2023物业管理工作计划及工作思路7篇.docx

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1、2023物业管理工作计划及工作思路7篇物业管理是指业主依据（托付合同）托付给物业服务企业的建筑物 及其设备、市政公共设施、绿化、卫生、交通、生活秩序、环境风貌 等管理项目的维护和修理活动。下面是我为大家整理的关于2023物 业管理（工作方案）及工作思路，欢迎大家来阅读。2023物业管理工作方案及工作思路篇11、干净绿化平常办理任务一年去本着对员工划一公允、公道、地下的本则，增加员工相同、 交换，培育员工的团队熟悉战散体凝集力，使员工以仆人翁义务感投 进任务，任务从悲观主动转为主动自动，并年夜年夜的削减了职员活 动。2、员工培训任务员工培训任务做为平常任务的目标使命（果年夜部门是新员工，皆 是外

2、行或底子已做过干净任务），操纵午时休息时候每周一次，每次 2小时的散中培训，培训内容包罗：干净根基技术、岗亭职责、操纵平安、干净剂的机能战利用、机械装备的利用等，并根 据现实环境拟定了各岗亭的岗亭操纵规程及查抄规程、培训 规程、说话行动标准及相干的任务（方法），同时正在平常任务 中没有中断的引导战培训，培训任务贯串全部上半年度，经查核，员 工实操查核100%及格，实际查核95%合格。其他对两组工头停止了下1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管 理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各 物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准, 逐步向

3、IS09000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核 细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级 考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明 确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效 挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、 清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节省嘉 奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和 走出去学习相

4、结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤 公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人 员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干 的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。依据省（教育）厅文件的精神和要求，在中 心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、高校城、 纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面乐观 努力，制造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，乐观进展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要乐观引入市场化 的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管 理的气

5、息和氛围，制造融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、连续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷优 待的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和 进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市 场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的预备，乐观参加白云校区物业市场的招标竞争。争 取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，乐观参加竞标活动， 争取拿到12个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通， 做好各项前期预备工作，乐观参加其他学校物业市场

6、的竞标，力争拓 展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大 幅度的提高。新的学期已经开头，我们新一届团委同学会即将开展新的活动，现 将本学期的方案拟定如下：一、工作宗旨：带头学习宣扬党和国家的重要方针政策，全心全意 为青年团员和同学们成长成才服务。二、工作目标：在院党委和校团委、同学会领导下，强化使命感和 责任感，全面完成院团委、同学会本期日常工作，并结合我院专业特 点和实际状况，开展具有较强针对性的活动，重点加强学习、实践活 动和制度建设，致力于提高同学们参加各类集体活动的乐观性，扩大 我院同学工作活动的效益和影响。三、工作思路：秉承服务型和学习型的宗旨，立足本院，面对全校，

7、 并且适当的走进社会，开展一系列比较有特色和影响力的活动，来实 现我们的工作目标。四、详细工作方案（一）、思想制度建设1、结合我院专业特色，加强我院同学干部的理论素养，提高思想 熟悉。2、例会之前的学习沟通。在每次例会之前非常钟，将由团委同学 会及各部主要负责人轮番讲讲自己的一些（阅历）或者一些好的建议, 与在座的全部同学一起沟通，共同提高。3、我院团委同学会定位是服务型+学习型。服务型，即我们的宗旨 是为同学们服务，这也是我们开展一切活动的中心；学习型，即我们 团委同学会各部门都要不断加强自身的建设，不断学习各种好的阅历 以求不断进步。（二）、组织制度建设为了努力使各项工作达到透亮化、公开化

8、，我院在制度建设方面制定了一系列方案，以便利和规范我院各项工作的开展。1、部长公开竞选制面对全体二班级同学，实行“公开，公正，自愿”的原则，公开聘 请各部部长，为我院今后同学工作的开展奠定良好的基础。2、团委同学会主要干部联系点制度主要是面对新生，由部长以上的主要同学干部与各个新生宿舍建立 一种联系，每个人都负责一个宿舍，常常地进行沟通沟通，也加强我 们团委同学会在同学中的影响力。3、制定各类规章制度一是加强制度建设，乐观有效做好一些规章制度的制定和完善工作, 着重于团委同学会工作程序的修订，使之能够更加贴切院团委同学会 的工作实际，在工作中乐观组织协调，发扬民主，讲究实效。二是进一步完善我们

9、的部长例会制度。4、确定“一个重点，两个分支”的总体工作思路。这一工作思路是在确定组织部的职能与科学定位后开展的，详细来 说：“一个重点”就是一切工作都要围绕“全心全意提高全院同学的 综合素养以及他们的成长和成材服务”，两个分支是以百分百的热忱 做好本职工作，协调好本院各个部门之间的工作关系，协作好其它部 门的工作；结合评估进一步做好院内制度规章和文化的建设，努力丰 富同学们的课余时间。5、材料档案管理制度做好团委同学会各个部门的文件的管理，将各部门的文件保管好并 存档。6、阶段考核制度定期对各个部门进行阶段的考核，实行打分制度，将从广阔同学中广泛征求看法，并且结合团委同学会其他部门的看法综合

10、进行考核。7、各部门内部组织建设(1)、对各部干事进行培育，使其对各部事务有肯定了解，并给干 事们以实际熬炼机会，使其具有肯定筹划活动，组织活动以及团队合 作精神。(2)、定期进行各部会议，邀请各班相关人员参与，主要是传达学 校学院的精神和举措，同时在团委学习会议上乐观听取老师和其它部 门负责人的看法，对已消失的问题要尽快快解决，对相关责任人实行 通报批判。(3)、部长、副部长以身作则，踏实努力，按时按质完成工作。(4)、树立责任意识，做人要有责任心，做事要负责任。(5)、加强团队意识，文娱部内部要紧密团结，亲密协作。(6)、培育干事创新意识，不要墨守成规。(7)、重视各部内部成员之间地相互学

11、习，以求共同进步。2023物业管理工作方案及工作思路篇420年，物业公司在集团的领导下，禀承集团的宗旨，努 力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20年，是集团提倡 的优质服务年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来 的新的一年，除了要一如既往地坚决“服务”的理念外，还要开拓工 作思路，精确分析公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康 有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、仔细贯彻执行集团提倡的一贯标工作，做好日常工作，提高公 司服务质量这对于物业公司来说有肯定

12、难度，公司管辖范围大，人员多且杂， 所以说假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如 此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为_、为集团争光。二、整顿干部队伍物业公司由原X个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部 上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任 工作，一部分力量还比较欠缺。经公司领导讨论打算，今年会在适当 时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层领 导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方, 特殊是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司 部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定

13、为x个部门。四、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍浩大，经费比较紧急，公司预备尽量把年轻有 作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的 工作岗位，以免影响我们的服务质量。五、有方案、有步骤地进行干部、员工的培训在一个星期之前，我们已经做了x级岗到班组长的培训，为期一个 星期。培训之后，每个班组长都写了（心得体会），大家普遍认为很 有必要进行这样的培训I。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象, 即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理 的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的 精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的

14、服务质量 的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们 会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。六、调动全公司员工乐观性，多（渠道）进行创收在一集团全部公司当中，论创收力量，我们物业公司唯恐是最低的， 由于全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是 尽管很难，我们也要想方设法制造收益，尽我们最大努力把创 收工作做好。2023物业管理工作方案及工作思路篇5今年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努 力补上，全面提高，依据公司在新一年度的战略目标及工作布署， 区在20_年工作方案将紧紧围绕“ 来开展工作，主要工作方案 有：一、全面实

15、施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严 格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理， 健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据 可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责, 责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热 忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有 针对性的开展岗位素养教育，促进员工（爱岗敬业），服务意识等综 合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、 沟通力量

16、、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实, 提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进 展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强 队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局 面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的 维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿 服务，在给业主供应优质服务。六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区依据年度工作方案，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下

17、发的制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位；2、依据制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习， 明确岗位工作要求；3、拟定车辆临停收费可行性方案；4、协作运营中心”温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展， 组织相关部门做好预备工作；5、按部门方案完成当月培训工作。总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正确指导 下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高, 但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍 的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上 工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活 动为主，对其

18、他部门在技术操作、内部管理方面的学问把握不够全面, 尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项。20_年区将以 务实的工作态度，跟上公司的进展需求，以公司的整体工作方针为方 向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创 出佳绩。2023物业管理工作方案及工作思路篇61、以客户为中心，大力提升服务质量。1.1 查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走 访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客 户的信息，把握客户需求，并尽努力满意客户需求，为客户供应高附 加值的服务。提高顾客满足度。1.2 利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、分析、

19、比较; 依据客户反馈信息，准时做出反映。1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1.4 推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客 户“贴”起心来，准时为客户解决问题。1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。2、全力协作政府机关，做好公共服务工作。2.1 准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。2.2 一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示, 发挥我们应有的作用。2.3 控外包方，把好质量关。3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质 量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、 细、实”的工作作风。3.

20、 2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟 进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。4、畅通沟通平台，做好宣扬工作。3.1 发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣扬栏信 息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业 主。3.2 向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。层办理才能培训，使下层办理不竭增加战提升。3、对两班组员工平常的仪容仪表、法规礼仪、考勤规律、凹凸班 排队、同一工鞋（员工自购）等严酷恳求，并应用到平常任务中，干净 绿化员工的团体抽象及教养获得很年夜提升。4、平常保净任务增加一期的平常保净办理，特殊是会所空中晶面处置、玻璃浑洗、 地毯浑

21、洗、油烟机浑洗等任务皆按准备完成，并按周准备、月准备按 期完成对各个卫存亡角清算、天湖、仙子湖落叶清算、溪火泉源泥沙 清算、喷泉浑洗、下火讲浑捞及山路浑扫等各项敏捷任务，同时减鼎 力度对中围及草坪落叶浑扫，渣滓搜集，卫死量量有了很年夜的改良 战提升、渣滓搜集浑运实施日产日浑。5、东西物料办理为节制本钱,根绝物料华侈,干净绿化物料实施专人专管,严酷发、 收挂号，并按准备用量发用。常常使用东西实施以旧换新，东西实施 自我保管，谁拾掉谁补偿，正在确保量量环境下，能省的必定省该用 的便用，同时协同推销停止物料量量的把闭，物料单价的市场考查, 选用量量靠得住、公道的价钱的物料，干净物料耗损正在数目、价钱

22、 上皆降低良多，实正做到开源节约。同时做好各类机器装备的利用、 保管养护任务，以提升机器装备的利用寿命。6、干净拓荒任务正在确保平常保净任务同时，两期支楼单位干净拓荒、及由于渗漏 火维建后干净、又一乡卖楼部、榜样房开下班做摆正在全部任务之尾4. 3对于业主普遍关怀的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。4. 4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。5、强化员工培训，提升员工素养。4.1 以培训方案表为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、 礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素养。4.2 开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训I;拓宽培 训形式。5. 3注意培训后的效果验证与考核

23、，最终达到提升服务品质的目的。6、加强内部管理，执行质量体系要求6. 1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效 运用到工作中。6. 2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、 管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。6. 3加强前台服务、员工纪律方面的管理。6. 4有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一 个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。6. 5加强各种方案、流程的执行监察力度。7、努力提高，适时跟进7. 1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范 园区”。7. 2提前做好美国白蛾的相关防范

24、防治工作，避开美国白蛾在园区 泛滥，给园区及公司造成损失。7. 3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。7. 4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力 打造和谐园区、情感园区。客服部将在完善时空项目部的领导下，连续根据项目部的战略部署 及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服 务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。2023物业管理工作方案及工作思路篇71 .客服部工作时间支配为7： 00-14： 0014： 00-21： 00,在小区住 户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时实 行24小时工作制；2 .合实际，协作工程部制

25、定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并 将其通知到每户业主；3 .连续开展登门（访问）工作，但不集中于某一时间段，削减客户 被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回 访中充实、完善客户资料；4 .小区住户更新速度加快，客服部在x月及一月开展一次物业管理 满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。5 .查找一切供应专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住 户供应更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;6 .开展小区文化活动，例如一些重要中（西方节日）的联欢，春、 冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实 管理人员，尽快将活动中心

26、开放；7 .客服人员规范服务，丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优 质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍 的学习等方式来提高服务技能。8 .落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户；9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。位，根据现实环境，迷信公道变更员工，停止公道放置干净拓荒、地 板挨蜡战绿化动物布置等任务，正在全部员工的协作尽力下，美满完 成并放置员去年准备一样能够根据部分职责来讲，具体到那些职 责选用何种方式方案落实实行，进度及节制方案，并对本年的不敷接 受改进方案及防备方法，同时连系公司的成长方案，调解任务的标的 目的及重面，做到事前准备

27、，事中节制，过后（总结），使部分任务 融进公司的成长年夜计中。2023物业管理工作方案及工作思路篇2一、20_年（工作总结）20_年以来的一年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导 的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各 项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对20_年的工作 总结如下：（一）直接服务部门工作总结（服务中心）服务中心中心是我们_X对外服务的窗口，其服务水平远远高于一 般管理处。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心, 依据部门（年度工作方案）的工作重点和管理目标，开展各项服务、 管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改

28、 善。1、费用收缴工作20_年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一 部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务 中心急躁地、深化细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决 业主的户内存在问题；了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到 业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满足度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。 依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由服务中心、修 理部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业 主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去一年每一 户的

29、修理状况，服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便 于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20_年的工作重点之二是二期交楼工作。在连续做好二期交楼工作 的同时，对一期尚未交楼的一一套房进行检查,包括户内的工程问题、 所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位 进行修理；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加 大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于 有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后, 造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按 交楼标准和

30、业主要求做好返修工作的同时，也乐观地与业主沟通、协 调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降 低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的 联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好 的效果。（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）20_年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导 的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳” 的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 20年的 工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定 了管理方案，确保（春节）期间

31、公司财、物和施工现场的财、物平安， 避开丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全 面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的 消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外 派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问 题准时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。3、工程部（工程服务、工程维护）20年，工程部在（其它）兄弟部门的支持协作以及部门全体员工 的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小 区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进

32、 行。二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求， 乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成 果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在：（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况, 特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修 等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进 一步提升。（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管 理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要 进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的

33、相互连接、物业部与房 产其他相关部门、施工方相互连接等需要进一步加强；二是流程间存 在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间 的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象；（三）员工素养意识方面的问题服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本掌握意 识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发觉 公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工 作力量距离一流物业管理的要求尚有肯定的差距，有待进一步提升。三、20_年工作方案仔细端详和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞 争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越

34、来 越高的大背景下，我们的工作不进则退。20_年已经过去，20年摆 在我们面前的任务还非常繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问 题和不足，制定切实可行的（措施），改进工作、提升质量；另一方 面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承 和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺当 完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推动。详细工作措施：1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下年的工作中，我们要连续强化服务意识，以业主满足为检验工 作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务 的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和 到

35、场服务准点率，千方百计让业主满足，要加强对各区域的日常保洁 保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个干净、 优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通 协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返 修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下年的工作中，我们要连续强化创新意识，要拿出新招法、新举 措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况， 我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加 大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将依据海德自身特点, 开展形式多样的公

36、益、文体、趣味等社区（文化）活动，调动业主参 加的乐观性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所 进行装饰和布珞，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一 线岗位人员流淌状况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人 员的聘请工作，全力满意秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的 工作主动性和乐观性。3、强化管理意识，推动工作规范化运作在新年度的工作中，我部将连续强化管理意识，使内部管理制度全 面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保 证员工服务水平的全都性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度 执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。4、强化培训

37、的意识，全面提升员工的工作力量企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的 综合素养普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要连续强化培训意 识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量，打造一流的团队。 特殊是为迎接二期业主顺当收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、 操作规程、平安作业等方面的培训。同时，加强员工外送培训，今年 拟选派10名有进展前景的员工赴 物业管理精品课堂学习。总之，在20_年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成 并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对_x的信任和满足，树立 良好的形象和口碑，把X物业打造成为物业管理水平第一的高档 住宅园区。2023物业管

38、理工作方案及工作思路篇3一、指导思想与工作目标一年是后勤产业集团公司深化改革和进展的关键一年。物业服务中 心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革 和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和年工作要点，物业服 务中心年度工作的基本指导思想是：坚持进展就是硬道理的基本原 则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、乐观、稳妥地推动 中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高, 经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司 下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制 的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务 中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科 学、规范、完整的物业化管理程序和（规章制度）。二是乐观制造市 场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经 济效益，实现企业做强做大的目标。三、详细实施方法（一）进一步加强内部管理和制度建设