2022前厅部礼宾部岗位职责与工作内容_礼宾部的岗位职责.docx

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1、2022前厅部礼宾部岗位职责与工作内容_礼宾部的岗位职责 前厅部礼宾部岗位职责与工作内容由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“礼宾部的岗位职责”。 前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 礼宾部主管 岗位职责： 1.以身作则，保证礼宾部全体员工能仔细执行酒店各项规章制度。 2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人供应满足的服务，进而提高客人的满足度和忠诚度。 3.主动引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持亲密联系，确保优质服务。 6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按安排对礼宾部员工做

2、好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、传真、包袱等物品传递精确刚好。 9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 10.主持、召开礼宾部会议。 11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。 12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 13.刚好搜集全市餐饮、购物、消遣等最新信息。 14.完成前厅经理交办的其它任务。 工作内容： 1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议状况。 2.依据当日客情合理支配人手，并支配好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发觉问题刚好处理。 4.制定新员工培训安排，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时刚好顶

3、岗，保证岗位人员足够。 6.雨天时刚好放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参与前厅经理召开的会议，并刚好传达会议精神。 8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发觉问题刚好订正。 9.检查交接班跟进事项的落实状况。 10.检查各班次工作纪录和卫生状况。 11.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员支配、落实状况。 12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清晰无遗漏。 13.检查工作交接本纪录的清况。 14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺当。 15.在客人进店或VIP迎送时现场督导，确保接待顺当。 礼宾员 岗位职责： 1.为进出酒店客人供应行李服务，拉关车门。

4、2.记住酒店常客和 VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。 3.发觉可疑人员进入酒店时，刚好向上级汇报。 4.了解酒店各项服务设施和营业时间。 5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。 6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人平安。 7.主动协作前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。 8.负责收集、运输、装卸团队行李，并请领队确认、交接。 9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热忱。 10.礼貌引领客人到房间，并依据状况正确娴熟的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。 11.精确刚好的递送留言、传真、信件等。 12.在前厅经理的授权下，可以外出办理托付服务。（以饭店为中心，不得

5、超出10公里） 13.供应酒店内寻人服务。 14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 15.熟识酒店应急程序，一旦遇紧急状况刚好处理。 16.完成上级交办的其它任务。 工作内容： 1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。 2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3.打算好对客服务用品。 4.为团队供应行李进出酒店的运输工作。 5.为散客供应行李进出酒店的运输工作。 6.为客人供应行李寄存工作。 7.为客人供应换房服务。 8.为客人供应留言、信件、快件、传真等递送服务。 9.为客人供应托付代办服务。 10.酒店范围内寻人服务。 11.站在大堂指定位置，确保刚好赐

6、予客人礼貌、高效的帮助和服务。（记住客人的名字称呼客人） 12.亲密关注大堂的卫生整齐，如须要大范围的清扫，刚好通知客房部。 13.当发觉特别可疑的行李时，刚好通知上级主管或大堂副理。 14.检查行李房的行李存放状况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。 15.按时参与部门例会和培训项目。 16.执行上级指派的其他任务。 17快速有礼貌的接听电话。随时保持成本限制意识，使工作物资的奢侈降到最低。 礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责行李生工作职责1.行李生/门僮干脆对礼宾部领班负责。2.行李生/门僮的业务范围为向客人供应行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且快速有. 前

7、厅部岗位职责 一、经理的岗位职责1、督促、检查管辖范围内的大堂副理、行李、门卫、咖啡厅、商务中心、总台、总机、美容美发、购物中心、韩国餐厅、茶艺馆、旅行社等各服务岗位的工作情. 前厅部岗位职责 岗位职责岗位名称：大堂副理 干脆上司：房务部经理 干脆下属：前厅领班1、在房务部经理的干脆领导下工作。2、向客人推销房间、介绍房间的设施、保证最高的房间日出租率和收入，并使. 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预料住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作状况有无需更进事项； 3指导监督和考核本部员工遵守. 礼宾部主管岗位职责 1干脆对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参与部门例会，仔细执行部门会议的指示；2完成上级下达的全部指令和本部工作安排；3负责本部的岗位支配. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页