2022年简短物流业余实习工作总结.docx
《2022年简短物流业余实习工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年简短物流业余实习工作总结.docx(2页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022年简短的物流业余实习工作总结(1)实习主要内容:首先,根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范 围,我们开始了内部改革,即把邮件查询业务划给了 1H85 服务热线,而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉 建议,所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大 趋势引导下,我报名了投诉组的培训,接受更有挑战性的任 务。第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线, 实习岗位为前台坐席,主要负责全国客户对邮政速递EMS的 投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达 给相关责任部门去核实和调查,再根据地方速递部门反馈回 来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政
2、速递EMS存在的缺陷和不足,更能很好的锻炼自身的处理能 力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。第三,在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作, 由于内部变革具有临时性,很多客户都不是很了解,在查询 邮件时仍会拨打11183,我们则会负责一些由上门取件组转 接过来的查询电话,这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉 一个了,也有利于我们各项技能的均衡发展。(2)实习收获与体会:1、心态决定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良 好的心态对于一个人一生的重要性,经历过邮政速递投诉工 作的我更是对此深信不疑,由于我们接到的大多是有问题的 邮件,不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中,这样的邮 件其收寄双方都是
3、非常着急并且情绪上都是很激动的,挨 骂,我想任何一位客服工作者都已习以为常,但初入职场的 我们却不是那么容易接受的,经常被客户骂哭,不但没有给 客户解决问题,也严重影响了自身的工作情绪,所以一个良 好的心态,也是自身发展的前提和保障。2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递 的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生, 这时我们又会浪费很多的时间去咨询组长,给客户带来不好 的服务体验,所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌 握,这种懒惰的意识是不可取的,我们应当在最好的年纪去 主动地提升自己,在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充 自己的知识面,否则最后吃亏的还是自己。3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西 越来越多,遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以 后正式的工作,我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸 的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们灵活掌握, 以备不时之需。人生也是一样,总要为自己留条后路才不会 走上绝路,学习是一条路,更是一种生活态度,是需要我们 为之奋斗一生的事业。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 简短 物流 业余 实习 工作总结
限制150内