企业要在创新中求发展，在发展中促创新；企业要立足稳定，在稳中找寻机会，但不保守，发展中获得最佳发展机遇，避开头脑发热，决策失误，同时坚持科学协调发展，树立企业科学发展观。 科技理念：独树一帜，追求卓越。企业的科技理

13、念强调“科技是第一生产力”，敬重学问，敬重人才，加强技术开发，把科技放在发展战略首位考虑的思想观念，依靠科技，滚动发展。“独树一帜”就是独创新意，别出心裁；“追求卓越” 是一种境界，就是把自身的优势、实力，以及所能运用的资源，发挥到极致的一种状态，努力做到优秀中的最优。 市场理念：引导市场，创建市场。市场理念，就是企业正确相识、把握和驾驭市场，根据市场的特点、需求和规律进行经营管理，求得企业发展的观念。市场是企业发展的命脉，得市场者，得天下。企业失去了市场，就等于失去了生存与发展的空间。企业要生存，就要开拓市场；企业要发展，就要创建市场，驾驭市场。 服务理念：忠诚守信，用户至上。一个公司要发展

14、成为知名的优秀品牌，得到顾客、社会的认同与赞誉，就必需要有指导企业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业服务理念，以客户为中心，建立现代企业服务理念，就必需以诚恳守信为前提，至诚至信，一心一意的服务客户，打造诚恳友善、宽容互信的服务品牌，将客户满足作为各项工作的动身点和落脚点，用实际行动呈现员工良好素养，彰显企业服务形象。 团队理念：同心协力，同生共进。企业发展离不开团队协作，离不开集体才智，打造一支有战斗力的团队，是企业获得胜利的关键。企业为团队营造轻松开心的工作氛围，让每个员工共享公司发展成果，既是留人之道，也是业兴之本。 管理理念：面对市场，引导消费，严谨科学，以人为本。对于管理人

15、员，企业的要求对事不对人，敢于担当责任，不畏手缩脚，有胆略有见地，同时不墨守成规，具有创新精神。 （四）公司承诺、信念、追求和操守 1、“无功便是犯罪”是我们对党和人民，对政府和社会的承诺。 2、立志有恒，辛勤耕耘，忍受苦难，放眼将来，勇往直前是我们坚毅的信念。 3、做大、做强、做优企业是我们共同的愿景和追求。 4、精诚团结、肝胆相照、荣辱与共、忠诚履职是我们一贯坚持的操守。 二、视觉文化 建立VI系统。VI是企业文化详细化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业各项特征。建立企业视觉识别系统的过程中 ，必需运用能够体现公司企业精神理念，具有显明视觉和独特的产品与服务环境

16、形象及标识。 （1）产品形象。公司要从品牌、科技、质量、服务、外观设计、包装等方面着手，树立良好产品形象。 （2）环境形象。公司要以“绿化、美化、硬化、净化、亮化”为内容，以建立“现代化、花园式”企业为目标，建立“一把手”责任制，实行环境建设评先、评优考核，运用一票推翻制，构建公司绿色格局，使中冶崃山通过环境形象系统促进企业发展。 三、品牌与形象宣扬 1、总要求：品牌建设是企业文化建设的主要内容，全部的企业形象宣扬都围绕品牌绽开的，品牌知名度的提升极大地促进企业向规模化、现代化和全球化延长，促使企业由商业性向社会性转变，品牌建设是个持续渐进的过程，形象宣扬是企业有知名度向美誉度提升的主要手段。

17、公司在20 年生产经营顺当实现达标，20 年要实现达产达标，20 年。不仅量要有突破，质还要有转变，公司的主产品要进入高端市场，要赢得一片天地，就必需树立起我们独特的品牌与形象，因此企业品牌与形象宣扬的要求是：建立一套符合企业发展要求、行之有效的品牌发展战略，谋求好用型形象宣扬的方式方法。 2、达成目标：通过品牌与形象宣扬工作的不断改进，使企业在西南地区具有广泛地知名度和影响力，促使企业成为地区制浆造纸企业和行业的佼佼者。 3、内容阐述： 企业形象建设方面：结合企业与行业实际，逐步建立健全企业的CIS系统，把企业形象建设纳入企业日常经营范畴，必要时成立企业形象建设领导小组，负责指导企业形象建设

18、的推动与评估工作，总体目标：上半年完成厂区外部形象设计，下半年完成车间内部形象设计。 内刊建设方面：着手建立 月报，坚持高起点、高要求，建立一支稳定的通讯员队伍，努力促使基层稿件比例达到30%以上，评比年度优秀通讯员予以表彰。主动向集团报刊、集团网站投稿，向政府部门、行业组织、兄弟单位和客户投递报样，建立起固定的企业宣扬窗口。 广告宣扬方面：每年拿出肯定资金预算，制定年度广告安排并予实施，坚持形象宣扬为主，产品服务宣扬为辅，针对性地在主流媒体、专业报刊、商品介绍会等投放广告，尽量以最小投入获得最大回报，并制作企业宣扬片。 第3篇：企业文化建设的主要内容 企业文化建设的主要内容方法及要求 企业文

19、化建设，是二十一世纪企业管理的最具远景的发展方向，是提升企业管理水平的有效手段，它所产生的巨大作用是有目共睹，有口皆碑。 可口可乐的总裁说：假如有一天可口可乐的全部生产设备荡然无存，我只须要两样东西，就能在三年内重新建起一个同现在一样规模的可口可乐，这两个东西，一个是可口可乐的品牌，一个就保存在亚特兰大一家银行的保险库里的秘方。 美国石油大王洛克菲勒说：我可以一无全部，甚至可以剥光我的衣服，再把我放到沙漠里，但只要让我遇到一只驼队，我就还会成为百万富翁，因为我的名字值钱。 进行企业文化建设，重点从四个方面做起。一是熟识企业文化建设的内容；二是遵循企业文化建设的原则；三是驾驭企业文化建设的流程；

20、四是把握好企业文化建设的时机。 当然，假如没有对企业文化建设的重要性和让企业文化在企业落地生根的思想和行动，就是建设再好的企业文化模型也是无用之功。 下面我分别对企业文化建设的内容和方法与大家一起共同学习。 一、企业文化建设的主要内容 企业文化建设是一个浩大的工程，它包含的内容也许多，美国哈佛高校教化探讨院教授泰伦斯迪尔和麦肯锡询问公司顾问艾伦肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、企业价值观、企业英雄人物、企业文化仪式和文化网络。企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。价值观是指企业内成员对某个事务或某种行为好与坏、善与恶、正确与

21、错误、是否值得仿效的一样相识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在推断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，给企业中其他员工供应可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、嘉奖活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣扬和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领悟企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信

22、息往往能反映出职工的愿望和心态。 通过多年的探讨，参考我国胜利企业文化建设的阅历，我认为企业文化建设的内容主要有三个层面：核心层面，行为（制度）层面，视觉传播层面。 核心层面主要有以下几点内容： 企业精神：企业精神是企业之魂，企业文化的核心，是全体职工认同信守的志向目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。 企业精神在整个企业文化中起着支配的地位，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着确定性的作用。 企业精神通常用一些既富于哲理、易于理解、简明扼要的语句来表达。如海尔的企业精神：“敬业报国 追求卓越”；王府井百货大楼的“一团

23、火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、暖和每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。 企业使命：所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与经营战略的制定供应依据。也可以说是企业生存的目的和定位。它包括企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。 世界闻名管理学家德鲁克对管理所下的经典定义就是：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管

24、理。 使命的定位足以影响一个企业的成败。闻名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必需要靠使命驱动。企业的使命不仅问答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明白方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。试想“让世界更加快乐”的使命，令多少迪士尼的员工对企业、对顾客，对社会倾注更多的热忱和心血。通用电器使命：以科技及创新改善生活品质 ，在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取相互依靠的平衡； 中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁， 上海家化公司：奉献优质产品，帮助人们实现清洁，漂亮，

25、优雅的生活。 这些企业都把奉献社会，提升民众生活质量作为企业使命的定位点，让客户感到可亲，让员工肩负责任，并为之去奋斗和努力。 企业目标：企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。美国行为学家j.吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。 企业目标就是企业发展的终极方向，是指引企业航向的灯塔，是激励企业员工不断前行的精神动力。 企业目标是企业资源安排的依据，能起到激励员工 ，明确工作努力的方向，衡量经营活动成效的作用。如：天津中远公司目标：创国际一流企业，跻身世界500强。TCL的企业目标：创全球名牌、建国际企业。中小企业目标制定一般是5到10年要达到

26、的目标，也可以分为短期目标和长远目标。 经营哲学：经营哲学也称企业哲学。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种冲突和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来确定自己的行为，这就是经营哲学，它是指导企业行为的基础。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存意志，事事谋求生存和发展”。北京蓝岛商业大厦以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导。蒙牛的经营哲学“百年蒙牛 强乳兴农”。 经营哲学的制定要对市场环境、竞争环境、科学技术发展趋势等经营要素进行科学的分析，并结合企业的经营管理状况、资源状况来制定，是一个特别肃穆和工作，它关系着企业经营的成败。切不行随意提上一两句话

27、就确定为企业的经营哲学。 价值观念：企业的价值观，是指企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。企业价值观确定着员工的行为取向，关系企业的生死攸关。只顾企业自身经济效益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。 我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超酬劳的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务

28、。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；限制进货成本，提高商品附加值；提倡“须要理解的总是顾客，须要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。 海尔的核心价值观：创新。张瑞敏先生在一次报告中说，海尔十七年来只做了一件事“创新”。 企业道德：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚恳与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 企业道德作为企业成员群体的组织道德具有内聚自约功能、均衡调整功能、导向激励功能，对于企业成员的道德品质和社会公德的形成具有重要的影响。 企业道德与法律规

29、范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有主动的示范效应和剧烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力气。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和员工行为的重要手段和工具。 中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 大庆人的道德准则：“三老，四严，四个一样” 经营理念：所谓经营理念，是管理者追求企业绩效的依据，是对顾客及竞争者、以及员工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想、发展方向、共同信念和经营目标。 最基本的讲，企业经

30、营理念即是企业运营中系统的、根本的管理思想。每个企业的管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕这个根本的核心思想进行，这个核心思想就是企业经营理念。 事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。 譬如说著名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C、V。Q是Quality（品质）。S是service（服务）。C是Clean（清洁）。V是Value（价值）。 石家庄海联动物蛋白饲料有限公司：先做人,后经商,宁可不做,不骗顾客。 沃尔玛的经营理念：“敬重每个员工、顾客是上帝、每天追求卓越”。 日本丰田公司的经营理念：优良的产品、优良的思想、世界的丰田。美国惠普

31、公司的经营理念：敬重个人价值。 管理理念：企业管理理念是企业管理活动的指导思想，是指在肯定的生产方式下，企业依照肯定的原则、程序和方法，对自身的人、财、物及其经济活动过程进行有效的安排、组织、指挥、激励、协调和限制，并以合理的劳动实现既定的目标的观念。如：“主动、高效、坚决、专业、诚信”等等。企业管理理念从工业经济时代的以物为本，向新环境下的以人为本、以学问为本转化。从经营的角度上说，管理的根本目的在于提高企业的经营效益。 蒙牛的管理理念：科学化、市场化、系统化。 上海石化的管理理念的核心内容是：精细管理。精细管理的基本内涵是：以精益求精作为经营管理活动的价值取向；以精雕细刻作为经营管理过程的

32、基本要求；以精良优质作为经营管理成果的衡量标准。 山东省药用玻璃股份有限公司企业管理理念：管理学习化，工作标准化，考核证据化。 服务理念： 服务理念是指企业在产品或服务交付客户后，在客户运用中的技术保障的指导思想，是企业服务活动的总纲。当今的市场竞争服务竞争是价格战后的唯一选择，是留住顾客的有效方法。 玉柴的服务理念：机器在您手中，服务刻我心中。 海尔的服务理念：用户恒久是对的。并承诺，你只要打一个电话，剩下的事情由我们来做。 关于企业文化的核心层面还可以细分一些内容，如：质量管理理念；企业用人原则（海尔的：人人是人才，赛马不相马）；环境爱护理念；企业的典型形象等。企业可以依据自身的状况来确定

33、须要建立哪些内容。 企业文化建设的其次个层面：行为制度层 企业文化建设的行为制度层包括两个方面，一方面是指渗透于企业一般管理经营制度中的企业文化核心层面的要求内容。如，生产现场管理制度中的环境行为；财务管理制度中的做人准则；客户服务制度中的企业道德和价值观念等。 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障肯定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到爱护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 另一

34、方面是指专指企业文化的相关制度，如企业人际关系行为准则；员工着装规定；维护企业利益制度等，这方面的内容许多，须要依据企业所在行业、生产特点、环境特点、经营性质来确定如何建立。 企业文化建设的第三个层面：视觉传播层面 这一层面的主要内容有三个方面： 一方面，企业的内部形象特征，主要是通过对员工的宣扬、教化、培训产生影响，从而体现企业员工的精神面貌，如，员工参加企业管理的热忱；员工维护企业利益的主子公精神；员工乐于奉献的敬业精神等。 另一方面，企业的外部形象特征，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，简单形成印象；它是企业内部要素的集中体现，如人员素养、生产经营

35、实力、管理水平、资本实力、产品质量等。 北京西单商场以“诚恳待人、诚意感人、诚信送人、恳切让人”来树立一心一意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在美丽的购物环境、牢靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广阔顾客的信任。 第三方面，这一层面主要体现的是企业通过报刊、杂志、电视、广播、公关、客户口碑等手段展示、宣扬企业形象。 二、企业文化建设的八大原则 企业文化建设不能想当然，它要依据肯定的原则和要求来制定，以确保其严谨的科学性，高度的概括性，至上的指导性，主要是遵循以下原则： 1、以人为本的原则：企业文化是以

36、人为载体的，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体员工。企业文化建设中要强调关切人、敬重人、理解人和信任人。只有坚持以人为本的原则，企业文化建设才算是找到了基础，才能很好的得到落实与发展。如；松下公司强调的七个精神：“产业报国，光明正大，和亲一样，主动向上，礼节谦让，顺应同化，感谢报恩”，他的每一个内容都能够让人接受，也体现了人的价值的一面，让员工感觉距离很近。 2、易生共识的原则：企业文化建设的目的是提升企业的凝合力、亲和力和员工的高效工作精神，所以，文化建设的内容和要求要在创新、差异的同时，让员工和管理者产生最大的共识。通过文化建设,能够使

37、企业的全体成员形成共同的价值观念，形成一样的奋斗目标，从而形成向心力，使企业成为一个具有战斗力的整体。 如，我们强调建立文明的卫生环境、和谐的人际关系、助力于员工自身价值实现的培训，就符合大多数人的希望与追求，让其产生共识，提升落实与执行的主动性。 3、差异特色原则：我们常讲民族的东西才是世界的，纵观世界胜利的企业都有着自己特色的企业文化，如，诺基亚的“科技以人为本”；沃尔马的“顾客恒久是对的”等等，都体现了自己企业的独到的经营理念。 每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，被员工和顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才

38、有竞争的优势。企业不论大小，在进行企业文化建设时切忌不行照搬别人的文化，要结合本企业的行业、经营地域、人员结构等特点，深化挖掘自己的特点，来建立形成自己的企业文化。 4、可操作性原则：企业文化建设肯定不是空洞的口号，核心层面的理念要能起到对企业经营的全方位指导作用，行为制度层面要具有可操作性，不单单是让员工看的到，更重要的是能做的到。如：前些年，国家为制止官员的大吃大喝，规定款待要“四菜一汤”，由于不具有可操作性，只能以失败告终。 5、系统性的原则：企业文化建设是一个浩大工程，是一个系统工程，从企业核心理念的建立到企业的视觉形象，都是要把企业的经营核心思想与制度、形象标识建立统一起来，形成一个

39、整体。企业文化建设的核心层是其它全部内容的根本和统领，企业的制度和形象都要以此为依托来建设与实施。 6、长远稳定原则：立足长远，保持稳定是企业文化建设的一个重要原则，企业文化建设不能三天打鱼，两天晒网，也不能是搞“拍头式”，激烈起来就做，工作忙了就放，除了讲究工作的长期性外，更主要的是内容上的稳定性。海尔、蒙牛的企业文化建设基本是十年左右一个周期，其核心思想更是指导了企业的整个发展过程，这也是许多企业在做企业文化时要请专业人员参加的缘由。 7、增效增誉原则：企业是一个经营组织，增加利润是企业经营的主要目标，企业文化建设应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必需以提高企业的经济效益为目标，要有利

40、于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展，有利于提升企业的社会声誉。企业文化建设的最终目标，不应离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。 8、适应社会要求原则：马克思说：“人们自己创建自己的历史，但他们并不是为所欲为地创建，而是在干脆遇到的从过去继承下来的条件下创建。”企业文化建设也是这样，它应当是在不违反社会传统文化的基础上进行提炼开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。企业文化建设不能离开社会、民族的文化要求，不能离开人们公认的人生价值观念。 这些原则要贯彻于企业文化建设的全过程，只有不违反这些原则，建立起来的企业文化才能符合企业的发展要求，才能具有可操作性和

41、对企业的指导性，从而形成企业的灵魂。 三、企业文化建设的方法流程 在企业文化的建设中，不但要遵循原则，还要有肯定的方法，这样可以节约时间和成本。建立企业文化的方法许多，但归纳起来主要有下面几个步骤： 第一步，深化调查探讨，提炼核心理念 企业的核心理念，是企业文化建设的核心，是企业的灵魂，所以要进行深化细致的调查、探讨、论证，才能提炼出来。首先我们要克服两种错误倾向：一是自然主义倾向。认为，企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没方法、也不应当进行人为的设计；另一种是主观主义倾向。认为企业文化、企业理念就是人为的设计。前者导致企业文化建设中的“无作为”现象，一切凭其自然发展，

42、缺乏明确的理念指导；后者导致企业文化建设中的“突击”现象。企业可以一夜之间设计出很洪亮的理念、口号，也可以印刷出很美丽的企业文化手册。这两种方法都会导致一个共同的结果：员工心理上，企业文化、理念都是空白。 正确的方法，应当是两者的有机结合。也就是说，企业文化建设不能独立于生产经营活动之外独立进行。任何突击式的企业文化建设都可能使企业文化独立于生产经营活动之外，效果自然不会好。通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。因此，正确处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系，是企业文化建设方法中的关键问题。 企业文化首先要从历史中提

43、炼。在企业的经营发展中，肯定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事务之中。把隐藏在这些事务中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发觉真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。 根据这种原理，我们可以设计出提炼企业精神的方法： 首先，找一些从企业创业到发展全过程都参与的人，让他们每一个人讲企业在创业历程中，对企业发展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁？这个人最珍贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？由专人把每个人

44、讲的故事进行记录，把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事；找几个刚来企业的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的回答记录下来；把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行探讨、加工，从中提炼出访用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；根据提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在敬重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。假如提炼出“拼搏”一词，

45、“拼搏”就用一个故事来诠释。当然，可能还有“创新”、“团结”等等，每一个词，都用一个甚至几个故事进行诠释。 当然，企业文化建设还要从将来动身进行设计。对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必需具备什么精神，应当用什么理念指导自己？根据这种要求，设计出面对将来的文化理念。 把从历史中提炼的文化理念和从将来动身设计的理念结合，进行加工整理，就形成企业的核心理念。 以海尔为例。其核心精神（企业精神）为“敬业报国，追求卓越”。这种追求卓越的精神在生产管理系统表现为“零缺陷，精细化“有缺陷的产品就是废品”；在营销系统表

46、现为“先卖信誉，后卖产品”，在产品开发系统表现为“客户的难题就是开发的课题”，在服务系统表现为“零距离、零埋怨、零投诉”，在市场开发系统表现为“创建需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”每一个理念都有相应的典型事务与之对应。所以，海尔的企业文化建设就与生产经营活动亲密联系起来了，避开了一般企业文化建设的单纯形式化。 其次步，制度渗透，建立制度 企业的核心理念进行充分的探讨论证形成后，要做两方面的工作，一是要对企业现有的制度逐个进行分析，去除与核心理念不相适应的部分，根据企业文化的核心理念进行修改，使之能体现核心理念的思想与要求，将企业的核心理念渗透其中。二是建立新的企业文化制度、行为准则，规

47、范员工的职业道德，养成良好的工作习惯。如：企业的价值观；企业员工的道德要求等准则或制度。 第三步，营造视觉形象，设计实施方案 营造视觉形象，设计好有利于形成良好公司视觉形象的实施方案，工作量很大，如：员工服装，公司徽标、商标、包装、标语、广告语等等；设计公司文化手册、制定媒体宣扬、员工培训方案，实施员工培训等。另外，还要制订企业文化的详细实施方案，以便于有安排的组织落实、执行。 第四步，定期论证，不断完善 企业文化建设不是一步到位的，要在企业经营过程中，依据发展的须要进行不断的完善，要形成定期分析、论证制度。 象海尔、蒙牛这些胜利企业的文化建设都是经验了多次的改进和论证才形成的，而且，今后还要不断的修正。 企业文化建设的主要步骤就是这四步，实施的方法可以依据公司的经营状况、财力状况来逐步进行