《人际沟通实务》-教学大纲、授课计划.docx

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1、人际关系与沟通课程教学大纲执笔：系（部）审核：院（部）审核:1课程基本信息课程名称课程编码课程性质课程类别适用专业学分总学时：32开课 学期理论实践人际关系与沟通 Interpersonal relationship and communication必修课学科基础 课程国际经济 与贸易、 工商管理、人力 资源管理2201242课程定位、教学目标与基本要求2.1 课程定位本课程是为了适应市场和社会对经济管理类人才的需要而设置的一门必修课，既强调个人情商的重要 性，又注重锻炼学生处理人际交往问题能力的培养，使学生获得一定的专业能力和社交能力，为学生后续 的专业学习及职业发展打下良好的基础。2.2

2、 课程教学目标通过本门课程的学习与训练，帮助学生提升自己的人际交往与沟通能力，增强学生的心理素质和团队 合作精神，在人际交往中实现自我成长和自我管理，并能自主地处理人际交往中出现的冲突和压力。在授 课过程中，将思政元素与理论知识和实践教学进行充分融合，培养学生不畏困难的意志品格，勇于自主探 索的创新精神，齐心协力的合作意识，促进学生树立正确的世界观、人生观、价值观。2.3 课程基本要求本课程要求学生了解人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法，熟练掌握个人礼仪以 及常见的社交礼仪，通过学习和训练，使学生在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通的基本技能，能够 通过灵活运用语言、副语言、肢

3、体语言和外在环境语言处理人际关系。3课程教学内容、知识点与学时分配3.1 人际沟通概述.认知人际沟通（0.5学时）了解：人际沟通的含义、特点和作用；熟悉：人际沟通的影响因素；掌握：人际沟通的过程。2,知晓人际沟通的类型（0.5学时）熟悉：人际沟通不同类型的含义；掌握：人际沟通不同类型的区别。3.探究人际沟通障碍（1学时）了解：人际沟通的文化差异；熟悉：人际沟通障碍的类型；掌握：发送者、接收者障碍产生的原因。3.2 口头沟通.认知口头沟通（1学时）了解：口头沟通的含义、特点和基本要求；熟悉：口头沟通的原则；掌握：口头沟通的表现形式。1 .探索交谈艺术（0.5学时）了解：交谈的类型；掌握：交谈的禁

4、忌。3,领略演讲艺术（0.5学时）了解：演讲的方式；熟悉：演讲的准备；掌握：演讲的技巧。3.3 非语言沟通.认知非语言沟通（1学时）了解：非语言沟通的作用；熟悉：非语言沟通的含义；掌握：非语言沟通的特点。1 .识别非语言沟通的表现形式（0.5学时）了解：副语言的表现形式；熟悉：环境语言的表现形式；掌握：身体语言的表现形式。2 .厘清非语言沟通与语言沟通的关系（0.5学时） 熟悉：非语言沟通与语言沟通之间的联系； 掌握：非语言沟通与语言沟通之间的区别。3.4 倾听艺术1 .认知倾听（0.5学时）了解：倾听的作用；熟悉：倾听的内涵；掌握：倾听的类型。2 .剖析倾听的障碍（0.5学时）了解：倾听的环

5、境障碍；熟悉：倾听的说者障碍； 掌握：倾听的听者障碍。3 .探明倾听的策略（1学时）了解：创造倾听环境的方法； 熟悉：提高听者技能的方法； 掌握：改善说者的语言技巧。3.5 沟通礼仪1 .认识沟通礼仪（1学时） 了解：沟通礼仪的作用； 熟悉：沟通礼仪的内涵； 掌握：沟通礼仪的原则。2 .掌握个人沟通礼仪（1学时）熟悉：仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的内容; 掌握：仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的要求。 3.探究人际交往礼仪（1学时）了解：迎访与拜访礼仪的内容和要求； 熟悉：称呼礼仪的内容和要求； 掌握：介绍礼仪的内容和要求。3.6 自我沟通1 .认知自我沟通（1学时）了解：了解自我沟通与人际沟通的

6、差异； 理解：自我沟通的含义；掌握：自我沟通的方式。2 .剖析自我沟通的障碍（0.5学时） 掌握：自我沟通的障碍类型。3 .有效自我沟通的策略（0.5学时） 掌握：多种有效自我沟通的策略。3.7 电子媒介沟通1 .认知电子媒介沟通（0.5学时） 了解：电子媒介沟通的作用； 熟悉：电子媒介的含义； 掌握：电子媒介的特点。2 .解析电话沟通技巧（0.5学时） 了解：使用手机应注意的问题； 熟悉：电话沟通的基本技巧； 掌握：接听电话和拨打电话的技巧。3 .探究网络沟通技巧（1学时） 了解：网络沟通的内涵； 熟悉：网络沟通的主要形式；掌握：网络沟通的障碍及策略。3.8 团队沟通.认知团队沟通（1学时）

7、了解：团队沟通的内涵；熟悉：团队沟通的要素；掌握：团队沟通的特点。1 .剖析团队沟通障碍与技巧（1学时）熟悉：团队沟通的障碍；掌握：团队沟通的技巧。2 .探究团队决策（0.5学时）熟悉：团队决策的类型；掌握：团队决策的方法。3.9 职场沟通.认知职场沟通（0.5学时）了解：职场沟通的影响因素；熟悉：职场沟通的内涵；掌握：职场沟通的特点。1 .提高职场沟通技巧（1学时）了解：下行沟通技巧；熟悉：平行沟通技巧；掌握：上行沟通技巧。2 .把握职场沟通渠道（1学时）了解：职场沟通的渠道；熟悉：不同沟通渠道的特点；掌握：不同职场沟通渠道的优缺点及适用性。4建议教学方法主要采用讲授法、讨论法、实验法与案例

8、法等多种方法相结合，课上知识点讲授完毕之后建议给学生 多布置相关设计性的练习题。主要教学手段是现代化多媒体教学技术为主，传统的黑板式教学为辅等多种形式相结合。利用线上平台的教学资源和手段，课内外进行线上互动、辅导答疑、测验考核等多种形式丰富的教学 活动，开展线上线下混合式教学。5实践教学内容与要求序号实验项目名称内容与要求实验 学时验型 实类主要仪器设备序号实验项目名称内容与要求验时验型 实类主要仪器设备1非语言沟通能力训练设计模拟情景，使学生学会 非语言沟通的技巧。2设计性无2有效倾听能力训练根据模拟的情景，使学生学 会在沟通的过程中进行有效 的倾听。2设计性无3沟通礼仪训练通过训练，使学生

9、学会正确 使用沟通中的礼仪。2设计性无4电子媒介沟通能力训 练通过训练，使学生学会在电 子媒介沟通过程中的技巧。2设计性无5团队沟通技巧训练通过场景模拟，使学生掌握 在团队沟通过程中的技巧。2设计性无6职场沟通技巧训练通过场景设计，训练学生学 会与领导、与同事、与下属 相处的技巧。2设计性无6建议教材或参考材料6.1 建议教材肖琳，缪春光,人际沟通实务.北京：电子工业出版社，20226.2 参考材料.林宁.人际关系与沟通,北京：清华大学出版社，20181 .卢冬明.大学生人际关系与沟通能力培养.北京：北京理工大学出版社，2016.（美）南希理雅格.管理沟通：职场专业技能与商务技巧,北京：机械工

10、业出版社，20172 .3其他教学资源国家精品课-沟通心理学（163.org/course/HIT-1001515007?from=searchPage）7考核与成绩评定办法考核方式考查课，开卷笔试成绩评定1 ,课程总评成绩=平时（30%） +期末（40%） +实验（30%）,百分制。2 .平时成绩包括：课堂出勤、课堂表现、课后作业、分组任务等。3 .3考题的设计考试题分为儿种类型，重点考察学生对基本理论、基本技能掌握和综合运用以及解决实际问题的能力。1 .概念题型：基本形式有选择题、判断题，约占20%.简答题型：考察学生对基本理论应用的掌握程度，约占30%2 .综合分析题型：论述或案例分析题

11、，约占50%无。8其他说明202X-202X学年第一学期教学日历课程名称：人际关系与沟通教材： 人际沟通实务适用班级（人数）：班（ 人） 授课学时：32主编： 出版社： 电子工业出版社上课时间、地点：课序 讲顺讲课 方式讲课 时数授课内容教材页数备注（时间安排等）1理论2第1章人际沟通概述1. 1认知人际沟通1.2知晓人际沟通的类型1. 3探究人际沟通障碍及对策1-21第X周周X, x-X节2理论2第2章口头沟通2. 1认知口头沟通2. 2探索交谈艺术2. 3领略演讲艺术22-43第X周周X, x-x节S1实验2口头沟通训练第X周周X, X-X节3理论2第3章非语言沟通3. 1认知非语言沟通3

12、. 2识别非语言沟通的表现形式3. 3厘清非语言沟通与语言沟通的 关系60-83第X周周X, X-X节S2实验2非语言沟通训练第X周周X, X-X节4理论2第4章倾听艺术1.1 1认知倾听1.2 剖析倾听的障碍1.3 探明倾听的策略84-100第X周周X, X-X节S3实验2倾听训练第X周周X, X-X节5理论2第5章日常沟通5.1 认知日常沟通5.2 提升日常沟通艺术5.3 3处理人际冲突技巧101-124第X周周X, X-X节S4实验2日常沟通训练第X周周X, x-X节授课教师:6理论2第6章沟通礼仪6.1认识沟通礼仪6. 2掌握个人沟通礼仪6. 3探究人际交往礼仪125-149第X周周X

13、, X-X节S5实验2沟通礼仪训练第X周周X, X-X节7理论2第7章自我沟通7.1 认知自我沟通7.2 剖析自我沟通的障碍7.3 有效自我沟通的策略150-168第X周周X, X-X节8理论2第8章电子媒介沟通8.1 认知电子媒介沟通8.2 解析电话沟通技巧8.3 3探究网络沟通技巧169-190第X周周X, X-X节9理论2第9章团队沟通9.1 认知团队沟通9.2 剖析团队沟通障碍与技巧9.3 探究团队决策191-209第X周周X, X-X节10理论2第10章职场沟通10.1认知职场沟通10.2提高职场沟通技巧10. 3把握职场沟通渠道210-234第X周周X, X-X节S6实验2职场沟通训练第X周周X, x-X节合计32/12审核人签字: