保安员培训教材( 43页).docx

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1、保安员培训教案第一课：农民工外出务工法律政策及法法规一、转变守旧观念 做好务工准备：二、了解城市生活常识：三、学会一技之长寻找合适工作：第二课：农民工外出务工法律政策及法法规一、掌握劳动法 维护合法权益：二、牢记“安全第一”：三、遵守公民道德树立诚信观念第三课：农民工基础心理学基本常识的讲述一、基础心理学绪论（识记）二、心理活动的生理基础三、感觉和知觉（重点掌握）四、记忆（掌握）五、思维、言语及想象（重点掌握）六、意识和注意（掌握）七、动机与需要（掌握）八、情绪、情感和意志（重点掌握）九、人格（重点掌握）第四课：农民工社会心理学知识基本常识的讲述一、社会心理学概述二、社会化与自我（重点掌握）三

2、、社会知觉与归因（掌 握）四、社会动机与社交情绪（重点掌握）五、态度（重点掌握）六、交流与 人关系（重点掌握）七、社会影响（识记）八、爱情、婚姻和家庭（识记）第五课：农民工咨询心理学知识基本常识的讲述一、咨询心理学概述二、历史上的几种理论观点（掌握）三、心理咨询的对象、任务、分类和一般程序（掌握）四、不同年龄阶段的心理咨询（掌握）第六课：农民工职业生涯与就业指导一、职业认识与职业选择 二、迈好人生第一步 三、就业准备 四、求职技巧第七课：农民工职业生涯规则一、自由创业二、农民工就业政策法规三、农民工就业机关规定四、职业生涯的规则A 保安人员的上岗要求及培训目标购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同

3、时必须按规定佩戴帽徽、 领花、肩章。B配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为 礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套 穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不 允许与便服混穿。C整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带； 穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米， 领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、 披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时， 不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。3、举止1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后 交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅

4、 髡上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直， 那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应 有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端 正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小 腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的 姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线， 精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。思考与 练习节后检验学习结果题教学后记十三服务标准语和手语课 题服务标准语和手语课 型讲授课教学时数教学目的会应用手语重点难点重点：无难点：需要肢

5、体灵活采用教法讲练结合学法建议实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .保安人员的基本礼仪2 .手语式的礼仪新课内容服务用语1、对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好 吗？ ”2、对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”3、当车辆进车时应说“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记十四警棍的佩戴方法及使用课 题警棍的佩戴方法及使用课 型讲授课教学时数教学目的会防护和自我防护重点难点重点：器械的使用难点：器械和肢体的配合

6、采用教法讲练结合学法建议实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1.保安人员的肢体语言新课内容警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安 员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲 话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得 以任何借口或理由使用警棍进攻他人。6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损 坏，要照价赔偿。7、交接班时

7、要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏 而不报告，应负责赔偿备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记十五对讲机的使用和规定课 题对讲机的使用和规定课 型讲授课教学时数教学目的学会使用对讲机重点难点重点：器械的使用 难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .警棍的使用新课内容对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须 执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用 对讲机。使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线 拆下来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，

8、持机人应立即向直属上 司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命 和使用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者 当场查验，发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长。对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收 到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接 方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗 言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。备注思考与 练习节后检验学习结果题教学

9、后记十六人身安全事件的应对及处理课 题人身安全事件的应对及处理课 型讲授课教学时数教学目的掌握人身安全事件处理的事项重点难点重点：对应急事件处理能力 难点：急救的知识采用教法讲练结合学法建议实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .无线电子设备的管理2 .用无线电子设备求救新课内容突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、 伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当 值经理。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价 值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4

10、）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有 无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的 情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争 吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明 确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引 致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调 查处理。（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现 场，做好疏通控制工作，防止事态扩大,并拍照留证。（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥 调派人员做好布控堵截，根据事态的大小

11、程度报派出所等有 关部门。殴打暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非备注正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争 吵。(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲 机、消防电话或其他最快的方式报告保安领班，简要说明现场 的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能 处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。(3)保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并视情况 派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接 受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。(4)斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现 场，并留下目击者、扣下

12、肇事者，作详细调查以明确责任和落 实赔偿。(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医 院。思考与 练习节后检验学习结果题教学后记十七偷盗及毁坏事件的应对及处理课 题偷盗及毁坏事件的应对及处理课 型讲授课教学时数教学目的对不法分子的应对重点难点重点：偷盗及毁坏事件预防意识 难点：事发后的处理采用教法讲练结合学法建议 实际操练学程计 教过设(温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等)温习，引入课题1.防护人身安全和自我防护安全新课内容盗窃等毁坏事件的处理程序(1)巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。 如力量不够，

13、用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领 班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。(2)保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并应迅速 派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安 中心调查处理。(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并 保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记十八电梯特殊情况的应对及处理课 题电梯特殊情况的应对及处理课 型讲授课教学时数教学目的电梯安全知识重点难点重点：预防知识难点：懂电梯事故的应急处理采用教法讲练结合学法建议 实际操练学程计

14、 教过设(温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等)温习，引入课题1 .防护人身安全和自我防护安全新课内容一、电梯困人的处理程序(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报 告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和 解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留 的楼层通知工程部和电梯公司。(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用 电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严 重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。(4)保安领班填写重大事故报告表,详细记录故障情况及 处理经

15、过。备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记十九水灾设施和事件的应对及处理课 题水灾设施和事件的应对及处理课 型讲授课教学时数教学目的处理水事件能力重点难点重点：掌握水事件易发环节 难点：懂得各种管道采用教法讲练结合学法建议 实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1.电梯事件新课内容水浸处理程序（1）当值各岗保安员如发现范围内水浸，应立即将出事地 点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受 浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢 险。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措

16、施。如水浸 是来自暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水 闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢 的地下水道入口封闭，并用排水水泵将积水抽出；如水浸来自 机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水 掣或供水泵。（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措 施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水 漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用 吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环 境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正 常运作。备注思考与 练习节后检验学习结果题课

17、题保安人员的上岗要求及培训目标课 型讲授课教学时数教学目的1 .掌握保安人员的基本礼仪和素质2 .懂得保安人员的职责和道德3 .能够具备处理应急事件的能力4,能具有防护和自我保护意识重点难点重点：器械的使用和防护意识 难点：懂多项设备的原理采用教法讲练结合学法建议实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .保安人员在单位部门中的重要性保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重 要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维 护秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护设施及辖 区内宾客的财产安全第1课保安人员的上

18、岗要求及培训目标第2课 保安部的基本职责第3课保安人员的基本职业道德第4课保安人员的基本素质第5课保安人员的基本礼仪第6课服务标准语和手语第7课警棍的佩戴方法及使用第8课对讲机的使用和规定第9课 人身安全事件的应对及处理第10课偷盗及毁坏事件的应对及处理第11课 电梯特殊情况的应对及处理第12课水灾设施和事件的应对及处理第13课电路设施和事故的应对及处理第14课消防设施的管理及突发事件的应对及处理第15课火灾事件的预防和应对及处理第16课火警的报警程序第17课停车场的管理第18课夜班保安人员应注意的事项备注教学后记二十电路设施和事故的应对及处理课题电路设施和事故的应对及处理课型讲授课教学时数教

19、学目的掌握电路原理和事故的处理重点难点重点：懂的电路的布局 难点：电路原理采用教法讲练结合学法建议实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .水设施和事件2 .水电事件隐患新课内容停电事故的处理程序（1）接通知将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧 急广播通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在首层； 管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人 使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下突然发生停电，立即联系工程部，尽 快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证大众地方及主要通道的照明。（4）派保

20、安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。（5）监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层，以防有人趁 机制造治安问题。备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记二十一消防设施的管理及突发事件的应对及处理课题消防设施的管理及突发事件的应对及处理课型讲授课教学时数教学目的掌握电路原理和事故的处理重点难点重点：灭火器的维护 难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练教学 过程 设计（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .电路的设施的维护和事故的处理2 .应急事件发生时需拨打“119”新课内容一、消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报

21、警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向当值 主管报告。2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼 叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在大众地方，直接进入报警地点检查。（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理 由后,进入报警地点检查。（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地 点检查。（4）报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值 主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值

22、主管和商场 当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留 守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动 人员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防 监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释 清楚，致歉后方可离开。（2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或备注烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除 险情后再加锁，并通知房务部。（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主

23、管指令后信号复位， 并做好记录。思考与 练习节后检验学习结果题教学后记二十二 火灾事件的预防和应对及处理课 题火灾事件的预防和应对及处理课 型讲授课教学时数教学目的掌握火灾事件的预防和应急重点难点重点：掌握火灾易发的因素 难点：克服紧张心态1、当值最高主管接到报告后：采用教法讲练结合学法建议实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .消防设施的维护2 .预防火灾新课内容初期火警处理程序1、发现初期火警，在场人员应该：（1）即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地 点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2）立即利用附近的灭火器械扑

24、救,尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；（2）联络保安部主管，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现 场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全 通道疏散。4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调 查。5、若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并

25、进一步蔓延时，在场 主管应该即时向当值最高主管报告。备注（1）及时召集义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急 疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。2、消防监控中心当值保安员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警,讲清楚地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主 管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。3、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分

26、区的防火门或卷闸；（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通 道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。4、救护疏散组接到指挥部指令后：（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始, 安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火 梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组 织水枪掩护；（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。5、安全警卫组接到指挥部工作指令后：（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持外围秩序；（2）禁止无关人员进入,指挥疏散人员离开；（3）等

27、待引导消防局消防员到火灾现场。思考与 练习节后检验学习结果题教学后记二十三 火警的报警程序课题火警的报警程序课型讲授课教学时数教学目的懂的火警的报警程序重点难点重点：懂的电路的布局 难点：电路原理采用教法讲练结合学法建议 实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .火灾事件的预防2 .火灾发生后的应对方法新课内容保安员火警报警程序无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难 以扑灭时,应按照下列程序工作1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时， 可打火场附近的手动报警器完成报警工作。2、采用电话报警时,请打火警

28、电话“119”，报警时讲话声 音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困， 火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的 姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回 答，得到允许后方可挂断报警电话。3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措 施，使用火场附近的消防设施进行补救。4、关闭火场附近的电源开关及门窗。5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要 的混乱，6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不 要使用电梯。7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入备注思考与 练习教学后记二十四停车场的管理课 题停车场的管理课 型讲授课教学时

29、数教学目的对车辆的管理重点难点重点：无 难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练教学 过程 设计（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .火警的报警程序2 .停车场的火灾新课内容停车场管理守则1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。4、不得在停车场内加油、修车。5、宾客车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。6、在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。7、车辆不得堵塞停车场行车道。备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记二十五夜班保安人员应注意的事项课题夜班保安

30、人员应注意的事项课型讲授课教学时数教学目的夜班的应注意的事项重点难点重点：无 难点：无第19课巡逻人员应注意的事项第20课 交接班时保安人员应注意的事项第21课 保安人员对出入车辆管理第22课 保安室的管理第23课 保安人员对来访人员的接待第24课 保安区域交通事故的处理第25课 军体拳和自我保护意识的学习新课内容.培训目标1、全面提高保安员综合服务素质，以体现服务宗旨，塑造 良好的企业形象。2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为宾客提供高 效、周到的服务。3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现 企业愿景。4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打 架斗殴事件。5、宾

31、客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处 理率100%。6、房屋及大众设施完好率达98%。思考与 练习节后检验学习结果题教学后记九保安部的基本职责采用教法讲练结合学法建议实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .停车场车辆的管理2 .晚上车辆的管理新课内容必须配备相应的夜用器材1手电筒、强光手电筒2电棍 必须有两人以上值班备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记二十六巡逻人员应注意的事项课题巡逻人员应注意的事项课型讲授课教学时数教学目的掌握巡逻事项重点难点重点：无 难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练教学 过程

32、设计（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .夜班的人员需注意的事项2 .夜班人员和巡逻人员的配合新课内容在2人以上才能开始巡逻在遇到突发事件在无法解决的情况下，必须提前通知 保安室备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记二十七交接班时保安人员应注意的事项课题交接班时保安人员应注意的事项课型讲授课教学时数教学目的交班的注意事项和责任明确重点难点重点：无 难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练教学 过程 设计（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .巡逻人员的需注意的事项2 .交接班时的巡逻新课内容

33、检查设备和器材是否完整有效 必须让下班人员签字才方可交班 遗留的问题必须责任到人制 对于不准时接班人员应给予严厉的惩罚备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记二十八保安人员对出入车辆管理课题保安人员对出入车辆管理课型讲授课教学时数教学目的门卫保安人员对出入车辆的管理重点难点重点：无 难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练教学 过程 设计（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .交班时需注意的事项2 .对下班人员对车辆的登记状况新课内容 必须要有正规的车辆出入登记表，记载出入状况。 对于外来车辆必须登记和查看驾驶证1对于不登记者不准入内2没有驾证

34、者禁止入内 对于车辆必须停放到位。备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记二十九 保安室的管理课 题保安室的管理课 型讲授课教学时数教学目的掌握保安室内物品摆放有序重点难点重点：无 难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练教学 过程 设计（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1.保安人员对出入车辆的管理新课内容 物品摆放 不许闲杂人员逗留 不许在保安室内玩牌、喝酒、闲聊。备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记三十 保安人员对来访人员的接待课 题保安人员对来访人员的接待课 型讲授课教学时数教学目的保安人员对来访人员的接待重点难点重点：无 难点：无

35、采用教法讲练结合学法建议实际操练教学 过程 设计（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .保安室的管理及人员的配置新课内容 需询问来因，不合理的询问不许给予答复 必须有被访人来接人或用电话给予提示 来往信函必须在统一规定出存放备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记三十一 保安区域交通事故的处理课 题保安区域交通事故的处理课 型讲授课教学时数教学目的保安人员辖区内交通事故的处理重点难点重点：无 难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练教学 过程 设计（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .来访人员的

36、接待新课内容在保安区域必须有明显的指示牌当事故发生时1在双方可调解的情况下，给予调解2在不可调解的情况下，拨打110备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记三十二军体拳和自我保护意识的学习课 题军体拳和自我保护意识的学习课 型讲授课教学时数教学目的学会自我防护意识和保护能力重点难点重点：无 难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练教学 过程 设计（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1.保安人员对交通事故的处理新课内容标准的军体拳自我防卫的知识备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记三十四总温习实训（保安礼仪）三十五 总温习实训（警棍的佩戴和使用

37、） 三十六总温习实训（对讲机的规定和使用） 三十七总温习实训（停电事故的处理） 三十八总温习实训1（火灾的预防和事故的处理） 三十九总温习实训（车辆的管理） 四十总温习和鉴定考试课 题保安部的基本职责课 型讲授课教学时数教学目的懂的保安的职业职责重点难点重点：必须明白保安的中心职责 难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .保安的上岗要求及培训目的新课内容保安部任务保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护 秩序，及时发现和打击违法

38、犯罪分子的活动，保护设施及辖区 内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责” 和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防毁坏”的四防工作， 维护范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天 24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击发生的违法犯罪活动。5、负责对用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。岗位职责1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材使用管理规定4、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责6、大门口保安

39、员岗位职责备注7、大堂保安员岗位职责8、当值保安主管岗位职责9、巡逻保安员岗位职责10、保安装备交接制度11、保安员日常管理制度思考与 练习节后检验学习结果题教学后记课 题保安人员的基本职业道德课 型讲授课教学时数教学目的学习保安的职业道德重点难点重点：无 难点：无采用教法讲述学法建议时刻提醒自己学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .保安的职责2 .良好道德修养新课内容保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情 况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真 履行保安人

40、员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服 务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩 序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自 身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真 钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真 学习和钻研业务，对工作精益求精。3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨， 也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场 的主要保证。4、清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力 量，应具有较强的遵纪守法意识和

41、清政廉洁的高尚品质，要求 别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权备注范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞 弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。5、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是 在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会 公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领 域的延伸。思考与练习节后检验学习结果题教学后记课 题保安人员的基本素质课 型讲授课教学时数教学目的学习保安的职业素质重点难点重点：无 难点：无采用教法讲述学法建议时刻提醒自己学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、

42、时间分配等）温习，引入课题1 .保安的基本道德2 .道德和素质的区别新课内容保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分 子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是 防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的 短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用 哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内 将对方制伏。备注思考与 练习节后检验学习结果题教学后记课 题保安人员的基本礼仪课 型讲授课教学时数教学目

43、的懂得尊重别人的礼仪重点难点重点：无 难点：无采用教法讲练结合学法建议时刻提醒自己学程计 教过设（温习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）温习，引入课题1 .保安的基本素质2 .礼貌的方式新课内容保安人员应具备的礼仪保安员作为大众执法代言人，他的礼仪举止要得体，以下 从三个方面来阐述1、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重 讲一下注目礼在何种场合使用：1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是 室外，均应行注目礼。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目 礼。2、仪容1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留 长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。2）