2023年宁夏电大管理方法与艺术形成性考核册参考答案.docx

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1、管理方法与艺术形成性考核册参考答案管理方法与艺术作业11、用SWO T分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划（不少于300字）。SWOT分析方法是一种公司内部分析方法，即根据公司自身的既定内在条件进行分析，找出公司的优势、劣势及核心竞争力之所 在。其中，S代表s t r e n gth （优势），W代表weakness （弱势），0代表oppo r tu n it y （机会）,T代表中r eat （威胁），其 中,S、W是内部因素，0、T是外部因素。按照公司竞争战略的完整概念，战略应是一个公司“可以做的”（即组织的强项和弱项） 和“也许做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机

2、组合。运用SWOT对自己进行自我评价，可以遵循以下五个环节：第一步，评估自己的长处和短处每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精 通。（当然，除非天才）。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心 里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不 是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，由于你可以基于自己的长处和短处上，作 两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能规定的学系。列出你认为

3、自己 所具有的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然后再标出那些你认为对你很重要的强弱势。第二步，找出您的职业机会和威胁我们知道，不同的行业（涉及这些行业里不同的公司）都面临不同的外部机会和威胁,所以，找出这些外界因素将 助您成功地找到一份适合自己的工作，对您求职是非常重要的，由于这些机会和威胁会影响您的第一份工作和此后 的职业发展。假如公司处在一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的, 并且没有职业升迁的机会。相反,充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出您感爱 好的一两个行业，然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。

4、第三步，提纲式地列出此后3 -5年内您的职业目的建立对话机制，保证下级职工表达意见渠道的通畅；上级管理人员应激励下属敢于提出相关工作建议，并加强作风修养,培养开 放的心态和容纳部属意见的雅量；发明有助于缩小上下级心理距离的和谐、民主、平等的宽松环境；多举行工作座谈会、民主 对话会等等。管理方法与艺术作业31、什么是目的管理？目的管理中,所设定的目的应遵循SMART原则，请简述什么是SMART原则。目的管理是以目的的设立和分解，目的的实行及完毕情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现公司的经营目的的 一种管理方法。SMART原则：是好的目的的原则。5: s pe c i fic：明确的，

5、具体的把什么当作目的。M：measu rable：可评估的课测量的一种可供比较判断的标准。（能量化的量化，不能量化的细化）A: a chie v a b le:具有挑战性的，是指我们设计的目的实现起来要有一定的困难，不是轻而易举达成的，也不是不能达成的。R： real i sti c :切实可行的一一努力可以实现！太高的目的一一立即放弃！T:time& r esources c ons t rained:受时间和资源限制2、案例分析：有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪,大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决 这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理召

6、开了由不同专业的技术人员参与的会议，并制定了会议规则。根据规则， 大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机;有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积 雪;尚有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可 笑,但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，他想，每当大雪过后，出动直升 机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他立即提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时 又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时

7、，与会的10名技术人员共提出90多条新 设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为因“坐飞机扫雪”激发出来的儿种设想，是大胆的新方案,假如可行，将是既简朴又高效的好办法。通过现场实验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于得到了巧妙的解决。请问,这种会议采用了哪一种决策方法？这种方法有哪些规定，如何具体实行？请作简要说明。头脑风暴法。规定:见教材P94四项原则1各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议2不必深思熟虑，越多越好3鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已4可以补充完善已有的建议实行要点1 .不受干扰的环境及平等的会场布局实行头脑风暴法，选择整洁、安静，没有外

8、界打扰的环境非常重要。会场也最佳布置成圆形或者U形，这会使与会的每个人都 有平等的感觉，且容易感觉到其他成员和自己处在同一小组中。2 .拟定不同背景的与会者与会者要做到不同层次的人相结合，专家和各背景的人相结合。专家的选择要与预测的目的相一致，并且要有一些知识渊博、 经验丰富并对问题有较深刻的理解、较强的分析与推断能力的专家参与。参与讨论的不应当只是专家。不同背景、差异很大的 人或许能提供不同的信息。也许具有不同身份的人往往能提供应你所需要的东西。3 .开始前的准备活动参会者到达时，要试着使他们之间进行先进行交流。主持人需要介绍比较生疏的人。止匕外，还要将会议的意图阐述给与会者， 但是不要对具

9、体问题的解决方法做任何暗示。3、简述管理幅度、管理层级与管理规模的关系。管理幅度、管理层次与管理规模的关系：1 ）管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比。2）组织规模一定，管理层次与管理幅度成反比3）管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比。仔细地对自己做一个S WOT分析评估，列出您5年内最想实现的四至五个职业目的。这些目的可以涉及:您想从事 哪一种职业，您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住：您必须竭尽所能地发挥出自 己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。第四步，提纲式地列出一份此后3-5年的职业行动计划这一步重要涉及到一些具体的内容。请您拟出一份实现上述第三步

10、列出的每一目的的行动计戈L并且具体地说明为 了实现每一目的，您要做的每一件事，何时完毕这些事。假如您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和 您如何获取这种帮助。例如，您的个人SWOT分析也许表白，为了实现您抱负中的职业目的，您需要进修更多的管理课 程，那么，您的职业行动计划应说明要参与哪些课程、什么水平的课程以及何时进修这些课程等等。您拟订的详尽的 行动计划将帮助您做决策，就像外出旅游前事先制定的计划将成为您的行动指南同样。第五步，寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺陷并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上 级主管、职业征询专家都可以给您一定的帮助,特别

11、是很多时候借助专业的征询力量会让您大走捷径。有外力的协助 和监督也会让您更好的取得效。五年职业生涯规划（参照下面案例自己撰写）案例职业生涯规划一、此后五年职业生涯规划职业目的：1、成为X X中语文学科特别是班主任班级管理的带头人。2、成为学校中层干部侧重于教学管理方面。3、建立一套自己的完整的教学、管理模式。生活目的：1、生活美满，家庭和陛。2、年收入达成5万以上。3、拥有自己的房子，自己的书房，图书收藏达成50 0册左右。4、与人为善，在工作上、生活上有一群志趣相投的朋友。二、 环境分析目前中国的经济正在进行着前所未有的发展，新疆特别是库尔勒面临着最佳的发展时机，在这个经济高速发展的社会中，

12、家 长越来越把孩子的培养作为家庭一件最重要的事情来考虑，同时更多的考虑孩子的胆、识、才、情、德的全面发展，特别是孩子 健康人格的培养将成为此后教育工作的重点，因此在具体教学过程中要和孩子一起努力探寻发现适合每个孩子的学习方法和发 展模式。三、 自我分析、作为刚刚大学毕业的学生，虽然在理论方面具有一些优势，但是我们最缺少的仍就是经验，特别是教学经验。同时自己能 吃苦、可以脚踏实地的工作，因此必须在有限的时间内从分调动自己的优势，不断补足自己的劣势，采用稳扎稳打，步步为营 的方略。四、 具体规划及实行方案第一年，熟悉环境。一方面要了解说学生情况，掌握所带班级的每一个学生的具体情况，在教学和管理中对

13、症下药。另一 方面同事间互相了解，积极向老教师请教，建立和睦的同事关系。再次，要熟悉教材，精心做好每一篇教案，使学生学有所得, 并积累相关延伸型材料为扩大知识面更好的为教学服务，天天坚持写教学反思。年终相关教育书籍阅读不少与12本，图书购 买不少于15本，坚持边看边写心得。次年，打牢基础。一方面，针对自己的业务做深刻清醒的分析，总结过去一年的经验教训，并为今年做好规划。另一方面，进 一步打好语文教学的基础，可以使每一堂课都精彩，让学生每一堂课都有所收获，初步建立自己的教学模式。再次，努力钻研实 践，建立良好的班级管理模式，和学生一起探讨适合自己的学习方法，同时要有明显的人文、社会特色。最后，年

14、终相关教育 书籍阅读不少与12本，图书购买不少与25本，继续坚持边看边写心得，并有撰写3-5篇论文。第三年，稳中求新。进过上述两年的积累，我已经具有了合格语文老师的基本条件，开始向优秀语文老师的方向努力，能力 成为学校本学科骨干。一方面，根据自己的教学经验和外在吸取的教学经验和理论，建立适合自己的完整的教学模式。另一方 面，建立自己完整的具有鲜明特性的班级管理模式，让学生的胆.、识、才、情、德真正得到全面发展。再次，有针对性的阅读 教学、管理方面的图书不少于12本,购买相关书籍不少于2 5本,发表论文3-5篇，努力在理论上指导自己的新的教学和管理 实践。第五年，沉淀、自新。已经成为学校学语文学

15、科的带头人，摸索出了一套适合时代发展的教学和管理模式。在通过前三年 工作上的小高峰后，必须适应时代发展对自己做具体的分析，努力发现的自己的局限性，并寻找潜质，重新给自己定位。五、 规划说明由于规划只是现阶段对于自我分析所做出来的计划和安排,随着时间的迁移，必须对以前所作的规划做适当的调整，以适 合每一时段的需要。规划人:刘XX2 0 23年7月10日2、案例题：以下是某公司总经理秘书今天上午要做的事情的清单：（a）给B公司张总的秘书打电话，约定今晚老板宴请张总。（b）到酒店安排晚宴，并查看宴请环境。（c）给J省分公司发一份 传真（d）完毕上个季度的工作总结，并打印上交（e ）安排老板与某重要客

16、户会面（f）给一个朋友打电话约定下周末一起活动（g） 为老板报销出差费用问题：（1 ）简要说明什么是时间管理四象限（优先矩阵）法？时间“四象限”法是美国的萱理学家科维提出的一个以圆萱理的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的限度进行了划 分,基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要（如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）、重要但不紧急（如建立四国 关系、人员培训、制订防范措施等）、紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、部门会议等）、既不紧急也不重要（如上网、闲谈、 邮件、写博客等）。（2）绘制一张优先矩阵图，将秘书上午的工作分别填到图中相应象限。（f）给一个朋友打电话约 比卞周末一起洁司重要性（

17、g）为老板报销出差费用 （d）完成上个季便的工作 总结，并打印上交（a）给B公司张总的秘书打 鬼话，约定今晚老板宴请张 意。7b）到酒店安排晚宴，并 查看宴请环境。（C）给j省分公司发一份传真（e）安排老板与某重要客户 会面3、你平时是否感到压力?你如何应对?这样做有效吗？请查阅有关压力管理方法和技巧的资料，并举一具体例子阐述你此后碰到 类似情况应当怎么做？（不少于2 00字）。应对方法：第一步、精神超越一一价值观和人生定位自我的人生价值和角色定位、人生重要目的的设定、职业方向的选择等等，简朴的说就是：你准备做一个什么样的人， 你的人生准备达成哪些目的。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的

18、影响却总是十分巨大，对很多压力的反思最后往往都 要归结到这个方面。第二步、心态调整一一以积极乐观的心态拥抱压力我们要结识到危机即是转机，碰到困难，产生压力，一方面也许是自己的能力局限性，因此整个问题解决过程，就成为增强自 己能力、发展成长重要的机会;此外也也许是环境或别人的因素，则可以理性沟通解决，假如无法解决，也可宽恕一切，尽量以正 向乐观的态度去面对每一件事。第三步、理性反思一一自我反省和压力日记理性反思,积极进行自我对话和反省。对于一个积极进取的人而言，面对压力时可以自问，“假如没做成又如何?”这样的想法 并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但假如自身个性较容易趋向于逃避，则应当规定

19、自己以较积极的态度面对压力，告 诉自己，适度的压力可以帮助自我成长。第四步、建立平衡一一留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家我们要积极管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与别人共享时光,交谈、倾诉、 阅读、冥想、听音乐、解决家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动,锻炼忍耐力、灵敏度或体力 持之以恒地交替应用你爱慕的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。第五步、时间管理一一关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时

20、 间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢 琴”。第六步、与人沟通一一一不要试图一个人就把所有压力承担下来平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时牢记，压力过大时要寻求主管的协助,不要试 图一个人就把所有压力承担下来。同时在压力到来时,还可采用积极寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理征询等方 式来积极应对。第七步、提高能力一一疏解压力最直接有效的方法是设法提高自身的能力既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不拟定感，或是对于目的的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方 法,便是

21、去了解、掌握状况，并且设法提高自身的能力。通过自学、参与培训等途径，一旦“会了”、“熟了”、“清楚了”，压力 自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能疏解压力，则是由于自身的能力并未提高，使得既有的压力依旧存在，强度也未减弱。第八步、活在今天一一集中你所有的智慧、热忱,把今天的工作做得尽善尽美压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦急和紧张。而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望 遥远的将来，而是去做手边的清楚之事，由于为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽 美。第九步、生理调节一一保持健康，学会放松如：逐步肌肉放

22、松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。通过保持你的健康，你可以增长精力和耐力，帮助 你与压力引起的疲劳斗争。第十步、平常减压（具体事例自己举）管理方法与艺术作业21、案例分析：小张是A公司的行政人事经理，自打担任这个职务后，经常加班开会，即使回到家里也电话不断，天天似乎总有做不完的事 情。小张对公司的会议管理意见很大，他抱怨道，公司的主管不知道何时是开会的最佳时机，许多重要的会都安排在周五下午开, 或是非要安排在事务繁忙的周一开;许多主管对于何时开会儿乎都不征询员工的意见，这使得员工疲于奔命,甚至得延后或放弃参 与其他会议;有些“必须到会”的员工，由于已经与重要客户或政府官员有

23、约在先，主线不能出席，这使得会议讨论很难进行， 而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充足或者主线来不及准备。请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析，并说明如何才干提高会议管理的效率。存在的问题：1、开会时间不适宜；2、会前准备不充足，会议议题没有事先告知。 提高会议管理的效率的方法：第一、充足的会前准备。会议是需要精心准备的,即使对于非常紧急召开的临时会议，也是如此。第二、 具体且明确的目的，并且时刻记住会议目的。会议要讨论什么以及要达成什么结果已经明确的在备忘录中作了描述，会议组织者只需要让每一位与会者清楚地记着会议的目的,以及在讨论过程中，时刻围绕目的而进行讨论。第三、

24、会议角色的选择。会议通常需要三种角色:主席（会议组织者）、记录员、参与者。第四、会议时间的选择。会议应当选在与会人员有充足时间和精力的时段，而那些使与会人员没有心思参会或在会上讨 论的时间显然就不是抱负的会议时间，第五、总结与跟踪。会议结束时，由会议主席总结会议成果，特别要在会上明确，会议达成的结果分别由哪些部门或个人负 责贯彻解决。会议结束后，由记录员整理睬议记录，并将会议记录发给与会者。会议的最高管理者,或是本次会议的发起者负责 跟踪会议结果的贯彻情况。2、什么是公平理论?现实中应如何应用这一理论来进行激励?试举一个你被别人激励或你激励别人的例子来说明（不少于2 0 0 字）。公平理论是美

25、国心理学家亚当斯20世纪60年代一方面提出的，也称为社会比较理论。这种激励理论重要讨论报酬的合理性、 公平性对人们工作积极性的影响。其基本观点是：员工将自己的付出、所得与公司内其他员工的付出、所得进行比较，进而判 断自己所获是否具有内部公平性。一种比较称为横向比较，即将自己获得的“报酬”（涉及金钱、工作安排以及获得的赏识等） 与自己的“投入”，涉及教育限度、工作努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等-的比值与组织内其别人作比较，只有 相等时他才认为公平。另一种称为纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报酬的比值，同自己过去投入的努力与过去 所获报酬的比值进行比较，只有相等时他才会认为

26、公平。应用这一理论来进行激励需做到以下几点：1、从思想上帮助员工建立对的的公平观。2、通过科学的薪酬体系设计,体现薪酬的公平性。3、建立科学合理的绩效评估体系。4、采用灵活多样的薪酬激励形式,实行有效的薪酬激励。5、充足运用职位价格信息，拟定合适的薪酬水平。6、让员工参与薪酬制度的制订。（例子自己举）3、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？逆向授权，指由员工来授权管理者。防止“反授权”的重要办法是：（I）充足授权，充足沟通。在授权时要进行双向沟通，确认执行者需要哪些权限，讨论后确认是否予以授权。（2）量能授权。这个问题实际就是把权力交给会使用、适合用的人。授权要责、权、利对等。授权要同时赋予相应

27、权利，才干提高下属的积极性;同样，授权后，下属要承担相应的责任。作为领导 者，对下属提出的问题，可以提供帮助和思绪而不是替代下属直接给出解决的办法。（4）授权要可控。一方面按照“用人不疑，疑人不用”的原则进行放权；一方面也要根据形势的变化收回、变更权限。4、案例分析：小李进入A公司已经1年多了，在公司开拓S市市场的过程中，小李的业绩非常突出。根据公司的薪酬制度，业务人员的提 成和业绩直接挂钩，因此小李可以拿到令人羡慕的报酬。合法小李春风得意的时候，公司将小李提拔为S市的业务负责人。他不 用再像以前同样直接与客户沟通,只须维护好本地市场，并负责培养新人就行了。然而，根据公司的薪酬制度，他的收入转成了行 政人员的收入，薪酬大大缩水，于是很自然小李想到了加薪。根据公司制度，只有在公司工作满3年以后，才有加薪机会，但小李认 为，凭自己对公司的奉献,经理还能不破例吗?在一次去总部述职的时候，小李也没想太多就直接走进了经理办公室，提出了加薪 的规定，经理答应考虑一下。过了 10多天后，总部下令调小李到总部学习，并派人下来接替小李（这是公司想要撤换一个人的前 兆），小李愤而辞职。请运用管理沟通的相关知识，结合本案例，简述上行沟通应注意哪些问题。上行沟通应注意的问题（可参考教材P219）