客服年度总结心得范文十篇20xx.docx

《客服年度总结心得范文十篇20xx.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服年度总结心得范文十篇20xx.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服年度总结心得范文十篇20xx总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解 以往的工作状况，可以正确相识以往工作中的优缺点;可以明确下一 步工作的方向，少走弯路，少犯错误。更多总结范本点击“年终总结 查看。客服年度总结心得范文1做客服销售，首先要了解客户的需求，知道客户在想什么。第一，了解客户网上购物的顾客会有点占小廉价的想法，我也会。顾客来买你的东西通常有三种状况。首先买家起先跟你降价，问你这东西价格能不能低点，给我打个 折。客户都想买质量好价格廉价的宝宝。商家一般不会降低设定价格, 除非遇到节日做活动，因为有的商家利润真的很低，客服说了一两遍 客户也不会纠结价格，然后会想

2、到其他实惠。也就是说，既然你不能 还价，给我免费邮件怎么样?其实这也是还价。邮费的问题各家各户 都不一样，快递公司供应的价格也不一样，商家的产品性质也不尽一 样，所以商家躲避邮费比砍价更费钱。还有，我想让卖家送个小礼物。既然不能还价，也不能免费送, 那就随时送个小礼物，留着当纪念品吧!一般卖家都会这么做，因为 本钱不是很高，送小礼物的客户也很快乐。人总想利用小优势劝慰自 程，在工作层次性及办事标准方面有了势必的提高。颠末对三保配件的严格审核节制及每月有效的核算，本年度三保 配件总额节制在了 2万元以内，比客岁有所降低;在人人的协作尽力 下，收费总额有所上升，圆满完成年初订定的经济指标。在与客户

3、的 沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中，熬炼了我 的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分相识到了本身学问的匮 乏，必接着地自我进步。在业务才能方面，通过两年多的客气学习， 应对局部产品及配件了解充分，还有许多也还不是异样清晰，在以后 的工作中，必要谨慎学习，客气请教。20x年的工作虽然步入了正轨，取得了势必的造诣，但更多的是 存在一些不够，主要是踊跃乐看的心态不敷，在学习和居心办事客户 上还不敷，与有经历的同事相比还有势必差距，业务才能方面没有本 质性的进步，在往后工作中，我会谨慎总结经历，降服缺点，尽力把 工作做得更好。20x年是我职业生涯劳绩参照大的一年，通过海贝培训和拓

4、展训 练，让我加倍清楚的相识了团队，加倍准确的分析了本身，光阴总是 在轮回，岁月却在沉淀，20x年，我会带着尽力和激情投入到新一年 的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个进步，同时也尽 力进步潜在代价，取得更猛提高。客服年度总结心得范文6客服工作无小事，千里之行始于足下。或许有的人会认为前台客 服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由 学生向社会人转变，我学习到了许多，也成长了许多。首先，要树立大局意识，提升效劳的品质。客服部是新成立的部 门，它的存在正是说明白这个部门的重要性和不行取代。前台是客人 映入眼帘的第一个关口，好的起先是胜利的一半，前台客服是否有序、 标

5、准，质量好坏干脆或间接地影响了顾客是否消费的确定，让顾客认 可了我们的效劳，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此, 我们必需遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无供应顾客须要的效劳、 对顾客效劳中语言用语细微环节等，都须要我们专心去领悟，做个生 活中的有心人。其次,要踊跃协作其他部门工作，万众一心才能彰显效劳的理念, 才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不行或缺的一 节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的 心态去协助客人或者其他部门，热忱细心接待每一位客人，奇妙答复 他们每一个问题，照应上级的每一个号召，帮助询问师完成业绩，谨 慎接听每一通电话，刚好传达信息，

6、不遗漏、不延误。再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速开展的须要。人 不学，不知道。作为一名新人，我有一种很剧烈的危机感和忧患意 识，我深刻意识到自身对整形美容方面的学问很是匮乏，所以我必需 从零起步，学习整形外科的专业学问，提升自身专业素养，同时作为 一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也须 要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪 和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面 可以明鉴自身。我深知，学历不是实力，求学目的在于积淀自己的学 习实力和处事实力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。最终，我在此感谢公司供应赐予的时机，

7、让我能在这样的大集体 中学习、成长和进步。展望将来，我将以更加踊跃看法投入到工作中， 脚踏实地做好本职工作，盼望能最大限度发挥出自身价值，让自己有 所用，利己利他，为公司的开展奉献自己的一份力。客服年度总结心得范文7一年的刻客服工作在劳碌中收尾，其实我非常期望这种充溢的工 作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不 仅仅是对自我的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时 间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是 有打算肯定更加有保障，此刻我非常期望自我能够把这些根本的事情 完善好，在许多时候我对自我的要求是非常高的，过去一段时间我无 限的对自我充溢着

8、乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。一、业务方面做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上头我期望自我能够 有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应当有 一个相宜的看法，做电话客服我就非常清晰这一点，我觉得仅有在工 作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在 不断的回忆工作，我认为这是一个非常简便地状态，在工作当中完善 好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想仅 有让自我加强思想建立，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业 务方面也会有所提高，我一向期望自我不仅仅是一名电话客服，我更 加期望自我为公司能够带来实质性的提议，这些都是须要丰富

9、的工作 经历积累，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎样做好一份工作是非常不简单的，虽然说在客服这份工作 上头我有足够多的工作经历，终归这几年来我都是处在一个进取的工 作状态下，我能够看到在哪些方面我还须要提高，所以我期望自我能 够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我 总是能够受到同事们的影响，把握住时机这才是非常关键的，我期望 自我能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学 习环境了，一年来我向别的同时进取的取经，当然我会花时间去消化, 这些都是必需的，我情愿话足够的时间去消化这些资料。三、缺乏之处我虚心的理解这些简洁的资料，虽然也有缺乏的地方，可一

10、向在 订正，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去 这一年来，我觉得自我在打电话的时候不够耐性，沟通的时候也是会 因为这些出问题，主要就是自我带入了一些个人心情，我会把这些缺 点订正的。客服年度总结心得范文8在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就慢慢发生了变 更，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的 起先，和一个新的期盼。我觉得参加到我们，我的生活正在渐渐的步 入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表 现一样。这是我来到我们公司度过的其次个季度。在这个季度里，虽 然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来 说，应当

11、算是进步许多了。首先,在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕业生， 所以刚起先来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里， 我对为人处世这一块还做的特别欠缺。不仅是在对待和同事之间的相 处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的非常生涩和内向。之 后，我的主管就此事上和我进展了沟通。我也意识到了自己的这个问 题。于是在这个季度里，我就非常的起先注意起自己与同事之间的相 处，和客户之间的沟通方式。起先主动的询问一些问题，尝试着主动 和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进展 一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到 敏捷变通，看状况而行事。遇到

12、看法强硬的客户，不躲避，不怯场。 遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的心情，然后再说明自己的立 场，给出解决方案。其次，在工作实力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有 了根本的驾驭和了解，但是对于一些事务的处理还不够娴熟。在这一 季度里，我就专注在提高自己的工作娴熟度和工作效率上。首先，把 自己在上一季度里做的还不够好的地方全都陈列了一遍，然后再依据 上面写的一一进展改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善, 我的工作实力也得到了提升。接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进展一个具 体的打算和支配。主要是从我在这个岗位上还没有驾驭到了工作内容 来开展。我想学习到更多的有关物业

13、客服岗位相关的内容和学问，我 想更进一步的提升自己，为我将来的开展做更多的努力，为我们的公 司做更多的奉献。客服年度总结心得范文9光阴荏苒，岁月如梭，辗转间时间的年轮即将在20x年的末端刻 下最终的齿痕。回忆过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事 的支持与协助下，通过自身的努力，根本完成了本职工作，同时也取 得了必须的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。一、工作中的收获1、制作客户档案表格，对客户进展档案管理任职客服期间，因为客户信息的运用频繁，因此对客户进展归档 尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制 作了“纳百特南区客户联系表（按客户本人的姓名、电话，内勤电话,

14、 开票单位，收货人、收货人地址、收货人电话，发票收件人、发票收 件人地址、发票收件人电话，客户所做产品以及客户所做终端医院对 南区126位客户进展归档管理），并针对客户本人相应制作南区客户 具体地址表格（按客户姓名、电话、地址对126位客户进展具体地址 留档）。2、娴熟驾驭客服部工作流程任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身努 力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的驾驭渐渐变得游刃 有余。期间，不仅自身娴熟驾驭了客服的工作流程，而且对在工作期 间发觉的问题刚好与客服主管进展探讨并解决，解决不了的问题刚好 呈报了上级部门。3、熟识客户根本信息任职客服期间，在对客户效劳的过程

15、当中，通过与客户的沟通沟 通，对客户的信息有了初步的了解，且明确知道局部客户的产品月需 求量。期间，通过与客户的沟通，发觉客户信息的变更并捕获到必须 的客户需求，且刚好对这些信息向销售部进展了信息反应。4、自身综合素养得以提高任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进展反应, 解决客户需求，以此效劳客户。期间，对自身工作效率以及作为客服 人员的心态屡次进展否认和反思。客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进展到一半再回头接 着的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了幸免类似的状 况发生，进展工作备忘以便客服工作变得有序就变得非常必要。这样 的工作习惯有助于自身工作效率的提升。效劳客

16、户期间，客服人员须 要经常性地满意客户的需求，然而因为某些客观条件的限制，有些时 候难以让客户的全部需求都得到满意。这就要求我们不轻易承诺，承 诺了的事情就必需刚好有效地解决。注意解决事情的时效性，很大程 度上提升了自身的责任感。客服人员的工作因为涉及到公司多个部门，或多或少都会因为人 为因素造成某些过错或失误。勇于成认错误并刚好有效地更正错误， 最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是非常必要 的。勇于担当责任，不大幅度地计较个人心理得失，对自身心理素养 的提高有极大的协助。客服年度总结心得范文10时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫

17、长的一年。短暂的是我还来不及驾驭更多 的工作技巧与专业学问，时间已经消逝。漫长的是要成为一名优秀的 客服人员今后的路必定很漫长。回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一 样。不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工, 对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭必须的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失 职状况。当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中 经验了各种挑战与

18、磨砺后，才深刻体会到。一、主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档。其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办 理装修手续7户，入住业主2户。2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此 过程进展跟踪，完成后进展回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150份，整改通知单115份。温馨提示55份。部门会议纪要23份， 大件物品放行条1387余份。二、收获1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而

19、言，工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤 其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时 间紧迫，人员较少，相关工作又较困难。管家部全体人员连续加班一 个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细致。尤其是在交 付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲倦的身 体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重 庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时, 内心竟荡起一波波涟漪。她也是加班加点的在工作，也会很

20、累，为什 么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司 领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的 真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛 苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时一，无论你开心与否，苦恼与否， 都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你 个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中， 我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时, 尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到 上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰

21、。经验了这次 交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的 指责与指正时能摆正心态，踊跃改正。在与少数难缠的工程人员沟通 时也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小，往往被人所轻视，甚至被无视，也时时使人 感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细微环节 疏忽不得，马虎不得。不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到， 只有深化细微环节，才能从中获得回报。细微环节产生效益，细微环 节带来胜利。3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级

22、交付每一项工作都谨慎努力的完成时，换来的也是上 级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方 案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充溢胜己。网上购物没有现实中那么有形，所以人们要时刻关注，顾客想要 什么是可以理解的。假如你把自己当成一个买家，你就知道你会提出 客户提出的要求。我们做的是效劳业，所以必须要有耐性，有热忱。 顾客满足是我们的追求，顾客的关怀是我们会努力做好的，这样才能 让销售更好。其次，了解商品要做好客服，最重要的是要知道你要卖的商品的性质，这样当买 家准备购置商品的时候，你就可以顺当完成销售工作。假如你不了解 商品，买家询问商品时，你会有一个停滞

23、的回复，回复信息速度的改 变很简单影响买家的购置欲望。还有，必须要照实答复客户提出的问题，不要刻意夸奖自己的产 品，因为客户一旦收到商品，发觉产品和介绍被拒绝了，就会有失落 感，很有可能会给你一个中评或者差评，得不偿失。假如买家对商品 质量有疑问，可以建议买家参考评价信息，因为客观，大家说好真的 很好，这是你的促销手段之一。第三，售后效劳这个也很重要，做好品控，退换货处理。因为你面对的是上帝。抓住老客户，建立客户群，事半功倍。对于常客，你可以给他们做标记，下次来的时候给他们打折或者 免费邮寄，因为这样可以带动新客户。比方一般客户会给挚友或同事 介绍东西，或者买衣服。同事觉得衣服好看就问哪里买的

24、。那么新的 利的喜悦与对工作的激情。至于接下来食堂传播栏的布置还有园区标 识系统和春节园区内的布置方案，我都会谨慎负责的去对待，尽我所 能的把他们一项一项的做的更好。客服年度总结心得范文十篇20xx秩序就会到来。所以在谈旺旺的时候，要真诚的为客户效劳，让客户 真正感受到上帝的对待。做好网店销售，要驾驭技巧，不能简洁随意。要多学习，擅长总 结，才能让工作越来越顺当。客服年度总结心得范文2在过去的半年中很有幸参加到x公司来，在领导的悉心关心下, 在同事们的协助下，通过自身的努力，各方面都取得了必须的进步, 较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结：一、不断加强学习，素养进一步提高。具备良

25、好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要 条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素 养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门 相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技 巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是谨慎倾听, 吸取养分，收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强 的同事学习，努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这半年 中，由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到此时此刻能独立处理局部事物 并对这项工作始终持有深厚爱好。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户效劳，完整的工作流程可以表达为熟识

26、店铺状况了解上架产品信息一客户接待一订单处理一售后处理和评 价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比拟充分。客 户接待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的干脆窗 口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的看法，在不断总 结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和经历共享， 逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。 订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经驾驭比拟高效的订单处理、 统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的困难 的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与 之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同

27、类问题可以独立解决。三、缺乏待改良之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多缺乏， 也将成为新年伊始须要完善的重点。1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和 业务实力。2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间 利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于视察总结，尽量将工作总结标准化、数 据化、直观化。四、岁首年终，一年之计在于春1、实力学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司开展 和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客 户层面，所以产品学问的更新、学习，客服经历的总结、完善，是须 要始终坚

28、持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，协作部 门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。2、树立全局观，加强兼容性开展。电子商务部门的日常工作与 生产销售各个部门都严密相关，客户效劳工作也与部门内筹划、运营、 推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人须要加强各方面 信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，相互进步。3、危机公关和关键点限制。尤其在活动期间工作内容增加，很 多电子商务工作中的细微环节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、 处理是最干脆最有效解决方法，所以在历次活动中注意并总结这些关 键局部会使工作开展更加效率;历次活动中存在的缺乏也积累了经历 教训，预先的判定、

29、危机意识的造就会使工作的开展更加游刃有余。半年时间里，公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸引着我， 崭新的一年坚信我会与x共同成长！客服年度总结心得范文3在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表， 仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着不断地完善 作为一个客服代表的职业心理素养，具体内容请看下文物业客服个人 年终总结。对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃 辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已 经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时 候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。我是从一线员工上来 的，所以

30、深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中， 我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消 融前台因用户所产生的这种“辣味，这就是话务员心情管理。终归大 多数的人须要对自己的心情进展管理、限制和调整。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一 种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用 户供应切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。然后，在 为用户供应询问时要谨慎倾听用户的问题而不是去关注用户的看法, 这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防 止因效劳看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，

31、我始终在人性化管理与制度化管理 这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而 受到惩罚时心情波动，影响效劳看法，一种比拟有效的处理方式是在 惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中 不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄英勇面对和担当自 己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善 莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误漫长的消沉和躲避，风 物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是 处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔 膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳看法。当然，在不断地将自

32、己以上的经历和想法得以实施并取得必须成 效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本 部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同 时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管 理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过 程当中，对团队二字体会特殊深刻。虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的 缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面 离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索 和尝试，如作大型的关于效劳意识及心情管理方面的培训来激发前台 的工作踊跃性。或为了提高语音亲和力，

33、作语音艺术培训及在公司工 会的倡议和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗读大赛等尝试，在造就 声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加 精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一 步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今 后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的 松懈，并且将更加的谨慎地做好自己份内的事，努力克制特性和年龄 的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我，轻松上阵。我坚信自己不管 受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不 会变。客服年度总结心得范文4作为一名淘宝客服，今年我的工作

34、是比拟的劳碌的，在这一年的 时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了许多的工作技巧, 可以说是表现得很不错的。新一年的工作立刻就要起先了，自己也已 经做好了迎接新的一年工作的打算。此时此刻为自己这一年的工作做 一个总结，同时也进展一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有 更多的进步。一、工作完成状况今年一共是接待了 X名顾客，其中达成了订单的占到了 X%。今 年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双H一活动和双十二活 动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚始 终都是一个劳碌的状态，自己也感觉到特别的疲倦，但也很好的完成 了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘

35、宝客服应当是最 累也最难了的，因为我们要知道店里面的全部商品的信息，才能够去 解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的状况，可以说 是很好的完成了自己这一年的任务了。二、工作表现在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话 的顾客，自己首先要调整好自己的心情，不能把心情带到工作中去, 这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的冲突剧烈化。不管 顾客是一个什么样的看法，自己始终都要用一个好的看法去跟顾客沟 通。虽然自己也会有限制不住心情的时候，但也能够保持着一个好的 看法，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比 拟的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也

36、会有顾客不满足 的现象，但那也是没有方法的事情。三、新一年的打算新的一年自己还是有保持着一个好的看法去工作，踊跃的去学习 一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些学问。要 多去熟识店铺里面的全部产品，依据顾客的需求引荐适宜的产品，这 样能够有效的提高顾客的满足度，也能够削减许多的纠纷。自己在这 一年的工作中也是存在着许多的问题的，在新一年要努力的去提高自 己的工作实力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是 有一些差距的，所以新的一年是必需要更加的努力的。我坚信在新的 一年中自己是能够有进步的。客服年度总结心得范文5飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了足够而繁忙的20x年。光

37、 阴总是这样的快，挤眼间，20x年就这样毫无声息的走了!一年来，感 谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助，使得客服工作进展顺当。现简要总结如下：20x年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变 更，重点照样与客户的沟通及材料的收集，然那么工作的思想、措施 等做了一些调剂，感到到了压力，同时也融入了劳绩的开心。在部门达司理的领导下，各项工作逐步走向正规，打算修理任务 圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装 完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，谨慎听取客户看法和建议，并 实时为客户树立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信, 进步了公司的办事形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而 言有点琐碎，在这个历程中，通过普遍搜集和学习其他公司的办事规