2022汽车营销策划书之市场分析_汽车市场营销策划书.docx
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1、2022汽车营销策划书之市场分析_汽车市场营销策划书 汽车营销策划书之市场分析由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“汽车市场营销策划书”。 二、汽车营销策划书之市场分析 (一)、环境及市场分析 1、行业分析 随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的快速普及,汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户,就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化,人、车一体化的生活已渐渐成为时尚,不仅爱车养车理念已渐入人心,而且时尚、特性、新颖又成为有车族的追逐目标。 2、竞争分析 汽车售后服务市场,表面上形态各异,百花齐放,特别活跃,但实质良莠不齐,形成品牌的屈指可数,整体上讲目
2、前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是,没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、相互拆台,严峻的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政,一些连锁企业也不够完善和成熟,并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足,没有形成大规模的垄断和全国性品牌。 汽车后续服务市场目前存在一系列的问题,主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段:汽配行业企业众多,规模大小不一,市场开发手段落后;管理落后,经营模式落后,部分企业不正值竞争,汽车修理行业中很多大型企业效益不如人意,而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、
3、收 费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严峻地挫伤了有车族消费的主动性。 3、消费者分析 目前的汽车后续服务满意不了车主的高标准要求,众多业内人士已经起先主动地探究行业新的发展之路。取而代之的是:品牌店品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量牢靠的汽车美容养护店。因为,随着人们消费观念的转变,消费意识和自我爱护意识的不断增加,人们在消费的过程中不仅要满意干脆消费的需求,还须要最大限度的满意心理消费的需求。 (二)、swot分析 优势:此汽车美容店是学校联合为学生开设的,员工是自己学校的学生,管理人员主要是自己学校的老师,这样
4、的话,有利于管理、探讨和沟通,相对于目标顾客集中和明确,便于进行宣扬和推广。 劣势:地理位置位于学校内部,空间较封闭,辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是没有阅历的老师和学生组成,缺乏发管理和技术检验,在开店的过程也是学习和摸索的过程。 机会:现在汽车美容行业尚未成规模,有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系,很好的进行沟通,沟通和业务往来,以便带来新的更多的客源,扩大业务范围和市场份额。 威逼:原来就是尚未成熟的行业,虽然前景很好,但是我们的队伍缺乏阅历,这对以后的发展是很大挑战。 三、汽车营销策划书之市场定位 美容店的名字: 汽车除了外观美容外,最重要的是能平安正常的行
5、驶,因为开设的一家汽车美容店,假如发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务,所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外,还可以免费给他们检测汽车的平安系统,假如有问题的话,经过我们的修理后可以安心,平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“安行汽车美容店” 中国汽车行业的快速发展,预示着人们对汽车售后市场的剧烈需求。这种需求会随着人们对汽车的相识不断深化,需求也会越来越理性,从简洁的美化渐渐转化成对附加服务的需求,同时汽车快修行业还不够成熟,经营思维和观念上则要走在需求的前面,重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。 安行汽车美容店通过对汽车市场服务业的深化分析及总结
6、,并结合汽车市场的现状,从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深谛视,供应了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专做小而精,锁定投资少、回报快的汽车美容服务路途。 安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队,这一群体具有肯定的文化素养及品位,对中国传统文化较为认同,这一群体对服务和产品的精细度和完备度有较高要求,而对价格较不敏感。按价格理论,影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面,成本是美容服务价值的基础部分,它确定着美容服务价格的最低界限,假如价格低于成本,便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务
7、价值的相识,进而确定美容服务价格的上限,而市场竞争状况则调整价格在上、下限之间不断波动,并最终确定美容服务的市场价格。不过,在探讨美容服务成本、市场供求和竞争状况时,必需同服务的基本特征联系起来。 但是随着事业的成长和收入的积累,他们将由功能性消费转为舒适性消费,成为我们的消费主力军。 四、汽车营销策划书之营销目标 有上述的市场分析,初步把此店定于小型汽车美容店,主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工,希望经过初期的经营管理后,可以有更好的发展,可以开展更多的业务有更多的顾客,并能在肯定时期内盈利。 在短期内,让全校教职工成为本店的常客。在此基础上,提高知名度,利用老顾客拉动新顾客,让北高校城
8、其它汽车拥有者了解并来本店消费。 五、汽车营销策划书之战略及行动方案 (一)市场营销策略 市场营销,是通过确定市场对产品和服务的须要,使企业根据产品和服务的最终消费者的需求来从事探讨和发展工作,在盈利的条件下生产并销产品和服务,满意市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向,一切营销活动都要以消费者为动身点,又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务,通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣扬策略。 1) 价格策略 价格策略主要体现在降价和各种方式的实惠促销。传统的定价策略是依据成本加上毛利率,再兼顾竞争因素进行定
9、价。而在现代买方市场环境下,强调消费者角度,因而都采纳由外而内的定价,即首先考虑消费者的心理接受实力,当我们的价格高于某一界限时,则显得曲高和寡,消费者难以接受,而低于某一界限时,则显其不够品位,同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受实力之后,再考虑竞争因素,最终才考虑成本因素。因为聘请的大多说员工都是自己学校的学生,低于他们来说也是一个不错的实践机会,他们刚起先比较重视学习和实践实力的培育和练习,故不会要求太高的工资,我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客-教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格,来吸引客户。 2) 服务策略 由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越
10、来越小,消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面,即企业如何服务顾 客。正因为如此,服务营销广受关注,在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务,提高服务水平;进行“承诺服务”,让顾客满足;刚好传播吸关商品和服务信息,公正、恳切处理顾客投诉;努力使埋怨用户变成满足用户。服务具有不行贮存性,它只存在于特定的时间、特定的地点,一旦错过这个机遇,就没能方法补救。因此,美容店应特殊留意加强服务意识,细致入微,提高服务质量。 (1)提高员工服务意识,提倡人性化服务。员工干脆与客户接触,美容店的形象主要是通过员工传递给客户,因此首先要提高一线人员的服务意识,才能提
11、高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关切客户,了解他们的实际须要,使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应当醒悟地相识到:客户的需求是美容店经营的一切动身点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满足程度,达到甚至超过客户的期望值,美容店才能发 展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去,并不断加以创新,超越客户的期望,使整个服务过程充溢“人情味”,把服务他人作为 作的乐趣,发自内心的多一句问候,多一个微笑,使客户感受到亲人般的关爱,挚友般的暖和,美容店就会赢得客户的敬重,用服务的魅力牢牢地吸引客户,使之成为美容店的忠诚客户。 (2)实施
12、服务质量考核与激励机制,树立服务典型,引导员工实现人性化服务。实行物质嘉奖两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为主动。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量先进个人、班组等评定,评比各阶段、各级别服务标兵与先进个人,通过物质奖 励与精神嘉奖的方式,树立服务典型,使之增加责任感与荣誉感,形成一个主动向上的氛围,激励先进,鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动,请服务标兵讲解并描述自已的成长历程、传授服务阅历、沟通服务技能,从而带动整体服务水平的提高,逐步实现人性化服务。 (3)从微小处入手,完善服务项目。服务无小事,从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水
13、平,美容店必需注意服务过程中每一个细微环节,尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户询问电话,并做到刚好接听;耐性解答客户的询问;对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候;雨雪天刚好提示客户留意等,都能反映出美容店员工对客户的关切程度,对于提高美容店的美誉度至关重要。因此,美容店全体员工都应从微小入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的服务习惯。 总之,服务质量是汽车美容店生存与发展的根本,在市场竞争中,谁在服务上先迈出第一步,谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步,谁就会成为市场的主宰,同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此,每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异,突
14、出特性化,逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣扬及美容店实行的各种服务营销措施,通过不断的努力和完善,最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。 3) 宣扬策略 汽车美容店对外宣扬既是一种公共关系,也是一种有效的营销手段。阅历证明,运用好对外宣扬,可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行 业的渐渐壮大,汽车美容市场的竞争越来越激烈,汽车美容店要在竞争中取胜,不但要有先进的技术,牢靠的质量保证,而且还要有高人一筹的宣扬策略。 在开业前可以有针对的进行文字广告-广告单页,有学生向在校教职工发放,再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣扬推广。除了开业前的广告宣扬,正常常常中广告宣扬的种类和形
15、式与开业前的宣扬基本相像,但宣扬的目的和内容有所不同。正常经营中,广告的目的有两个:一是提高美容店的知名度,积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上,应当以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车身等)和广告传单为主。一般来说,广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显,而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店,每月应在杂志和地方台发布一次广告,广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送,内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、实惠活动、联系方式等为主,可以适当加入一些技术常识、汽车美容产
16、品经营等。 (二)用地规划及店面装潢 由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上,占地面积为 60平方米左右,20平方米左右用于办公、接待、物品存放等,40平方米左右用于工人操作的棚式操作间,一次可同时接待23两车。因此我们将店面的装潢详细如下: 1、由于面积的限制我们确定把办公室与接待室合并在一起,物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待,5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面,接待放在的离门近的地方,办公与接待可用玻璃隔开。 办公区里面要有办公桌椅及办公用品,墙上就悬挂各职能人的岗位职责。 接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵,车主往往不愿汽车在
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