2022浅谈物业管理人员素质的培养_物业管理人员素质.docx

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1、2022浅谈物业管理人员素质的培养_物业管理人员素质 浅谈物业管理人员素养的培育由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“物业管理人员素养”。 浅谈按物业管理人员素养的培育 摘要：随着我国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高，近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市场经济的须要，物业服务企业应运而生，并逐步发展成为一个新兴的行业。物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式，是随着房地产经济市场化和住房商品化的发展而产生的，它是房地产生产、流通、消费领域的持续，也是房地产产业的一个重要分支。物业管理实行的是企业化经营、专业化管理、社会化服务

2、和市场化运作的运行机制，适应了社会主义市场经济体制的须要。物业管理是新生事物，受地域经济发展水平、政策规范、城市规划、设计环境和建筑质量等诸多因素的制约和影响，其规范化、规模化发展仍需一个艰难的探究过程。本文试就目前物业管理以及管理人员素养的现状及应采实行的对策进行分析。 关键词：物业管理 人员 素养 所谓物业管理，就是指物业管理企业接受业主托付，依照合同约定对物业和相关附属设施进行修理养护，对它四周的环境和公共秩序进行管理，并且对业主供应一系列相关服务。物业管理不仅能延长物业的运用寿命，使其保值增值，而且在变更城市面貌、推动城市化进程中也起到了重要的作用。国家十五安排发展纲要中，已经明确地提

3、出，要规范发展物业管理业。 一、我国管理和人员素养的现状 随着全国房地产业的高速发展，被视作现代城市朝阳产业的物业管理也因此获得了蓬勃发展。但同时，我国物业管理还存在着覆盖率偏低、地区间差距较大，从业人员素养普遍偏低等不足。目前，我国有相当数量的物业管理企业的人力资源队伍在专业结构、学问结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为我国物业管理行业的惊奇现象之一。房地产开发企业的分流人员、传统房管局（所）的转型人员等在肯定程度上照旧充斥着物业管理市场，管理人员普遍素养低，服务不到位的现象较为普遍。这种人才不足的局面，已经严峻影响了物业管理行业向高水平发展，主要表在： （一）

4、人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平。 我国物业管理企业的人力资源队伍在专业、学问结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。 日趋激烈的竞争、不断改变的劳动力人口以及劳动形态向学问基础性的转化都要求企业比以往更加不断重视劳动力生产效率的改进和提高。同时企业也要求人力资源部门能够超越低成本的行政管理服务，进而供应帮助企业利用人力资本创建真正具有市场竞争力的专业技能。 在当今环境下竞争要求物业管理企业着重建立一支反应更快速、更敏捷、更具有弹性的劳动力队伍。为此，企业必需更有效地在网罗人才、安排资源、考核绩效并打造核心实力和技能方面供应战略性指导的人力资源部门将成为企业效率的前瞻性驱动力，做出新的

5、突破。 （二）物业管理从业者的素养偏低问题。 物业管理条例（以下简称条例）中第 33 条规定：从事物业管理的人员应当根据国家有关规定，取得职业资格证书。但实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数并不多，具备高级管理资格（如物业管理企业经理、部门经理、“三总师”等）的人员更是凤毛麟角，物业管理行业从业者素养偏低，管理服务不到位的形象较为普遍。由于物业管理是一个新兴行业，目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，物业从业人员良莠不齐。加之一些物业管理企业忽视企业人员的自身建设，既不常常开展职业道德教化和专业技术培训，又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准，使

6、管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与被服务的关系。 （三）现有物业管理企业大部分是小规模企业，员工职业化意识不强。 由于资本实力不雄厚，往往是企业经营管理者和全部者合而为一的双重身份，这就确定了管理随意性，不规范化、职业化程度低的问题。 在企业的创业初期形成的无论事物大小，老板都亲自过目，根据自己的思想来办事而不是根据管理一般原则或规范性的流程来处理，企业的人力资源也在动荡担心中随意改变，成为老总的附属品。一旦企业想跑的更高、更快的时候，高层的职业化意识会成为致命硬伤、制约企业前进的速度、效率。因为总经理一夜之间醒来，突然发觉自己已经没有方法管理这个

7、飞速前进的跑车了，但又不行能放手，好象什么地方都有问题，这时候才意识到职业化管理的问题，为时已晚也。 二、充分相识提高物业管理人员素养的重要意义 （一）提高物业管理人员的综合素养是社会发展的须要。 中国的物业管理行业，在经过 20 多年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌的发展之路。社会科技的进步和人们生活方式的变更，使物业管理趋向科学化及困难化，同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著从总体上说，我国物业管理人员队伍主流是好的，在多年来的管理实践中涌现出大批专业学问丰富，个人素养高的优秀人才，但是也应当看到，还存在着某些方面的问题。在将来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击

8、。为了适应 21 世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理人员必需订立长远目标及安排，努力完善自身的条件，提高自身综合素养，才能适应社会发展的须要。 （二）提高物业管理人员综合素养创建物业企业服务品牌的须要。 物业企业服务品牌是指物业企业在利用自己的专业管理和服务资源时，所能获得到的住宅小区功能、资源、环境、和谐最大化的效应，在为业主供应服务的过程中所形成，并许久坚持的具有特色服务规范。它具有社会公认性、诚信度高和综合服务实力强三个特点。它的构成要素：一是软件因素，包括服务项目（内容）、服务质量、服务实力、规章制度等；二是硬件因素，包括人力、物力、财力资源等。 创建物业企业服务品牌的主要目

9、的是提升物业企业的服务水平，以便业主能最大限度地利用住宅小区功能、资源、环境，感受到温馨、舒适、和谐的氛围，更好地体现物业企业存在的社会价值。物业企业服务品牌的创建有助于树立物业企业形象，提升社会美誉度；有助于提高物业企业服务水平，促进企业的自我发展与完善；有助于物业企业顺应服务人性化、工作社会化的要求，走出物业管理可持续发展的路子。而人是生产力中的确定性因素，只有抓好人的工作，提高人员的综合素养，上述目标才能得以实现。 （三）、提高物业管理人员的综合素养是提高整个城市管理的专业化、现代化和规范化水平的须要。 物业管理服务是一种社会化、现代化的管理模式，是与房地产综合开发这种大生产的生产方式相

10、适应的，因此，物业管理服务的实施，可以充分发挥管理的整体功能和综合效益，实现社会效益、环境效益和经济效益的统一。良好的物业管理是现代城市管理的重要组成部分，是树立城市形象、完善城市功能的一项重要工作。城市管理的专业化、现代化和规范化水平的提高在很大程度上体现在物业管理方面。为落实科学发展观，实现环境友好，资源节约，以人为本的社会主义和谐社会，物业管理人员必需快速提高自身的综合素养，提高物业企业的管理水平，缩小与发达国家的差距。 三、物业管理人员应具备的素养要求 物业管理行业具有专业性、学问性、服务性和现代生活联系亲密的特点，在客观上要求物业从业人员包括一线员工和企业管理者必需具备较高的个人综合

11、素养，才能满意现代物业管理工作的须要。 （一）物业管理人员应具备高尚的职业道德。 物业管理人员要做到爱岗敬业。要具有剧烈的职业责任感，恪尽职守，对待工作仔细负责，刻苦钻研，不断提高，为业主和运用人供应刚好满足的服务。物业管理人员要有较强的法制观念。在任何状况下，都能够依照政策、法律和法规办事，耐性细致地向业主和运用人做好宣扬说明工作。物业管理人员必需诚恳守信。要增加服务意识，虚心谨慎，文明礼貌，作风正派，办事公道，勤奋主动，实事求是，不谋取个人私利。 （二）物业管理人员要有团队精神。 不仅要搞好内部各部门之间的团结协作，同时，要加强同社区、业主委员会及有关管理行业的协调协作，顾全大局，树立一盘

12、棋思想和集体主义观念。物业管理人员应具有专业学问和专业技能。国务院颁布的 物业管理条例 明确指出：“从事物业管理的人员，应当根据国家有关规定，取得职业资格证书”。要做到这一点，就须要对物业管理人员进行系统的培训教化，使他们具备专业学问和专业技能，驾驭现代管理手段。只有这样，才能精彩地完成所担当的工作任务。要具有物业管理的专业学问。为了实现物业管理的科学化，降低成本，提高效益，要求物业管理人员必需有科学头脑，科学思维，擅长学习，勇于创新。在实践中不断总结阅历，并将其上升为指导实践的理论，把物业管理提高到一个新水平。 （三）物业管理人员要有丰富的业务学问和较好的学问结构。 物业管理是涉及面很广泛的

13、行业，须要物业管理人员驾驭用于区域物业管理的城市规划、建筑、施工工程技术、结构学、园林绿化、市政工程、电学、热力等。用于经营管理的房地产管理、经济管理、系统工程、行为科学、现代管理学、法学、公共关系学、财务管理等。 治安保卫、消防平安、环境卫生等方面的专业学问，成为一个既专一行，又懂其它的多面手人要驾驭现代化管理手段。现代社会是信息社会，现代管理是智能化、网络化的管理。所以，物业管理人员必需学会运用计算机和其他现代办公设备，刚好精确地收集、整理、储存、提取各种信息资料。提高办事效率，提高经济效益 （四）物业管理人员应具备较高的个人综合素养。 1要有较强的语言表达和沟通实力。物业管理的对象是人，

14、是要更多的同人打交道。如何精确地传递信息，如何沟通思想，主要靠语言表达。因此，要有较强的语言表达和沟通实力，才能胜任工作。在与客户沟通时，要有足够的志气和信念，富有亲切感幽默感和条理化。言能达意，增加对方的可信度。 2要有极佳的个人形象。个人形象是企业形象的详细表现。物业管理人员要有端庄的仪表仪容，得体的表情姿态，奋勉向上的精神风貌。让客户体会到你有修养，有思想境界，有一种信任和钦佩之感，情愿同你打交道，办起事来就会顺当得多。 3要有健康的体魄和充足的精力。物业管理工作繁杂，千头万绪，时间极不稳定，而且时有突击性的工作。这就要求物业管理人员有强健的身体和充足的精力。要妥当支配好家庭的事，防止对

15、工作和心情造成干扰。一心一意扑在工作上，以优异成果完成所担当的任务。 4要有良好的心理素养。 物业管理人员应具有较强的心理承受实力，镇静应对日常工作中出现的各种问题，做到遇到困难不畏惧，遇到挫折不动摇，遇到失败不气馁。取得成果不自傲。一句话，要有超人的气量和意志，不达目的不罢休的拼搏精神。 5物业管理人员要具备经济和法律学问。 目前我国的物业管理法律、法规中，既有 中华人民共和国宪法 ，又有全国人大常委会、国务院颁布的物业管理方面的法律、法规，如 中华人民共和国城市房地产管理法 、 城市私有房屋管理条例 等，以及与其相配套的法规、规章，如 城市房屋修缮管理规定 、 城市新建住宅小区管理方法 、

16、 城市住宅区物业管理服务暂行方法 等，同时还有各省、自治区、直辖市人大及人大常委会颁布的物业管理方面的地方法规，同级地方人民政府颁发的物业管理行业规章，如 北京市居住小区物业管理方法 等。因此，物业管理人员应随时关注了解这些法律学问，通过对这些法律法规、规章及方法的学习，使物业管理的管理、服务、经营等各方面、各环节做到依法管理。市场经济是法制经济，不断完善物业管理法规和法律，是规范物业管理使之健康快速发展的保证。物业管理公司的人员不但要懂得相关的法规学问，处理一些简洁的民事纠纷，还要懂得一些保险和其他方面的学问为用户排忧解难。 四、提高物业管理人员综合素养的主要途径。 近些年来，根据建设部关于

17、加强物业管理人员培训的要求，各方面都非常重视对物业管理人员素养的提高，在实际工作中发挥了很好的作用。为了适应现代化物业管理的要求，提高物业管理人员的素养仍旧是当前一项重要的工作任务，必需实行有效的措施加以落实。 （一） 重视对物业管理领导干部的培训。 应当看到，从建设部到地方政府，都非常重视对物业管理人员的培训和再教化工作，取得了良好的效果。但是参与培训的多为中间层和机关管理人员，企业领导特殊是主要领导的参训人数则差一些。这些人美其名曰怕影响工作，离不开，他们往往是靠老阅历办事，对计算机和其他现代化的办公手段难以驾驭，甚至一窍不通。什么资料、数据都要靠管理人员供应。企业管理模式老化，缺乏创新精

18、神。所以必需高度重视物业管理企业领导干部的培训学习，使他们更新学问，开阔眼界，转变观念，娴熟地驾驭指导工作所必需的专业学问和专业技能，带领全体员工开拓创新，提高知名度和竞争实力。俗话说：“打铁必需本身硬”；“兵熊熊一个，将熊熊一窝”领导干部素养的提高是员工综合素养提高的前提和保证。 （二）加强物业管理从业人员的再教化。 近些年来，根据建设部的统一部署和详细要求，各单位都普遍对物业管理人员分期分批进行了培训，取得了上岗证。有部分人员还参与了大专院校的深造，取得了相应的学历。物业管理人员的学问结构也发生了深刻改变，专业学问水平有了很大的提高。这是应当充分确定的。但是，科技在飞速发展，新事物不断涌现

19、，物业管理人员必需不断更新学问，学习新的政策法规，驾驭新的办公手段。主要方法就是要定期进行再教化，接受新事物，新观念，适应现代化管理的须要。 （三）主动引进各类具有专业学问和专业技能的人才。 物业管理行业从总体上说，尚属于新兴行业，各类专业人才比较缺乏，因此，要从企业的长远建设动身，主动引进大专院校毕业的人员，乃至探讨生人才，把他们放在工作实践中进行熬炼，进一步丰富其实践阅历。要给他们创建良好的工作环境，给予优厚的物质待遇。适时的将他们提拔到领导岗位，委以重任。这样才能留住人，用好人，发挥他们的优势，从根本上提高物业管理人员的素养。 （四）加强对培训机构的资质管理。 在市场经济条件下，由于受经

20、济利益的驱动，物业管理培训机构比比皆是，但存在着良莠不齐。有的则属于挂靠性质，缺乏师资力气和办学阅历，且资料多，价格昂贵，课时偏短。往往使学员学不到真正的学问。因此，有必要加强对培训机构的资质管理，加大教学监督和检查力度，使培训工作沿着健康的方向发展。总之，提高物业管理人员素养是一个重要的工作，也是一项须要长期坚持的事业。只要我们高度重视，实行有效措施，仔细落实，就肯定能够培育出一大批具有较强思想道德和丰富的专业学问专业技能的物业管理队伍，把物业管理提高到一个新的水平，适应现代化建设的须要。 中国物业管理是个新兴行业，因为它正经验着起步和发展阶段，中国物业管理又是一个传统行业。只不过这个行业要

21、从安排经济快速并向市场轨道。中国新经济体系中，物业管理的需求将是一块肥沃的土地。中国物业管理人任重道远，前景辉煌，我们应当也必将能够担当起历史给予的重担。在提高物业管理员工综合素养的基础上深化企业改革，创新服务方式，增加设备设施和管理手段的科技含量，为创建社会主义和谐社会做出我们新的贡献！ 物业管理人员素养与要求 物业管理人员素养与要求在21世纪，人类社会将步入一个快速发展的学问经济时代。诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之路。社会科技进. 管理人员素养 管理人员具备的基本素养十四条1、堪为全体员工的模范，不负众望，能合群。2、品德高尚，见识广博

22、，工作勤奋，基本功过硬。3、头脑敏捷，对时代有预见性的洞察力。4、有人情味，总能考虑别. 管理人员素养 管理人员诫勉语：无功便是过，平凡即是错；有为就有位，无为必让位。管理人员素养要求一、勤奋第一1、2、3、二、坚决听从，纪律先行1、2、3、三、严谨意识根植于心1、责任心是严谨的. 物业管理人员的职业素养 一个高本质的物业办理职员，能动员起全部团队的综合本质，在改变办理思惟、优化办理形式、立异办理法子、开拓办理技能、进级办理手段等方面起到相当惊慌的感化，并终将建立该企业. 对档案工作管理人员素养的培育 摘 要：档案人员的素养是指档案工作者在岗位上所必需具备的学问、技能及各种基本素养等的总和。概括地说就是从事档案工作必需具备的基础学问、基本技能、政治素养、道德素养. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页