任职资格-办公室主任.docx

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1、办公室主任（一级）行为标准1 .按照要求及时向部长上报所负责客户月要货计划；.监控所负责客户产品的库存情况，使库存保持在合理的水平；2 .及时上报客户的需求、建议和投诉信息，并按照上级的指示给予回复，保 持良好的客户关系；办公室主任（一级）资格标准一、基本知识1 .月发货计划申报要求；2 .企业销售信息收集相作手关规定；3 .企业文化知识；4 .良好的沟通能力二、专业经验至少从事营销工作2年，三、专业计能1、能查看公司送货到位情况，并及时反馈异常信息；2、能掌握客户需求信息、，并有效控制客户仓库的库存；3、能及时收集、反馈基本客户信息4、能制定所辖客户月度销售计划5、能及时了解竞争销售情况；办

2、公室主任（一级）培训要点1培训要点：市场营销2 培训方式：企业内训I、在职培训办公室主任（二级）行为标准1 .深入理解企业制定年度销售目标的依据和指导思想，系统分析所负责区域的 宏观环境、竞争对手状况、市场需求和区域市场渠道状况，初步明确区域市 场潜力和工作重点；.与上级主管充分沟通，确定区域销售目标和工作重点；2 .总结所负责区域当月销售计划的执行情况，深入分析产生差异的原因，提出 改进措施，并上报；.及时反馈单一区域内的回款异常信息，配合上级分析产生回款异常的原因，并 在上级指导下有效解决。3 .定期进行客户走访和顾客满意度调查，及时向客户通报企业信息，了解客户 动态和需求，并向企业有关人

3、员反馈；.时刻注意保持良好的言行，树立企业形象，以此取得客户对企业和个人的高 度认同。4 .及时向部长报告有关产品的投诉信息，并根据公司决定及时处理；.选择并建立规范的信息渠道，及时掌握竞争对手动态，充分利用信息分析结 果，合理调整策略；办公室主任（二级）资格标准一、基本知识1 .资金使用管理规定；.企业年度市场策略与工作重点；2 .市场营销基础知识；.合同法有关条款；3 .企业合同管理规定；,企业目标计划体系；4 .公司运作流程；.企业产品知识；5 .产品销售渠道知识；.公共关系学基础知识；6 .企业销售目标与对策；.礼仪学知识；7 .企业配送体系；.常用统计分析方法；8 .商业承兑知识；.

4、企业报销制度、资金使用审批制度；9 .产品质量知识；二专业经验至少从事营销工作3年；三、专业技能1、能查看公司销售情况，现场质量信息，并协调处理异常问题；2、能掌握广泛的信息，调整产品投放计划；能有效控制客户处公司的库存;3能够准确把握客户需求，并运用简单统计方法预测区域销售趋势；4能制定单一区域月度资金计划办公室主任（二级）培训要点1培训要点：市场营销基础知识，合同法有关条款，统计分析方法2 培训方式：内部培训，在职培训办公室主任（三级）行为标准1 .深入理解企业制定年度销售目标的依据和指导思想，系统分析所负责区域的 宏观环境、竞争对手状况、市场需求和区域市场渠道状况，初步明确区域市 场潜力

5、及销售重点；.与上级主管充分沟通，确定区域销售目标和工作重点；.2 .巡回与客户沟通，指导下级人员对下一期合同总量达成初步意向；.分出重点，有针对性地进行公关；在征得上级同意的情况下，在局部市场进 行决策；3 .综合考虑区域销售目标、工作重点和月度发货计划，审批区域营销策略并上 报.根据相关部门反馈的回款异常信息，分析产生回款异常的原因，并采取有效 措施协调解决。4 .根据区域销售计划所确定的销售目标和工作重点，对区域政策环境、竞争 对手的运作状况、重点产品在区域的发展现状、进行深入、系统的分析，与 相关人员充分沟通，形成区域产品销售初步构想；.对区域内现有的客户关系进行评估，确定客户关系建设

6、工作重点5 .调查分析区域内客户的特点，发现可利用的机会，策划有针对性的公关活动, 并协调相关人员，组织实施.建立信息渠道选择标准，稳定、布局合理的信息收集渠道，整理、分析所 采集的信息，将信息分析结果有效的运用于区域市场营销工作中，并准确及 时地向有关人员反馈；办公室主任（三级）资格标准一、基本知识1 .企业战略规划、年度市场策略与工作重点；.市场营销系统知识；2 .合同法有关条款.企业合同管理规定；3 .企业目标计划体系；.公司运作流程；4 .财务基础知识；企业产品知识；统计学基础知识；.企业配送体系；5 .常用统计分析方法；.商业承兑知识；6 .企业报销制度、资金使用审批制度；.营销心人

7、力资源规划；7 .营销业务流程；.信息学基本知识；8 .企业销售网络建设规划；.区域客户关系本情况；9 .区域重点客户特点；.公共关系学知识；10 .档案管理基本知识；.促销、广告、推广运作流程11 .企业资金使用管理制度.区域地方政策和工商管理相关规定；二、基本经验至少从事营销工作6年三、专业技能1、有效指导、监督现场服务工作，并分析现场质量情况，总结规律，提出解决 办法；2、能预测市场变化；能制定库存控制标准并检查落实；3、能广泛收集、分析区域市场信息，确定区域产品销售规划；4、能够分析客户需求，准确把握客户市场份额5、能够利用统计数据，预测客户销售趋势；6、能够对客户需求数量作出合理预测；7、能够与客户谈判，完成合同签订办公室主任（三级）培训要点1培训要点：市场营俏知识，合同法有关条款，统计分析方法，财务基础知识, 信息学基本知识，2 培训方式：送外培训、内部培训、在职培训