HR标书-附件1：短期顾问服务范围V1.0.docx

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1、附件一：短期顾问服务范围一.顾问服务目标通过本次顾问输出，协助甲方搭建完善的呼叫中心人力资源管理体系、运营管理体系、培训管理体系、质检管理体系、招聘体系、数据统计分析及系统优化等。从而实现标准化运营，控制成本，提高效朝口服务二.顾问标准实施阶段工作计划主导者开始曰期结束日期一、组织结构李海波11月1日11月25日二、岗位职责李海波11月9日11月25日三、岗位价值李海波11月9日11月25日第一阶段四、岗位定编及薪酬标准李海波11月20日11月25日五、薪酬宣讲及落地李海波11月27日11月30日六、绩效标准的建立健全及运行李海波12月1日2月28日七、岗位竞聘、上班及班组整编李海波12月1日

2、12月31日八、运营体系的导入李海波1月1日1月31日九、质检体系的导入李海波2月1日2月28日十、投诉及违规标准的建立及应用李海波1月1日2月28日第二阶段十一、报表模型的建立健全及导入李海波2月1日2月28日十二、工作模型的梳理及建设李海波3月1日3月31日十二、工作手册的编写及制定李海波4月1日4月30日十四、业务流程的梳理李海波5月1日7月31日十五、运宫流程的梳理李海波8月1日8月31日十六、员工操作及指引规范李海波9月1日9月30日十七、员工晋升及淘汰体系李海波10月8日10月20日第三阶段十八、员工积分制度李海波10月21日10月31日十九、培训体系的建立健全及导入李海波10月8日10月25日十、指标定义的导入李海波10月26日10月31日顾问职责1 .负责项目整体搭建及服务品质的把控2 .负责培训体系的搭建、流程梳理、课件的建设、培训师团队的训练3 .负责呼叫中心各线条数据统计模板的建立、分析工具的建立及培训甲方数据专员三.服务时间1.总顾问：每个月有2周时间在现场工作。四.验收1 .验收方式可以根据各阶段工作内容及对应产出结果，按阶段分解，并准时准确输出结果2 .输出的管理标准，以阶段报告的方式进行提交,甲方按照标准进行验收3 .验收标准可参考附件2 :短期顾问验收标准