3份2022年商场员工年终工作总结.docx
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1、2022年商场员工年终工作总结时光飞逝,岁月流转,刚刚来到XX商场工作是两年前的事却 仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点,就是当你在忙碌 的时候,总是感觉时间过得很快。是的,来到XX工作的每一天, 甚至每一个小时,我都感到浑身充满力量,这种力量来源于对职.业 的热爱,对工作的责任心。现将年终工作总结如下:身为一名商场前台服务咨询人员,我的工作看似简单其实也比 较琐碎,接听电话,办理会员卡,回答顾客问题,收发邮件,处理 突发事件等等。在过去的一年里,我认真工作,一丝不苟,并且竭尽所能处理 所有工作中遇到的问题,以我个人的努力的热情地完成我分内的工 作。我的工作宗旨就是方便顾客,解决最实际
2、的问题。工作的一年 中,遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用的方法处理。例 如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台,也有顾客因为商品质量问 题来投诉,还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意,乂 不会给商场造成损失,就算要麻烦自己,也要不厌其烦,始终保持 微笑着积极的态度。做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解 段时间的努力,大家的劳动纪律有了明显提高,这是值得我们骄傲 的,从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相 形之下的责任是很重要的。我从无限繁
3、忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年,接触 了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后 的工作中改进;比如像个别员工骄傲的情绪,反常的态度,比如像玩 手机打发上班时间的事件,比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛 超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理,为了进一步提高营 管工作质量完善购物中心形象,在以后的工作中我们要更加团结, 因为只有团结才有力量,我们要更加合作,也因为只有合作才能成 功。2022年商场员工年终工作总结时光荏苒,岁月如梭,不知不觉2022年就这么结束了。回首过 去一年来的工作历程,内心不禁感慨万千,XX店开业至今,已有 三个年头了,在这几年里,我有欢喜,也有
4、过失落。XX为我们每 个员工提供了展示自己的平台,在这里我不但学到了很多专业知识、 家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往, 如何尊重领导,服从分配,爱护员工,善待同事。人只有不断的总结过去,才会有新的发展和进步,如果不懂得 总结,那么我们做的永远都只是重复过去,平庸无为,感谢公司领 导给我提供这次总结的机会,可以让大家一起分享各自的收获,使 我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘 潜力,为2023年的工作做好充分的准备和规划。在XX这个平台我一直保持着一份火热的工作热情,心态也是 以平和为主。我深深的知道,作为一名卖场的管理人员,坚决不可 以把个人的情
5、绪带到工作中去。管理者的言行和规范,也直接影响 员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和 管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代 表着我们自身,更代表着XX的形象。作为XX店家电一名主管,主要以人员的管理和销量为核心。 经过学习与摸索,我将人员的管理分为两大类:员工制度管理和销 量目标管理。一、员工制度管理顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理,用以约 束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆,家有家规, 国有国法,厂有厂纪。严格要求自己,身先士卒。把管理好自己放 在第一位,树立标杆作用,为下属带个好头。其实,我在工作中发 现很多问题,新的一
6、年里我将不断完善各种管理制度和方法,并真 正贯彻到行动中去,严格督促员工按制度行事。二、销量目标管理就是根据实际情况,给每个员工制定的销量任务。每个月要给 员工制定销量,没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞 好销售,如何利用人脉关系带动顾客,如何利用人商良好的口碑真 正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情,并调动员工 的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。 由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满,我有过失落 和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态,对同事的误会 深感委屈。在过去的一段时间里,我茫然不知所措,以往的工作热 情消失贻尽,看见违规乱纪
7、装作没有看见,想说的话不敢说,该做 的事情不想做,带头在卖场聊天烤火,和同事闲聊。思想不对头, 管理方法不得当,差点让自己下去。工作中还有很大的不足,对于 自己的管理水平和自身素质还有待提高,在工作之余,自己还应该 多学习管理方面的书籍,多请教上级领导,多和同事沟通,多学习 关于产品方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不 断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,只有做好这 些,才有足够的资本,才能在这个岗位中脱颖而出,在平凡的工作 中作出不平凡的成绩。只有这样,领导才可以考虑你的薪水,论功 加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识,希望在工作中领导们你能 够及时纠正我的错误,我
8、定当努力做好本职工作,为做好经理的左 膀右臂,力所能及的为上级分担,也希望公司在每一位员工的努力 下,在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里,我 的工作一定会越来越努力的,尽量不会出现任何的差错,这对我是必须要求的,我对自己的要求是最严格的,一定要做到为公司的事 业尽出自己最大的努力! 2023年努力打开一个工作新局面。2022年商场员工年终工作总结时间过得好快!不知不觉中加入XX这个团队工作已经有一段 时间了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆 怅,不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分 部工作,对我来说这是一个难得的历练机会,所以我一定要好好把
9、握这个机会,我要在工作实践中不断的磨练自己,做一名优秀的楼 层管理员,在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓 励的领导及同事们!在分部这一年的工作实践中,我对自己的工作 成果并不满意,就因为自己的接受能力较差,所以导致了自己工作 效率低下,上年的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部 学到的东西,取得的进步也让我有少许的欣慰。现将个人年终总结 如下:一、调整心态方面在5月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作 任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信心!工作性质的 转换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我一定要学会调整自己 的心态,尽快适应XX这个工作环境,用积极的
10、心态去克服工作中 遇到的种种困难,我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的 提升自己,在挫折中不断的成长,用一颗积极的心态去学习,为我 能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员 只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务! 二、团队合作方面在团队合作方面我做得不是很出色,刚到分部工作.因为忙,舌L, 一心只想着赶紧完成自己的工作任务,所以没把团队合作能力发挥 到极致!我希望今后自己能彻底的融入到XX这个大家庭里去!和 同事们一起并肩作战,一起分享战胜的喜悦,最好的见证还要在日 后的工作中去检验,一个人的成绩是渺小的,团队优秀才是我们共 同努力的目标,因此在日后的工作中
11、,我一定要把自己彻底的融入 到X X这个团队中去,一起为提升义X工作效绩和销售业绩而奋斗。 三、现场管理方面现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交 际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明 明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。有时难 免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管 理者我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督每个专柜的员工, 因为她的行为正影响着整个商场的形像,只有坚持原则落实制度才 能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员,也是跟顾客交流的第 一桥梁,所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要 加强与专柜员工之
12、间沟通,坚持原则,公平处理每件事情,真正做 到以理服人!四、销售业绩方面销售业绩问题是我心里的一大块心病,也是最重要的一点!因 前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜,忽略了销售业 绩,导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向 各楼层领导同事请教与学习,探索销售良方,取长补短,通过对影 响业绩因素的客观分析,发掘影响销售业绩的潜在因素,克服销售 难题,挖掘专柜经营潜质,寻找品类销售亮点,提升专柜员工素质, 激励员工斗志,坚定员工销售信心,联合供应商,把握最佳销售时 机,待时机成熟,主动出击,通过终端促销在销售中突破自我,打 一场销售硬战!以上想法纯属个人愚见,不足之处还望领
13、导批评指正!今后我 一定加倍努力工作,尽心尽责,格守不抛弃不放弃的个人理念,至 始至终为义X贡献出自己一份微不足道的力量!2022年商场员工年终工作总结金桔挂枝,寒雪送瑞,2022年的脚步即将迈过,不知不觉中, 我来到XX工作已经一年了。XX,为我们每个员工提供了展示自 己的平台,在XX这个集体里,我深深感受到,同事之间的团结友 善,工作岗位的紧张快乐,日常生活的互助关爱。作为一名员工, 我付出了辛勤与努力,收获了成就与快乐。在这里,我取得了工作 经验,学到了很多新的知识,了解了卖场的工作流程,也熟悉了卖 场管理规范;我学会了人与人之间的交往,如何尊重领导,服从分配, 爱护员工,善待同事;在这
14、年终岁初之际,总结过去,展望未来,让 大家一起分享各自的收获,使我们能够互相渗透各自成功的经验和 不足,挖掘潜力,争取新的发展和进步,为2022年的工作做好充分 的准备和规划。一、今年的主要工作基层管理人员的工作,千头万绪,琐碎而繁杂,回顾今年所做 的工作和取得的成绩,主要表现在以下四个方面:一是工作中加强学习,提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。 如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我在 工作中不断学习、充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。首先 是要读好无字之书,向公司的领导、同事和员工学习,学习他们的 工作方法,管理的技巧,为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚 持“多看
15、,多听,多想,多做”,通过学习与实践的有机结合,逐 步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热 情,心态也是以平和为主。我深深的知道,管理者的言行和规范, 也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员,坚决不 可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长, 自身的素质和管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为 我们不仅仅代表着我们自身,更代表着X X X购物广场的整体形象。 一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外,更重要的是 与卖场管理人员执行能力,严格监督密不可分。在最短的时间内, 我熟悉了XX卖场的基本管理程序,从营业前的晨会、迎宾到营业 中
16、的巡场再到打惮前的送宾及每周的周分析、周总结,并能够针对XXX企业的特点,对这一程式化的管理模式创造性运用,确保在 值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重规范管理,提高员工整体素质。XX购物广场还处于 发展的初期,一切都是百废待兴,在工作中会遇到很多新情况新问 题。例如,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务 不够熟悉的状况等。我在平时的工作中,一贯强调人性化管理,同 时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来, 人员调动特别勤,新员工纪律意识淡薄,上班迟到、窜岗、吃东西、 带小孩现象时有发生这些现象,我首先是从严格要求自己,身先土 卒开始。先是做到自己不迟到早退,严
17、格遵守商场的规章制度;平时 多和员工们接触,尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难,拉近和 他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在 员工中树立起良好,来感化和影响员工,树立管理的威信。没有规 矩,不成方圆,以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的 手段。从工作以来,作为基层的管理者,我们发现了很多问题,以 此,我和其他的同事,都在不断完善各种管理规章和方法,并真正 贯彻到行动中去,严格督促员工按制度行事。通过多用提醒,少用 警告,慎开罚单的方法,不断提高员工的纪律意识,使部分较为疲 沓的员工也能较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,同时维 护了卖场的良好形象。三是加强现
18、场巡视,保证经营秩序良好。主管的工作就是现场, 工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心,保 证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,确保营业 秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购物空间。身为主管, 我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解,比如,某品 牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大, 一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做购物中心就一定 要了解这些因素,才能尽可能的避免一些问题,提高销售,创造更 大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上,我平时也积极为楼 层的商户经营销售提出意见和建议,获得了很多商户的认可。四是坚持公正,
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