2022前台文员实习心得体会(优秀)_前台文员实习心得.docx
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1、2022前台文员实习心得体会(优秀)_前台文员实习心得 前台文员实习心得体会(优秀)由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“前台文员实习心得”。 前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,邮件处理、重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。下面是小编整理的前台文员实习心得体会,希望对大家有帮助!前台文员实习心得体会1 在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有过懊丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我信任只要努力,只要坚持没有解决不了的困难。 移动公司的前台工作,面对的是全部的用户,是形形色色的人,对前台营业员来说,最主要的是学会与各类用户
2、沟通,要擅长总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求。 还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气特殊寒冷,一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地,我就看到了他。或许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热忱地招呼道:您好,请问您须要办理什么业务?大爷照旧站在那里,摩挲着双手担心地说:我想,我想查下话费。或许意识到了什么,我接着招呼道:好的,您请坐。大爷说:没关系,我站着就行了。农村人就是这样,总是特殊当心,怕麻烦别人,哪怕你是服务行业,他也是这样当心,我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道:大爷您请坐,我来帮你细致查查。 大爷最终坐了下来,报了号码之后,我发觉他的话费每
3、月只是基本月租,本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道:大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来,用微微战抖的手递给我,我发觉他的手已经像枯树皮一样的了,那是和我的父亲一样的大手。细致检查了下手机,我说道:大爷,您的这部手机是山寨手机,它里面出厂时内置了许多的病毒软件,收费的功能特殊多。大爷激烈地说:那怎么办呀?这手机还能用吗?我接着说道:大爷,您别急,我们中国移动为爱护客户的利益,也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立即懊丧了:那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢
4、。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司,许多人都在用移动的卡,不应当乱收费的呀!我想了想说:大爷,您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧,帮您细致查查那些多收取的费用,依据有关条例,多收取的费用是可以为您退费的。 大爷的眼睛像是看到了希望,我抓紧把大爷的问题反映到计费中心,求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时,我接着安抚道:大爷,您的这部手机也不是不能用,我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉,以后手机不要乱点,您正常拨打电话,发信息也是可以的。大爷很兴奋地连声说好。 于此同时,计费中心那边很快回复了,然后我申请值班长赐予退费。大爷看着我忙
5、里忙外,很激烈地说:我只是个乡下人,你们却赐予我这么热忱的服务。哪怕话费问题不给我解决,就凭这你们这种热忱的精神,我也会接着运用移动。他最终伸出宽大厚实的手,我抓紧握祝这是我感受过的最暖和的握手,十指相扣,扣住的是服务和感谢,付出和信任,坦诚和理解。通过这次事务,我相识到移动的服务任重而道远,许多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们和善的用户。既然用户选择了我们移动,我们就要为他们负责,就要接着与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。 服务无大小,关键在于专心。没有解决不了的问题,也没有真正难缠用户,只要我们做到了,我们追求了,我们的服务还会接着进步,更上一层楼。满足100不是一个口号,
6、而是一个目标,我们要为了这个目标去努力! 前台文员实习心得体会2 在实习的三个月里,虽然我仅仅是接触了劳动事务代理这一小角,却在这一小角的工作中学到了很多新学问。从起初要花一成天的时间才能整理好排遣员工总表,到现在可以自己设计、统计派遣员工社保业务明细表;从起初做一份增、减员材料须要草稿好几次,到现在可以在短时间内娴熟地完成几十份的增减员材料;从起初对社保、医保政策一窍不通,到现在可以为客户供应专业的政策询问服务我在每一天的工作中,不断学习,不断进步。在此,我很感谢公司的领导和前辈们对我的关切、照看和指导、帮助。 在实习期间,我收获了很多。 第一、我们要摆脱依靠心理,学会独立。 学校就是一座温
7、室,我们在学校的呵护下学习,在父母的宠爱中成长,长期的呵护和宠爱使我产生了依靠心理,饭来张口、衣来伸手。然而走出校内,走进社会,困难的现实社会让我们有些措手不及。社会是一个竞争的社会,我们处的时代讲究优胜劣汰,不能独立,势必就要被社会淘汰。所以,我们必需摆脱依靠心理,学会独立、学会自己选择、学会对自己负责。 其次、要学会适应环境,随遇而安,但又不能失去自我。 社会是一个大染缸,形形色色的人都有,各种好坏现象也充斥其中。社会在不断的改变之中,假如我们不能学会调整自我,适应环境,那么我们必定被社会,被时代的浪潮所淘汰。然而,面对现实社会里的一些丑陋现象,我们又充溢了无奈感,即使我们难以凭借自己的力
8、气变更那些不公允的现象,也要坚持自我的基本原则,不同流合污,坚持做自己,端正做人,用心做事。 第三、主动学习,勤快做事,多看、多听、多学、多思索。 实习期间,我们是初出茅庐的新人,我们缺乏阅历。多做事、多学习,不仅有利于我们学习更多的学问技能,不断充溢自我、不断进步,也有利于我们积累丰富的工作的阅历。我们要在平常的工作中、小事中,多视察前辈们是如何做事的,多听取前辈们的阅历和看法,多学习各种工作技能,多思索处理问题的最优解。在不断的学习和熬炼中,擅长总结、积累阅历、提高自我。 第四、营造良好的人际关系网,有助于你的工作顺当进行。 俗话说,挚友多了路好走。如今的社会不论在到哪里办事都是有熟人好办
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