论非正式沟通在企业管理中的应用.docx

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1、论非正式沟通在企业管理中的应用摘要：随着知识经济的到来，员工的重要性不断提升，能否实现对员工的优 化管理将成为许多企业的竞争优势所在，管理沟通对于员工管理有着重要的作用O 因此，本文从管理沟通入手，首先对正式沟通与非正式沟通进行了概念界定，进 一步，针对非正式沟通存在的特性，本文具体地提出了三种在企业管理中的应用 策略，以期作用于实践，提高管理效益。关键词：管理沟通；非正式沟通；应用策略一、时代背景随着社会经济的快速发展，当今社会已进入知识经济时代。在知识经济的时 代，人们的学识、智慧、能力、思维及技巧等都是无形资产的投入，能够在多大 程度上拥有并利用人才，将成为一个组织的核心竞争力所在。为了

2、适应时代的要 求，当前已经有很多企业进行了相应的变革，如阿里巴巴、万科等企业就已经开 始实施“中台战略”，又如腾讯、御泥坊等企业将对员工的关心写入企业文化总 则，无不体现着对合理利用员工、合理配置人才呼声的响应。但从根本上来说，这些变革优化都是从顶层设计开始，其最终实施还是要落 到各级管理者身上，那么这时候管理者能否顺利理解上级的政策内涵、能否作出 合适恰当的安排，将成为组织工作的关键所在；而在这之中，又以管理者与下属 之间的沟通最为重要，将直接决定工作的最终结果。研究表明，绝大部分的管理 者每天至少花80%的时间用于和他人直接沟通，换句话说，即每个管理者一天中 每小时有48分钟花在开会、交谈

3、等沟通上；而剩下20%的时间，大部分的工作 也与沟通有关，如文件处理等。因此，掌握好恰当的沟通方式、手段对管理者 来说就显得尤为重要。二、概念界定沟通是指传递某些信息而使他人在思想和行为方面发生变化的过程，根据沟 通渠道和方式是否固定和规范，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。正式沟 通就是按照组织的明文规定，依靠组织体系的正式机构和权限关系为渠道进行的 信息传递与交流；与此相对应，非正式沟通是指正式组织之外的信息传递和意见 交流。通常在正式组织中，由于有着明确的报告关系、管理规范、规章制度，所 以组织中上下级沟通多以正式沟通为主；而非正式沟通由于其不稳定、模糊、且 容易失真的特性，使得大部分

4、组织都很少使用非正式沟通作为组织内认可的沟通 方式，甚至会极力打压、乃至取缔这种沟通方式。但实际上，在现代企业管理 中，非正式沟通与正式沟通各有其利弊，只是如何权衡与取舍的问题，正确认识 非正式沟通的作用将有助于提高管理者的综合管理效益。三、管理应用非正式沟通作为客观存在的现象，成功的管理者必须学会面对它，控制它, 直至利用它，才能使它趋利避害。具体而言，有如下三种应用策略可以运用在管 理实践当中。第一，管理者要多走动，多到一线去与员工沟通，了解员工的情况。通过直 接下到基层的方式，近距离的了解员工的状况，了解员工的需求，并予以积极反 馈与改进，让员工感受到关怀，可以进而进一步亲近与管理者的关

5、系，也有利于 在一线与员工面对面的沟通交流来最为真实、直观地了解员工的真实想法及对公 司的建议等，避免正式沟通过程中可能出现的信息过滤现象。并且，另一方面， 这种走动也有利于带给员工以关怀，员工由于感觉自己受到了关注与认可，工作 动机也会更强，在领导感召作用的激励下，就会投入更多的精力到工作中，进而 为企业创造更多的财富。第二，在公司设立一个“茶水间”，为非正式沟通提供良好的环境。通常沟 通中的障碍主要来自两个方面：“地位差别”和“团体隔阂”，其中地位差别方面 主要是指由于在正式的组织沟通过程中，上下级由于权力、地位、信息渠道等方 面的不对等，难免容易造成单线输出，主要是上级进行信息的输出，而

6、下级则更 多情况线下是被动的接受，缺乏必要的反馈，而这样显然是不利于沟通的顺利进 行的。但如果纯粹地寄全部希望于上下级日常的非正式沟通能够弥补这样的间 隙显然是不太现实的，那么此时我们就需要创造一个良好的环境，将非正式沟通 “正式化”，使上下级之间能够真正平等地进行交流，聊聊天、喝喝茶，彼此的 关系也就更加亲近了。第三,设立开放式网络论坛或社区，允许员工匿名发帖。网络空间的虚拟性、 匿名性为非正式沟通提供了天然的土壤，如果能有效利用，可以成为组织提高效 率的又一手段。首先由高层出面设立论坛，在论坛中应当允许员工将一些正式沟 通中不方便说的话，通过网络的形式发表出来，并通过隐私技术保障员工的发言

7、 自由。其次，各层管理者也可以通过网络论坛了解员工的想法及感受，作出相应 的改变，以满足员工的需要，让员工感受到他的想法受到了重视，进而增加员工 的对组织的归属和认同。再次，由于有网络论坛这种正式的非正式沟通渠道，也 有利于管理者及时澄清非正式沟通容易出现的谣言等虚假信息，并且管理者同样 可以利用这种渠道，宣传企业计划、政策、行动方案等内容，保证企业员工关系 之间的有序与稳定，并且引导着其向积极的方向前进。但需要注意的是，设立论 坛由于其高技术门槛和相对独立运作的需要，仅适用于那些资金比较充沛，且愿 意容纳异见的组织。四、结语非正式沟通作为正式沟通的一种有效补充，其意义与重要性不言而喻。当前 我们的管理者应更多地摆正心态，正视并合理利用这种手段，运用于企业管理实 践当中，用以凝聚彼此的共识，促进良好员工关系的形成。如此，企业方可行久 致远，实现永续发展。参考文献：1刘静斐，谷禹，熊英，于自涵,李薇薇.中小企业内部沟通存在的问题与对策研究 J.中国商论,2021(18):143-145.宋占新.组织内部管理沟通的障碍及消除J.领导科学,2015(24):25-27.3曾萍.论现代企业的管理沟通技巧企业经济,2008(10):80-82.4孙健敏，徐世勇.管理沟通M.清华大学出版社有限公司，2006.