物业员工工作计划汇报.docx

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1、物业员工工作计划汇报物业员工工作计划汇报（精选篇1）今年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提 高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20_年工作计划将紧紧围绕”来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制 度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记 录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通 过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热

2、情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗 位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、 礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际 工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司 发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大 对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼

3、宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满 意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位； 2、根据制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求; 主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和 布路，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严 重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要 求，同时充分

4、发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作规范化运作在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化， 将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到 职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟” 的管理理念。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有 待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整 体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强 对礼节礼貌、服务意识、操作规

5、程、安全作业等方面的培训。同时.，加强员工外送培 训，今年拟选派10名有发展前景的员工赴物业管理精品课堂学习。总之，在20_年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心 竞争力，不断提高业主对的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把物业打造成 为物业管理水平第一的高档住宅园区。物业员工工作计划汇报（精选篇5）一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验, 根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、 往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握

6、客户需求，并尽最大努 力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信 息，及时做出反映。3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。6、全力配合政府机关，做好公共服务工作。7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作 用。9、严控外包方，把好质量关。10、利用对外包方的“月会”制度，进

7、一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。11、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题， 让其立即整改，严把质量关。12、畅通沟通平台，做好宣传工作。13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的 有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。14、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。16、强化员工培训，提升员工素质。17、以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的“服务意

8、识、礼貌待客、案例 分析”等，全面提升客服人员的综合素质。18、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。19、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。20、加强内部管理，执行质量体系要求21、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。22、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将 一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。23、加强前台服务、员工纪律方面的管理。24、有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细 节，并记录保留有效数据，提升服务质量。25、加强各种计划、

9、流程的执行监察力度。26、努力提高，适时跟进27、持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。28、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。29、争取创建“花园式单位”，做好相关工作。30、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、 情感园区。31、客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协 助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业 得管理精髓发扬光大而继续努力。3、拟定车辆临停收费可行性方案；4、配合运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展

10、，组织相关部门做好 准备工作；5、按部门计划完成当月培训工作。总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在 清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共 设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲， 一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文 化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对 工程、保安在工作的细化管理上更是弱项。20年区将以务实的工作态度，跟上公 司的发展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指 标，在服务

11、质量提升年中创出佳绩。物业员工工作计划汇报（精选篇2）为了使_物业服务有限公司的全局战略与公司的发展紧密同步，共同打造具有景祥 物业特色的企业品牌，创造高质高效的企业效益，根据公司管理要求和各项目实际情 况，有关年度的经营管理工作，现拟定以下一年度物业服务工作具体计划。一、抓好现场管理，优化服务质量1、根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、财务费 用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必须继续整合与再造，并分别整理成 专项指导文件，认真贯彻实施。2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管以上人员严格按 工作计划要求，每日、每周、每月完成相应的计划工

12、作，并要求完成好相应任务, 避免工作的盲目性。3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，认真收集和点评小区出 现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服 务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业综合检查，对小区各 项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避免管理 上的真空。4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第9、 第10、第15栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行 整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于

13、年1月底前全面铺开。5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等 管理，均明确操作责任人（清洁工）和监督责任人（物业主管），将相关工作人员的 相片、职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。 该项工作在年2月底前实施。6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥善解决业主各种投诉和 工程遗留问题，确保物业服务中心业务正常开展。7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、 乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升 值，”装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”

14、，以KT板挂形式精致制作， 并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工作于一年3月底前完成。8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记录台帐、 清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管 理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述控制好各外来车辆和外来人员进入小 区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作意见箱，在管理服 务上，接受公司各部门和广大业主的监督。该项工作于年2月底前实施。二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质1、完善培

15、训计划，坚持开展业务培训工作，内容包括“制度和流程培训”，“物管 知识培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等, 整体培训计划拟定于年5月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。2、根据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩 效考核标准”。该项工作于年5月底前完成。3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、公正、公开的原则进行考核， 通过考核结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当奖励和激励；对个别落 后和末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于年6月至7月 中旬完成本年度的物业服务管理考核工作。三、

16、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工作，营造 良好的社区文化氛围，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵” 等；并全力协助公司做好各种其他节日活动举办。2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深入人心， 倡导业主积极参与小区的管理，通过互动，使之形成良好互相监督局面，共同维护小 区的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作用。在小区内尽量降低 各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健康发展，树立龙隐山庄小区良 好形象。3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好

17、的回访制度，根据各板块工作性质，设定 各种回访咨询内容，实行预约上门拜访，认真听取客户的宝贵意见，并做好汇总和分 析，将回访的结果作为专题研讨内容。在一年一季度开始，要求各管理处每季度回访 已入住的业主，不得小于30%。对业主提出的问题必须按规定的时效及时回复，不断 地提高业主的满意度，树立业主良好信心。四、抓好成本控制，实行开源节流1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支 出。2、各部门所需的办公用品及费用，须按计划定量定额做好分配。3、节约水电能源，控制好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做 好定量定额核算，发现问题及时追查原因，杜绝各种浪费

18、现象。在日常上，发挥技术 作用，想尽一切节能办法节约能源，如10栋的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的办法 照明，在年度龙隐山庄小区公共水电支出，力求在20年度总支出基础上下降 10%-15%o4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的高低，作为衡量项目经 理、主任经营管理能力的标准之一。在年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作 为创收的工作重点。尤其是第9、10、14、15栋的停车收费，力争在一年度加大收取 力度以弥补经营不足部分。5、在日常维修维护上，对各种材料的成本和使用严格控制，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对维修项目的决定和经费的使用做到合情合理，杜绝各种不应 有的

19、开支和浪费现象。6、充分利用人力资源，因岗没人，控制好人力成本，杜绝资源浪费，在用人上，尽 量利用复合型人才，在操作上实现“一职多能”的效果。如：一个维修工，既能完成 水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能避免资源的过 剩或浪费，达到相得益彰的目的。7、对小区年度的经营收支，在无特殊情况影响下，务求控制在预算范围内。物业员工工作计划汇报（精选篇3）20_年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面 努力补上，全面提高，跟上公司与发展商的发展要求。特制定了 20_年物业管理工作 计戈山一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）、

20、对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区 内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环 境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5）、加大军事训练力度，在20_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任 到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完 成。二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设

21、施等设备设施的运行管理、 维修与保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进 行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生 检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3）要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理1）继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到95%左右。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3）密切配合

22、各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、建议。4）完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针 对性的,开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从 服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平与服务质量，提高员工队伍的综 合素质。五、完善管理处日常管理开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿 化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩

23、加物业社区微信。大力开展家政清 洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管 理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明与谐小区。根据公司年度管理工作计划，20_年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化 服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公 司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工 作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放 到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。20_年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工

24、作任务及考核指 标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。物业员工工作计划汇报（精选篇4）一、20_年工作总结20_年以来的一年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下, 全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一 定得成绩，下面对20_年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（服务中心）服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以 来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点 和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训I、 逐步予以改善。1、费用收

25、缴工作20年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种 借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一 户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时 予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况, 我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程 进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为 了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每

26、一户的维修记录逐一进行分类统计, 便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20_年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期 尚未交楼的一一套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致 的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以 补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进 行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人 的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协 调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同

27、时，也积极地与业主沟 通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔 的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期 和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）20_年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下， 维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、 严要求，较好的完成了 20_年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确 保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安

28、全，避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并 做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区 域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水 平、服务意识达到公司的标准和要求。3、工程部（工程服务、工程维护）20_年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的 完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运 行，以及工程返修工作的顺利进行。二、存在的问题翻检一年来的工作，

29、值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳 妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作 中存在的问题，主要表现在：（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返 修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔 的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把 控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看， 一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工

30、方相互衔接等需要进一步 加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部 门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；（三）员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工 程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都 有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距, 有待进一步提升。三、20年工作计划认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物 业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不 进则退。20

31、 一年已经过去，20年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上 年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方 面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优 势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、 高水平地持续推进。具体工作措施：1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标 准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服 务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强 对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个 洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并 重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及 以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进 工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主 采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我 部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业